公司應(yīng)會考試462辦

1、燕化辦2014462 號公司所屬各、機(jī)關(guān)各部室：為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)員工工作行為，提高機(jī)關(guān)員工的和服務(wù)意識，提升機(jī)關(guān)部門間、機(jī)關(guān)部門與二級間的辦事效率，現(xiàn)將燕山機(jī)關(guān)“首接負(fù)責(zé)制”執(zhí)行規(guī)范給你們，請遵照執(zhí)行。燕山燕山分公司2014 年 8 月 12 日 1 制度類型：企業(yè)業(yè)務(wù)制度-實施類 2 制度名稱燕山機(jī)關(guān)“首接負(fù)責(zé)制” 執(zhí)行規(guī)范制度編號QZ/YSSH.BG.007. 2014制度文號燕化企2014462 號制度版本2014 版主辦部門辦公室所屬業(yè)務(wù)類別決策管理/辦公業(yè)務(wù)管理/首接負(fù)責(zé)制管理會簽部門機(jī)關(guān)下位制度制定者無審核部門部法律事務(wù)部企業(yè)管理部解釋權(quán)歸屬辦公室簽發(fā)日期2014

2、 年 8 月 12 日廢止說明原燕山 機(jī)關(guān)“首接負(fù)責(zé)制”暫行規(guī)則同時廢止生效日期2014 年 8 月 12 日制定目的為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)員工工作行為， 提高機(jī)關(guān)員工的和服務(wù)意識，提升機(jī)關(guān)部門 間、機(jī)關(guān)部門與二級間的辦事效率制定依據(jù)燕山機(jī)關(guān)員工工作規(guī)范適用范圍燕山約束對象公司機(jī)關(guān)員工涉及的相關(guān)制度/業(yè)務(wù)類別/所屬層級/1管理的基本要求1.1首接負(fù)責(zé)制是指受理工作業(yè)務(wù)和第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理解答或督促其他員工（部門）處理解答工作業(yè)務(wù)和咨詢，直至取得最終結(jié)果的工作制度。1.21.3適用于公司機(jī)關(guān)所有員工。自之日起執(zhí)行，在執(zhí)行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。2職責(zé)與分工2.1辦公室負(fù)責(zé)制

3、訂完善燕山機(jī)關(guān)“首接負(fù)責(zé)制”執(zhí)行規(guī)范，協(xié)同機(jī)關(guān)投訴受理等工作。定期開展該規(guī)范執(zhí)行過程的檢查考核、2.2公司機(jī)關(guān)要嚴(yán)格執(zhí)行。3管理內(nèi)容與3.13.1.1工作業(yè)務(wù)處理流程屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作業(yè)務(wù)，首接應(yīng)熱情耐心地解答有關(guān)詢問，需要解決的事項應(yīng)立即給予答復(fù)、解釋和處理。 3 3.1.2屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)而非本崗位的工作業(yè)務(wù)，首接負(fù)責(zé)人無法予以答復(fù)的，應(yīng)立即與相應(yīng)崗位后予以答復(fù)、解釋和處理。如需相應(yīng)崗位予以答復(fù)的，相應(yīng)崗位應(yīng)及時對工作業(yè)務(wù)予以答復(fù)、解釋和處理。3.1.3對于需要本部門內(nèi)部討論研究決定后予以答復(fù)的工作業(yè)務(wù)，首接組織第一時間向部門進(jìn)行研究和處理，首接匯報，由部門應(yīng)及時對工作業(yè)務(wù)的處

4、理結(jié)果予以答復(fù)。3.1.4屬于其他部門的工作業(yè)務(wù)，首接不得直接拒絕，應(yīng)根據(jù)機(jī)關(guān)部門的職能分工，使用文明禮貌用語，告知對方有關(guān)部門的名稱、姓名、和辦公地點（房間）等。應(yīng)需要其他部門予以答復(fù)、解釋和處理的工作業(yè)務(wù)，首接立即3.1.5相關(guān)部門，相關(guān)部門處理完畢后及時答復(fù)。對于涉及機(jī)關(guān)多個部門，且有必要組織各相關(guān)部門召開專題會議或成立專門小組討論研究后報公司審批的工作業(yè)務(wù)，首接3.23.2.1應(yīng)立即辦公室，由辦公室處理完畢后及時答復(fù)。反饋工作流程對于公司范圍內(nèi)咨詢現(xiàn)行、制度和規(guī)定的，相關(guān)部門應(yīng)立即予以解答或在后 24 小時內(nèi)予以答復(fù)。3.2.2對于公司范圍內(nèi)詢問重要工作執(zhí)行方案的制定和進(jìn)展情況的，相關(guān)

5、部門要根據(jù)公司正式公布的內(nèi)容立即予以解答，未確定事宜暫做解釋說明，待公司正式公布后及時予以答復(fù)。 4 3.2.3對于職工、反映實際和表達(dá)合理訴求的，相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)規(guī)定立即予以解釋說明；對于合理訴求要認(rèn)真予以核實，積極尋求解決辦法，及時回復(fù)進(jìn)展情況。4監(jiān)督、檢查與考核4.1辦公室負(fù)責(zé)按照制度執(zhí)行情況檢查底稿檢查監(jiān)督公司機(jī)關(guān)“首接負(fù)責(zé)制”的執(zhí)行情況，受理各和職工群眾的投訴，督促被投訴部門處理投訴事項，審核并反饋處理結(jié)果。4.2 投訴方式：69346666（辦公室）和 69344695（機(jī)關(guān)），郵箱：zzbs，流程：BPM 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)辦公室“首接負(fù)責(zé)制管理業(yè)務(wù)流程”。4.3公司機(jī)關(guān)要經(jīng)常性開展自查工作，督促部門遵守“首接負(fù)責(zé)制”執(zhí)行規(guī)范。4.4辦公室、機(jī)關(guān)定期對“首接負(fù)責(zé)制”執(zhí)行規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。4.5部室考核。執(zhí)行情況和監(jiān)督投訴結(jié)果納入公司機(jī)關(guān)“五星級”4.6考核。對4.1 款項中所列情況的，公司依據(jù)燕山石