最新2022前臺(tái)工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔最新2022前臺(tái)工作總結(jié)范文 即將過去的200*年是*旅行社在*市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，根據(jù)我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求進(jìn)展，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以xx大精神為指針，以“xxxx”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)作工作總結(jié)如下： (一)組、接待團(tuán)狀況 客觀地講，xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，

2、但究竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)決了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占據(jù)市場(chǎng)的決心和信念。 在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，樂觀對(duì)外宣揚(yáng)呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾巡游做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。 缺點(diǎn)：知名度宣揚(yáng)力度不夠。 (二)人才建設(shè)狀況 導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素養(yǎng)的凹凸打算了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)

3、院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)班主要針對(duì)他們學(xué)問面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠嫻熟，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答，一問三不知狀況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了很多鮮為人知的新奇學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的絢爛今日。 缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素養(yǎng)、收入有待進(jìn)一步提高。 (三)存在的問題： 1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。 2、品牌建設(shè)需加大力度，宣揚(yáng)包裝力度要加強(qiáng)。 3、融資渠道尚待完善，資金不富余。 4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。 5、生產(chǎn)平安需進(jìn)一步重視。 總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)