審核能力及采取措施的有效性

1、審核審核人力資源管理人力資源管理能力能力nISO9000ISO9000：2000 3.9.122000 3.9.12 經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)n回顧回顧ISO9001ISO9001：20002000中中 6.2.26.2.2的要求的要求na anb bnc cnd dne e確定人員所需的能力確定人員所需的能力采取措施滿足需求采取措施滿足需求評(píng)價(jià)措施的有效性評(píng)價(jià)措施的有效性員工的意識(shí)培養(yǎng)員工的意識(shí)培養(yǎng)相關(guān)記錄的保持相關(guān)記錄的保持基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)

2、是能夠勝任的 客觀的能力和客觀的能力和主觀的意識(shí)主觀的意識(shí)能夠做的事能夠做的事希望做的事希望做的事被指定做的事被指定做的事能力、意識(shí)和目標(biāo)能力、意識(shí)和目標(biāo)n在關(guān)于在關(guān)于6.2.26.2.2的審核中：的審核中： 我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些部門？我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些部門？ 會(huì)尋求哪些客觀證據(jù)？會(huì)尋求哪些客觀證據(jù)？審核員一般需要尋找的證據(jù)審核員一般需要尋找的證據(jù)1 1、組織需要識(shí)別從事影響質(zhì)量工作的人員需要組織需要識(shí)別從事影響質(zhì)量工作的人員需要什么樣的能力；什么樣的能力；2 2、對(duì)于那些控制過程或產(chǎn)品質(zhì)量特性所必需的、對(duì)于那些控制過程或產(chǎn)品質(zhì)量特性所必需的作業(yè)崗位，是否已指派了具備能力的人員來作業(yè)崗位，是否已

3、指派了具備能力的人員來進(jìn)行；進(jìn)行；3 3、組織需要評(píng)估為滿足能力要求所采取措施、組織需要評(píng)估為滿足能力要求所采取措施 的有效性；的有效性；4 4、能力的保持、能力的保持 1 1、所需能力的識(shí)別、所需能力的識(shí)別靜態(tài)的靜態(tài)的動(dòng)態(tài)的動(dòng)態(tài)的n進(jìn)行能力識(shí)別的主要部門進(jìn)行能力識(shí)別的主要部門人力資源部人力資源部n個(gè)人能力獲得的主要途徑：教育、培訓(xùn)、個(gè)人能力獲得的主要途徑：教育、培訓(xùn)、 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷n靜態(tài)靜態(tài)來自于標(biāo)準(zhǔn)來自于標(biāo)準(zhǔn)5.5.15.5.1最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。規(guī)定和溝通。n靜態(tài)靜態(tài)典型的輸入：當(dāng)前的組織機(jī)構(gòu)圖、崗位分工典型的輸入：

4、當(dāng)前的組織機(jī)構(gòu)圖、崗位分工 典型的輸出：崗位描述、任職要求、職位說典型的輸出：崗位描述、任職要求、職位說明書、招聘要求明書、招聘要求助理建筑、規(guī)劃師一汽大眾操作工能力儀表盤一汽大眾操作工能力儀表盤 技能技能姓名姓名A AB BC CDDE E張三張三李四李四王五王五趙六趙六動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)輸入：輸入：微觀：新生產(chǎn)線、新工藝、新產(chǎn)品、新合同微觀：新生產(chǎn)線、新工藝、新產(chǎn)品、新合同宏觀：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃（今后三宏觀：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃（今后三- -五年）五年）輸出：崗位說明、人力資源發(fā)展規(guī)劃輸出：崗位說明、人力資源發(fā)展規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 組織計(jì)劃組織計(jì)劃分析當(dāng)前組織分析當(dāng)前組織 三年后的組織三年后的組織確定關(guān)鍵

5、差距確定關(guān)鍵差距人員計(jì)劃人員計(jì)劃戰(zhàn)略性人員計(jì)劃過程戰(zhàn)略性人員計(jì)劃過程n動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)：監(jiān)督審核時(shí)，有關(guān)監(jiān)督審核時(shí)，有關(guān)6.2.26.2.2審核的關(guān)注點(diǎn)：審核的關(guān)注點(diǎn)：組織是否識(shí)別了下列情況對(duì)人員能力的需求：組織是否識(shí)別了下列情況對(duì)人員能力的需求：1 1、組織機(jī)構(gòu)的變化、人員的調(diào)整；、組織機(jī)構(gòu)的變化、人員的調(diào)整；2 2、產(chǎn)品、工藝、設(shè)備的變化；、產(chǎn)品、工藝、設(shè)備的變化；3 3、新的市場、顧客群體；、新的市場、顧客群體；n審核員一般需要尋找以下方面的證據(jù)審核員一般需要尋找以下方面的證據(jù)1 1、組織需要識(shí)別從事影響質(zhì)量工作的人員需要什么組織需要識(shí)別從事影響質(zhì)量工作的人員需要什么樣的能力；樣的能力；2 2、

6、3 3、組織需要評(píng)估為滿足能力要求所采取措施的有效、組織需要評(píng)估為滿足能力要求所采取措施的有效 性；性；4 4、能力的保持、能力的保持 需要重點(diǎn)關(guān)注的幾類過程：需要重點(diǎn)關(guān)注的幾類過程：n關(guān)鍵的過程（流程圖中輸入和輸出匯集多的過關(guān)鍵的過程（流程圖中輸入和輸出匯集多的過程）；程）；n對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量特性影響大的過程；對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量特性影響大的過程；n受人為因素影響大的過程；受人為因素影響大的過程；n需要確認(rèn)的過程；需要確認(rèn)的過程；2 2、能力是否勝任、能力是否勝任審核員需要評(píng)價(jià)：審核員需要評(píng)價(jià)：n組織對(duì)這些過程所需的能力規(guī)定得是否適宜、組織對(duì)這些過程所需的能力規(guī)定得是否適宜、充分；充分；n相關(guān)崗位上

7、的人員是否滿足有關(guān)能力的要求，相關(guān)崗位上的人員是否滿足有關(guān)能力的要求，可以從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面驗(yàn)證；可以從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面驗(yàn)證；n這些人員是否表現(xiàn)出了這些能力；這些人員是否表現(xiàn)出了這些能力；n根據(jù)差距、采取措施，滿足能力要求；根據(jù)差距、采取措施，滿足能力要求；n評(píng)價(jià)所采取措施的有效性評(píng)價(jià)所采取措施的有效性3 3、措施及有效性、措施及有效性為彌補(bǔ)差距，組織一般會(huì)采取的措施：為彌補(bǔ)差距，組織一般會(huì)采取的措施：n培訓(xùn)（內(nèi)部、外部）；培訓(xùn)（內(nèi)部、外部）；n招聘；招聘；n崗位調(diào)動(dòng)；崗位調(diào)動(dòng)；n崗位輪換；崗位輪換；n培訓(xùn)記錄本身是否是證明被培訓(xùn)者已經(jīng)培訓(xùn)記錄本身是否是證明被培訓(xùn)者已經(jīng)

8、具備某項(xiàng)能力的證據(jù)？具備某項(xiàng)能力的證據(jù)？n培訓(xùn)記錄本身只能證明被培訓(xùn)者已經(jīng)完培訓(xùn)記錄本身只能證明被培訓(xùn)者已經(jīng)完成了某項(xiàng)培訓(xùn)，但不能證明該被培訓(xùn)者成了某項(xiàng)培訓(xùn)，但不能證明該被培訓(xùn)者具備了某方面的能力！具備了某方面的能力！評(píng)價(jià)所采取措施的有效性的方式：評(píng)價(jià)所采取措施的有效性的方式：n現(xiàn)場考核；現(xiàn)場考核；n考試；考試；n上級(jí)主管綜合評(píng)價(jià)；上級(jí)主管綜合評(píng)價(jià)；n同行評(píng)議；同行評(píng)議；n見習(xí)期評(píng)價(jià)；見習(xí)期評(píng)價(jià)；n面試；面試；關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)估關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層面四個(gè)層面n第一，反應(yīng)第一，反應(yīng)(Reaction)(Reaction)，即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)，即課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺；

9、培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺；n第二，學(xué)習(xí)第二，學(xué)習(xí)(Learning)(Learning)，即學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度等，即學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么；方面學(xué)到了什么；n第三，行為第三，行為(Behavior)(Behavior)，即學(xué)員的工作行為方式有多大，即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變；程度的改變；n第四，結(jié)果第四，結(jié)果(Results)(Results)，即通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、，即通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等可以量度的指標(biāo)銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等可以量度的指標(biāo)來考查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果來考查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果 n培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)基線是培訓(xùn)的目的培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)基線是培訓(xùn)的目的n審核員一般需要尋找以下方面的證據(jù)審核員一般需要尋找以下方面的證據(jù)1 1、組織需要識(shí)別從事影響質(zhì)量工作的人員需要組織需要識(shí)別從事影響質(zhì)量工作的人員需要什么樣的能力；什么樣的能力；2 2、對(duì)于那些控制過程或產(chǎn)品質(zhì)量特性所必需的、對(duì)于那些控制過程或產(chǎn)品質(zhì)量特性所必需的作業(yè)崗位，是否已指派了具備能力的人員來進(jìn)作業(yè)崗位，是否已指派了具備能力的人員來進(jìn)行；行；3 3、組織需要評(píng)估為滿足能力要求所采取措施的、組織需要評(píng)估為滿