中國銀行武威分行公司客戶分層營銷管理實(shí)施方案

1、中國銀行武威分行公司客戶分層營銷管理實(shí)施方案 第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步推進(jìn)我行公司金融業(yè)務(wù)全面、持續(xù)、健康發(fā)展，強(qiáng)化全轄公司客戶群體營銷管理體系，進(jìn)一步明確我行對客戶關(guān)系管理、營銷、維護(hù)工作中的職責(zé)、分工和工作內(nèi)容，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶營銷體系的垂直管理，實(shí)現(xiàn)建立逐級、分層的客戶聯(lián)動(dòng)營銷體系和營銷的精細(xì)化管理，我們特地制定了新開對公客戶渠道、滲透機(jī)構(gòu)客戶渠道、貸款客戶的綜合貢獻(xiàn)度渠道拓展實(shí)施方案。 第二章 新開對公客戶渠道綜合貢獻(xiàn)度拓展方案 第二條 新開對公客戶渠道的綜合貢獻(xiàn)度拓展方案的組織、實(shí)施和分工，行行長和副行長對共管的一類客戶（2億元以上的存款類客戶和目標(biāo)授信金額在2億元以上的授信類客戶

2、）及二類客戶（存款余額在5000萬元以上、2億元以下的存款類客戶）的拜訪和聯(lián)系每月不少于一次；分行公司業(yè)務(wù)部主任對共管的一類客戶及二類客戶的拜訪和聯(lián)系每月不少于兩次，客戶經(jīng)理對共管的一類客戶及二類客戶的拜訪和聯(lián)系每月不少于三次；網(wǎng)點(diǎn)主任和副主任對的二類客戶及三類客戶（存款余額在5000萬元以下的存款類公司客戶）的拜訪和聯(lián)系每月不少于兩次；客戶經(jīng)理對二類客戶及三類客戶的拜訪和聯(lián)系每月不少于三次。 第三條 新開對公客戶渠道綜合貢獻(xiàn)拓展方案的獎(jiǎng)懲，為完善公司治理，規(guī)范本行的激勵(lì)約束機(jī)制，引導(dǎo)本行人員提升勝任能力，促進(jìn)本行經(jīng)營管理持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展特制訂如下辦法：一、高級管理人員如行長、副行長，財(cái)務(wù)總監(jiān)

3、等以多維度、持續(xù)性原則，全方位考評每年進(jìn)行一次，問卷每半年一次，同時(shí)輔以設(shè)置意見箱、監(jiān)督電話、專門網(wǎng)站等渠道為補(bǔ)充；二、考評內(nèi)容分兩個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)綜合評價(jià)和績效考核，每部分50分，總分100；三、90分以上為優(yōu)秀，80到90為良好，60到70為合格，60以下不合格。四、根據(jù)得分情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 第四條 新開對公客戶渠道綜合貢獻(xiàn)都拓展方案從發(fā)改委的維護(hù)和提取，根據(jù)發(fā)改委研究擬訂的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展政策，進(jìn)行總量平衡設(shè)計(jì)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展策略，根據(jù)發(fā)改委指導(dǎo)總體經(jīng)濟(jì)體制改革的宏觀調(diào)控政策制定相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)體制。 第五條 新開對公客戶渠道綜合貢獻(xiàn)度的拓展方案從工商局的維護(hù)和提取，依據(jù)工商局市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的

4、有關(guān)法律法規(guī)，制定本公司相應(yīng)的政策；自覺接受工商局有關(guān)登記注冊和監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定；依法接受工商局查處取締無照經(jīng)營的責(zé)任的要求；自覺承擔(dān)工商局規(guī)范和維護(hù)各類市場經(jīng)營秩序要求；自覺履行工商局管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的要求。 第六條 新開對公客戶渠道綜合貢獻(xiàn)度的拓展方案從招商局的維護(hù)和提取，貫徹執(zhí)行工商局關(guān)于招商引資、投資促進(jìn)及經(jīng)濟(jì)合作的方針政策；結(jié)合本區(qū)實(shí)際，研究擬訂招商引資、投資促進(jìn)及經(jīng)濟(jì)合作的規(guī)定和實(shí)施辦法；根據(jù)招商局的招商引資活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案制定招商引資活動(dòng)方案；服從工商局負(fù)責(zé)的全區(qū)經(jīng)濟(jì)合作工作；按照招商局要求的信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理方案，建立本行的招商項(xiàng)目庫、數(shù)據(jù)庫等。自

5、覺接受招商局的監(jiān)督管理。 第三章 機(jī)構(gòu)客戶渠道拓展方案 第七條 機(jī)構(gòu)客戶渠道拓展方案的組織、實(shí)施和分工，具體執(zhí)行情況同地二條。 第八條 機(jī)構(gòu)客戶渠道拓展方案的獎(jiǎng)懲方式具體執(zhí)行同第三條。 第九條 銀行對于一、二類客戶由所開戶網(wǎng)點(diǎn)作為營銷牽頭行，進(jìn)行日常的維護(hù)和管理，除客戶有特殊要求外，由分行公司業(yè)務(wù)部協(xié)同省分行公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)維護(hù)。同樣對于二、三類客戶也由相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)作為營銷牽頭行，進(jìn)行日常的維護(hù)和管理，除客戶有特殊要求外，由分行公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)維護(hù)。 第十條 機(jī)構(gòu)客戶渠道拓展方案從工商局的維護(hù)和提取，依據(jù)工商局市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)法律法規(guī)，制定本公司相應(yīng)的政策；自覺承擔(dān)工商局規(guī)范和維護(hù)各類市場

6、經(jīng)營秩序要求；自覺履行工商局管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的要求。 第四章 貸款客戶的綜合貢獻(xiàn)度的拓展方案 第十一條 貸款客戶綜合和貢獻(xiàn)度拓展方案的組織，實(shí)施和分工，具體執(zhí)行同第二條。 第十二條 貸款客戶綜合貢獻(xiàn)度拓展方案的獎(jiǎng)懲方式具體執(zhí)行同第三條。 第十三條 分行公司業(yè)務(wù)部配合省分行負(fù)責(zé)一類客戶的源頭營銷組織與服務(wù)，與牽頭行加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)施高層營銷，定期或不定期對參與對共管客戶的營銷與業(yè)務(wù)拓展工作。 第十四條 貸款客戶綜合貢獻(xiàn)度的拓展方案從招商局的維護(hù)和提取，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，研究擬訂招商引資、投資促進(jìn)及經(jīng)濟(jì)合作的規(guī)定和實(shí)施辦法；根據(jù)招商局的招商引資活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案制定招商引資活動(dòng)方案；服從工商局負(fù)責(zé)的全區(qū)經(jīng)濟(jì)合作工作；按照招商局要求的信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理方案，建立本行的招商項(xiàng)目庫、數(shù)據(jù)庫等。自覺接受招商局的監(jiān)督管理。 第五章 附則 第十五條 本方案由公司業(yè)務(wù)部制定，負(fù)責(zé)