XX物業(yè)各崗位績(jī)效考核表

1、XX物業(yè)XX服務(wù)中心各崗位月工作績(jī)效考核管理辦法為了確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，一方面需將總指標(biāo)任務(wù)分解給各個(gè)崗位，另一方面為確保各個(gè)崗位能夠及時(shí)高效地完成自己的崗位指標(biāo)任務(wù)，故有必要對(duì)各個(gè)崗位的日常工作進(jìn)行績(jī)效考核，考核辦法如下：1、 每月月底之前對(duì)員工上月的工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分。2、 各考核評(píng)分人應(yīng)本著事實(shí)求是、客觀全面、公平公正的原則進(jìn)行考核評(píng)分。3、 月工作績(jī)效考核評(píng)分滿(mǎn)分100分。及格為90分。98分以上為優(yōu)秀。4、 該考核評(píng)分成績(jī)作為員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)、年終獎(jiǎng)的重要依據(jù)。5、 一年內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月考核不及格的，報(bào)公司審批后，作降級(jí)或換崗使用。XX物業(yè)XX服務(wù)中心2011年

2、1月1日XX物業(yè)XX服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理月工作績(jī)效考核表姓 名性 別崗位職務(wù)工 牌 號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日- 年 月 日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)經(jīng)理平均1遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，月請(qǐng)假不超過(guò)1次12儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌238：30準(zhǔn)時(shí)參加并主持早會(huì)，因休息或其它工作事項(xiàng)影響不能主持早會(huì)時(shí)由客服主管或工程主管代為主持34時(shí)常關(guān)注公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時(shí)高效妥善地執(zhí)行完成25以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺(jué)遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，起模范帶頭作用56在總

3、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見(jiàn)47能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時(shí)高效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)58熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能59熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中510經(jīng)常檢查物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的收取情況，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作，能時(shí)常督促、協(xié)助各管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)。511熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線(xiàn)電視開(kāi)通、電話(huà)安裝、業(yè)主戶(hù)口

4、遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。312能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。213能時(shí)時(shí)查看客戶(hù)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶(hù)數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類(lèi)欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%514能認(rèn)真做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時(shí)率達(dá)到100%315能熱情友好地接待客戶(hù)投訴，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場(chǎng)作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516每日9：20-10

5、：20，能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)路面、綠化帶、墻面、水系水池、公共設(shè)施、公共部位及樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄，并跟進(jìn)處理解決317每日至少一次對(duì)保安各崗位進(jìn)行檢查。對(duì)保安人員的儀容儀表、著裝形象、人員查問(wèn)登記狀況、車(chē)輛進(jìn)出控制狀況、物品搬遷放行控制狀況、郵件收發(fā)、工具物品使用交接狀況、各類(lèi)表單填寫(xiě)歸檔規(guī)范狀況、值班行為有無(wú)違紀(jì)違規(guī)情況、是否文明執(zhí)勤等方面，進(jìn)行認(rèn)真檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠做好檢查記錄，并相應(yīng)作出指導(dǎo)、培訓(xùn)、糾正、警告、批評(píng)、扣罰等處理，能跟進(jìn)整改結(jié)果518每日至少一次對(duì)維修班的出勤情況、維修人員當(dāng)天工作事項(xiàng)、維修班辦公室是否整潔有序、各類(lèi)應(yīng)用表單

6、是否規(guī)范填寫(xiě)歸檔、各類(lèi)工程應(yīng)用標(biāo)識(shí)是否齊全張貼是否規(guī)范、對(duì)報(bào)修維修的工作安排是否妥當(dāng)、各類(lèi)工程專(zhuān)用的工具器材是否符合安全生產(chǎn)要求、各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否貫徹執(zhí)行等方面進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好檢查記錄，并能跟進(jìn)整改結(jié)果519每日對(duì)辦公室管理人員保持隨時(shí)監(jiān)督檢查，能及時(shí)規(guī)勸、警告、批評(píng)、糾正、制止管理人員違反規(guī)章制度的語(yǔ)言行為，必要時(shí)能貫徹執(zhí)行扣罰制度。加強(qiáng)辦公室的安全防范工作，確保辦公秩序井然，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)520每周能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹(shù)木等各類(lèi)植物是否完好無(wú)損。是否存在枯萎、病蟲(chóng)害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗、有標(biāo)

7、識(shí)缺損等問(wèn)題，并能做好記錄及跟進(jìn)解決421能經(jīng)常關(guān)注檔案資料的管理工作。時(shí)常抽查各類(lèi)信息、資料、文件、聲像、圖紙等是否齊全完好，整理是否井然有序、條理清楚，是否按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類(lèi)劃分，索引目錄是否簡(jiǎn)潔明了，查閱是否方便，是否建立查閱制度與保管制度，對(duì)缺少類(lèi)項(xiàng)內(nèi)容是否有協(xié)助督促管理員進(jìn)行搜集、催收以盡快完善健全檔案資料422能完善人事管理規(guī)程。對(duì)員工入職、及辭離職需辦理的各項(xiàng)程序完整無(wú)缺漏，對(duì)員工試用期考評(píng)、轉(zhuǎn)正、合同簽訂、有關(guān)福利補(bǔ)貼、晉級(jí)、崗位調(diào)整、請(qǐng)假、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、考核評(píng)價(jià)、解除勞動(dòng)合同、辭離職移交手續(xù)以及員工服裝領(lǐng)取發(fā)放、照相、安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)與學(xué)歷教育培訓(xùn)、上崗取證培訓(xùn)等能遵照公司規(guī)定客觀

8、公正地操作執(zhí)行，并建立齊全的文檔資料423每個(gè)月月底前能及時(shí)完成員工考勤的記錄、匯總、整理、核對(duì)工作，以及每個(gè)員工的出勤狀況如請(qǐng)假、新員工上崗日期、員工辭離職日期、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、加班、替班、補(bǔ)貼、社醫(yī)保等能核對(duì)準(zhǔn)確，及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審定，并及時(shí)與公司人力資源部進(jìn)行對(duì)接424能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。325能認(rèn)真執(zhí)行A、B崗輪值工作，主持小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，遇重大事項(xiàng)或難以決斷的事項(xiàng)時(shí)應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。426與有關(guān)政府職能部門(mén)、公司各部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)及一些客戶(hù)協(xié)作單位保持溝通、聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題事項(xiàng)。并做

9、好有關(guān)市調(diào)工作。4合 計(jì)100XX物業(yè)XX服務(wù)中心客服主管月工作績(jī)效考核表姓 名性 別崗位職務(wù)工 牌 號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日- 年 月 日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，月請(qǐng)假不超過(guò)1次22儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌238：30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理休息或因其它工作事項(xiàng)影響不能主持早會(huì)時(shí)代為主持14時(shí)常關(guān)注公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時(shí)高效妥善地執(zhí)行完成25以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺(jué)遵守公司及服務(wù)中心的各

10、項(xiàng)規(guī)章制度，起模范帶頭作用36在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳與辦公物品的采購(gòu)發(fā)放工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見(jiàn)27能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時(shí)高效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)38熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能39熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中310能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作，能時(shí)常督促、協(xié)助各管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)311熟知業(yè)主入伙流程、

11、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線(xiàn)電視開(kāi)通、電話(huà)安裝、業(yè)主戶(hù)口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。212能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。213能時(shí)時(shí)查看客戶(hù)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶(hù)數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類(lèi)欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%514能認(rèn)真做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時(shí)率達(dá)到100%315能熱情友好地接待客戶(hù)投訴，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在

12、現(xiàn)場(chǎng)作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516按時(shí)安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即進(jìn)行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場(chǎng)查看、及時(shí)處理。計(jì)算公共水電費(fèi)并核算其盈虧狀況。每月上報(bào)財(cái)務(wù)部公共水電費(fèi)的使用情況517正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地租金、停車(chē)費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。并及時(shí)準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上，督促各管理員將收費(fèi)情況及時(shí)準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上。每月30日之前完成財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)將收費(fèi)情況輸入豪龍系統(tǒng)。每月10日之前將各類(lèi)所收費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)與公司交接818及時(shí)把當(dāng)月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行帳

13、戶(hù)，每月及時(shí)報(bào)盤(pán)公司財(cái)務(wù)，做賬應(yīng)和財(cái)務(wù)日對(duì)帳、周對(duì)帳、月對(duì)帳、年對(duì)帳，做到款帳相符，帳冊(cè)明細(xì)記錄準(zhǔn)確清楚、有分類(lèi)有條理，時(shí)常核查驗(yàn)證，防止錯(cuò)記、誤記、計(jì)算不準(zhǔn)等情況。并于每天下班前把當(dāng)日款項(xiàng)憑證向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，將帳冊(cè)交項(xiàng)目經(jīng)理審核。719每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴(yán)格抓好成本控制；每月核查小區(qū)與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。220每月10日之前做好水費(fèi)收費(fèi)明細(xì)表，26日之前交納水費(fèi)、電費(fèi)，做好水電用量分析匯總，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部321針對(duì)當(dāng)月水費(fèi)及管理費(fèi)未交的個(gè)別住戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)上門(mén)收取或電話(huà)追討所欠的費(fèi)用。如遇到“釘子戶(hù)”，可報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助解決。322利用上

14、門(mén)收費(fèi)時(shí)廣泛收集住戶(hù)對(duì)小區(qū)管理的要求及意見(jiàn)，及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。223本年度管理服務(wù)收費(fèi)率達(dá)98%以上。當(dāng)期水電費(fèi)收繳率達(dá)98%以上，代墊水電費(fèi)不虧損。524每季度末完成國(guó)稅交納，每月10日之前完成地稅報(bào)稅的各類(lèi)報(bào)表與報(bào)稅工作325有報(bào)銷(xiāo)支出的嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定程序執(zhí)行，無(wú)違規(guī)操作行為426每月月底完成營(yíng)業(yè)外收入報(bào)表、財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，并交項(xiàng)目經(jīng)理審閱227每月12日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作328能制作準(zhǔn)確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地租金、停車(chē)費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。并以此對(duì)參與收費(fèi)

15、的人員進(jìn)行有效培訓(xùn)考核。確保各管理員能獨(dú)立熟練完成收費(fèi)工作。529能遵守服務(wù)中心A、B崗帶班人輪值制度。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時(shí)，積極主動(dòng)主持小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的日常工作，抓好團(tuán)隊(duì)作風(fēng)與組織紀(jì)律，確保辦公室秩序井然、整潔有序、安全規(guī)范。7合 計(jì)100XX物業(yè)XX服務(wù)中心樓宇管理員月工作績(jī)效考核表姓 名性 別崗位職務(wù)工 牌 號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日- 年 月 日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請(qǐng)假不超過(guò)1次228：30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會(huì)議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)

16、范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌349：00在無(wú)其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對(duì)小區(qū)與樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡查與記錄15每天至少巡查3幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開(kāi)始走樓道逐層巡查到底，并做好有關(guān)記錄36通過(guò)每日巡查，能清楚掌握交房戶(hù)數(shù)、入住戶(hù)數(shù)、租賃戶(hù)數(shù)、裝修戶(hù)數(shù)與住戶(hù)基本情況27每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫(kù)、道路、水池、綠化帶、設(shè)施、墻面、門(mén)窗、樓道、扶手、設(shè)施設(shè)備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具、消防設(shè)施等其它公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理，認(rèn)真跟進(jìn)，有做好記錄38每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)

17、的草地、花卉、樹(shù)木等各類(lèi)植物是否完好無(wú)損。是否存在枯萎、病蟲(chóng)害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問(wèn)題，并能做好記錄及跟進(jìn)解決39巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動(dòng)，并能采取盤(pán)查、制止、勸離、監(jiān)控及通知保安隊(duì)協(xié)助處理等措施210巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采取措施進(jìn)行處理解決211巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破損失效的情況，并做好記錄，進(jìn)行跟進(jìn)處理312巡查中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進(jìn)行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍

18、照取證，必要時(shí)上報(bào)政府有關(guān)職能部門(mén)，做好違規(guī)裝修事件記錄413每日對(duì)裝修戶(hù)巡查一次，能夠了解裝修進(jìn)展?fàn)顩r、裝修工人是否辦理出入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、是否有留宿人員214每15天對(duì)空置房全面檢查一次，門(mén)窗、水電、弱電等設(shè)施是否存在異常情況，并能立即采取應(yīng)急處理措施，做好記錄并能跟進(jìn)解決315能每天巡查測(cè)試健身休閑娛樂(lè)設(shè)施器材，是否穩(wěn)固完好無(wú)破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能立即采取警示防范措施，并跟進(jìn)解決316能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類(lèi)窨井是否存在安全隱患，能及時(shí)制止警示未成年人的違規(guī)行為或不安全行為，對(duì)存在的問(wèn)題有采取應(yīng)急處理的警示防范措施，并做好記錄進(jìn)行跟進(jìn)解決317能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)溫馨提示、

19、警示標(biāo)識(shí)、宣傳欄等是否完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)解決318能熱情友好地接待客戶(hù)投訴，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場(chǎng)作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決519從不與客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)吵，從不講客戶(hù)壞話(huà)，能夠耐心、熱心、細(xì)心地為客戶(hù)提供力所能及的服務(wù)，能夠熟練運(yùn)用法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)有效地解決客戶(hù)的投訴420能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，與客戶(hù)保持良好的溝通，建立互尊互信互助關(guān)系521能夠認(rèn)真做好報(bào)修記錄、客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪記錄、回訪記錄等各類(lèi)應(yīng)用表單，并能妥善保存，規(guī)范歸檔322不斤斤計(jì)較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服

20、困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作323團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非224勤奮敬業(yè)，能與各部門(mén)各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應(yīng)當(dāng)處理的問(wèn)題能夠反饋到位325熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能426熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中427能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作528熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線(xiàn)電視開(kāi)通、電話(huà)安裝、業(yè)主戶(hù)口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。5

21、29能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。430能時(shí)時(shí)查看客戶(hù)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶(hù)數(shù)，并能采用多種方式方法抓緊催收各類(lèi)欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%531能認(rèn)真做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，日常工作中回訪率達(dá)到100%4合 計(jì)100XX物業(yè)XX服務(wù)中心保安主管月工作績(jī)效考核表姓 名性 別崗位職務(wù)工 牌 號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段 年 月 日- 年 月 日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)分經(jīng)理評(píng)分平均得分1保持良好的儀容儀表。精神飽滿(mǎn)、著裝整齊、工號(hào)牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每周請(qǐng)假不超過(guò)2小時(shí)，每月請(qǐng)假

22、不超過(guò)8小時(shí)23制定并實(shí)施XX小區(qū)保安隊(duì)管理方案，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷完善健全，通過(guò)有效的管理，確保小區(qū)平安穩(wěn)定54認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)公司及服務(wù)中心制定的關(guān)于保安隊(duì)的規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行保安隊(duì)各崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并能在實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)行健全完善55遵紀(jì)守法，以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)。能起到模范帶頭作用。36處理保安隊(duì)的工作問(wèn)題時(shí)，能夠做到公平公正，原則性與靈活性相結(jié)合，努力做到合法合理合情47每日對(duì)保安宿舍至少檢查1次，督促住宿人員做好宿舍值日制度，確保宿舍整潔有序、空氣清新38隨時(shí)注意節(jié)能降耗，及時(shí)關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品,并經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)核查所管的工具、物品、錢(qián)財(cái)、服裝等等，是否完好

23、無(wú)損，記錄是否清楚49每日對(duì)保安各工作崗位進(jìn)行表單檢查1次（郵件收發(fā)記錄、外來(lái)人員登記、物品放行條、車(chē)輛進(jìn)出登記、交接班記錄、巡更記錄等表單）410每日對(duì)在崗人員禮儀形像、出勤人數(shù)、是否文明執(zhí)勤操作規(guī)范、是否有違紀(jì)違規(guī)行為等進(jìn)行不低于4次的檢查，能夠發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)糾正，并按保安隊(duì)工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分311每周不少于2次對(duì)保安隊(duì)夜間查崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決，并做好查崗記錄212能熱情友好地接待客戶(hù)投訴，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場(chǎng)作出應(yīng)急處理措施，妥善處理解決客戶(hù)的各類(lèi)投訴，對(duì)住戶(hù)反映意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行記

24、錄，及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)處理，對(duì)處理后的結(jié)果要及時(shí)進(jìn)行反饋登記313做好保安隊(duì)新進(jìn)員工與辭離職員工手續(xù)辦理及相關(guān)表單收集整理，并做好保安隊(duì)月考勤、月考核通報(bào)、新進(jìn)及離職手續(xù)表登記、入職與辭離職的手續(xù)辦理應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，無(wú)缺漏項(xiàng)，物品移交及發(fā)放工作登記清楚。314每月1號(hào)將上月保安隊(duì)各崗位的應(yīng)用表單檢查、收集、整理，報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理助理檢查審閱后轉(zhuǎn)交檔案管理員存檔。415做好員工崗前培訓(xùn)，將小區(qū)安全防范工作基本常識(shí)、消防常識(shí)、轄區(qū)概況、公司概況及崗位職責(zé)在上崗前做認(rèn)真培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄及受訓(xùn)員工簽字，確保崗前培訓(xùn)率達(dá)100%；抓好在崗的業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能跟進(jìn)培訓(xùn)與考核工作，達(dá)到每個(gè)保安隊(duì)員都能熟練獨(dú)立操

25、作416負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)保安隊(duì)日常工作，及時(shí)有效處理突發(fā)事件，能幫助員工解決面臨的工作難題，確保日常工作的順利開(kāi)展。417對(duì)發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、公共場(chǎng)地道路、花草樹(shù)木及其它破壞行為，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并有力制止規(guī)勸，進(jìn)行初步應(yīng)急處理318每日對(duì)小區(qū)的各類(lèi)標(biāo)識(shí)、休閑健身設(shè)施器材、窨井封蓋、水系水池是否有未成年人嬉耍等巡視檢查1次，對(duì)存在過(guò)期、損壞、不清的通知、溫馨提示等及時(shí)清理或更換，對(duì)警示標(biāo)識(shí)、休閑健身設(shè)施存在損壞的能立即采取安全防范措施，并迅速作好報(bào)修記錄，并跟進(jìn)處理結(jié)果319應(yīng)當(dāng)積極配合協(xié)助各管理員的收費(fèi)催繳工作，努力做好客戶(hù)投訴的接待、解決與回訪工作，確?？蛻?hù)對(duì)小區(qū)安全防范工作的滿(mǎn)意22

26、0每月組織保安隊(duì)進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，使全體保安隊(duì)員掌握消防操作技能和消防基本常識(shí)，每半年組織一次消防演練，并做好相關(guān)記錄，每月抽查一次消防栓檢查簽到情況321熟悉和掌握管理區(qū)域安全防范工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)防事故發(fā)生，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。422每周二、五下午15:0017:00能夠認(rèn)真組織例會(huì)、軍訓(xùn)、演練，并達(dá)到管理的目的與要求；學(xué)習(xí)和講評(píng)一周工作情況并做好記錄223能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。324及時(shí)統(tǒng)計(jì)交房戶(hù)數(shù)、裝修戶(hù)數(shù)、租賃戶(hù)數(shù)、入住戶(hù)數(shù)、業(yè)主機(jī)動(dòng)車(chē)輛情況等數(shù)據(jù)并定期上報(bào)，經(jīng)常核對(duì)所管理的未交房業(yè)主鑰匙等是否完好無(wú)損225

27、勤奮敬業(yè)，能與各部門(mén)各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它部門(mén)崗位應(yīng)當(dāng)處理的問(wèn)題能夠及時(shí)反饋到位326以身作則，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，品行端正。自覺(jué)遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度227熟悉保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握一定的工作技能方法328熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中。629能熟練地收取停車(chē)費(fèi)，辦理裝修工人出入證，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作330無(wú)貪污，無(wú)徇私舞弊，無(wú)欺上壓下，經(jīng)手收費(fèi)與費(fèi)用支出嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行交接231遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預(yù)案規(guī)定程序作出快速反應(yīng)，5分鐘內(nèi)到達(dá)

28、現(xiàn)場(chǎng)采取應(yīng)急處理措施432與總公司各部門(mén)、銷(xiāo)售銷(xiāo)售部、各協(xié)作單位及相關(guān)政府職能部門(mén)保持溝通協(xié)調(diào)，并妥善處理解決有關(guān)問(wèn)題。4合 計(jì)100XX物業(yè)XX服務(wù)中心保安班長(zhǎng)月工作績(jī)效考核表姓 名性 別崗位職務(wù)工 牌 號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段 年 月 日- 年 月 日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值經(jīng)理考核評(píng)分1能遵守上班時(shí)間。不遲到不早退，22按規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行列隊(duì)交接班。監(jiān)督小區(qū)各崗位正常完成交接班手續(xù)23按設(shè)定線(xiàn)路認(rèn)真巡邏，并結(jié)合不定線(xiàn)巡邏方式，每小時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位巡邏一次，做好巡更簽到記錄54能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員并進(jìn)能以文明執(zhí)勤的形象進(jìn)行盤(pán)查落實(shí)45對(duì)搬運(yùn)物品行為可疑的，能以文明執(zhí)勤的形象進(jìn)行盤(pán)查核實(shí)46對(duì)小區(qū)亂

29、停亂放的車(chē)輛，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行勸阻糾正37巡邏中，聽(tīng)到異常聲響時(shí)，能迅速作出反應(yīng)，并進(jìn)行巡查落實(shí)28能保持良好的執(zhí)勤形象，儀容儀表清楚整潔，言談舉止大方自然，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌39隨時(shí)注意使用文明禮貌用語(yǔ)，310見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶(hù)能規(guī)范敬禮，盤(pán)查人員、糾正違章、與接待各類(lèi)客戶(hù)能做到先規(guī)范敬禮111接待各類(lèi)投訴或求助、咨詢(xún)，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，并能在現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的應(yīng)急服務(wù)412每日值班中不低于四次對(duì)小區(qū)各保安崗位進(jìn)行檢查，能夠發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)糾正313每日值班中不低于2次檢查各崗位各類(lèi)應(yīng)用表單的填寫(xiě)、保存是否規(guī)范完好314每日不低于2次檢查

30、各保安崗位各類(lèi)工具物品器材是否合理使用，是否完好無(wú)損315每日不低于2次檢查小區(qū)各保安崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔情況216能夠?qū)Ρ景鄦T工進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)指導(dǎo)，經(jīng)常考問(wèn)各保安崗位隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能，確保每個(gè)隊(duì)員能夠獨(dú)立操作517能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并采取積極措施進(jìn)行制止、糾正、報(bào)告318能夠?qū)ρb修違規(guī)行為與裝修受控材料進(jìn)行控制監(jiān)管，力保小區(qū)裝修無(wú)違規(guī)情況319能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)可疑人員、閑雜人員并采取勸離監(jiān)控措施220對(duì)違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的不文明行為舉止能夠及時(shí)進(jìn)行制止規(guī)勸221遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預(yù)案規(guī)定程序作出快速反應(yīng)，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取應(yīng)急處理措施522對(duì)發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)

31、備、公共場(chǎng)地道路、花草樹(shù)木及其它破壞行為，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并有力制止規(guī)勸，進(jìn)行初步應(yīng)急處理423巡邏中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患能處理的立即處理，不能處理的在現(xiàn)場(chǎng)做好應(yīng)急保護(hù)后，做好記錄，及時(shí)上報(bào)324值夜班時(shí)在凌晨4：30時(shí)至下班前，要關(guān)閉樓道與電梯前室所有的照明燈，無(wú)遺漏325發(fā)現(xiàn)單元門(mén)未關(guān)閉的能夠及時(shí)去關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛報(bào)警與消防報(bào)警的能夠在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理解決226每天值班過(guò)程中要利用20分鐘的時(shí)間查看監(jiān)控錄像，觀察是否存在異常情況與違規(guī)情況127能夠遵守員工溝通流程圖的程序規(guī)定，主張自己的申訴128能夠公平公正地處理隊(duì)員違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，敢抓敢管529能夠團(tuán)結(jié)隊(duì)員，在力所能及的情況下，協(xié)助隊(duì)員解決各

32、種工作疑難問(wèn)題230合理安排調(diào)整本班各崗位，并經(jīng)主管審批。合理處理解決本班中發(fā)生的各種工作事項(xiàng),確保本班工作正常231以身作則，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，品行端正。自覺(jué)遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度432熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握一定的工作技能方法433協(xié)助主管做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)中心與保安隊(duì)的各項(xiàng)工作任務(wù)334無(wú)貪污，無(wú)徇私舞弊，無(wú)欺上壓下，經(jīng)手收費(fèi)與費(fèi)用支出遵守財(cái)務(wù)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行交接2合 計(jì)100XX物業(yè)XX服務(wù)中心保安隊(duì)員月工作績(jī)效考核表姓 名性 別崗位職務(wù)工 牌 號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段 年 月 日- 年 月 日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)

33、細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值班長(zhǎng)考核評(píng)分主管考核評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分1保持良好的儀容儀表。精神飽滿(mǎn)、著裝整齊、工號(hào)牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每周請(qǐng)假不超過(guò)2小時(shí)，每月請(qǐng)假不超過(guò)8小時(shí)23認(rèn)真執(zhí)行列隊(duì)交接班制度，動(dòng)作規(guī)范、工具物品與工作事項(xiàng)交接清楚24堅(jiān)持按跨立軍姿標(biāo)準(zhǔn)站好禮儀崗35坐崗時(shí)保持良好的形象，并能隨時(shí)注意觀察監(jiān)控周邊情形26各類(lèi)應(yīng)用表單填寫(xiě)規(guī)范，無(wú)亂填寫(xiě)，無(wú)亂涂亂畫(huà)，保存完好37文明禮貌用語(yǔ)隨時(shí)使用，遇公司及有關(guān)單位重要領(lǐng)導(dǎo)有認(rèn)真敬禮18能按正確程序控制外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)，并做好記錄49能按小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定，控制機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入小區(qū)，并做好記錄410能?chē)?yán)格地控制大件物品出

34、小區(qū)，能對(duì)裝修受控材料進(jìn)行監(jiān)控，并做好記錄411能按規(guī)定程序接收與發(fā)放郵件信報(bào)，并做好記錄412能愛(ài)護(hù)公司配置的各類(lèi)物品器材，做到經(jīng)常清點(diǎn)檢查維護(hù)213下班前主動(dòng)將崗位及周邊衛(wèi)生打掃清楚214規(guī)范使用對(duì)講機(jī)，無(wú)破損，無(wú)亂呼叫215盤(pán)查外來(lái)人員、糾正客戶(hù)違章、見(jiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出，能先敬禮及文明執(zhí)勤216服從班隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)管理，不當(dāng)眾頂撞417值班時(shí)間不睡崗、不脫崗、不酗酒、不賭博318值班時(shí)間不做影響工作的其它事情319具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神。不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非420遇突發(fā)緊急事件，能按緊急情況處置預(yù)案的規(guī)定程序進(jìn)行操作。并能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，無(wú)臨陣脫逃、畏縮不前421能積極認(rèn)真

35、參加例會(huì)培訓(xùn)、軍訓(xùn)及保安隊(duì)與服務(wù)中心的勞動(dòng)安排222收費(fèi)給票、做好登記、及時(shí)交接。不貪污，不徇私舞弊323按規(guī)定認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患及各種異常情況，做好應(yīng)急處理與匯報(bào)424與各崗位時(shí)常保持溝通聯(lián)絡(luò)，確保順利處理解決有關(guān)工作事項(xiàng)225熟悉保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉小區(qū)概況，熟悉客戶(hù)情況426掌握崗位工作技能，能正確處理工作事項(xiàng)與客戶(hù)投訴，有技巧有方法427接待客戶(hù)投訴能夠做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、及時(shí)反饋清楚428主張申訴時(shí)能按公司規(guī)定的員工溝通流程圖操作，不擅自越級(jí)投訴229工作不怕苦不怕累，無(wú)拈輕怕重、挑三揀四330敢于承擔(dān)責(zé)任。不推諉、不扯皮、不嫁禍于人331不與客戶(hù)、同

36、事?tīng)?zhēng)吵打斗，無(wú)被客戶(hù)投訴屬實(shí)432事實(shí)求是，不謊報(bào)、不袒護(hù)、不隱瞞、不弄虛作假333遵守宿舍管理規(guī)定，確保宿舍整潔有序134隨時(shí)注意節(jié)能降耗，及時(shí)關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品235入職與辭離職的手續(xù)辦理應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，無(wú)缺漏項(xiàng)2合 計(jì)100XX物業(yè)XX服務(wù)中心維修主管月工作績(jī)效考核表姓 名性 別崗位職務(wù)工 牌 號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日- 年 月 日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，月請(qǐng)假不超過(guò)1次22儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌238：30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，當(dāng)服務(wù)中心或小區(qū)只有維修主管在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)

37、責(zé)時(shí)，能夠顧全大局，以主人翁的精神，把各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作認(rèn)真抓起來(lái)，主持好日常工作，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定54時(shí)常關(guān)注公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時(shí)高效妥善地執(zhí)行完成35以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺(jué)遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，起模范帶頭作用46在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備、房屋公共部位的維修養(yǎng)護(hù)與住戶(hù)報(bào)修維修的工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見(jiàn)27能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時(shí)高效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)38熟

38、悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能69自己和本班員工熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中610能夠根據(jù)安全生產(chǎn)法、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備使用維保與管理的要求，制定小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備年維保計(jì)劃、房屋公共部位年維保計(jì)劃。依據(jù)年維保計(jì)劃，制作季維保計(jì)劃，月維保計(jì)劃，清楚了解小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的種類(lèi)、數(shù)量、分布位置、使用狀況、檔案資料的完善健全狀況，清楚了解巡查、維修、養(yǎng)護(hù)、記錄、歸檔的規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)與要求，并能認(rèn)真貫徹執(zhí)行611每日查看報(bào)修記錄表。查看報(bào)修記錄是否規(guī)范、清楚，查看報(bào)修事項(xiàng)的輕重緩急，結(jié)合其它的工作安排，作出合理的布置安排，并注意跟進(jìn)

39、檢查各維修工的操作情況是否及時(shí)規(guī)范612做好日常安全生產(chǎn)工作的例行檢查，做好節(jié)假日前的安全生產(chǎn)大檢查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患，并采取有效的方法措施進(jìn)行處理解決。并做好記錄313能經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)工作，對(duì)房屋公共部位及公共設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護(hù)的操作標(biāo)準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的提高、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與貫徹執(zhí)行及節(jié)能降耗的要求等方面，對(duì)維修班員工能夠進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、教育，使每一個(gè)維修人員都能成為合格的XX物業(yè)維修工。614能按照安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)使用的工具、器材、絕緣物品、安全標(biāo)識(shí)牌、警示標(biāo)志等定期進(jìn)行檢查，對(duì)不符合安全生產(chǎn)要求的，要根據(jù)公司資產(chǎn)核銷(xiāo)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢與更新。415能每日對(duì)高低

40、壓配電房、生活水泵房、消防泵房、電梯機(jī)房、單元配電間、風(fēng)機(jī)房進(jìn)行巡查，查看設(shè)施設(shè)備是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)，若有異常，應(yīng)立即組織力量進(jìn)行檢查驗(yàn)證、采取應(yīng)急處理措施后，制定維修方案，報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后，及時(shí)完成修復(fù)工作。516能每日對(duì)水系水池、各類(lèi)窨井、污水池、明溝暗渠等進(jìn)行巡查，是否存在安全隱患的問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理糾正，或組織安排報(bào)修維修工作事宜。417能每周巡查公共供排水管道是否處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，要盡快采取有效措施處理解決。能經(jīng)常抽查水表箱、排污池是否完好正常，是否存在松脫、破損、滴漏、堵塞、外溢等異常情況318能每日巡查電梯是否運(yùn)行正常，電梯的有關(guān)設(shè)施與標(biāo)識(shí)是否完好、

41、規(guī)范，電梯的巡查記錄表是否按規(guī)定巡查頻次、巡查內(nèi)容、巡查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查并做好記錄與存檔，電梯維保單位在例行維保養(yǎng)護(hù)、故障維修時(shí)是否有跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)操作是否符合安全生產(chǎn)要求、是否有規(guī)范的表單記錄且有規(guī)范存檔，電梯的年檢是否及時(shí)辦理，電梯操作證是否及時(shí)復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)419能每月對(duì)避雷設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備、公共門(mén)窗、路燈景觀燈、辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施處理解決；認(rèn)真執(zhí)行每半年一次清洗生活水池的管理規(guī)定，確保水質(zhì)符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。420能每周對(duì)小區(qū)圍墻周界報(bào)警、監(jiān)控?cái)z像裝置、道閘控制系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、中控室五方通話(huà)，廣播，背景音樂(lè)，巡更系統(tǒng)，智能卡信息管理系統(tǒng)等弱電設(shè)施裝置進(jìn)行檢查，并能組織

42、安排及時(shí)做好維修養(yǎng)護(hù)工作421能每周巡查小區(qū)公共電表、公共水表，認(rèn)真查看是否存在異常情況，能每日檢查抄表人每日所抄的水表讀數(shù)、電表讀數(shù)，作好水電用量分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、找出水電用量的異常原因，作好記錄，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決422能對(duì)每次的維修養(yǎng)護(hù)，分清責(zé)任，確認(rèn)是否屬于服務(wù)中心的維修養(yǎng)護(hù)范圍，作好記錄。應(yīng)當(dāng)維修養(yǎng)護(hù)的要作好成本核算，采購(gòu)材料物品時(shí)能努力做到貨比三家、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、節(jié)能降耗，所需人工費(fèi)、材料費(fèi)等記入報(bào)表中上交項(xiàng)目經(jīng)理審批后，及時(shí)落實(shí)維修養(yǎng)護(hù)職責(zé)323能時(shí)常查閱公司制定的關(guān)于工程方面的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)掌握，并能貫徹執(zhí)行。224能不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)虛心學(xué)習(xí)，確保工程的各

43、項(xiàng)工作具有較好的服務(wù)品質(zhì)，使業(yè)主滿(mǎn)意且住戶(hù)有效投訴率不超過(guò)1%/年325胸懷寬廣、品行端正，能夠關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，并能團(tuán)結(jié)員工，求大同存小異，發(fā)揮每個(gè)員工的長(zhǎng)處，合理化解內(nèi)部矛盾與不滿(mǎn)情緒，確保團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力326協(xié)助收費(fèi)管理員完成抄水表任務(wù)，并協(xié)助財(cái)務(wù)對(duì)有關(guān)用水用電單位的水費(fèi)電費(fèi)的催收工作，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的特約維修服務(wù)收費(fèi)工作能夠認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)規(guī)定。3合 計(jì)100XX物業(yè)XX服務(wù)中心維修人員月工作績(jī)效考核表姓 名性 別崗位職務(wù)工 牌 號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日- 年 月 日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管考核評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1保持良好的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)、著裝整齊、工號(hào)牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請(qǐng)假不超過(guò)1次23認(rèn)真執(zhí)行工作交接班制度，工具物品與工作事項(xiàng)務(wù)必交接清楚24各類(lèi)維修應(yīng)用表單填寫(xiě)規(guī)范，無(wú)亂填寫(xiě)，無(wú)亂涂亂畫(huà)，保存完好35能愛(ài)護(hù)公司配置的各類(lèi)工具物品，做到經(jīng)常清點(diǎn)檢查維護(hù)2