【精華】月工作方案范文8篇

1、【精華】月工作方案范文8篇月工作方案 篇1 一、工作總結(jié) （1）熟識基礎(chǔ)任務(wù)，把握工作技巧。在同事的熱心關(guān)心和分行組織的培訓(xùn)，不但令我把握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)學(xué)問，還有熟識了信貸調(diào)查的技巧和寫報告的形式。盡管，在初學(xué)和開展業(yè)務(wù)中會遇到些問題，但我知道我是始終在進(jìn)步的，所以，我始終都是努力的。 （2）敏而好學(xué)，共同進(jìn)步。進(jìn)信貸部二個月了，信貸部團(tuán)結(jié)互助，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?！懊舳脤W(xué)”，始終以來我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，師傅的耐煩教育，和領(lǐng)導(dǎo)的耐煩關(guān)心使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭。 二、工作方案 （1）學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)學(xué)問，提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)學(xué)問是我們開展業(yè)務(wù)

2、的基礎(chǔ)，盡管通過上崗培訓(xùn)，已經(jīng)把握了肯定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問，但信貸業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在將來的時間來，我必需充分利用空閑時間，多看點有關(guān)銀行和信貸方面的學(xué)問，增長學(xué)問，提升處理業(yè)務(wù)的效率。. （2）累積工作閱歷，把控信貸風(fēng)險。信貸員是整個貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險的第一個“把門人”，如何把控信貸風(fēng)險的第一道門為之關(guān)鍵。但面對著形形色色的客戶，面對著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險，面對著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險“嗅覺”。所以，在工作中，我必需要擅長總結(jié)，擅長發(fā)覺，開拓視野，積累好良好的工作閱歷，這樣才能

3、在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門人”。 （3）建立良好的客戶群體，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護(hù)客戶的每個詳情，良好的客戶關(guān)系，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶。剛進(jìn)信貸部不久，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。 （4）拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升營銷力量。俗話：“授之以魚，之供一時之需，授之以漁，則一生受用”。始終以來，我們信貸員都依靠支行長和客戶經(jīng)理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷力量。所以，在將來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單

4、的同時，我們也要懂得捕魚的技巧和力量，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠(yuǎn)。 月工作方案 篇2 為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)院文明建設(shè)，培育同學(xué)主動向上的精神風(fēng)貌，構(gòu)建優(yōu)良的育人環(huán)境和氛圍，提升和強(qiáng)化同學(xué)們的精神文明素養(yǎng)，創(chuàng)建平安和諧校內(nèi)。我院主動落實學(xué)院開展文明創(chuàng)建月的要求，現(xiàn)將有關(guān)事宜支配如下： 一、 成立院“文明創(chuàng)建月活動”領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：江長華 副組長：汪選合 成 員：何新喜 白蘭 夏曉峰 陳小娥 簡炯章 譚文軍 二、活動內(nèi)容 以爭創(chuàng)“文明班級、文明宿舍、文明同學(xué)標(biāo)兵”為主要內(nèi)容，以“誠信、守紀(jì)、和諧、衛(wèi)生”為主題。詳細(xì)考評內(nèi)容為：文明同學(xué)標(biāo)兵突出個人行為表現(xiàn)。如：遵紀(jì)遵守法律、個人衛(wèi)生、課堂紀(jì)律

5、團(tuán)結(jié)互助等。宿舍以干凈、衛(wèi)生、美觀、無違紀(jì)行為、鄰舍和諧相處為主要評定考核項目。班級以整體的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、課堂紀(jì)律、早操晚自習(xí)組織紀(jì)律、班級出勤率、班級衛(wèi)生、板報宣揚(yáng)、班團(tuán)主題活動為主要考核項目。 三、活動詳細(xì)時間支配： 活動從4月1日開頭，4月30日結(jié)束，共分三個階段。 第一階段：宣揚(yáng)動員階段（時間為4月1日4月10日）各班級召開 “文明創(chuàng)建月”活動動員會，宣揚(yáng)學(xué)院組織“文明創(chuàng)建活動”的目的、任務(wù)，同時提出活動的詳細(xì)要求，利用櫥窗、班級板報宣揚(yáng) “文明創(chuàng)建月”活動。 （2）落實學(xué)院在三棟同學(xué)宿舍全面建設(shè)星級文明寢室標(biāo)準(zhǔn)，制定機(jī)械學(xué)院關(guān)于早操秩序的臨時規(guī)定，重點對學(xué)院三棟同學(xué)早操、晚自習(xí)中存在的

6、問題，嚴(yán)抓同學(xué)行為規(guī)范、晚自習(xí)紀(jì)律，對同學(xué)進(jìn)行平安、紀(jì)律、衛(wèi)生訓(xùn)練。 （3）舉辦“爭當(dāng)文明高校生，告辭不文明行為”簽名活動。 （4）發(fā)揚(yáng)我院優(yōu)良傳統(tǒng)并不斷開拓創(chuàng)新，組織同學(xué)開展第四屆“機(jī)械杯”籃球賽； （5）連續(xù)深化開展第四屆“雄風(fēng)杯”辯論賽 （6）開展心理健康學(xué)問講座，承辦單位：機(jī)械學(xué)院團(tuán)總支同學(xué)會心理素養(yǎng)拓展部、心理健康詢問室。 （7）開展文明禮儀學(xué)問講座，承辦單位：機(jī)械學(xué)院團(tuán)總支同學(xué)會。 （8）召開同學(xué)工作座談會，解決同學(xué)學(xué)習(xí)、生活中存在的實際困難；各班級開展一院列主題鮮亮的班團(tuán)會，并做好會議記錄。加強(qiáng)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，使分院里同學(xué)精神面貌有一個大的改觀。 第三階段：自查和驗收階段（時間為

7、4月25日4月30日） 各班級班主任依據(jù)詳細(xì)實施方案進(jìn)行自查總結(jié)，并將結(jié)果上報同學(xué)科，然后由同學(xué)科統(tǒng)一向?qū)W院文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組集中匯報。同時對本次活動中表現(xiàn)精彩的班級體和個人賜予表彰。 四、活動要求 1、高度重視，仔細(xì)對待。“文明創(chuàng)建月”活動是我院的一項長期性工作，全院師生應(yīng)高度重視，仔細(xì)對待，各項活動要主題突出，責(zé)任到人，嚴(yán)密組織，細(xì)心實施。 2、內(nèi)容廣泛，形式多樣。通過活動，在全院同學(xué)中形成比學(xué)趕爭超的良好氛圍，各項工作有新的起色。 3、活動期間要充分利用櫥窗、板報等宣揚(yáng)媒體做好宣揚(yáng)工作，在全院掀起一個活動的.。 本次活動機(jī)械學(xué)院表彰擬在五月初進(jìn)行。 望大家主動行動起來，一起建設(shè)文明班級！

8、xx數(shù)控高專4班 20xx年4月13日 月工作方案 篇3 （一）規(guī)范管理制度，完善工作流程 1、完善工作流程，前臺工作方案怎么寫。依據(jù)公司內(nèi)審工作的要求，上半年度對薩班斯法案進(jìn)行了學(xué)習(xí)，結(jié)合公司實際工作狀況，分別對涉及財務(wù)、運(yùn)營、項目、人力及健康平安方面的工作進(jìn)行流程描述及修改工作。 2、做好車輛管理。隨著11年公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)用法，加強(qiáng)掌握車輛的有效用法管理。針對這一狀況，結(jié)合公司車輛管理制度，對車輛管理規(guī)定進(jìn)行了修訂，完成車輛管理方法的制定及下發(fā)工作，通過公司各部門人員對該方法的學(xué)習(xí)，規(guī)范了公司車輛管理和用車流程。公司公務(wù)車輛全年共行駛18328

9、8公里，其中帕薩特行駛68700公里，普桑行駛80840公里，車輛保養(yǎng)費用19564.20元。 油耗：210471升、路橋費：218124元、停車費：130.50元 3、繪制項目部工作流程。通過對市場開發(fā)合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述，對工程選購費用、工程款付款申請等工作過程的解析，使項目部部門工作規(guī)范起來，從而確保業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項手續(xù)的完備性。 （二）事務(wù)性管理工作 1、辦公禮儀的細(xì)化工作 年初，結(jié)合公司及站內(nèi)員工的工作性質(zhì)，分別制作了關(guān)于辦公禮儀培訓(xùn)的PPT，努力做到結(jié)合實際，加強(qiáng)工作中的有用性。 2、辦公文檔的匯總工作 20xx年全年，公司共發(fā)文 件，其中綜字發(fā)文 件，

10、安委會發(fā)文 件，考評委員會發(fā)文 件；全年共簽合同 份，其中，氣源合同 份，供氣、配套合同 份，施工合同 份，租賃合同 份，其他類合同 份；全年已存檔竣工資料 份；全年會議記要共 份；項目資質(zhì)已歸檔狀況，共 項，其中辛集已辦手續(xù) 項，石家莊已辦手續(xù) 項，鹿泉已辦手續(xù) 項，成安已辦手續(xù) 項，崗上已辦手續(xù) 項，龍泉已辦手續(xù) 項。 3、各氣站整改工作 20xx年4月份，對北京2個民用氣站、河北6個民用氣站進(jìn)行了安檢工作，對不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知，督促完成整改工作，并對各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工作。 4、做好11年大事記。在公司各項工作平穩(wěn)運(yùn)行中，對公司新開投產(chǎn)項目、平安事故、申辦

11、資質(zhì)類等較重要事宜進(jìn)行匯總。其中，新開項目投產(chǎn)共3個，分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站；平安事故11起，包括輸配中心車輛事故3起，生產(chǎn)事故6起，項目事故2起；辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證2個（鹿泉、辛集）；點火通氣小區(qū)8個（成安2個，辛集6個）；晨完黨支部于11月25日正式成立。 二、做好協(xié)調(diào)工作，起到紐帶作用 1、奧運(yùn)會期間及會后，依據(jù)政府車輛管理部門的公告及通知，做好車輛單雙號及限號出行的支配，確保各部門用車。 2、幫助平安生產(chǎn)管理部完成了對生產(chǎn)崗位員工07年度理論與實操的考評工作，以及完成對各氣站墻上制度的制作、更換工作。 3、依據(jù)公司項目及小區(qū)通氣狀況，完成“通氣業(yè)務(wù)確認(rèn)單”的制定。從而使

12、財務(wù)部門、運(yùn)營部門及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做到有據(jù)可循。 4、報表匯總及上報工作。11年下半年，依據(jù)偉業(yè)工作的要求，需將項目進(jìn)度、配套費方案及回收狀況、小區(qū)圖紙設(shè)計狀況等內(nèi)容進(jìn)行月報和季報，在各部門的協(xié)作下均能夠準(zhǔn)時完成上報工作。 5、完成內(nèi)刊出刊。20xx年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的協(xié)作下，每一期內(nèi)刊基本上做到了準(zhǔn)時出刊。在日后的工作中，還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容，提高內(nèi)刊質(zhì)量。 值得欣慰的同時，也發(fā)覺了工作中存在的不足。 1、文件回復(fù)及存檔工作。對需存檔文件的追蹤及跟進(jìn)工作有待加強(qiáng)，結(jié)合工作中的實際狀況，建議對需存檔文件，在原有要求報送文件份數(shù)基礎(chǔ)上，多留一份原件，特別狀況下，留存復(fù)印件。對于最

13、初是在下屬公司存檔的文件，辦完有關(guān)手續(xù)后，應(yīng)將文件準(zhǔn)時回寄或者傳真至總部，使該項目有完整的報批手續(xù)，同時也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜，先由挺直辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔，每月匯總至公司總部；項目竣工資料，先由工程監(jiān)理將文件轉(zhuǎn)交至項目部專人手中，再統(tǒng)一報至行政人事部存檔；新簽合同，原則上，由挺直辦理人員按程序申報，行政人事部依據(jù)匯簽單，索要合同進(jìn)行歸檔。 2、依據(jù)各部門、各基層生產(chǎn)單位在工作中的狀況，發(fā)覺部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強(qiáng)。眾所周知，公司規(guī)范的管理制度，不但有利于公司經(jīng)營管理的提高，而且也有利于每位員工在工作中得到成長和發(fā)揮特長，因此需要大家共同努力。行

14、政人事部作為橋梁部門，要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作，做好對工作和方案的督辦和檢查。 3、嚴(yán)謹(jǐn)下屬分公司（石家莊、成安）用章管理。建議分公司公章管理者應(yīng)有用章狀況的紙質(zhì)登記記錄（按公司總部用章程序及申請單辦理）。用法范圍按凡對外報批、報送文件及以分公司名義下發(fā)的通知，需傳真至公司由（副）總經(jīng)理批準(zhǔn)；日常財務(wù)報表，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審批；其他內(nèi)容參照公司用章范圍進(jìn)行。 三、連續(xù)做好日常性的管理工作，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的進(jìn)展和個人的進(jìn)展相結(jié)合。 1、12年，公司將對OA系統(tǒng)進(jìn)行全面啟用，從而建立起公司各部門之間、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達(dá)及溝通工作，提高辦公效率。 2、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重

15、要活動和外出活動的支配。幫助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理、修理、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。做好辦公用品的費用掌握，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。 3、和大家一起制造良好的工作氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神。主動發(fā)覺部門員工的特長，使其在工作中得以發(fā)揮，并關(guān)心他們找出工作中的不足，加以彌補(bǔ)。 4、行政人事部的每一位成員，在努力做好為各部門、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時，還要做好幫助性工作。 月工作方案 篇4 本月工作重點 1、鞏固一日生活常規(guī)，培育幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣。 2、提高幼兒自我服務(wù)力量，培育幼兒關(guān)心他人。 3、熟

16、悉春天，培育幼兒喜愛大自然的情感。 4、利用廢舊物品制作玩具，培育幼兒的動手力量。 5、補(bǔ)充嬉戲區(qū)域材料，加強(qiáng)活動區(qū)指導(dǎo)。 6、加強(qiáng)豐富戶外活動內(nèi)容，師生共同參加環(huán)境布置。 主要目標(biāo) 健康：1、鞏固一個跟著一個走，學(xué)會保持適當(dāng)?shù)木嚯x。練習(xí)雙腳行進(jìn)跳，單腳跳。 2、學(xué)習(xí)有節(jié)奏的拍球。 3、會用廢舊材料及半成品材料制作玩具。 語言：1、能聽懂老師的要求，學(xué)會舉手發(fā)言，并能大膽主動地提出自己的要求。 2、能寧靜聽故事，并能簡潔的復(fù)述故事，能大膽?yīng)毩⒌谋硌菁袄收b。 科學(xué)：1、能手口全都的數(shù)數(shù)，并能說出總數(shù)。 2、能區(qū)分多少、一樣多、前后等。 3、能有挨次地觀看動植物。 .：1、熟悉春天，能感受春天的漂

17、亮及天氣的改變。 2、聽老師父母的話。 3、能有條理的做自己的事，并能有意識的關(guān)心他人。 藝術(shù)：1、培育幼兒對音樂、美術(shù)的愛好，喜愛大自然。 2、培育幼兒有節(jié)奏的，正確用法鈴鼓、手鈴等樂器，學(xué)會觀賞他人的作品。 月工作方案 篇5 4月份工作總結(jié)： 一、工程方面： 1、完成濱港路綜合整治工程施工單位資格預(yù)審，已托付上海東勘院、上勘院編制濱港路綜合整治工程海疆用法和海疆環(huán)境評估。 2、濱港路西段延長工程食品廠路污水管道dn400鋪設(shè)。 3、完成南線截污工程可行性討論報告報及批復(fù)，議標(biāo)確定XX市規(guī)劃建筑設(shè)計討論院為中標(biāo)單位，進(jìn)入初步設(shè)計階段。 4、海底隧道工程完成施工、監(jiān)理招標(biāo)工作，落實施工及監(jiān)理單

18、位；完成施工圖紙審查。 5、北線排污工程完成施工圖設(shè)計，施工、監(jiān)理招投標(biāo)工作，并落實施工及監(jiān)理單位。 6、城標(biāo)工程上部結(jié)構(gòu)不銹鋼面板安裝完成工程量70%，燈完安裝完成工程量30%。 7、魯家峙燈塔工程完成方案評審。 8、已托付北京、上海、杭州三家設(shè)計單位，對濱港路及半升洞至東港菜花山岸線和建筑物立面亮化方案設(shè)計。 二、政策處理方面 1、北線排污工程：就1號污水提升泵站、東港截流泵站與標(biāo)準(zhǔn)海塘間距問題，邀請水利圍墾局現(xiàn)場察看。與農(nóng)林局協(xié)調(diào)1號污水提升泵站地塊的樹木遷移工作。與城北公司苗圃及吳家岙村（個人）樹林賠償，進(jìn)行了核價。城北公司為145359元，扣除遷移費后為116287元，吳家岙村623

19、0元，扣除遷移費后為4984元，新塘村13戶村民果樹、青苗賠償事宜，12戶已辦妥。 2、濱港路西伸工程：就國際水產(chǎn)城營業(yè)戶拆遷事宜，與國際水產(chǎn)城管理公司進(jìn)行了協(xié)商。 3、海底隧道工程：就自來水公司d200過港水管廢棄事宜，與自來水公司進(jìn)行了協(xié)商，協(xié)議正在簽訂。 4、受理了海中洲隧道因.影響到的40米內(nèi)外民房政策的處理和嶺陀隧道遺留的90米-110米范圍內(nèi)民房的修復(fù)和居民來訪訪工作。 5月份工作方案： 一、工程方面： 1、擬完成濱港路綜合整治工程施工、監(jiān)理招標(biāo)工作，力爭本月進(jìn)場施工。 2、連續(xù)抓好濱港路西段延長工程質(zhì)量、進(jìn)度。 3、南線截污工程擬完成初步設(shè)計及評審、施工圖設(shè)計，并完成工程的施工、

20、監(jiān)理招標(biāo)工作。 4、海底隧道工程擬完成進(jìn)場施工的前期預(yù)備工作（簽定合同、辦理安監(jiān)施工手續(xù)、質(zhì)監(jiān)手續(xù)及三通工作等）、擬完成通航平安評估報告、海疆用法申請、臨跨攔申請、岸線用法申請、消防等手續(xù)。 5、北線排污工程擬完成進(jìn)場施工的前期預(yù)備工作（簽定合同、辦理安監(jiān)施工許可手續(xù)、質(zhì)監(jiān)手續(xù)及三通工作等）。 6、城標(biāo)工程擬完成上部結(jié)構(gòu)不銹鋼面板、燈完系列安裝及調(diào)試，擬完成不銹鋼面板噴漆，工程力爭月底完工。 7、魯家峙燈塔工程擬完成方案調(diào)整，并進(jìn)行實物放樣。 8、擬完成濱港路及半升洞至東港菜花山岸線和建筑物立面亮化方案設(shè)計及評審。 二、政策處理方面： 1、北線排污工程：連續(xù)做好做好青苗果樹賠償工作，辦理2號泵

21、站土地征用工作，會同勾山街道連續(xù)做好房屋拆遷協(xié)調(diào)工作。進(jìn)一步做好污管設(shè)置途經(jīng)東港醫(yī)院新項目地塊涉用土地的處理。與部隊協(xié)調(diào)處理好因開挖對其通信線影響。 2、濱港路西伸工程：連續(xù)做好海軍營房建設(shè)涉民信訪工作，海洋局站房安置的系列工作，幫助國際水產(chǎn)城妥當(dāng)處置營業(yè)房的拆遷，與金鷹海景業(yè)主委員會就小區(qū)東側(cè)圍墻拆遷事宜協(xié)商。 3、海底隧道建設(shè)工程：辦理海事的報批工作。 4、海中洲隧道及嶺陀隧道涉民后期政策處理：連續(xù)做好海中洲隧道因爆房的修復(fù)工程進(jìn)行核實兌現(xiàn)，做好上述二隧道群眾信訪的穩(wěn)控工作。 月工作方案 篇6 1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完

22、有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。 2、 依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求 業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶的檔案資料，討論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，從中查找出機(jī)會制造下一次來4s店的機(jī)會，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時進(jìn)廠修理或免費檢測等等。 3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電

23、話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： (1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何看法; (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需要我們公司為其效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項; (4)介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種服務(wù)、特殊是新的服務(wù)內(nèi)容; (5)介紹本公司近期為客戶支配的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待服務(wù)月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰; (6)詢問服務(wù); (7)走訪客戶 售后服務(wù)工作規(guī)定： 1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定特地業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。 2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)

24、容見本規(guī)定其次條第一款。 3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，討論客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感愛好的話題與之溝通。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運(yùn)用狀況，并征求客戶對本公司服務(wù)的看法，以示本公司對客戶的真誠關(guān)懷，與在服務(wù)上追求盡善盡美的看法。對客戶談話要點要作記錄，特殊是對客戶的要求，或盼望或投訴，肯定要記錄清晰，并準(zhǔn)時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的， 通話后要盡快加以討論，找出方法;仍不

25、能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，肯定要給客戶一個滿足的答復(fù)。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行其次次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感愛好的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避開重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)懷。 6、在公司打算開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)待服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員要提前兩周把通知先以電話方式講活動告知給客戶，在兩日內(nèi)視狀況給客戶寄出邀請函。 7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表

26、歸檔保存。 8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。 (四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員臨時代理工作。 (五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。 (六)本制度用法以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。 月工作方案 篇7 上個月度，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門主動協(xié)作下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難

27、取得如下成果： 一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組 徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動局面，領(lǐng)先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運(yùn)行半年來始終得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。 二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作支配;對部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂

28、了相應(yīng)的處理方法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀(jì)律;周方案衛(wèi)生制度、最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)等。 三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理方法 新方法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地掌握了前后餐具的破損。 四、背景音樂不間斷播放 通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。 五、多次更換餐飲區(qū)域綠植 依據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，準(zhǔn)時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，用法餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。 六、規(guī)范了倉庫和布草管理 徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理

29、的局面，有效掌握了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。 七、抓培訓(xùn)，抓落實 培訓(xùn)和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實，一步一回頭，按部就班。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。 八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順當(dāng)開 展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。 九、制度面前人人公平 半年來，我一貫奉行制度面前人人公平。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思

30、想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成果面前我特別清醒，許多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處： 1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng)。 2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。 3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。 4、個別員工仍缺乏節(jié)省意識。 5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象 隨著星級酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實施，我們酒店的將來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)受了將近四年的實踐與探究并取得了部分勝利

31、閱歷，但是我們必需時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進(jìn)一步分化和影響部分消費群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素養(yǎng)。 針對以上的工作，特制定下月的工作方案如下： 一、 連續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng) 餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗，業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡單導(dǎo)致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年方案

32、每月依據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的狀況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)方案，便利酒店質(zhì)檢部準(zhǔn)時賜予監(jiān)督指導(dǎo)。 二、 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的敏捷性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 三、 加強(qiáng)員工思想訓(xùn)練。利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增加員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。 四、 連續(xù)做好節(jié)能降耗工作 1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)省。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。 2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟準(zhǔn)時關(guān)閉等。 3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。 五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。 方案每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，依據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去專心解