網(wǎng)絡(luò)故障處理方法(chagnli )

1、基本維護(hù)5點(diǎn)1 電腦上網(wǎng)要求2 網(wǎng)線制作3 模板制作4 交換機(jī)5 光纖收發(fā)器銳捷認(rèn)證客戶端常見(jiàn)問(wèn)題解答1客戶端一運(yùn)行即消失的故障？ 答：故障原因：如果用戶的電腦設(shè)置了多個(gè)DNS或多個(gè)IP地址及系統(tǒng)里有system32.exe這個(gè)進(jìn)程，可能是木馬進(jìn)程序，有可能偽裝成其它的名字的話，會(huì)導(dǎo)致以上故障。 故障解決辦法如下：正確設(shè)置IP地址（只設(shè)置網(wǎng)絡(luò)中心提供的地址）及DNS地址（二個(gè)以內(nèi)）。 2客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡”故障信息？ 答：故障原因：系統(tǒng)沒(méi)有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問(wèn)題。 故障解決辦法如下：退出并重新打開(kāi)客戶端，如果問(wèn)題依舊存在，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝，如果還是不能解決問(wèn)題，更換

2、一張網(wǎng)卡。 3客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行，CODE=2”的故障信息？ 答：故障原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。 故障解決辦法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運(yùn)行（如果是win98系統(tǒng)，禁用撥號(hào)適配器）。 4客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行CODE4”的故障信息？ 答：故障原因：由于安裝了代理軟件，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。 故障解決辦法：關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件。 5客戶端認(rèn)證失敗，沒(méi)有任何的錯(cuò)誤提示信息？ 答：故障原因：WINXP啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X功能

3、。 故障解決辦法：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”前的勾去掉。 6客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)”的故障？ 答：故障原因：使用的帳號(hào)已在線，可能使用了別人的帳號(hào)，或者帳號(hào)輸入錯(cuò)誤。 故障解決辦法：確認(rèn)自己帳號(hào)正確性，如果確屬自己帳號(hào)，則告知相關(guān)請(qǐng)有效證件，要求網(wǎng)絡(luò)中心將其帳號(hào)下線。 7客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“IP類型錯(cuò)誤”的故障？ 答：故障原因：認(rèn)證服務(wù)器沒(méi)有獲得IP地址信息。 故障解決辦法：在本地連接屬性里面正確填寫(xiě)IP地址，如果還是不能解決，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝一次。 8客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“XXXX綁定錯(cuò)誤”的故障？ 答：故障

4、原因：非正常使用帳號(hào)；目前使用的網(wǎng)卡相關(guān)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)中心用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)里的相關(guān)綁定記錄不一致。 故障解決方法：正確使用個(gè)人帳號(hào)，不要隨意更改設(shè)置；帶有效證件到網(wǎng)絡(luò)中心做修改。 9客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“網(wǎng)卡未連接上”的故障？ 答：故障原因：網(wǎng)線連接不正確，交換機(jī)柜停電等。 故障解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常，確認(rèn)機(jī)房交換機(jī)柜是否停電。 10客戶端提示認(rèn)證失敗，認(rèn)證客戶端停頓在：“尋找認(rèn)證服務(wù)器?！钡墓收希?答：故障原因：可能網(wǎng)卡有問(wèn)題，或者沒(méi)有選擇“使用私有組播地址認(rèn)證”。 故障解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常；將速率改成10M，在實(shí)際運(yùn)行中存在某些線路無(wú)法進(jìn)行100M的數(shù)據(jù)交換；在認(rèn)證客戶端中設(shè)置“使

5、用私有組播地址認(rèn)證”；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；如果問(wèn)題依舊存在，更換一張網(wǎng)卡。如果在更換網(wǎng)卡之后出現(xiàn)“MAC地址綁定錯(cuò)誤”，證明以前用的網(wǎng)卡質(zhì)量不好，請(qǐng)使用新的網(wǎng)卡，并在宿舍區(qū)宿管處登記原因，請(qǐng)求解綁。 11客戶端能夠認(rèn)證成功，但就是無(wú)法上網(wǎng)的故障？ 答：故障原因：網(wǎng)關(guān)和DNS沒(méi)有設(shè)置正確 ；IP地址錯(cuò)誤。 故障解決方法：正確設(shè)置IP地址（網(wǎng)絡(luò)中心提供的IP地址，可以跟同一層附近幾間宿舍上了校園網(wǎng)的同學(xué)的IP地址對(duì)照看看，IP地址前3個(gè)數(shù)應(yīng)該相同）和DNS（二個(gè)以內(nèi)）。如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序重裝一遍。 12客戶端能夠認(rèn)證成功，可以上QQ，但就無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的故障？ 答：故障原因：DNS沒(méi)有設(shè)

6、置正確。 故障解決方法：正確設(shè)置DNS，如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序重裝一遍 ,同時(shí)確認(rèn)自身系統(tǒng)IE瀏覽器是否正常。 13客戶端無(wú)法認(rèn)證成功，提示“客戶端版本過(guò)低”的故障？ 答：故障原因：您使用了低版本的客戶端。 故障解決方法：請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)管工作人員升級(jí)最新版本的客戶端。 14客戶端無(wú)法認(rèn)證成功，提示“不在認(rèn)證時(shí)段內(nèi)”的故障？ 答：故障原因：不在允許的時(shí)段內(nèi)認(rèn)證使用網(wǎng)絡(luò)。 故障解決方法：請(qǐng)確認(rèn)時(shí)間段是否為管理人員允許上網(wǎng)的時(shí)段。 15客戶端無(wú)法認(rèn)證成功，提示“用戶不存在或者密碼錯(cuò)”的故障？ 答：故障原因：用戶名或密碼錯(cuò)或用戶不存在。 故障解決方法：確認(rèn)用戶名密碼的正確性（大小寫(xiě)）。 16客戶端

7、無(wú)法認(rèn)證成功，提示“用戶處于開(kāi)戶狀態(tài)，請(qǐng)先激活”的故障？ 故障原因：帳號(hào)處于開(kāi)戶狀態(tài)，無(wú)法使用。 故障解決方法：請(qǐng)耐心等待網(wǎng)管人員激活賬號(hào)，一般來(lái)說(shuō)3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通。 17客戶端無(wú)法認(rèn)證成功，提示“用戶被暫停，請(qǐng)先恢復(fù)”的故障？ 答：故障原因：帳號(hào)被暫停。 故障解決方法：帶有效證件聯(lián)系網(wǎng)管人員處理。 18客戶端無(wú)法認(rèn)證成功，提示“未使用銳捷客戶端”的故障？ 答：故障原因：未使用銳捷公司提供的客戶端認(rèn)證程序。 故障解決方法：請(qǐng)使用最新版本的銳捷客戶端程序。 19客戶端無(wú)法認(rèn)證成功，客戶端程序運(yùn)行時(shí)報(bào)：XX.dll文件丟失或出現(xiàn)類似“該應(yīng)用程序調(diào)用內(nèi)存xxxxxxxx,該內(nèi)存不能為只讀”，的故障？

8、 答：故障原因：系統(tǒng)文件丟失；內(nèi)存調(diào)用錯(cuò)誤，多為win98系統(tǒng)。 故障解決方法：重裝客戶端程序；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；必要時(shí)重裝操作系統(tǒng)。 20客戶端無(wú)法安裝，報(bào)XXX安裝內(nèi)核出錯(cuò)的故障？ 答：故障原因：操作系統(tǒng)問(wèn)題，多為win98系統(tǒng)。 故障解決方法：優(yōu)化操作系統(tǒng)，尤其為反安裝信息；中止不必要的進(jìn)程；必要時(shí)重裝系統(tǒng)。 21網(wǎng)絡(luò)上有重名 答：故障原因：計(jì)算機(jī)名和連接在網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)同名。 故障解決方法：修改計(jì)算機(jī)名可以解決（我的電腦屬性計(jì)算機(jī)名更改）。 22IP與其他網(wǎng)絡(luò)中其他地址有沖突 答：故障原因：IP和其他用戶相同，產(chǎn)生沖突而影響上網(wǎng)。 故障解決辦法：可到所在宿舍區(qū)宿管處登記，網(wǎng)管將協(xié)調(diào)解決。

9、23IP已分配給另一適配器 答：故障原因：網(wǎng)卡換了插槽或更換了新網(wǎng)卡。 故障解決辦法：重新安裝TCP/IP協(xié)議即可解決。 24網(wǎng)絡(luò)電纜顯示沒(méi)接好 答：故障原因：（1）沒(méi)接網(wǎng)線；（2）網(wǎng)卡有問(wèn)題 故障解決辦法：先檢查這2個(gè)原因，請(qǐng)找所在宿舍區(qū)網(wǎng)管?chē)L試解決。 25開(kāi)機(jī)后顯示自動(dòng)重啟對(duì)話框。 答：故障原因：可能中了沖擊波，振蕩波等病毒。 故障解決辦法：用戶可先斷開(kāi)本機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的物理連接（即斷開(kāi)網(wǎng)線），然后在本機(jī)上進(jìn)行殺毒，待清除完病毒后再上網(wǎng)。 26我能經(jīng)過(guò)認(rèn)證，但是為什么我打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)？ 答：故障原因：可能因?yàn)榫W(wǎng)段配錯(cuò)。 故障解決辦法：確認(rèn)自己的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS是否跟協(xié)議書(shū)上的參數(shù)相同

10、，不同的話請(qǐng)改正，相同的話請(qǐng)到網(wǎng)管處登記故障。27.經(jīng)常斷線。表現(xiàn)形式：在上網(wǎng)期間，經(jīng)常會(huì)不斷出現(xiàn)，間隔不到五分鐘，認(rèn)證窗口就跳出來(lái)自動(dòng)重連。問(wèn)題分析：情況1：中了病毒容易導(dǎo)致這種錯(cuò)誤；如果宿舍使用一個(gè)HUB上網(wǎng)，其中一個(gè)用戶中毒，有可能導(dǎo)致整個(gè)宿舍上網(wǎng)不正常。例如：VKTServ病毒的檢查和清除： 1.進(jìn)入安全模式，在“服務(wù)”里面將VKTServ服務(wù)禁用。 2.在c:windowssystem32vktserv.exe下，將VKTServ.exe文件刪除。 3.在CMD下，使用 sc delete vtkserv 命令，刪除VKTServ服務(wù)。 4.用“VKTServ”關(guān)鍵字搜索注冊(cè)表，將搜

11、索到的鍵值全部刪除。 5.再用“VKTServ”關(guān)鍵字，搜索WINDOWS目錄，確認(rèn)沒(méi)有這個(gè)文件的其他病毒了。npf病毒的檢查和清除 該病毒通常有三個(gè)文件loadhw.exe，msitinit.dll，npf.sys，前兩個(gè)一般的殺毒軟件都可刪除。npf.sys是該病毒主要文件，病毒修改注冊(cè)表創(chuàng)建系統(tǒng)服務(wù)NPF實(shí)現(xiàn)自啟動(dòng)，運(yùn)行后執(zhí)行ARP欺騙，不停地向各個(gè)機(jī)器發(fā)送ARP包堵塞網(wǎng)絡(luò)，使得網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)越來(lái)越慢，并且通過(guò)偽掉線來(lái)使用戶.重新登陸游戲，這樣它就可以截取局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶登陸游戲時(shí)的信息數(shù)據(jù)。該病毒往往造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，嚴(yán)重時(shí)造成機(jī)器藍(lán)屏。 在本地機(jī)器上查找是否存在npf.sys。開(kāi)始?xì)⒍?首

12、先進(jìn)入注冊(cè)表刪除 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNpf服務(wù)。 同時(shí)刪除 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001EnumRootLEGACY-NPF HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet002EnumRootLEGACY-NPF 刪除這兩個(gè)鍵時(shí)，會(huì)提示無(wú)法刪除，這是因?yàn)闆](méi)有權(quán)限，于是右鍵，權(quán)限，設(shè)置為everyone控制，刪除。再去c:windowssysytem32drivers，刪除npf文件。情況2：windows XP和windows 2003用戶啟用了

13、系統(tǒng)自帶的802.1X身份認(rèn)證。安裝銳捷安全認(rèn)證客戶端軟件時(shí)，安裝過(guò)程會(huì)自動(dòng)取消該選項(xiàng)，但有些時(shí)候用戶可能在無(wú)意中重新開(kāi)啟了該項(xiàng)目。解決建議：不啟用系統(tǒng)自帶的802.1X身份認(rèn)證，具體操作步驟如下：打開(kāi)本地連接->屬性->驗(yàn)證，“為此網(wǎng)絡(luò)起用IEEE 802.1X身份驗(yàn)證”這一項(xiàng)去掉。交換機(jī)故障排查方法以及分析原則 故障分析時(shí)要通過(guò)各種現(xiàn)象靈活運(yùn)用排除方法(如排除法、對(duì)比法、替換法)，找出故障所在，并及時(shí)排除。 1.排除法當(dāng)我們面對(duì)故障現(xiàn)象并分析問(wèn)題時(shí)，無(wú)意中就已經(jīng)學(xué)會(huì)使用排除法來(lái)確定發(fā)生故障的方向了。這種方法是指依據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，盡可能全面地列舉出所有可能發(fā)生的故障，然后逐

14、個(gè)分析、排除。在排除時(shí)要遵循由簡(jiǎn)到繁的原則，提高效率。使用這種方法可以應(yīng)付各種各樣的故障，但維護(hù)人員需要有較強(qiáng)的邏輯思維，對(duì)交換機(jī)知識(shí)有全面深入的了解。2.對(duì)比法所謂對(duì)比法，就是利用現(xiàn)有的、相同型號(hào)的且能夠正常運(yùn)行的交換機(jī)作為參考對(duì)象，和故障交換機(jī)之間進(jìn)行對(duì)比，從而找出故障點(diǎn)。這種方法簡(jiǎn)單有效，尤其是系統(tǒng)配置上的故障，只要簡(jiǎn)單地對(duì)比一下就能找出配置的不同點(diǎn)，但是有時(shí)要找一臺(tái)型號(hào)相同、配置相同的交換機(jī)也不是一件容易的事。3.替換法這是最常用的方法，也是在維修電腦中使用頻率較高的方法。替換法是指使用正常的交換機(jī)部件來(lái)替換可能有故障的部件，從而找出故障點(diǎn)的方法。它主要用于硬件故障的診斷，但需要注意的

15、是，替換的部件必須是相同品牌、相同型號(hào)的同類交換機(jī)才行。當(dāng)然為了使排障工作有章可循，可以在故障分析時(shí)，應(yīng)按照以下的原則來(lái)分析。1.由外而內(nèi)如果交換機(jī)存在故障，我們可以先從外部的各種指示燈上辨別，然后根據(jù)故障指示，再來(lái)檢查內(nèi)部的相應(yīng)部件是否存在問(wèn)題。比如POWER LED為綠燈表示電源供應(yīng)正常，熄滅表示沒(méi)有電源供應(yīng);LINK LEDs為黃色表示現(xiàn)在該連接工作在10Mb/s，綠色表示為100 Mb/s，熄滅表示沒(méi)有連接，閃爍表示端口被管理員手動(dòng)關(guān)閉;RDP LED表示冗余電源;MGMT LED表示管理員模塊。無(wú)論能否從外面的出故障所在，都必須登錄交換機(jī)以確定具體的故障所在，并進(jìn)行相應(yīng)的排障措施。.

16、由軟到硬發(fā)生故障，誰(shuí)都不想動(dòng)不動(dòng)就那螺絲刀去先拆了交換機(jī)再說(shuō)，所以在檢查時(shí)，總是先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件上著手進(jìn)行排查。如果軟件上不能解決問(wèn)題，那就是硬件有問(wèn)題了。比如某端口不好用，那我們可以先檢查用戶所連接的端口是否不在相應(yīng)的VLAN中，或者該端口是否被其他的管理員關(guān)閉，或者配置上的其他原因。如果排除了系統(tǒng)和配置上的各種可能，那就可以懷疑到真正的問(wèn)題所在-硬件故障。3.先易后難在遇到故障分析較復(fù)雜時(shí)，必須先從簡(jiǎn)單操作或配置來(lái)著手排除。這樣可以加快故障排除的速度，提高效率。光纖收發(fā)器常見(jiàn)故障解答 1 Power燈不亮電源故障2 Link燈不亮故障可能有如下情況： （a） 檢查光纖線路是否斷路(b

17、) 檢查光纖線路是否損耗過(guò)大，超過(guò)設(shè)備接收范圍(c) 檢查光纖接口是否連接正確，本地的TX 與 遠(yuǎn)方的RX 連接，遠(yuǎn)方的TX 與本地的RX連接。(d ) 檢查光纖連接器是否完好插入設(shè)備接口，跳線類型是否與設(shè)備接口匹配，設(shè)備類型是否與光纖匹配，設(shè)備傳輸長(zhǎng)度是否與距離匹配。3.電路Link燈不亮故障可能有如下情況： (a)檢查網(wǎng)線是否斷路(b) 檢查連接類型是否匹配：網(wǎng)卡與路由器等設(shè)備使用交叉線，交換機(jī)，集線器等設(shè)備使用直通線。 (c) 檢查設(shè)備傳輸速率是否匹配4.網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重可能故障如下：（1）收發(fā)器的電端口與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口，或兩端設(shè)備接口的雙工模式不匹配。（2）雙絞線與RJ-45頭有問(wèn)題，進(jìn)行檢

18、測(cè)（3）光纖連接問(wèn)題，跳線是否對(duì)準(zhǔn)設(shè)備接口，尾纖與跳線及耦合器類型是否匹配等。5. 光纖收發(fā)器連接后兩端不能通信（1） 光纖接反了，TX和RX所接光纖對(duì)調(diào)（2）RJ45接口與外接設(shè)備連接不正確(注意直通與絞接)光纖接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障主要體現(xiàn)在100M帶光電互控功能的收發(fā)器上，如APC插芯的尾纖接到PC插芯的收發(fā)器上將不能正常通信，但接非光電互控收發(fā)器沒(méi)有影響。 6. 時(shí)通時(shí)斷現(xiàn)象（1） 可能為光路衰減太大，此時(shí)可用光功率計(jì)測(cè)量接收端的光功率，如果在接收靈敏度范圍附近，1-2dB范圍之內(nèi)可基本判斷為光路故障（2）可能為與收發(fā)器連接的交換機(jī)故障，此時(shí)把交換機(jī)換成PC，即兩臺(tái)收發(fā)器直接與PC連接，兩端對(duì)PING，如未出現(xiàn)時(shí)通時(shí)斷現(xiàn)象可基本判斷為交換機(jī)故障（3）可能為收發(fā)器故障，此時(shí)可把收