人力資源經(jīng)理素質(zhì)測評作業(yè)

1、XX公司人力資源經(jīng)理測評指標體系設計目錄第一章崗位介紹（工作說明書）2第二章測評內(nèi)容3第三章測評方法5第四章測評方案54 1資格審查并發(fā)放考試通知5.5 2筆試5.6 3面試5.4 4無領導小組討論6.附錄7附錄一面試訪問提綱7.附錄二無領導小組討論題目8.附錄三公司面試評價表1.0附錄四無領導小組討論面試評分表1.2第一章崗位介紹（工作說明書）XX公司人力資源經(jīng)理崗位名稱：人力資源經(jīng)理所在部門：人力資源部直接上級：人力資源總監(jiān)直接下級：人力資源主管崗位定員：1人崗位類型：管理崗編寫人：工作概要依據(jù)公司戰(zhàn)略要求，在人力資源總監(jiān)的指導下，規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與建設，促進公司戰(zhàn)略目標

2、的實現(xiàn)和長遠的發(fā)展崗位職責1 .根據(jù)公司的人力資源戰(zhàn)略，配合公司整體戰(zhàn)略和年度目標的實現(xiàn)；2 .完善并督促執(zhí)行人事管理相關規(guī)章制度，定期進行考核；3 .制定集團人員調(diào)配相關制度，指導并監(jiān)督各地人員調(diào)配與安排；4 .負責本部門工作計劃、年度費用預算的擬定、執(zhí)行與控制；5 .對全國人事合同、檔案等進行監(jiān)督與檢查；6 .制定集團業(yè)務外包、勞務派遣、人事代理及實習生引進計劃；7 .指導并跟進全國重大勞動爭議的處理；8 .制定績效考核標準，組織并對評價過程進行監(jiān)督控制，不斷完善績效管理體系；9 .根據(jù)公司戰(zhàn)略參與制定薪酬策略、福利和晉升方案，負責員工工資的審核；10 .制定科學合理的員工激勵方案，負責實

3、施并監(jiān)督控制；11 .完成領導交辦其他任務任職資格1 .具備本科以上學歷，28-35周歲2 .從事人力資源相關工作5年以上，具有大型企業(yè)工作經(jīng)驗3年以上3 .溝通協(xié)調(diào)能力強，有較強的人際關系敏感度和較強的責任心4 .熟悉企業(yè)內(nèi)部的人力資源準則，對現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理模式系統(tǒng)理解并有豐富的實踐經(jīng)驗5 .熟悉并遵守國家有關法律、法規(guī)，并能很好的應用人力資源各項規(guī)章制度6 .能熟練使用辦公軟件和相關的人事管理軟件7 .有良好的中文聽說讀寫能力，較好的英文聽說能力工作條件工作場所辦公室工作環(huán)境一般辦公環(huán)境，舒適使用設備/工具一般辦公自動化設備危險性基本無危險，尢職業(yè)病危險第二章測評內(nèi)容在此部分我們采用

4、工作分析法工作分析為人事決策奠定了堅定的基礎，并且能夠避免人力資源的浪費，可以科學的評價員工績效，達到人盡其才的目的，從而有效地激勵員工。因此，通過工作說明書，可以制定出人事測評指標。由人力資源經(jīng)理工作說明書分析，確定此崗位指標測評體系，設計出如下表格測評內(nèi)容測評指標測評要素權重（%）評分生理素質(zhì)體能健康狀況，家庭遺傳病史精力10儀表言談舉止、職場禮儀10職業(yè)能力和壬主系仆人力資源管理技能人力資源管理相關知識10領導技能企業(yè)管理知識10基本能力和壬主系仆團隊意識團隊合作意識10團隊管理能力溝通協(xié)作、組織能力、激勵下屬、監(jiān)控、培養(yǎng)與指導下屬10分析判斷能力系統(tǒng)思維、概括力、判斷能力、語后表達能力

5、10領導技能領導動機、影響力、展示能力、授權10心理素質(zhì)成就動機成就導向、堅韌性、積極主動性10誠信傾向止直、心胸開闊、敬業(yè)、自律、自信10表格說明素質(zhì)測評指標=測評要素+測評標志+測評標度測評要素是指測評內(nèi)容的細化條目，確定測評內(nèi)容到底有哪些測評標志是為每一個測評要素確立的關鍵性考核標準或界定特征，要求必須具有可辨別、易操作的特征，通常一個測評要素腰痛多歌測評標志來說明測評標度是指描述測評要素或要素標志的程度差異與狀態(tài)水平的順序和度量表格補充：測評要素測評標志測評標度健康狀況，家庭遺傳病史精力1、身體健康，無遺傳病2、精力充沛，旺盛很好一般很差很好一般很差言談舉止、職場禮儀3、舉止文明有禮貌

6、，符合一很好一般很差般職場禮儀人力資源相關知識4、精通專業(yè)知識，并且能夠靈活運用很好一般很差企業(yè)管理知識5、有很好的管理能力，在以前的工作中有很好的體現(xiàn)很好一般很差團隊合作意識6、提倡并且能夠很好的融入到團隊合作當中很好一般很差溝通協(xié)作、組織能力、激勵下屬、監(jiān)控、培養(yǎng)與指導下屬7、有很好的溝通能力8、能夠組織團隊進行有效的工作9、能夠讓下屬得到有效地激勵10、關注下屬并且能夠很好的培養(yǎng)與指導下屬，使卜屬取得良好的進步很好一般很差很好一般很差很好一般很差很好一般很差系統(tǒng)思維、概括力、語言表達能力、判斷能力11、 語言表達清晰，能夠讓人很好的理解12、 對事物的發(fā)展啟敏銳的判斷力13、 對復雜的實

7、物有良好的概括力14、 思維有條理很好一般很差很好一般很差很好一般很差很好一般很差領導動機、影響力、展小能力、授權15、 領導力強，并且對下屬與他人的影響力大16、 能夠通過啟效地授權保所屬能夠高質(zhì)量的完成工作17、 展示能力強，能夠讓其他人看到并且認可本部門的工作成績很好一般很差很好一般很差很好一般很差成就導向、堅韌性、積極主動性18、 成就感明確19、 面對困難問題有堅忍不拔的品質(zhì)20、 能夠積極主動地解決組織中出現(xiàn)的問題很好一般很差很好一般很差很好一般很差止直、心胸開闊、自律、自信、敬業(yè)21、 面對不理想的事情能夠放平心態(tài)22、 有強烈的自律精神23、 愛崗敬業(yè)24、 對待事情公平止直2

8、5、 處理事情自信很好一般很差很好一般很差很好一般很差很好一般很差很好一般很差評分標準05分為很差；58分為一般；8分以上為很好第三章測評方法根據(jù)招聘流程安排測評流程，逐層考察和篩選應聘者1、 資格審查，發(fā)放考試通知進行招聘條件篩選，比如：年齡、生理特征、教育背景、職業(yè)資格、工作年限、業(yè)績表現(xiàn)等2、 考試3、面試（多對一面試）測評指標：言談舉止、專業(yè)技能、管理知識、團隊意識、分析判斷能力、團隊管理能力4、評價中心（無領導小組討論）考察實際工作能力，團隊意識，溝通能力，說服力，言談舉止，邏輯思維能力5、職前體檢，進行資料核實按照公司既定的身體素質(zhì)要求甄選合格者第四章測評方案41資格審查并發(fā)放考試

9、通知測試流程：發(fā)布招聘信息接收簡歷篩選簡歷安排考試場地通知簡歷合格者按時到達指定地點考試42筆試筆試部分的題目很多，主要考察應聘者的專業(yè)知識的深度、其他知識的廣度和外語能力。43面試多對一半結構化面試：由人力資源部招聘主管和專員、負責，共同組成考官團進行面試面試開始：了解面試者個人信息，引導面試者做自我介紹面試進行：按照訪問的提綱進行提問，并進行記錄面試結束：對面試者進行評價，并做好資料整理44無領導小組討論441準備階段分組：將通過前面面試的應聘者分組，把沒有經(jīng)過無領導小組討論面試者與經(jīng)歷過的面試者分別分組。場地安排：無領導小組討論面試的實測環(huán)境要求安靜、寬敞等條件。環(huán)境中的人際距離應當適宜

10、，不要太元也不要太近。如果有條件的話，考官盡量不要出現(xiàn)在應聘者周圍，給應聘者帶來心理壓力。442實施階段向應聘者宣讀的指導語應事先準備好，保證對每組應聘者宣讀的都一樣。指導語應清楚的說明應聘者的工作目標與任務，時間限制等條件。宣讀時避免給應聘者暗示，無指定發(fā)言順序?？脊僭谔峁┍匾Y料，交代問題背景與討論要求后，不要參加提問、討論或者回答應聘者問題，避免給應聘者暗示443評價階段在無領導小組討論面試的測評方法中，需要確定清晰的測評要素和觀測點對應聘者進行評價。無領導小組討論面試開始前，每位考官將會得到一份該小組的給定話題和一份無領導小組討論面試評分表。考官在無領導小組討論面試中，記錄各位應聘者的

11、表現(xiàn)，在討論結束后，考官按照記錄根據(jù)面試評分表各項測評要素權重，對每個考生進行打分444總結階段在進行完無領導小組討論面試之后，所有考官都要寫評定報告，內(nèi)容包括此次討論的整體情況、問題內(nèi)容及問題優(yōu)缺點，主要說明每位考生的具體表現(xiàn)、最終錄用結果和個人建議。附錄附錄一面試訪問提綱附錄1.1專業(yè)知識及能力1、資源分為哪些模塊？2、證工作效果達到的前提下，可以采取哪些方式提高工作效率?3、提高員工對工作本身及工作回報的滿意程度？4、講一下你遇到的最難的解雇經(jīng)理附錄1.2領導技能1、下圖所示我們可以把企業(yè)員工分成四種類型：問題型員工、明星型員工、朽木型員工、勞苦型員工。請問，對于這四種員工，該如何發(fā)揮他

12、們的最大作用？2、請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務時，你是怎樣和他人進行合作,如何盡快提高團隊業(yè)績的附錄1.3團隊管理能力1、在日常工作中你是如何盡快讓上級接受你的合理化建議的？2、當下級與你的意見不一致時怎么辦？3、如果現(xiàn)在你被錄取，講述一下如何開展工作？附錄1.4分析判斷能力1、當你所在部門與其他部門（比如說銷售部）發(fā)生資源沖突時你該怎么做？2、請你描述一一種情景，在這種情景當中你需要尋找相關信息，發(fā)現(xiàn)關鍵問題并決定依照一些規(guī)章來獲得期望的結果3、假如你所在的公司剛剛制定出來五年戰(zhàn)略計劃當中提出面向市場和業(yè)務大調(diào)整兩個方向，你作為人力資源經(jīng)理，如何配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施？附錄1.5人際交

13、往能力1、前面的任職工作當中，你是如何招聘并留住人才的？2、舉一個你與他人發(fā)生沖突的例子，并說明如何解決的附錄1.6成就能力說出你工作當中引以為豪的工作成就，并說明原因附錄二無領導小組討論題目一、是否要取締鵬程小學背景材料：某大城市外來務工人員較多，為了解決外來務工人員的子女就學問題，開辦了一些外來務工人員子弟學校，“鵬程小學”就是其中之一。但是由于外來務工人員收入不高，所以學校的教育設施比較簡陋，師資力量薄弱，衛(wèi)生狀況很差。而且鵬程小學未在該城市教育部門登記備案，屬于擅自開辦。根據(jù)教育部門已有的文件，凡是未登記備案的教學機構一律要予以取締。但是一旦取締鵬程小學這樣的外來務工人員子弟學校，大量

14、外來務工人員的子女將面臨失學的危險?，F(xiàn)在該城市教育部門對此事作了認真地研究，在研究中出現(xiàn)了如下兩種意見：1撤銷鵬程小學的教學資格。2破例保留鵬程小學的教學資格。二、面包與記者假設你是可口可樂公司的業(yè)務員，現(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的。現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷

15、毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。三、你會怎么辦？單位（外企）經(jīng)費緊張，現(xiàn)只有20萬元，要辦的事情有下列幾項：（1）解決辦公打電話難的問題。（2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。（3）支付職工的高額醫(yī)療費用。（4）五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。很明顯20萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個單位的分管領導，將如何使用這筆錢。四、該向市領導報告的信息假設您是市政府信息處的工作人員。信息處的重要職責是將本事政治、經(jīng)濟、生活等方面的重要信息每日摘要向是領導呈報。下面有兩條信息：信息一：某

16、居民小區(qū)原有一個菜市場，在前一階段的全是拆除違章建筑大廳行動中被拆除了。市政府一直沒有重新給菜市場安排場地。這樣，該小區(qū)的居民就要到距小區(qū)很遠的其他菜市場進行購菜，給居民尤其是家中僅有老人的生活帶來極大的不便。居民呼吁市政府盡快解決該問題。信息二：本市有一家中型企業(yè)，長年來一直虧損，開不出工資。本年初新廠長及領導上任后，通過完善內(nèi)部管理，改善經(jīng)營機制，半年多時間是企業(yè)扭虧為盈由于各種原因，上述兩條原因只能報一條給領導，請問，您認為應該將哪一條信息報給市領導？理由是什么？五、是什么影響了利潤？你被調(diào)到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著

17、許多影響利潤指標完成的問題，它們是：食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負責，不能調(diào)動職工積極性；客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關部門；旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽；飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大

18、成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況；倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重；任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因（只準列舉三項）？請陳述你的理由。附錄三公司面試評價表公司面試評價表評價人姓名：職務：面試時間：姓名：性別：年齡：編號：應聘職位：原單位：評價方向評價要素評分個人基本素質(zhì)評價（40%）1、儀容（8分）2、語言表達能力（4分）3、親和力和感染力（4分）4、誠實度（4分）5、人格成熟程度（情緒穩(wěn)定性、心理健康等）（4分）6、思維邏輯性，條理性（4分）7、應變能力（4分）8、判斷分析能力（4分）9、自我認識能力（4分）相關的工作經(jīng)驗及專業(yè)知識（30%）10、工作經(jīng)驗（10分）11、掌握的專業(yè)知識（10分）12、所具備的專業(yè)知識、工作技能與招聘職位要求的吻合性（10分）錄用適合性評價（30%）13、個人工作觀念（10分）14