金格瑪家居專賣店崗位職責

1、贛州店崗位職責說明書（全國專賣店通用）20152018 目 錄手冊使用指導說明4第一篇：崗位架構體系5一、組織架構5（一）、店面組織架構圖5（二）、市場部崗位架構分解：5（三）、店面崗位架構分解：5（四）組織架構圖說明：6（五）、崗位職責說明6第二篇：崗位職責說明7店面經(jīng)理/經(jīng)理助理 崗位職責說明書7店面經(jīng)理 崗位職責說明書8店長 崗位職責說明書9行政專員 崗位職責說明書10客戶顧問 崗位職責說明書11崗位名稱：客戶顧問11設計師 崗位職責說明書12崗位名稱：設計師12安裝工 崗位職責說明書13業(yè)務經(jīng)理 崗位說明書14業(yè)務員 崗位職責說明書14會計 崗位職責說明書15司機 崗位職責說明書15客

2、服專員 崗位職責說明書15策劃專員 崗位職責說明書16培訓專員 崗位職責說明書16 手冊使用指導說明主要內(nèi)容：基礎管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的，只有基礎項目實現(xiàn)標準化，才能實現(xiàn)店面管理全面標準化。本冊包含店面在基礎上中的部分項目：【組織架構】、【崗位職責】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財務管理】。1、【組織架構】和【崗位職責】提供了參考的組織架構圖和相應的崗位職責說明書，店面可結合店面實際制定合理的組織架構、明確店面各崗位職責。2、【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標準、招聘過程中需要用到的表格等，店面可參照執(zhí)行人員招聘

3、工作。3、【考勤管理】提供了管理標準、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，店面可參照制定相關考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標準、各崗位薪酬參考標準、提成參考標準、績效考核相關表格，店面可參照制定薪酬標準以及績效考核管理制度。5、【財務管理】提供了管理標準以及財務管理流程。每一項都根據(jù)店面標準化管理要求為店面提供基本標準、不允許出現(xiàn)的狀況、店面相關管理工作是否達標的對應考核措施以及幫助店面達到標準的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等。主要使用人：贛州總經(jīng)理、店長、業(yè)務經(jīng)理、財務主管、設計部經(jīng)理等店面中高層管理人員。使用方法：主

4、要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應的執(zhí)行人員進行培訓，在執(zhí)行期間與店面績效考核體系相關聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎管理執(zhí)行督導工作。第一篇：崗位架構體系一、組織架構（一）、店面組織架構圖店面經(jīng)理張冬梅渠道銷售部李祥貴店面管理店長劉娟財務張冬梅培訓體系胡家環(huán)業(yè)務部設8名人員市場部李、業(yè)兼職導購員設4名人員送裝服務部以臨時為主會計張冬梅出納張冬梅定單管理劉娟設計師設2名公司營銷中心：胡家環(huán)行政部劉娟兼職（二）、市場部崗位架構分解：店面經(jīng)理張經(jīng)理市場部李祥貴業(yè)務部：李祥貴分成東南、西北兩組PK市場部：李祥貴崗位由李祥貴和業(yè)務兼設計部（店長管理）李詳貴任職設計經(jīng)理南區(qū)業(yè)務：兩名北區(qū)業(yè)務：兩名東區(qū)業(yè)務：兩名

5、西區(qū)業(yè)務：兩名家裝部李祥貴渠道開發(fā)李祥貴信息部李祥貴主導業(yè)務員活動執(zhí)行李祥貴主導業(yè)務員家裝設計兩名設計師平面設計由公司統(tǒng)一設計（三）、店面崗位架構分解：店面經(jīng)理張經(jīng)理店面管理：店長劉娟導購員職責與業(yè)務成組配合送裝客服務劉娟兼職客服經(jīng)理行政部劉娟兼職導購兼職電話員：2名送裝：1至3名可以請臨時工客服專員：劉娟兼職人力資源劉娟兼職行政管理劉娟兼職導購員：2名（四）組織架構圖說明：標準(Do Action)不允許出現(xiàn)(Dont Action)考核措施及參考文件1.原則：因目標設崗，因崗設人(1)組織架構是店面內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔與完成店面總體目標相對應工作的基礎保障，對此，店面必須

6、有清晰的組織架構圖；(2)組織架構的形成需根據(jù)店面的經(jīng)營目標(如：銷售目標、市場占有率、遺留單率目標等)，結合上面提供的多點組織架構圖繪制適合店面的組織架構圖；(3)架構設置四項關鍵指標：l 部門設置完整：必須設置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎部門；l 分工合理：組織層級清楚；部門職責清晰，部門之間分工明確；l 實行單線領導：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮；l 管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在3-8人左右。1.店面無組織架構圖或組織架構設置不清晰、透明，有等于無；2.組織架構設置無原則，無標準，未遵循因目標設崗，因崗設人的原則，隨意決定；3.因人設崗：為安排親

7、友，設置各種對完成店面經(jīng)營目標無作用的崗位；4.層級不清：無清晰的部門或崗位層級設置；5.分工不清：未根據(jù)崗位職責與工作的不同明確劃分不同部門，導致各部門或崗位間的從屬關系與協(xié)作關系不清晰；6.部門設置不完整：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導致相互推諉，避免承擔責任的現(xiàn)象產(chǎn)生；7.崗位人數(shù)設置不合理：未根據(jù)崗位相應的目標責任來確定人數(shù)，導致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；8.兼職崗位不明確：兼職崗位未在組織架構圖中加以注明，導致相關人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；9.組織架構中出現(xiàn)交叉管

8、理現(xiàn)象。（五）、崗位職責說明標準(Do Action)不允許出現(xiàn)(Dont Action)考核措施及參考文件原則 1、制定原則人人有事做，事事有人做1.1 店面的崗位職責，是店面為完成某項工作而確立的職務與責任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對于崗位職責的明確與詳細描述。1.2 店面崗位職責的形成，建立在店面組織架構合理搭建的基礎上，根據(jù)組織架構中，為完成店面經(jīng)營目標而設立的部門與崗位，制定相應的崗位職責。3.制定標準 3.1 崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書；崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關聯(lián)系崗位、主要職責和工作內(nèi)容等八大項目；3.2 職責分工要求各崗位職責分

9、工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責無重疊，每項工作都有對應的崗位負責；3.3 崗位基本工作1.店面無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理，有等于無；2.崗位職責未與店面經(jīng)營目標及組織架構相結合來制定，照搬范本或其他店面崗位職責；3.崗位職責內(nèi)容完整性：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容(八大項目)，員工特別是新員工對于自身工作未明確范圍，無指導，無清晰目標；4.有事沒人做：重要工作無相應部門或崗位的工作人員來承擔；5.員工工作量不飽滿：工作分配不合理，有人從早到晚忙，有人很清閑；6.責任不明確相互推委：各項工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問題無據(jù)可依，責任不到人；7.多頭領導指揮不明確：一個崗位，有多個上級

10、或多人指揮，下屬員工不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂；8.店面執(zhí)行效率低：有清晰的崗位職責及說明書，但形同虛設，店面未按崗位說明書要求監(jiān)督員工，員工也不了解其內(nèi)容。崗位職責說明書第二篇：崗位職責說明店面經(jīng)理/經(jīng)理助理 崗位職責說明書崗位名稱：店面經(jīng)理/經(jīng)理助理部門：店面管理直接上級：總經(jīng)理直接下級：市場部經(jīng)理/店面管理店長/ /財務部/培訓部相關聯(lián)系崗位：與公司直接聯(lián)系主要工作職責：全面主持店面的日常經(jīng)營管理工作，帶領店面完成公司制定的各項任務。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略1、店面經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標，年度各部門工作重點、工作指標和預算)；2、營銷策略(確定年度營銷目標、營銷策略

11、、年度營銷重點、 年度推廣策略、年度服務策略)。建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定店面企業(yè)文化(確定店面口號、公司精神)和團隊工作習慣；2、建立和完善管理制度(組織架構、崗位職責、員工聘用制度、考勤制度、培訓制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標準、財務制度、信息管理制度、安裝驗收機制、全面顧客管理、店面管理制度等)；3、建立和完善業(yè)務流程(明確各崗位人、財、物相關權利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(根據(jù)組織架構和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；2、財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標以及階段性目標的需求，依據(jù)預算投入足夠的財力支持)；3、物力資源配置(根據(jù)工作

12、的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；2、創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日常管理日固定工作1、當日工作計劃；2、分析日報表(預定、合同、安裝、遺留單等) ；3、日常事務性工作處理；4、當日工作總結。周固定工作1、分析周報表(預定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；3、部門、門店工作指標追蹤；4、部門、門店管理監(jiān)督；5、周工作總結和周工作計劃；6、參加門店周例會(工作協(xié)調、追蹤、獎懲會)。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費

13、群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結和月工作計劃；4、各部門和門店管理監(jiān)督；5、月度目標制定及分解；6、組織召開店面月度運營例會(工作布置、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結；4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理；6、年度總結會和動員會。店面經(jīng)理 崗位職責說明書崗位名稱：店面管

14、理部部門：店面管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關聯(lián)系崗位：市場部、財務部、培訓部任職資格：有三年以上同等工作經(jīng)驗。有家具店、定制家具公司工作經(jīng)驗。主要工作職責：全面貫徹和執(zhí)行各項管理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機構，員工崗位分工；2、員工的任免建議權和崗位調動的權利，員工的培訓，選拔。每月全體員工的績效考核；3、店面的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；4、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；5、負責店面財務管理與監(jiān)控，對店面樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進行監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行財務申請、審批制度。對總經(jīng)

15、理已經(jīng)批準的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財務報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；7、每月進行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；8、每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結，對市場信息及時反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；9、每月對檢查結果填寫考核表，作為績效考核標準；店長 崗位職責說明書崗位名稱：店長部門：店面管理部直接上級：店面經(jīng)理直接下級：客戶顧問、電話員、安裝工、客服專員、設計師相關聯(lián)系崗位：市場部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、培訓部經(jīng)理任職資格：1.大專以上學歷，管理或市場營銷等相關專業(yè)

16、；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及店面管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領門店員工完成店面制定的銷售目標和各項工作指標。工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前1、召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表(見2-2.3員工考勤記錄表)和員工行為標準檢查執(zhí)行表(見4-1.1員工行為標準檢查執(zhí)行表)。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作(見4

17、-1.2客戶顧問接待排班表)；3、監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表(見4-1.3門店人流量月度登記表)；4、監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表(見4-1.4顧客跟單表)；5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標準以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時間組織客戶顧問進行即時培訓；6、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。顧客預定1、根據(jù)預約單填寫顧客全程跟蹤表(見4-1.5顧客全程跟蹤表)；2、監(jiān)督預約金收取和管理工作。設計派單1、根據(jù)預約單安排好設計派單工作；2、設計出門前檢查設計師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設計師互檢制度，一對一進行檢查，每月對應的人要進

18、行變化；2、審核設計圖是否有設計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時解決出現(xiàn)的問題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；2、做好營業(yè)款管理工作；3、合同、圖紙傳遞到店面訂單管理負責人；4、及時解決出現(xiàn)的問題。其它工作1、填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給店面財務；2、隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護工作；4、當日工作總結，次日工作計劃；5、做好公司和店面文件通知的傳達工作；6、做好門店與店面的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務用語、電話服務、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶

19、顧問、設計做好顧客檔案管理工作。營業(yè)后1、做好安全管理工作。周工作1、統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作；2、結合門店銷售任務達成率以及市場調查信息，提出改進措施；3、檢查客戶顧問跟單情況；4、周工作總結及計劃，組織召開門店周例會，參加店面周例會；5、員工輔導與培訓工作。月工作1、月度銷售任務分解；2、月工作總結及計劃，組織召開門店月度例會，參加店面月度例會；3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對門店組織架構、人員配置、崗位職責、薪酬管理、績效考核和員工培訓等方面提出相

20、應的改善方案并報上級進行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。行政專員 崗位職責說明書崗位名稱：行政專員（店長代）部門：店面管理部直接上級：店長直接下級：培訓專員、下單員、辦公室文員、倉管員任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；2、熱情活潑，親和力強；3、熟悉廚柜產(chǎn)品計價并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政管理經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及店面管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負責店面人力資源管理、財務管理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容人力資源管理1、制定店面組織架構、人員定編、人才結構規(guī)劃和崗位說

21、明書；2、制定招聘制度及執(zhí)行；3、制定店面薪酬管理制度；4、制定店面考勤管理制度；5、建立店面績效考核制度；6、建立店面工作紀律并制定處罰條例；7、根據(jù)公司文化建立店面文化，處理員工關系，提高員工對店面的忠誠度和凝聚力；8、建立店面培訓體系，提升員工技能，制定培訓計劃并實施；9、保管店面相關檔案，做好檔案管理工作。財務管理1、建立店面營業(yè)款管理制度；2、核算員工工資并準時發(fā)放工資；3、建立店面各項費用支出制度；4、對店面整體運營進行預算；5、對店面固定資產(chǎn)進行管理。信息管理1、與公司對口進行銜接，接收公司文件信息，并進行傳達宣貫；2、店面相關申請、信息發(fā)送給公司，并進行追蹤；3、制定市場調查制

22、度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費者信息庫和相關行業(yè)信息庫(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。訂單管理1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進行生產(chǎn)；2、及時把產(chǎn)品貨運信息反饋給門店；3、審核合同計價、圖紙和選材。其他組織參加店面月度運營例會。客戶顧問 崗位職責說明書崗位名稱：客戶顧問部門：店面管理部直接上級：店長直接下級相關聯(lián)系崗位：會計、設計師、安裝工任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；2、有較強的語言表達能力，親和力強；3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責：完成店面下達的銷售目標。工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前1

23、、整理好儀容、服飾工作； 2、儀態(tài)、服務用語自我調整、訓練；3、日工作計劃(銷售目標、工作安排)； 4、參加晨會；5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標準打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術；3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。跟單1、根據(jù)顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。顧客預定1、結合樣品、顧客意愿以及購買能力進行選材；2、根據(jù)選定的材料進行價格預算；3、與顧客簽預約單，并

24、把預約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記；4、預約信息反饋給店長；5、填寫顧客全程跟蹤表。出圖設計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認。裝修跟蹤每個預約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進度以及搞好客情關系。簽定合同(可選)1、根據(jù)設計圖和預約單確定材料，并進行計價；2、按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；3、客戶顧問把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記。回訪、建立檔案1、顧客回訪：回訪時間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進行產(chǎn)品維護2、建立客

25、戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長；2、進行售后回訪，了解客戶滿意度。營業(yè)后1、對當天的工作進行總結；2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結和計劃；2、參加門店周例會；3、參加門店周大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流量統(tǒng)計表。月工作1、參加店面月度運營例會；2、對月度工作進行總結和制定月度工作計劃。設計師 崗位職責說明書崗位名稱：設計師部門：店面管理部上級：店長直接下級：相關聯(lián)系崗位：客戶顧問、安裝工任職資格：1、大專以上學歷，設計或計算機專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；3、有較強的溝通能力，

26、親和力強；4、三年以上設計經(jīng)驗，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設計經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責：按時按質完成店面的設計任務。工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作； 2、參加晨會；3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標準打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各設計環(huán)節(jié)工作接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客和客戶顧問要求設計效果圖。初尺顧客廚房未裝修前進行初步測量，確定水電位及煤氣位。出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認。復尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設計需求進行精確測量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；2、設計資料和圖片整理歸

27、檔。營業(yè)后1、對當天的工作進行總結；2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門店周例會；2、對周工作進行總結和制定周計劃。月工作1、參加店面月度運營例會；2、對月度工作進行總結和制定月度工作計劃。安裝工 崗位職責說明書崗位名稱：安裝工部門：店面管理部直接上級：店長直接下級：相關聯(lián)系崗位：客戶顧問、設計師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗；4、動手能力強主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及店面管理規(guī)定，按時按質完成店面的產(chǎn)品安裝和售后服務任務。工作內(nèi)容：時段主要工作工作內(nèi)容描述每日工

28、作安裝前早例會1、  參加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報，針對異常問題進行討論。接受任務1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序提取貨物手續(xù)。上門上門前準備1、根據(jù)圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；2、檢查安裝工具箱配齊必備的安裝工具(參考標準工具配置表)和配件；3、帶上工作包帶上服務質量監(jiān)督卡(如：金格瑪服務及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、金格瑪安裝服務承諾細則、金格瑪廚柜安裝顧客驗收卡和售后服務卡)、收據(jù)、收費標準、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾按行為標準自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認具體上門安裝

29、時間，并準時到達。見面問候1、到達顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長/領班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系)；進門前先向對方問好，自報家門，出示證件；2、，禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認后得到允許方可進入顧客家；3、進入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應穿上鞋套再進入顧客家中。進門后準備1、與客戶溝通確認貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝

30、環(huán)境是否達到要求，是否需要現(xiàn)場處理；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；6、對客戶所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器等)安裝和需客戶協(xié)助的相關事項依照店面規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調好；7、顧客對產(chǎn)品和服務不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。安裝中廚柜安裝1、安裝廚柜時，應就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗收標準(詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表)；3、安裝過程中，如出現(xiàn)設計安

31、裝差錯、產(chǎn)品質量問題等導致安裝工作中斷的異常情況應及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；4、對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；5、安裝人員要嚴格遵守在顧客家的工作行為標準。安裝后衛(wèi)生清潔1、廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質量自檢1、安裝完畢后，對整套廚柜要進行安裝質量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。顧客驗收1、告知顧客按廚柜安裝驗收標準進行驗收，對客戶疑問進行解答；2、指導顧客正確使用和維護廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保

32、修卡；3、驗收完畢。請顧客填寫金格瑪服務及產(chǎn)品質量顧客滿意度評議表，并在金格瑪廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；4、對未收全款合同，出示收款單/標準，收取貨物余款或服務款項，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長/領班認真收回金格瑪服務及產(chǎn)品質量顧客滿意度評議表和金格瑪廚柜安裝顧客驗收卡；6、按行為禮儀標準，真誠向客戶致謝并禮貌道別。填寫報表1、準時填寫安裝情況工作日報表和遺留問題處理單，并和安裝服務以及產(chǎn)品質量評議表于第二天上午上班早會后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進行回訪。學習和培訓1、參加部門組織設計、導購人員參與的工作溝通、交流會；2、同事間安裝技能學習交流，參加公司組織的學習培訓。工作月考

33、核1、參加部門月度總結與考核。業(yè)務經(jīng)理 崗位說明書崗位名稱：業(yè)務經(jīng)理（李祥貴代）部門：業(yè)務部直接上級：店面經(jīng)理/經(jīng)理助理直接下級：業(yè)務人員相關聯(lián)系崗位：市場部經(jīng)理、店長任職資格：1、大專以上學歷，市場營銷相關專業(yè)；2、三年以上業(yè)務團隊管理經(jīng)理；3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務經(jīng)驗；4、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領業(yè)務團隊完成公司下達的銷售業(yè)績指標；工作內(nèi)容：1、 根據(jù)公司下達的銷售業(yè)績指標，制訂市場主動營銷業(yè)務拓展計劃；2、 積極開展行業(yè)與競品市場調查、分析和預測；3、 負責對主動營銷業(yè)務工作

34、進行分析、管理和實施；4、 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的業(yè)務渠道，不斷擴大公司商品的市場占有率；5、 負責重要業(yè)務談判、業(yè)務合同和協(xié)議的草擬；6、 對市場公關品牌宣傳工作負責，擴大公司品牌市場知名度與影響力；7、 合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護客戶關系，做好日常溝通工作；8、 定期匯報業(yè)務工作情況，及時調整方向，并與相關運作部門保持密切協(xié)作；9、 根據(jù)公司主動營銷業(yè)務拓展計劃，提出業(yè)務人員培訓計劃，并組織實施，以提高業(yè)務人員的技能與素質；10、按時完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。業(yè)務員 崗位職責說明書崗位名稱：業(yè)務員部門：業(yè)務部直接上級：市場經(jīng)理（前期）、業(yè)務經(jīng)

35、理直接下級：相關聯(lián)系崗位：客戶顧問、店長、設計師任職資格：1、高中以上學歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；3、有較強的溝通能力，親和力強；4、三年以上銷售經(jīng)驗，對小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團購有一定的認識；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成店面下達的銷售任務。工作內(nèi)容：1、 制定日、周和月工作計劃，每周、月對工作進行總結；2、 填寫工作日志；3、 進行市場調查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費者狀況；4、 根據(jù)樓盤情況，對樓盤進行分類，制定針對性銷售策略和拜訪計劃；5、 根

36、據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對家裝公司進行分類，制定針對性的銷售策略和拜訪計劃；6、 根據(jù)市場的情況組織團購活動；7、 根據(jù)市場情況制定針對性的促銷活動方案；8、 建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團購活動方式。9、 參加店面月度運營例會；10、店面領導交代的其他工作。會計 崗位職責說明書崗位名稱：會計部門：財務部直接上級：財務主管直接下級：相關聯(lián)系崗位：店長任職資格：1、中專以上學歷，財會專業(yè)畢業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；3、有一年以上會計經(jīng)驗；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及店面管理規(guī)定，做好店

37、面會計工作。工作內(nèi)容：1、統(tǒng)計考勤；2、統(tǒng)計各崗位獎罰情況；3、統(tǒng)計各崗位銷售業(yè)績；4、制定店面日報表、周報表和月報表；5、做好店面稅務工作；6、計算店面員工工資；7、做好店面清潔衛(wèi)生工作。8、店面領導交代的其他事情。司機 崗位職責說明書崗位名稱：司機部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管直接下級：搬運工相關聯(lián)系崗位：倉管員任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；2、持B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗，并且記錄良好；3、身體健康，性格開朗，為人誠實可靠。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及店面管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運輸工作。工作內(nèi)容：1、對產(chǎn)品運輸安全負責；2、協(xié)助安裝工進行產(chǎn)品裝車；3、協(xié)助安裝工搬運產(chǎn)品；4、協(xié)助倉管員進行貨物擺放，裝卸產(chǎn)品。5、店面領導交代的其他工作。客服專員 崗位職責說明書崗位名稱：客服專員部門：店面管理部直接上級：店長直接下級： 相關聯(lián)系崗位：店面經(jīng)理、店長、客戶顧問、設計、業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務人員、策劃專員任職資格：1、年齡25-35，相貌端正大方；2、身體健康、精力充沛，能承受較大的工作壓力；3、大