零售藥店度培訓(xùn)計劃資料

1、零售藥店年度培訓(xùn)計劃導(dǎo)讀：藥店年度培訓(xùn)計劃，篇一：藥店年度培訓(xùn)計劃，藥店店員對消費(fèi)者購藥的 影響大于其他各種廣告媒體，而在零售市場上，面對消費(fèi)者更多的是藥店店員， 藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補(bǔ)， 店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的 深層合作， 許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、 培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有 效的營銷策略， 3企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系，三、如何開 展店員培訓(xùn)， 2活動地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會議室藥店年度培訓(xùn)計劃篇一：藥店年度培訓(xùn)計劃有調(diào)查結(jié)果表明， 除了電視廣告， 藥店店員對消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣 告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或

2、知之甚少， 當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi) 者推薦某種藥品時，約有 74 的消費(fèi)者會接受店員的意見。而在零售市場上， 面對消費(fèi)者更多的是藥店店員， 店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。 隨著醫(yī)藥衛(wèi)生 體制改革的深入， 藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補(bǔ)， 進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合， 店 員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。 由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥 店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費(fèi)者推薦藥品的原因1不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指 導(dǎo)顧客購買使用。2不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等 方面的情況。3企業(yè)的醫(yī)藥代表

3、與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良 好的印象。二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因1店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。2產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。3產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。5具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。三、如何開展店員培訓(xùn)(一) 做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式，會議 的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。1時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間

4、等，可 根據(jù)實(shí)際情況而定。2活動地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影 院、酒店的會議室等。3參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4參加人數(shù)：每次 60 人左右為宜。5培訓(xùn)內(nèi)容： (1) 企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其 他宣傳資料； (2) 針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介 紹； (3)服務(wù)禮儀； (4)藥店管理的知識。6培訓(xùn)講師的聘請： (1) 可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺 講解企業(yè)相關(guān)知識； (2) 可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本 公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生 /專家，

5、講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識； （3） 可以聘請營銷 和管理學(xué)方面的專家、教授講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。篇二：藥店年度培訓(xùn)計劃一、需求分析在藥店經(jīng)營過程中， 平價和品牌競爭日益激烈， 市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、 價 格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的 基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員， 店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 根據(jù)目前藥店 的經(jīng)營現(xiàn)狀， 將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤， 對店員進(jìn)行定期培訓(xùn)， 設(shè)計科學(xué) 合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求 :（一）政策分析 :SFDA 先后頒布了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 （局

6、令 20 號）和藥品 流通監(jiān)督管理辦法 （局令 26 號）的相關(guān)法規(guī)文件， 在藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 （局令 20 號）中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的 形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理辦法 （局令 26 號） 第六條明確規(guī)定 “: 藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、 法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi) 容及接受培訓(xùn)的人員。 ”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提 出了詳細(xì)的規(guī)定和要求， 同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢 查時必查的內(nèi)容。（二）企業(yè)分析 :由于藥店的發(fā)展

7、速度太快， 以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡， 藥店 相關(guān)的配套 （如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等 ）措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。20XX 年 SFDA 并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個新時代。伴隨著社 區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化， 在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費(fèi)等政策 的實(shí)施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊， 藥品零售市場競爭日益激烈。 如何贏 得市場，滿足患者需求， 已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題。 藥店作為商 業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利， 贏利的產(chǎn)生來 自于營業(yè)額的提高， 而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健 服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲

8、取利潤起著至關(guān)重要的作用。 因此，只有提高藥店店員 的總體服務(wù)水平， 才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客， 使藥店在同行業(yè)競 爭中立于不敗之地。（三）人員分析 :通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍 :1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專或高中文化。2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安 全、有效用藥需求。3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進(jìn)一步提 升的興趣。針對上述情況， 對店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)， 提高他們的綜合素質(zhì)， 激發(fā)他們的學(xué)習(xí) 熱情，是

9、藥店發(fā)展的必然趨勢。二、店員培訓(xùn)目標(biāo)（一）技能目標(biāo) :1、藥店店員必備的素質(zhì) :從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀 表禮儀、工作定位、心理定位 ;2、藥店店員必備的技能 :藥品分類、藥品陳列、 藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護(hù)、 藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、 顧客異議和抱怨的處理 ;3、藥店店員必備的專業(yè)知識 :藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、 常見疾病治療知識、 中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識 ;4、藥店店員能力的培養(yǎng) :語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 （二）培訓(xùn)目標(biāo) :1、提高藥店銷售利潤 ;2、提高工作質(zhì)量 ;3、改善工作時效 ;4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本 ;5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識， 提高學(xué)習(xí)的興趣。三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果有效培訓(xùn)需要多方積極參與， 不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織， 更要培訓(xùn)學(xué)員的積 極配合，為了