公司售后服務(wù)的承諾書

1、公司售后服務(wù)的承諾書 一、質(zhì)量承諾： 1、 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。 2、 對(duì)儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測(cè)，誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。 二、價(jià)格承諾： 1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。 2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給貴方。 三、交貨期承諾： 1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿意用戶需求。 2、產(chǎn)品交貨時(shí)，公司向用戶供應(yīng)下列文件； 技術(shù)用法說明書 保修單 四、售

2、后服務(wù)承諾： 1、服務(wù)宗旨：快速、堅(jiān)決、精準(zhǔn)、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿足 3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。 用戶可以通過售后電話詢問有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案 4、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應(yīng)的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素 造成的設(shè)備損壞，供方修理或供應(yīng)的配件均按成本價(jià)計(jì)。更多資訊盡在中國(guó)儀器儀表門戶。 篇二：售后服務(wù)承諾書 我司本著為購(gòu)買方負(fù)責(zé)的原則，為維護(hù)購(gòu)買方的權(quán)益的原則，對(duì)公司出售給購(gòu)買方的產(chǎn)品服務(wù)問題做出

3、以下承諾：一個(gè)月內(nèi)包換新機(jī)，三年內(nèi)免費(fèi)修理，終身服務(wù)。 1、本公司自產(chǎn)儀表保修期為儀表驗(yàn)收生效后三年內(nèi) 在保修期內(nèi)，本公司承諾：無償修理或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的儀表。因購(gòu)買方緣由而發(fā)生故障的儀表，其成本費(fèi)用由購(gòu)買方負(fù)擔(dān)。本公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)處理由本公司產(chǎn)品故障引起的操作失靈、數(shù)據(jù)混亂等故障。 2、本公司承諾對(duì)售出產(chǎn)品終身維護(hù) 本公司向購(gòu)買方供應(yīng)售后技術(shù)支持。對(duì)于購(gòu)買方用法過程中出現(xiàn)緊急問題，我方承諾供應(yīng)7×24小時(shí)響應(yīng)。 3、本公司承諾對(duì)售出產(chǎn)品安裝配置與運(yùn)行維護(hù)服務(wù) （1） 關(guān)心用戶完成瑞研系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。 （2）供應(yīng)瑞研系列產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)服

4、務(wù)。 4、本公司承諾對(duì)售出產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù) （1）利用信函、電話、傳真等手段解答用戶有關(guān)瑞研系列產(chǎn)品購(gòu)買、培訓(xùn)日程及方式、安裝異樣、操作異樣、運(yùn)行管理等問題。 （2）向用戶供應(yīng)電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務(wù)。 （3）依據(jù)用戶要求供應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應(yīng)用方案詢問服務(wù)。 （4）完成報(bào)表設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理。 （5）定期組織用戶之間、用戶與技術(shù)開發(fā)人員之間的.技術(shù)溝通活動(dòng)。 5、集中維護(hù) 本公司技術(shù)支持部每年在全國(guó)范圍內(nèi)巡查，為購(gòu)買本公司產(chǎn)品的用戶免費(fèi)供應(yīng)集中維護(hù)。為便于購(gòu)買方維護(hù)便利，在集中維護(hù)服務(wù)時(shí)，本公司應(yīng)為購(gòu)買方提 供備用儀表。集中維護(hù)回訪地點(diǎn)和時(shí)間由雙方協(xié)商。 6、培訓(xùn) 為使購(gòu)買方人

5、員能夠正確用法本公司產(chǎn)品，本公司將對(duì)購(gòu)買方人員在產(chǎn)品交貨驗(yàn)收后，由本公司為購(gòu)買方進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀表的工作原理和技術(shù)性能，儀表的操作和維護(hù)等。 實(shí)行統(tǒng)一組織、集中培訓(xùn)方式，供應(yīng)瑞研系列產(chǎn)品及其相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)。 （1）培訓(xùn)學(xué)員嫻熟地操作應(yīng)用瑞研系列產(chǎn)品（包括安裝、環(huán)境適配、功能應(yīng)用等）。 （2）培訓(xùn)學(xué)員把握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)問和一般理論，指導(dǎo)學(xué)員熟識(shí)相關(guān)的各種管理制度。 （3）培訓(xùn)學(xué)員把握瑞研系列產(chǎn)品維護(hù)，提高用戶對(duì)瑞研系列產(chǎn)品的日常應(yīng)用的維護(hù)力量。 （4）提高學(xué)員對(duì)瑞研系列產(chǎn)品的功能特征的嫻熟程度及其與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合的水平。 7、產(chǎn)品保修與版本升級(jí) （1）購(gòu)買方產(chǎn)品退換與保修 ，公司保證： 軟盤、完盤、設(shè)備在用戶開封時(shí)發(fā)覺有損壞，賜予免費(fèi)更換。 正常用法時(shí)損壞，致使本公司產(chǎn)品無法正常運(yùn)行賜予免費(fèi)保修。 非正常用法造成本公司產(chǎn)品損壞，一律安相關(guān)器