員工培訓(xùn)與素質(zhì)訓(xùn)練教程

1、員工培訓(xùn)與素質(zhì)訓(xùn)練教程讓我們認(rèn)識一下分 享與成功有約 專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課前分享n什么是培訓(xùn)？n什么是現(xiàn)代文盲？n培訓(xùn)要求：1.通訊設(shè)備靜音2.學(xué)員積極參與課程大綱n成長的三個(gè)階段n溝通技能n團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能n感恩的心成長的三個(gè)階段互賴期互賴期依賴期依賴期個(gè)人個(gè)人成功成功公眾公眾成功成功獨(dú)立期獨(dú)立期成功的三個(gè)階段n依賴期：依賴期：“你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。n獨(dú)立期：獨(dú)立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和經(jīng)濟(jì)能力方面能夠完全自立的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人。n互賴期：互賴期：“你好，我也好！”互賴的人，群策群力以達(dá)成功。唯有獨(dú)立的人才能

2、達(dá)到互賴的境界。如同播種.耕耘.收獲一樣，個(gè)人的成功一定先于公眾的成功；就個(gè)人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。2種成功的類型n個(gè)人成功：個(gè)人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主與自律來實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功。n人際關(guān)系成功：人際關(guān)系成功：我們通過與他人建立深層.持續(xù).高效能的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)公眾成功。人際關(guān)系的成功從獨(dú)立到互賴的飛躍n個(gè)人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互賴的成功是無可限量。n從高級的獨(dú)立工作者向高級的管理者過渡。什么是溝通？n信息的傳遞與理解 實(shí)質(zhì)是“送”和“收”。n完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。n有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流溝通模式發(fā)發(fā) 送送接接 收收請思考：n發(fā)送者對

3、溝通效果有何影響？n接收者對溝通效果有何影響？n環(huán)境對溝通效果有何影響？n設(shè)備對溝通效果有何影響？有效溝通的要訣n發(fā)送者的清晰度n接受者的能力n環(huán)境因素n角色因素n設(shè)備因素溝通的方式n單向溝通n雙向溝通n多向溝通n單向 . 雙向溝通練習(xí)單向溝通和雙向溝通的比較項(xiàng) 目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題簡單時(shí)間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時(shí)間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時(shí) 間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿 意 度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪 音很小很大.易受干擾表達(dá)方式n口語表達(dá)n非口語表達(dá)口語表達(dá)要素n文字內(nèi)容：7%n肢體語言：55%

4、n聲音語調(diào)：38%n嬰兒先學(xué)會(huì)辨認(rèn)聲音和姿勢，再學(xué)會(huì)語言；表達(dá)愛意要用肢體語言和語調(diào)。n同樣內(nèi)容的文字，不同語調(diào)有時(shí)會(huì)表達(dá)出不同含義。如何溝通？n說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？n人類除了用文字交流，還會(huì)借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。非口語表達(dá)工具n公文 說明書n備忘錄 傳單nE-mail 圖片n公告 錄音帶n計(jì)劃書 提案n報(bào)告 n海爾的重要理念傳播用什么工具？傾聽的藝術(shù)n溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。n我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。（崔永元）為什么要傾聽？n只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；n同時(shí)，傾聽

5、使對方有被尊重的感覺；n傾聽是激勵(lì)對方一種簡單有效的方法。他為什么不喜歡我的眼鏡？n眼鏡代表什么？n我的想法.認(rèn)識.建議.方案及我所認(rèn)為正確的東西。n妨礙傾聽的原因是什么？n因?yàn)槲覀兛傄詾樽约菏菍Φ?。n傾聽具備的要素是什么？n先診斷后開方，我們易對別人的狀況.處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對方。聽的目標(biāo)n為了回復(fù)用耳去聽n為了理解用心去聽用心去聽傾聽的層次n忽視的聽忽視的聽不用心的聽n假裝在聽假裝在聽外表裝著是在聽n有選擇的聽有選擇的聽只注意自己感興趣的部分（如：天氣預(yù)報(bào)/老師關(guān)注學(xué)生的錯(cuò)誤）n專注的聽專注的聽從我的

6、角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較；n同理心傾聽同理心傾聽從對方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的含義.動(dòng)機(jī)和感受。同理心傾聽心靈交流的閘門n同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通同理心傾聽n唯有從內(nèi)心尊重他人，才會(huì)贏得持久有效的人際關(guān)系。n分享你的故事傾聽的技巧n面對對方，身體前傾(談話.親密距離)n眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視5秒以上）n態(tài)度尊重，專注（記筆記）n適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P(yáng)）n確定對方的意思（重述對方的要點(diǎn)）什么時(shí)候運(yùn)用同理心傾聽？n對方只想傾吐心聲時(shí)n對方表現(xiàn)比較情緒化時(shí)n不太確定事實(shí)全貌時(shí)n當(dāng)情況過于錯(cuò)綜復(fù)雜或我們不太熟悉時(shí)n

7、和對方信任程度并不高的情況下n不肯定對方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí)換位思考，理解他人n先理解別人，再要求別人的理解；n站在對方的角度考慮問題，才會(huì)理解他人，進(jìn)而產(chǎn)生感恩的心態(tài)。溝通的品德與技巧n讓我們聽聽.看看： 燈塔的故事技巧技巧技巧技巧品德事實(shí)上品德才是溝通的利器！ 大聲喧嘩反而難以入耳 愛默生 人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真實(shí)的自我，那是偽而且總是如實(shí)反映出真實(shí)的自我，那是偽裝不來的。裝不來的。 喬 燈從自我做起n不抱怨別人，先從自我做起n溝通效果不好，自己最少要負(fù)50%的責(zé)任n總是溝通不好，一定是自己的問題有效溝通者的誓

8、言 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交接。這是誰發(fā)明的？n電燈n飛機(jī)n宇宙飛船何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？n一個(gè)人無法完成時(shí)n運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí)團(tuán)隊(duì)定義n2人以上n集中力量于共同目標(biāo)n以互助互賴的關(guān)系n運(yùn)用一致的運(yùn)作方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法團(tuán)隊(duì)形成的過程階段目標(biāo)關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦誠彈性成熟期動(dòng)態(tài)平衡（放風(fēng)箏）確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景n我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？n共同愿景是組織中人們共同特有的意象共同愿景是組織中人們共同特有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感或景象，是在人們心中一股令人深受

9、感召的力量。它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，召的力量。它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來。同的活動(dòng)融匯起來。愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力n如果沒有愿景，就不會(huì)有如果沒有愿景，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。如果沒有一學(xué)習(xí)型組織。如果沒有一個(gè)拉力把人們拉向真正向個(gè)拉力把人們拉向真正向要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。共同的力量將牢不可破。共同愿景是一個(gè)方向舵，能夠愿景是一個(gè)方向舵，能夠使在學(xué)習(xí)的過程中遭遇混使在學(xué)習(xí)的過程中遭遇混亂或阻力時(shí)，繼續(xù)遵循正亂或阻力時(shí)，繼續(xù)遵循正確的路徑前進(jìn)。確的路徑前進(jìn)。請看：不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體請看：未能整體搭配的團(tuán)體未能整體搭配的團(tuán)體請看：有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體贈(zèng)言n創(chuàng)造力往往來自差異，而非相似之處。n人往往不是按世界的本來面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。 柯 維團(tuán)隊(duì)精神一群平凡的人，做不平凡的事。感恩的心我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我的脆弱；我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我的脆弱； 我來自何方，我情歸何處，是誰在下一刻呼喚我；我來自何方，我情歸何處，是誰在下一刻呼喚我； 天地雖寬，這條路卻難走，我看盡人間坎坷辛苦；天地雖寬，這條路卻難走，我看盡人間坎坷辛苦； 我還有