設(shè)備維保服務(wù)規(guī)定合同

1、設(shè)備維保服務(wù)合同合同編號(hào)：甲 方 :地 址：郵政編碼：聯(lián) 系 人 :電 話：傳 真：乙 方：地 址： :郵政編碼：聯(lián) 系 人：電 話：傳 真：開戶銀行：銀行賬號(hào)：根據(jù)中華人民共和國(guó)民法典 相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定， 就甲方向乙方購(gòu)買設(shè)備維保事宜,經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，確立本合同。一、定義1、“合同” 系指甲乙雙方簽署的、 合同格式中載明的甲乙雙方所達(dá)成的協(xié)議， 包括所有的附件、 附錄和上述文件所提到的構(gòu)成合同的所有文件。2、“合同價(jià)款” 系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的價(jià)款。3、 “備件”系指乙方根據(jù)本合同規(guī)定須向甲方提供的一切維修維護(hù)服務(wù)的更換備品（包括機(jī)器、 其功能部件

2、、轉(zhuǎn)換部件、升級(jí)部件、元件或配件、或其任何組合） 。4、“服務(wù)”系指根據(jù)合同規(guī)定，乙方應(yīng)提供的有關(guān)設(shè)計(jì)、交貨、安裝、調(diào)試、集成、試運(yùn)行、 驗(yàn)收、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)，其它使系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的服務(wù)等。5、“軟件”指的是使得系統(tǒng)可以按照特定的方式進(jìn)行運(yùn)行或執(zhí)行特定的操作的指令。6、“資料”指乙方在合同項(xiàng)下，向甲方提供的所有印刷或打印的文件，通過(guò)任何方式（包括聲像或文本）和任何媒介向甲方提供的各種指令性和信息性的幫助，但不包括口頭指導(dǎo)。7、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指本合同涉和的任何和所有的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)和其它智力成果的和 專有的權(quán)利和利益。8、“甲方技術(shù)部門”是指代表甲方行使或履行合同中

3、約定甲方技術(shù)部分權(quán)利義務(wù)的甲方內(nèi)部職 能部門。9、除有特別說(shuō)明外，“天”、“日”均指日歷日。二、合同的組成以下文件是本協(xié)議不可分割的組成部分，如果不同文件的條款之間有沖突，文件之間的優(yōu)先 效力順序如下：1本合同和其附件；2、本項(xiàng)目招標(biāo)文件；3、本項(xiàng)目投標(biāo)文件。三、合同的標(biāo)的和金額1、合同金額序號(hào)名稱品牌和規(guī)格數(shù)量（臺(tái)）金額（人民幣元）合計(jì)合同總價(jià)款大寫：（Y元）2、設(shè)備維保報(bào)價(jià)明細(xì)表和維保設(shè)備分配清單詳見附件一。維保服務(wù)費(fèi)包括維修維護(hù)服務(wù)的人工費(fèi)用、備件費(fèi)用、更換備件的費(fèi)用、相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)在內(nèi)的一切費(fèi)用。3、 維保服務(wù)期：年 月 日一 年 月 日（此日期簽訂合同時(shí)確定， 雙方蓋章有效）4、

4、乙方承諾：服務(wù)期滿后，如甲方繼續(xù)使用乙方維護(hù)服務(wù)，年維護(hù)費(fèi)用不超過(guò)本次采購(gòu)的年 維護(hù)費(fèi)用。四、維保服務(wù)內(nèi)容和要求1、保修服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)在充分了解甲方現(xiàn)有環(huán)境基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，具 體保修服務(wù)內(nèi)容與要求在附件二設(shè)備維保服務(wù)工作說(shuō)明書中列明。2、乙方不得向第三方外包其服務(wù)。五、維保服務(wù)說(shuō)明1、在雙方正式簽訂合同前，如甲方因內(nèi)部資源調(diào)整等原因，有權(quán)拒絕與乙方簽訂設(shè)備維護(hù)服務(wù)合同，并無(wú)須支付額外費(fèi)用。2、當(dāng)甲方的系統(tǒng)不再運(yùn)行，甲方可提前一個(gè)月發(fā)出書面通知，要求乙方終止對(duì)其系統(tǒng)繼續(xù)提 供維護(hù)服務(wù)，并無(wú)須支付額外費(fèi)用。雙方按照相關(guān)設(shè)備的實(shí)際維保期限履行合同。六、維保服務(wù)人員乙方應(yīng)派遣一名具

5、有專業(yè)知識(shí)的資深管理人員作為與甲方的接口，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，統(tǒng) 籌相關(guān)工作，監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行與情況匯報(bào)，控制工作質(zhì)量，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí)際狀 況調(diào)整乙方人員安排，以保證項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。乙方應(yīng)派出附件三項(xiàng)目人員名單中指定資歷和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，負(fù)責(zé) 對(duì)其人員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，甲方有權(quán)要求撤換不合格的服務(wù)人員。若乙方原因，未經(jīng)甲方書 面同意，乙方不得擅自更換指定的服務(wù)人員，否則甲方有權(quán)解除合同，另行安排維保服務(wù)商，由此 造成的損失由乙方承擔(dān)。甲乙雙方指定代表，作為履行本合同服務(wù)事宜的主要聯(lián)系人。甲方代表：電話：乙方代表： 電話：七、維保服務(wù)考核甲方每季度對(duì)乙方

6、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)估，以甲方用戶滿意度考核乙方服務(wù)質(zhì)量，甲方相關(guān)部 門和下屬機(jī)構(gòu)每季度填制季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表（見附件五），每半年填制半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表（見附件六），其中半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表的分?jǐn)?shù)和成績(jī)是相 應(yīng)的兩季度季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表分?jǐn)?shù)和成績(jī)的算術(shù)平均值，根據(jù)半年供應(yīng)商服務(wù) 考核評(píng)價(jià)打分表的成績(jī)，甲方對(duì)相關(guān)部門和下屬機(jī)構(gòu)報(bào)送的考核成績(jī)進(jìn)行匯總（加權(quán)）并填制半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表（見附件七），以半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表的總分成績(jī)作為對(duì)乙方的單次最終考核成績(jī)，甲方將以半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表的總 分成績(jī)作為對(duì)乙方的付款依據(jù)。八、合同

7、價(jià)款的支付1本合同中甲乙雙方之間所發(fā)生的一切費(fèi)用以人民幣進(jìn)行結(jié)算。2、支付方式：1乙方應(yīng)于合同簽訂后 30個(gè)工作日內(nèi)，提供本合同全額正式發(fā)票，發(fā)票受票人按甲方最終服 務(wù)用戶名稱分別開具。2）合同價(jià)款的支付按 附件四中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng) 商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案 中“考核評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用”的規(guī)定進(jìn)行支付。3、甲方應(yīng)付合同款至以下乙方指定的銀行賬戶:開戶名稱：開戶銀行：賬 號(hào)：九、違約責(zé)任1、維保期內(nèi)如果因乙方原因造成未能按合同約定提供服務(wù)（含提供服務(wù)達(dá)不到合同要求），甲方可按次向乙方扣減本合同總金額千分之五的違約金，且甲方有權(quán)請(qǐng)其它專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行維修服 務(wù)，由此造成的

8、費(fèi)用和損失由乙方承擔(dān)。2、因乙方服務(wù)問題造成事故，使得甲方設(shè)備遭受損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)損失。3 、乙方違約造成甲方的費(fèi)用的增加和損失，甲方有權(quán)從剩余合同款項(xiàng)中直接扣除。如待支付 的合同剩余款項(xiàng)不足以彌補(bǔ)甲方上述費(fèi)用和損失，乙方應(yīng)向甲方支付不足部分款項(xiàng)。4、如果因甲方原因造成不能按時(shí)付款，每延遲一周，甲方向乙方支付應(yīng)付款部分千分之五的 違約金，不足一周按一周計(jì)算 。5、雙方均可由于對(duì)方?jīng)]有履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)而終止本合同，但應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。甲方按照合同第六條、第七條的約定解除合同而導(dǎo)致本合同終止，不受上述通知期限 的限制。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密1、乙方保證，其根據(jù)本合同

9、提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有任何權(quán)利瑕疵，沒有侵犯任何第三方權(quán)利， 甲方在使用該產(chǎn)品或服務(wù)的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。如果任何人 對(duì)甲方使用該產(chǎn)品或服務(wù)主張權(quán)利， 由乙方負(fù)責(zé)處理一切糾紛和相關(guān)事宜。 由此給甲方造成的損失， 由乙方承擔(dān)，其承擔(dān)范圍包括但不限于：賠償費(fèi)、律師費(fèi)、仲裁費(fèi)和與仲裁相關(guān)的費(fèi)用。2、甲方尊重乙方軟件產(chǎn)品的著作權(quán), 不在甲方以外的第三方做非法復(fù)制和擴(kuò)散。3、雙方同意保守在締結(jié)和履行合同過(guò)程中獲知的對(duì)方保密信息，除一方履行合同義務(wù)的必要或法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)披露的之外，不得以任何方式向第三人披露和不正當(dāng)使用，否則，應(yīng)當(dāng)賠償因泄 露保密信息給對(duì)方造成的損失。十一、

10、不可抗力1、由于發(fā)生不能預(yù)見、 不能避免并不能克服的不可抗力情形， 致使直接影響本合同的履行或不 能按照本合同項(xiàng)下之約定履行時(shí)，遇有不可抗力的一方應(yīng)當(dāng)立即書面通知對(duì)方，并在發(fā)生不可抗力 之日起 30 日內(nèi)，提供不可抗力詳情和合同不能履行或部分不能履行，或延期履行的書面證明，該 項(xiàng)證明文件應(yīng)當(dāng)由不可抗力發(fā)生地的公證機(jī)關(guān)出具。2、根據(jù)不可抗力對(duì)本合同的影響程度，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商是否解除本合同或部分免除履行本合同 的責(zé)任，或延期履行本合同。十二、合同爭(zhēng)議的解決本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商或申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第種方式解決（以下兩種方式只能選擇一種）：1、 提請(qǐng)仲裁委員會(huì)仲裁。

11、2、依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。十三、合同的轉(zhuǎn)讓和更改1、未經(jīng)甲乙雙方同意，任何一方不得將本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或委托第三方代理。維保服務(wù)期內(nèi)，乙方如發(fā)生債權(quán)債務(wù)變動(dòng)或關(guān)聯(lián)公司戰(zhàn)略重組需經(jīng)甲方認(rèn)可。2、對(duì)本合同作任何更改或補(bǔ)充，必須經(jīng)甲乙雙方代表協(xié)商簽字蓋章后方可生效。十四、合同的生效和其他1、 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式 份，甲方 份，乙方份。2、本合同未盡事宜，按中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)辦理。甲方（蓋章）授權(quán)代理人:簽字日期：乙方（蓋章）授權(quán)代理人:簽字日期：本合同附件: 附件一、設(shè)備維保報(bào)價(jià)明細(xì)表和維保設(shè)備分配清單附件二、設(shè)備維保服務(wù)工作說(shuō)明書附件三、

12、項(xiàng)目人員名單附件四、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案附件五、季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表附件六、半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表附件七、半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表附件一：設(shè)備維保報(bào)價(jià)明細(xì)表和維保設(shè)備分配清單設(shè)備維保報(bào)價(jià)明細(xì)表序號(hào)設(shè)備類型型號(hào)數(shù)量維保等級(jí)合計(jì)服務(wù)地區(qū)17X24安徽27X24安徽37X24安徽47X24安徽57X24安徽67X24安徽維保設(shè)備分配清單機(jī)構(gòu)名稱維保設(shè)備清單金額（元）省分行機(jī)關(guān)安慶分行蚌埠分行亳州分行巢湖分行滁州分行阜陽(yáng)分行省分行營(yíng)業(yè)部淮北分行淮南分行黃山分行六安分行宿州分行銅陵分行蕪湖分行宣城分行池州分行馬鞍山分行合計(jì)附件二：

13、設(shè)備維保服務(wù)工作說(shuō)明書1. 省域數(shù)據(jù)中心臺(tái)設(shè)備 ，7*24服務(wù)，原廠商配件+人力；接到報(bào)修電話后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)判定問題，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 3 小時(shí)內(nèi)解決故障。2. 17個(gè)地市行數(shù)據(jù)中心臺(tái)設(shè)備 ,7*24服務(wù)，原廠商配件+人力；接到報(bào)修電話后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)判定問題，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，合肥本地2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，合肥以外 8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 3 小時(shí)內(nèi)解決故障。3. 開通 7*24 小時(shí) 800 支持專線 , 一旦合同所列產(chǎn)品發(fā)生故障；接到報(bào)修電話后，曉通網(wǎng)絡(luò)將 在 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行電話響應(yīng)和遠(yuǎn)程處理，節(jié)假日提供值班手機(jī)。4. 提供 4

14、次巡檢服務(wù) , 根據(jù)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的保障要求， 對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行全面檢查服務(wù)。 巡 檢服務(wù)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)可能存在的問題進(jìn)行預(yù)警，并提出解決建議，使客戶能夠進(jìn)行有針對(duì)性的預(yù)防， 最大限度的降低客戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。5. 每次CASE處理完畢后，曉通網(wǎng)絡(luò)將向客戶提交一份或多份故障處理處理報(bào)告，該報(bào)告會(huì)詳 細(xì)記錄分析的故障原因，和分析過(guò)程。該報(bào)告由雙方參與工程師簽字后，雙方各保存一份。曉通網(wǎng) 絡(luò)將把故障報(bào)告輸入公司內(nèi)部的故障管理知識(shí)共享庫(kù)。6. 每次服務(wù)將登記在客戶服務(wù)記錄中 , 并同時(shí)抄送客戶信息處主管領(lǐng)導(dǎo)7. 提供系統(tǒng)軟件IOS升級(jí)服務(wù)8. 準(zhǔn)時(shí)參加甲方招集的定期服務(wù)例會(huì)9. 免費(fèi)提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程

15、。10. 不定期聯(lián)合廠家舉辦新產(chǎn)品新技術(shù)交流研討與培訓(xùn)11. 為此項(xiàng)目提供智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)配置合規(guī)管理平臺(tái)12. 免費(fèi)提供一次（具體時(shí)間和人數(shù)由客戶確定）H3CSE課程培訓(xùn)和一次設(shè)備日常管理維護(hù)培訓(xùn)；并提供一次智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)配置合規(guī)管理平臺(tái)管理維護(hù)培訓(xùn)；并且每次處理故障結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)對(duì) 甲方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)講解。附件三：項(xiàng)目人員名單序號(hào)姓名職稱或崗位聯(lián)系電話備注1234567附件四 : 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案為規(guī)范我行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，保障我行省域數(shù)據(jù)中心和地市行數(shù)據(jù)中心網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)”）權(quán)益，根據(jù)中

16、國(guó)農(nóng)業(yè)銀行采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商監(jiān)督考 核評(píng)價(jià)管理辦法（試行） 特制定本監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案，請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商和其相關(guān)機(jī)構(gòu)遵照 執(zhí)行。本監(jiān)督考核評(píng)價(jià)方案所指維保服務(wù)供應(yīng)商，是指為我行提供省域數(shù)據(jù)中心和地市行數(shù)據(jù)中心 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)的公司，采用原廠配件+服務(wù)方式提供服務(wù)的，包括原廠商和承接我行網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的公司。一、考核評(píng)價(jià)組織 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組由省分行信息技術(shù)管理部主要負(fù)責(zé)人、省分行信息技術(shù) 管理部網(wǎng)絡(luò)管理部 （以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)管理部”） 、省分行信息技術(shù)管理部安全設(shè)備部（ 以下簡(jiǎn)稱“安全設(shè)備部”）相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)本次網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作的全面管理，負(fù)責(zé)對(duì) 最終考核評(píng)價(jià)

17、分?jǐn)?shù)的匯總、評(píng)定和解釋。其中，網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同承擔(dān)考核評(píng)價(jià)的日常 工作，網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)省域數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)工作，各二級(jí)分行信息技術(shù)管 理部負(fù)責(zé)本行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)工作，并匯總 （加權(quán) ）形成該行考核評(píng)價(jià)結(jié) 果，報(bào)送網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部。二、考核評(píng)價(jià)實(shí)施流程 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組制定網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)管理部、 各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部按考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收集考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)管理部匯總 （加權(quán) ） 形成省域數(shù) 據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部匯總（ 加權(quán) ）形成該行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的考核評(píng)價(jià)

18、結(jié)果，并報(bào)送網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部，網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同整理 相關(guān)匯總 （加權(quán) ）考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)形成總體考核評(píng)價(jià)結(jié)果，報(bào)考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人審定并作為付款 依據(jù)提交采購(gòu)管理部門。具體分工與職責(zé)：（一） 、網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織開展網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)和管理工作；2、負(fù)責(zé)審定總體考核評(píng)價(jià)結(jié)果；3、負(fù)責(zé)審批日常考核評(píng)價(jià)付款依據(jù)文檔；4、向采購(gòu)管理部門提出供應(yīng)商準(zhǔn)入和退出意見；5、負(fù)責(zé)考核評(píng)價(jià)人員的組織和管理工作；（二） 、網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部職責(zé)1、負(fù)責(zé)收集整理考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并形成總體匯總（加權(quán)）考核評(píng)價(jià)結(jié)果（網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè) 備部共同負(fù)責(zé)） ；2

19、、負(fù)責(zé)相關(guān)考核評(píng)價(jià)付款文檔填報(bào)工作（安全設(shè)備部負(fù)責(zé)）；3、根據(jù)考核評(píng)價(jià)情況提出供應(yīng)商準(zhǔn)入和退出意見（網(wǎng)絡(luò)管理部、安全設(shè)備部共同負(fù)責(zé)）；4、負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定應(yīng)支付的合同款項(xiàng)，向采購(gòu)管理部門提出付款申請(qǐng)（安全設(shè)備部負(fù)責(zé)）；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作資料的檔案管理（安全設(shè)備部負(fù)責(zé)）（三 ） 二級(jí)分行信息技術(shù)管理部職責(zé)1、負(fù)責(zé)按要求和時(shí)填報(bào)考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料；2、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行日常的跟蹤監(jiān)管, 和時(shí)報(bào)告供應(yīng)商存在的問題和隱患；3、負(fù)責(zé)提出并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商落實(shí)整改問題；三、考核評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法（一 ） 考核評(píng)價(jià)內(nèi)容 對(duì)網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商的考核分為巡

20、檢和服務(wù)指標(biāo)（定量指標(biāo)）和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)（定性指標(biāo)） 兩種。其中，巡檢和服務(wù)指標(biāo)包括巡檢內(nèi)容和次數(shù)指標(biāo)、備機(jī)和備件的完備情況指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí) 效指標(biāo)和排障服務(wù)的時(shí)效指標(biāo)，分值為 60 分；綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)包括履約能力指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和 重大問題處理指標(biāo)，分值為 40 分，兩項(xiàng)指標(biāo)共計(jì) 100 分。（二 ） 考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為以下三個(gè)級(jí)別：1、A級(jí)供應(yīng)商（90分w評(píng)價(jià)分值w 100分）：供應(yīng)商提供的服務(wù)完全或基本達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)， 履約能力強(qiáng)。2、B級(jí)供應(yīng)商（80分w評(píng)價(jià)分值v 90分）：供應(yīng)商提供的服務(wù)部分不完全符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)， 但經(jīng)過(guò)整改能夠達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，履約能力一般。3、 C

21、級(jí)供應(yīng)商（評(píng)價(jià)分值v 80分）：供應(yīng)商提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，給予整改機(jī)會(huì)也 難以達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn)，履約能力差。（三 ） 特殊事件考核評(píng)價(jià)1 、重大事故造成我行重大損失的，一票否決，并提請(qǐng)列入供應(yīng)商黑名單。2、 重大事故未造成直接經(jīng)濟(jì)損失，但影響惡劣的， 一票否決， 列入禁用供應(yīng)商名單 （ 留用查看 ）。3、 5次投訴中 3次被認(rèn)定未得妥善解決的，一票否決，列入禁用供應(yīng)商名單（留用查看 ）。4、 每 3 次有效投訴 （經(jīng)甲乙方核實(shí)存在履約不到位情況的），綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)扣 10分。5、對(duì)于考核評(píng)價(jià)成績(jī)低于 40 分的，列入禁用供應(yīng)商名單 （ 留用查看 ）。（四 ） 考核評(píng)價(jià)方法1 、巡檢和

22、服務(wù)指標(biāo) 巡檢和服務(wù)指標(biāo)的考核由網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。其中：巡檢內(nèi)容 和次數(shù)指標(biāo)、備機(jī)和備件的完備情況指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效指標(biāo)和排障服務(wù)的時(shí)效指標(biāo)各占15分。（ 1 ）巡檢內(nèi)容和次數(shù)指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行巡檢的工作內(nèi)容和完成巡檢的次數(shù)是否達(dá)標(biāo)。（ 2）備機(jī)和備件的完備情況指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商準(zhǔn)備的備機(jī)和備件是否充分，以和備機(jī)和備件是否是原廠的。（3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)效指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商對(duì)報(bào)修電話響應(yīng)是否和時(shí)、積極。（4）排障服務(wù)的時(shí)效指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商對(duì)發(fā)生的故障處理是否準(zhǔn)確和

23、時(shí)，以和故障處理后 是否存在短期內(nèi)再次故障。2、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo) 綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)的考核由網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部共同執(zhí)行。其中履約能力指標(biāo)10 分，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 20 分，重大問題處理指標(biāo) 10 分。（1）履約能力指標(biāo) 該項(xiàng)指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商是否做到合同約定或投標(biāo)時(shí)的各項(xiàng)承諾。（2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 該項(xiàng)指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商能否高質(zhì)量的完成每次維保服務(wù)。（3）重大問題處理指標(biāo) 該項(xiàng)指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi)，維保服務(wù)供應(yīng)商對(duì)重大問題和爭(zhēng)議問題的應(yīng)對(duì)態(tài)度是否積極，處 理效果是否令人滿意等。3、考核權(quán)重網(wǎng)絡(luò)管理部、各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部權(quán)重分別為50、 504、計(jì)算

24、方法 考核每半年進(jìn)行一次，兩季度季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表（見附件五）的分?jǐn)?shù)和成績(jī) 的算術(shù)平均值即為半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表（見附件六）的分?jǐn)?shù)和成績(jī)，根據(jù)半年供 應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表的分?jǐn)?shù)，匯總（加權(quán)）后得到半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表 （見附件七） ，其中半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表的總分成績(jī)= 網(wǎng)絡(luò)管理部半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表的考核分?jǐn)?shù)X50% + （各二級(jí)分行信息技術(shù)管理部半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表的分?jǐn)?shù)之和/17） X 50%此總分成績(jī)將作為每半年進(jìn)行一次付款的依據(jù)。四、考核評(píng)價(jià)時(shí)段考核每半年進(jìn)行一次，第一個(gè)半年結(jié)束后 30 日內(nèi)，甲方完成第一次考核，填制半年供

25、應(yīng)商 服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表和半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表，并以半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表的總分成績(jī)作為第一次付款的依據(jù)；第二個(gè)半年結(jié)束后30 日內(nèi)，甲方完成第二次考核，填制半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表和半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表，并以半年供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分匯總表的總分成績(jī)作為第二次付款的依據(jù)；兩次考核總分成績(jī)的 算術(shù)平均值作為維保服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)商的年度考核成績(jī)，作為提出供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出意見的依據(jù)。五、考核評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用（一）依據(jù)第一次半年考核總分成績(jī)于 20 日內(nèi)支付首次合同款項(xiàng)，依據(jù)第二次半年考核總分 成績(jī)于 20 日內(nèi)支付第二次合同款項(xiàng)，兩次合同款項(xiàng)的支付均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

26、：1、A 級(jí)供應(yīng)商：按合同約定金額支付或有條件支付。有條件支付是指供應(yīng)商對(duì)存在不足之處加以改進(jìn)和完善，通過(guò)改進(jìn)和完善完全達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，全額支付合同總價(jià)款的50%，如果整改后仍不能完全達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，單次應(yīng)支付合同款=合同總價(jià)款x 50% X（考核評(píng)價(jià)得分/100 ），2、B 級(jí)供應(yīng)商：減值支付合同款項(xiàng)?？己嗽u(píng)價(jià)小組對(duì)其存在的差距或問題提出整改要求，并監(jiān)督整改落實(shí)，視整改情況支付減值后的合同款項(xiàng)。單次應(yīng)支付合同款=合同總價(jià)款x 50%X （考核評(píng)價(jià)得分 /100 ）3、C 級(jí)供應(yīng)商：合同款項(xiàng)原則上不予支付。原則上作返工處理或終止合同。但經(jīng)供應(yīng)商監(jiān)督考核評(píng)價(jià)小組研究同意給予整改機(jī)會(huì)，并經(jīng)

27、重新考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到80 分以上的，可根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果和整改情況減值支付合同款項(xiàng)，單次應(yīng)支付合同款=合同總價(jià)款X 50% x（考核評(píng)價(jià)得分 /100 ），整改后仍然達(dá)不到 80 分以上的合同款項(xiàng)不予支付。（二）提出供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出意見： 第一次考核總分成績(jī)和第二次考核總分成績(jī)的算術(shù)平均值作為維保供應(yīng)商的年度考核成績(jī)，作 為提出供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出意見的依據(jù)：1、A 級(jí)供應(yīng)商： 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組向采購(gòu)管理部門推薦其參加下一次采購(gòu)， 并提出優(yōu)先優(yōu)惠建議。2、B 級(jí)供應(yīng)商 : 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組向其發(fā)出整改通知書，責(zé)令其限期整改視整改情況決定是否推薦其參加下一次采購(gòu)。3、C 級(jí)供應(yīng)商 : 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組向采購(gòu)管理部門提出退出意見，由采購(gòu) 管理部門報(bào)集中采購(gòu)委員會(huì)審議通過(guò)后，將其列入黑名單。附件五：季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)價(jià)打分表季度供應(yīng)商服務(wù)考核評(píng)