裝修客戶服務手冊完整版

1、色北袞輕畀世紀瘵筑荒師工程勞眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司標準家裝流程手冊（加盟商必讀）目錄家裝流程圖家裝流程操作程序附件一客戶需求建議書附件二 標準設計圖紙、報價 附件三標準家裝合同樣本附件四 客戶授權施工責任書 附件五進場費申領單附件六設計現場交底單附件七施工前現場原狀交接單附件八物業(yè)押金補充協(xié)議附件九材料進場驗收單附件十隱蔽工程驗收記錄單附件十一防水工程閉水試驗記錄單附件十二中期工程驗收單附件十三工程增減項協(xié)議書及增減項明細 附件十四中期預決算單附件十五材料進場驗收單附件十六材料代購協(xié)議單附件十七竣工驗收單附件十八實際工程結算書附件十九工程竣工整體評價書（施工隊長） 附件二十 工

2、程竣工評價書（質檢員） 1234567891011121314151617181920212223附件二十一客戶對整體工程評價書內部文件，不得外傳-3 -色北袞輕畀世紀瘵筑荒師工程勞眶公司24252627282930313233343536附件二十二 附件二十三 附件二十四 附件二十五 附件二十六 附件二十七 附件二十八 附件二十九 附件三十 附件三一 附件三十二 附件三十三 附件三十四質檢巡查工地記錄單工程檔案客戶信息管理工程保修單材料領用卡設計師工資、提成表公司費用計劃表公司行文規(guī)定工程維修單述職報告會議紀要施工現場標識設計師簽約排行榜內部文件，不得外傳-5 -囚北袞輕舟世紀瘵筑就肺工程疽

3、眶公司內部文件，不得外傳-# -囚北袞輕舟世紀瘵筑就肺工程疽眶公司財務部門設計部門家裝流程圖工程部門客戶服務部門廠f收取訂金Lj1Frr首期款L丄1r中期款<嚴*尾款J-J1ffr維修費4確定方案報價簽訂合同客戶咨詢服務現場量房初步方案派單維修服務現場復核交底材料進場隱蔽工程驗收施工中期配貨現場安裝施工結束保修服務r前期回訪k _J1F中期回訪kJ!1r片后期回訪£J內部文件，不得外傳-7 -色北京輕舟世紀瘵筑就肺工程疽眶公司家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)范的家裝公司， 必須具備一套合理的、完整的家裝流程及 管理程序。針對上一章家裝流程，本章重點將家裝流程的操作程序介紹如下：第

4、一步，客戶咨詢服務無論家裝公司只有一個設計室或幾個設計室， 還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務，首先 要從客戶咨詢服務開始接觸客戶，在客戶咨詢服務過程中，無論業(yè)務人員還是 設計師一方面要向客戶闡述家裝知識， 介紹公司服務內容，另一方面要了解客 戶的家裝需求，并填寫客戶需求建議書（見附件一），并與客戶取得初步聯(lián)系。第二步，現場量房設計師在客戶咨詢服務時贏得客戶的信任， 客戶確定將委托設計師進行設 計時，設計師應對客戶的房子進行實地測量，總體構思，同時收取量房定金， 收取的定金由財務部開具收據，收據是向客戶收取定金及工程款的重要憑證， 在填寫時應字跡清晰，數字準確，不得擅自涂改，客戶名稱前后應一致，收款 時間、收

5、款人必須準確無誤。第三步，初步方案設計師在了解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設計初步方 案，與客戶溝通，客戶認可后開始做初步工程報價。第四步，確定設計方案工程報價經與客戶溝通后，由設計師確定正式裝修方案、工程報價，當然均嚴格按 照公司的標準報價與圖紙制作（見附件二，圖紙、報價）。第五步，簽訂合同客戶確認企業(yè)的設計方案與報價，即可與企業(yè)簽訂正式合同（見附件三， 家裝合同樣本），同時由財務部門按工程報價的60%收取首期工程款。合同經 所在家裝市場認證后，一份交給客戶，一份交工程部，工程部對合同登記備案 同時通知客戶服務部及財務部。簽訂合同同時還應與客戶簽訂授權書 （見附件 四，客戶授權

6、施工責任書）。第六步，派單簽訂合同后，工程部派單，指派施工經理、施工班長、工程質檢，同時核 定工程成本并撥付進場費及材料費（見附件五，進場費申領單），施工經理憑進場交底后，憑進場費申請單到配送中心劃材料卡，到財務部領取進場費。第七步，現場復核（又稱現場交底）施工經理接到派工單后，由工程監(jiān)理按合同規(guī)定開工前約定施工經理、 施 工班長、客戶、設計師到施工現場進行復核即現場交底（見附件六，現場交底 單，附件七，施工前現場原狀交接單），并與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)議（見 附件八，物業(yè)押金補充協(xié)議）。同時客戶服務部進行前期回訪。第八步，材料進場履行完開工前一切手續(xù)后，按合同約定開工日期由施工班長進料， 進

7、料時 應由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收（見附件九，材料進場驗收單一）。第九步，隱蔽工程驗收隱蔽工程是每項工程中最先完工的一部分，所以每項工程第一個完工驗收 工作就是隱蔽工程驗收（見附件十，隱蔽工程驗收記錄單及防水，見附件十一 閉水試驗記錄單），由客戶、工程監(jiān)理與施工班長共同驗收。第十步，施工中期驗收木工收口、木飾面板完成、工程工期過半，整個施工工程到了中期驗收階 段，同樣應由客戶、工程監(jiān)理與施工班長對整個工程進行中期驗收 （見附件十 二，中期工程驗收單），驗收合格后，由客戶、設計師、施工經理共同辦理中 期工程增減項目（見附件十三，工程增減項協(xié)議書及增減項目明細），并辦理中期預結算單（見附件

8、十四，二期款預決算單），由財務部門收取二期款，給 施工經理撥付二期工程款，同時客戶服務部門對客戶進行中期回訪。第十一步，進料及配貨工程中期后，后期工程進料同樣應由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收， 此外，客戶自購主材、配料應由施工班長督促及時配置到位（見附件十五，材 料進場驗收單二）。如客戶委托公司代購主材、配料，應與公司簽訂主材料代 購協(xié)議（見附件十六，主材代購協(xié)議書）。第十二步，現場安裝無論客戶自購或委托公司代購主材、配貨，施工人員應及時到現場安裝。第十三步，施工結束施工人員按合同工期或變更后的實際工期施工完畢為施工過程的最后階 段，應由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長對整修工程進行竣工驗收 （

9、見附件十七， 竣工驗收單），同時應辦理實際工程結算書（見附件十八，工程完工結算單） 并由財務部門根據結算書收取工程結算款。由公司與客戶簽訂工程保修單（見 合同樣本）?？蛻舴詹块T進行后期回訪。此外，施工經理應做竣工整體工程評價書（見附件十九，竣工整體工程評 價書），質檢人員應做工程竣工評價書（見附件二十，工程竣工評價書），客戶 的整體工程評價書（見附件二十一，客戶對整體工程評價書）。第十四步，維修服務工程完工后，無論是否在保修期內，公司都有義務對客戶的工程進行維修 服務，由客戶服務部門接維修項目通過工程部門進行維修， 工程部門應派發(fā)維 修單到原施工經理，凡屬保修期的維修，由工程部通知財務部門收

10、繳維修費， 維修費從施工經理的質保金中扣除），凡屬保修期外的，由財務部向客戶收取 維修成本費用。以上十四個步驟為家裝工程必須的操作程序和具體步驟，它為規(guī)范公司行為起到一定的指導作用。附件一客戶需求建議書客戶需求建議書用途十分廣泛，不僅適用于設計室的設計師，同時也適用 于業(yè)務部的業(yè)務員。本表旨在幫助引導客戶了解家裝程序、 知識，同時也能幫 助設計師、業(yè)務員進一步了解和掌握客戶的需求， 從而能更準確地為客戶進行 針對性的設計，以更好的達到讓客戶滿意的效果，并能協(xié)助客戶以較少的投入 達到預期的裝飾裝修效果。在填寫此表時，要求客戶填寫真實姓名，工程地址、 聯(lián)系方式要準確，客戶基本情況詳盡，費用預算合理

11、。對客戶的設計、服務需 求深入了解，并通過填寫表格與客戶建立朋友式的關系，從而建立長期聯(lián)系。 此表為接觸客戶最原始資料，填寫應力求認真、準確，完好保存。內部文件，不得外傳-11 -色北京輕舟世紀瘵筑就肺工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司客戶需求建議書請設計師根據下列提示范圍，幫助客戶填寫客戶需求建議書客戶姓名1通訊方式工程地址工程簡介客戶基本情況描述客戶費用預算需要的開竣工時間需要的施工水準參照建筑裝飾協(xié)會制定的施工工藝及驗收標準特殊施工水準客戶需要的設計基礎設計口家具設計口燈光設計口園林設計口布藝設計口其它設計口室內空調設計室內音響工程設計口智能化裝修設計口客戶需要的服務代購主材口

12、米購顧問口家裝知識講解出計算機效果圖口其它服務口與客戶的約定接待人員姓名接待時間附件二 標準設計圖紙、報價設計圖紙是家裝工作的一個靈魂，圖紙設計的合理、規(guī)范并具有創(chuàng)意是 吸引客戶、促進簽約的基礎，同時又是施工人員施工的依據。 所以圖紙的設計 不僅要達到使客戶滿意，達到簽約的目的，同時圖紙設計水平又能體現一個公 司整體設計水平，規(guī)范的圖紙不僅能簽單，易施工，且標準規(guī)范美觀的設計圖 紙又能在客戶心目中建立良好的形象。因此圖紙設計必須嚴格按照圖紙樣本制 作。工程報價及工藝做法作為是家裝最基礎的工作之一。 公司多年來已形成一 套較完整規(guī)范的報價及工藝做法體系， 并經多年實踐檢驗，同時受到廣大客戶 認可

13、。目前，整個報價及工藝做法已形成一套軟件系統(tǒng)，所以在使用過程中， 軟件系統(tǒng)內容不能擅自修改。同時應嚴格按照報價及工藝標準的樣本執(zhí)行 （詳 見輕舟工程電子報價系統(tǒng)）。附件三 標準家裝合同樣本企業(yè)與客戶簽訂的家裝合同是家裝工作最重要的一個環(huán)節(jié)，同時了是公 司與客戶發(fā)生經濟關系最重要的法律依據， 合同中不僅明確了雙方的權力、義 務，明確了工期、付款方式等一系列經濟關系，正因為公司簽訂的每本合同都 同樣具備法律效力，因此在簽訂合同時必須參照樣本標準，力求嚴謹、認真、 字跡清晰，責任關系準確無誤，嚴禁采用一些模糊字樣。附件四 客戶授權施工責任書室內裝飾雖然涉及不到房屋結構問題，但隔斷墻、電路、水路等仍然

14、有 拆改問題，所以凡涉及拆改結構必須征得有關部門認可。 本委托書正是基于以 上原因，在拆改時應由客戶填寫本委托書， 征得有關部門同意后，由客戶授權 變動。否則一旦因拆改出現問題后，因責任不清而引起不必要的危險和糾紛。內部文件，不得外傳-13 -EIS北袞輕畀世紀瘵筑荒師工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司客戶授權施工責任書甲方（客戶）：乙方：北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司、甲方在工程中，委托乙方施工:1.拆除部分：隔斷（部分）：隔斷（部分）：2.開關、插座和燈位（墻、頂面開槽走線）：開關：墻面移動口墻面增加口其它：插座：墻面移動口墻面增加口其它：燈位：項部移動口項部增加口墻面移動口墻

15、面增加口其它：3. 水工、水料：墻面開槽走水管：廚房口衛(wèi)生間口 其它： 移動水暖：客廳口臥室口 書房口 兒童房口衛(wèi)生間口其它：4. 本責任書一式兩份，甲、乙雙方各持一份。以上項目甲方已在有關部門辦理完許可證，特此授權乙方開始施工，由此產生的相關責任由甲方承擔：甲方代表簽字:乙方代表簽字:附件五進場費申領單施工隊進場費申領表申領日期：年 月 日部門檔案號客戶姓名施工隊長簽約額施工額設計師工程質檢實收進場費%開工日期開單人首期款材料費%峻工日期工程經理實撥進場費大寫小寫實撥材料費大寫小寫會計領款人出納第一聯(lián) 財務部第二聯(lián) 材料配送中心內部文件，不得外傳-15 -色北京輕舟世紀瘵筑就肺工程疽眶公司附

16、件六設計現場交底單設計現場交底單為裝修工作中最重要的一個環(huán)節(jié)， 是設計師根據客戶需求 并簽字確認的設計方案、設計意圖完整告知施工人員的重要過程。因為施工人 員事前并沒有與客戶交流，所以施工只能完全依靠設計圖紙及設計師對圖紙及 其他情況的陳述。否則因交底工作疏忽，造成設計意圖與施工不符的情況，一 方面達不到客戶滿意，另一方面也將給企業(yè)帶來不必要的聲譽和經濟損失。同時交底單也是企業(yè)監(jiān)控與考評設計師的重要依據。內部文件，不得外傳-# -北袞輕畀世紀瘵筑就怖工程疽眶公鶯北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司設計現場交底單檔案號：填表日期： 年 月 日客戶名稱：聯(lián)系方式：工程地址：工程造價(大寫人民幣)：開竣

17、日期：年月日至年月日共計天交底內容：1.圖紙數量：張已裝訂未裝訂2.圖紙名稱：(1)平面圖張 尺寸：有口 無口齊全口 不齊全立面圖張尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全口(3)剖面圖張尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全口(4)天花圖張尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全口(5)門窗圖張尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全口(6)家具圖張尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全口家具部面圖 張尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全口(7)特殊節(jié)點圖張施工可行口施工不可行口(8)地面大樣圖張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全口3.缺圖情況：缺

18、圖 張尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全口4.報價單：完整 漏項口 單價：符合口 不符合甲供主材單：列清口 未列清5.特殊以及不常用材料：有口無口6.圖紙及報價單簽字情況：設計師簽字有無口審核簽字有無口客戶簽字有無口7.其它情況：8.工程監(jiān)理意見：可開工口不能開工口設計簽字：工長簽字：工程監(jiān)理簽字：注：此表在現場交底時由設計師、施工隊長共同簽字，如沒有簽字則視為本人沒有到場 內部文件，不得外傳-14 -色北京輕舟世紀瘵筑就肺工程疽眶公司附件七施工前現場原狀交接單由于室內裝修前房屋部門設施已由建筑施工單位配備好， 而裝修又是在此 基礎上進一步美化室內環(huán)境，那么針對同一環(huán)境作業(yè)，如不能讓

19、客戶及物業(yè)部 門將表內各項予以確認，就無法分清以上各項損壞的直接責任， 因為表內各項 有可能是建筑單位承建時損壞，有可能是裝修過程中損壞，有此就可分清損壞 的原因，分清責任，減少不必要的糾紛與損失。北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司施工前現場原狀交接單客戶姓名：共 頁第 頁檢測 項目是否 合格 V x偏差數缺少量多少處有無 V x部位電路 管線墻體 結構上下水閉路 電視門窗地面防水塑鋼玻璃接線盒熱水器暖氣燈具潔具設備鋁合金鋼窗不銹鋼廚柜客戶簽字：物業(yè)方簽字：施工隊長簽字:附件八物業(yè)押金補充協(xié)議由于各物業(yè)公司為完善小區(qū)管理，保護房屋及小區(qū)設施建立各項管理規(guī)定，特別事關業(yè)主室內裝修管理更為嚴格并要求

20、裝修業(yè)主、裝修公司交納一定金額的裝修押金，為防止物業(yè)公司收取的高額物業(yè)押金大量占用企業(yè)正常經營 資金，確保企業(yè)正常運營，與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)議， 減少企業(yè)風險與負 擔。北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司物業(yè)押金補充協(xié)議甲方：乙方：北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司現就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補充協(xié)議：物業(yè)押金（）元（）大寫，由甲方墊付，如乙方實際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起的罰款由乙方承擔，從工程總價中扣除。本補充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程結束后，協(xié)議無效。 備注：甲方:乙方：北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司內部文件，不得外傳-21 -色北京輕舟世紀瘵筑就肺工程疽眶公司內部文

21、件，不得外傳-# -色北京輕舟世紀瘵筑就肺工程疽眶公司日期:日期:內部文件，不得外傳-# -15回北袞輕畀世紀瘵筑就肺工程疽眶公司附件九材料進場驗收單材料進場驗收單為施工過程前期最重要的一項工作，材料進場為整修施工 過程的開始，材料質量的優(yōu)劣直接關系到今后整個施工的質量。 由于我們公司 為品牌公司，為客戶所提供的材料均應嚴格把關， 本驗收單的目的一方面應列 清裝修材料明細狀況，同時應由公司質檢及客戶對材料進行驗收， 驗收合格簽 字認可方可施工。這樣一方面確保一個優(yōu)質工程，另一方面也可避免今后不必 要的糾紛。北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司進場材料驗收單第 張（共 張）填表日期：年 月 日客戶姓

22、名（甲方）：合同編號：工程地址：材料名稱單位品種規(guī)格數量檢驗結果備注驗收意見：客戶簽字：施工隊長簽字：注：1.此表一式二份，客戶、公司歸檔各一份2.本表由施工隊長填寫 附件十隱蔽工程驗收記錄單隱蔽工程包括防水、電路、水路等等，在施工結束是我們看不到的一些工 程項目，隱蔽工程由于在今后業(yè)主使用中存在一定的工程隱患，而裝修后又無法檢查，因此隱蔽工程驗收記錄就顯得非常重要。那么驗收隱蔽工程就要根據 此表，由客戶、工程質檢、施工經理共同對隱蔽工程進行驗收（驗收標準參照 北京家裝統(tǒng)一驗收標準），全部合格由三方共同簽字認可，也可避免日后業(yè)主 使用過程中損壞或破壞而引起的不必要的糾紛。內部文件，不得外傳-2

23、5 -15回北袞輕畀世紀建筑就肺工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司隱蔽工程驗收記錄單合同編號：填表日期：年 月 日客戶（甲方）名稱：工程地址：部 位 及 內 容驗 收 結 果驗 收 確 認客戶簽字：施工隊長簽字：注：本表一式二份，客戶、公司歸檔各一份。本表由施工隊長填寫附件十一防水工程閉水試驗記錄單防水工程閉水試驗記錄單屬隱蔽工程驗收試驗的一種形式，由于防水工程不僅關系裝修業(yè)主在使用過程中的案例， 同時也關系到整個單元的安全，所以 防水工程必須做得完美。該記錄單旨在通過二次以上試驗， 證實防水工程全部 規(guī)范到位，以避免今后帶來重大損失。同時防水工程試驗結果必須由客戶、工 程質檢及施工

24、經理共同參與，合格后簽字認可。內部文件，不得外傳-27 -15回北袞輕畀世紀建筑就肺工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司防水工程閉水試驗記錄單合同編號：填表日期：年 月 日客戶（甲方）姓名：工程地址：廚房、衛(wèi)生間、其它房間 做聚胺脂防水層（1）第一次檢驗開始時間： 年月日驗收時間：年月日試驗時間：共計小時檢驗結果：合格口不合格自測情況：客戶簽字：工程經理簽字：廚房口 衛(wèi)生間 其它房間口 做聚胺脂防水層（2）第二次檢驗開始時間： 年月日驗收時間：年月日試驗時間：共計小時檢驗結果：合格口不合格自測情況：客戶簽字：施工隊長簽字：注：1.四周墻面防水層卷起200毫米。2此表一式二份，客戶、公司

25、歸檔各一份。本表由施工隊長填寫 附件十二中期工程驗收單中期工程是指工程過半，木工收口為標志，即工程的隱蔽工程、木工工程 等基本完成或成形（也就是家裝基本框架成形），所以必須由客戶、工程質檢 及施工經理，對中期工程進行驗收，待驗收合格后工程方可繼續(xù)進行。 該驗收 單應對中期驗收工程逐項填寫逐項驗收， 全部合格后雙方簽字認定。同時該驗 收單也是公司收取中期款的重要依據。內部文件，不得外傳-29 -15回北袞輕畀世紀瘵筑就肺工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司中期工程驗收記錄單合同編號:序號工程驗收項目名稱驗收日期驗收結果整體驗收結果注：全部驗收合格后雙方簽字認可。甲方代表：乙方代表: 附件

26、十三 工程增減項協(xié)議書及增減項明細由于每項工程在施工過程中，由于測量、設計項目調整等很多方面原因， 或多或少都會存在著工程項目增加或減少問題， 而由于工程項目增減又涉及工 程造價及工期等一系列問題，因此該表填寫力求精確無誤，并由客戶、工程質 檢、施工經理共同簽字認可。北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司工程增減項協(xié)議書及增減項目明細合同編號：填寫日期：年 月 日客戶姓名：工程地址：序號變更項目及內容單位單位/元數量金額增減（+、-）詳細說明：本單共計：增加工期天或工期不變實際竣工日：年 月 日本單合計：增加口減少口人民幣（大寫）：客戶簽字：設計師簽字：施工隊長簽字：注：此表一式三份，公司歸檔、財務

27、、客戶各一份。本表由施工隊長填寫。如果僅為工期變更，則直接填寫在“詳細說明”處 附件十四中期預決算單中期預決算單是企業(yè)向客戶收取二期工程款的重要依據，按照家裝合同， 每項工程總報價首期由客戶交納總額的 60%，中期交納35%，尾款交納5%, 但由于工程中期增減項目較多，因此計算中期款就不能按原合同報價， 而必須 填制此中期款預決算單，重新核定實際應交中期款，并由公司按核定金額收取。北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司中期預決算單合同編號：填表日期：年 月 日客戶（甲方）姓名：工程地址：開竣日期：年月日至年月日設計師：一、原合同金額（大寫人民幣）：二、中期預決算內容：1.填制本表前，共發(fā)生變更單張。

28、其中變更增加張，合計人民幣（大寫）：¥其中變更減少張，合計人民幣（大寫）：¥2.水、電工程合同暫定（大寫人民幣）：¥實際發(fā)生水工水料：米，單價：每米元，小計：電工電料：米，單價：每米元，小計：合計人民幣（大寫）：實際發(fā)生比原預算 增加口 人民幣（大寫）：¥實際發(fā)生比原預算 減少口 人民幣（大寫）：¥三、中期預決算總額（原合同金額+第二項）：總計人民幣（大寫）：四、工程中期款（中期預決算總額X 95%首期款）總計人民幣（大寫）：¥請客戶務必于年 月日前將中期款交給店面主管，否則工程將無法正常進行。五、減項原因：客戶簽字：設計師簽字：注：

29、此表一式三份，客戶、公司歸檔、財務各一份。本表由設計師填寫。附件十五材料進場驗收單中期工程結束，后期及收尾工程全部材料應全部進場， 與首期材料進場驗收單相同，材料進場應與第一次進場驗收同樣程序。（同材料進場驗收單）附件十六材料代購協(xié)議單材料代購協(xié)議單中指的材料是指家裝公司正常裝飾用料以外的材料，當客戶需公司代購時所簽屬的代購協(xié)議，通常如潔具、燈具、五金、瓷磚、家具等 等。簽訂代購協(xié)議必須嚴格注明雙方權力、 義務及違約責任，便于雙方在日后 分清責任。內部文件，不得外傳-35 -EE北京輕畀世紀瘵筑荒肺工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司材料代購協(xié)議單代購日期日期：年 月 日NO客戶名稱訂

30、購地點合同編號客戶類型：新客戶老客戶聯(lián)系電話：地址：郵編：所需主材名稱：潔具口木地板口 磁磚口燈飾口 其它口主材名稱品牌型號規(guī)格顏色單價（元）數量折扣總價（元）備注材料款合計：萬仟佰拾元角分 Y代購服務費：萬仟佰拾元角分 Y總計：萬仟佰拾元角分 Y客戶交款方式全款口預付款口全款：元人民幣預付款：元人民幣余款：元人民幣工程地點：供貨時間：年月日上午/下午客戶簽字：設計師簽字：注：1.預付款按材料款的20%次性收取，其中包括10%勺代購服務費和10%勺定金，定金一經交付恕不退還；2.材料送貨時間在訂單簽定后，由主材商與客戶確認最終送貨時間；3.材料到場后須客戶認可簽收，如材料無任何質量問題，客戶即

31、付余款；4.輕舟裝飾公司所供主材質量標準，均以廠家所訂標準為準，凡屬材料質量問題均由廠家承擔相關責任；5.內部文件，不得外傳-# -as北袞輕畀世紀瘵筑荒師工程疽眶登司 輕舟裝飾公司對此項服務，保留最終解釋權。附件十七竣工驗收單竣工驗收指工程全部完工，由客戶、工程質檢及施工經理共同對整修工程 進行全面驗收，并逐項填列此表，簽屬驗收意見，全部驗收合格標志著整個施 工過程的結束，甲、乙雙方應在驗收單上簽字。內部文件，不得外傳-37 -北袞輕畀世紀瘵筑就商工程疽眶公鶯北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司竣工驗收單合同編號:序號工程驗收項目名稱驗收日期驗收結果整體驗收結果注：全部驗收合格后雙方簽字認可。甲

32、方代表：乙方代表: 附件十八實際工程結算書實際工程結算是每一項實際工程量和實際工程造價的總決算， 由于每項工 程從開工到完工的施工過程中存在工程量及工程項目變更等諸多因素， 因此本 工程結算書可清楚地反映整個施工過程中的詳細增減變化， 并是費用增減變動 的計算依據，準確計算出每項工程實際工程量及工程費用。 同時經雙方簽字認 可后作為企業(yè)結算工程款的重要憑證。內部文件，不得外傳-39 -北袞輕畀世紀瘵筑就商工程疽眶公鶯北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司實際工程結算書合同編號：填表日期：年 月 日客戶（甲方）姓名：工程地址：開竣日期：年 月日至年 月日結算時間：年 月日一、原合同金額（大寫人民幣）：

33、二、中期預結算總額（大寫人民幣）：三、竣工結算內容：工程后半期變更工程里核頭：(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)合計增加人民幣（大寫）：合計減少人民幣（大寫）：四、工程結算總額（大寫人民幣）：五、結算款（工程結算總額減去已付款）總計人民幣（大寫）：注：請客戶務必于工程結算完當天將結算款交給店面主管，公司在收到結算款后，將鑰 匙交給甲方，并開收據及工程保修單?？蛻艉炞郑菏┕り犻L簽字：注：此表一式三份，客戶、公司歸檔、財務各一份。本表由施工隊長填寫附件十九竣工整體工程評價書（施工隊長）它是施工隊自我評價的一種形式，等同于施工隊對自己所做工程滿意或不 滿意的自我評價，通過自我評價，從中

34、總結經驗教訓便于在今后的施工過程加 以改善，更好地服務于客戶。內部文件，不得外傳-41 -E12北袞輕畀世紀瘵筑就商工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司工程竣工整體評價書（施工隊）合同號客戶姓名施工隊長施工班長設計師簽約額工期施工地址對整體工程質量的評價：施工隊長簽字:日期:附件二十工程竣工評價書（質檢員）作為質檢全面監(jiān)理工程整個施工過程， 通過對工程監(jiān)理，給予施工成品及 施工過程一個最客觀的總體評價，質檢的評價代表公司對整個工程包括設計、 施工等貫穿施工全過程意見，有利于設計師、施工隊在今后的工作中吸取經驗， 更好地為客戶服務。北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司工程竣工整體評價書（質檢

35、員）合同號客戶姓名施工隊長施工班長設計師簽約額工期施工地址對整體工程質量的評價：質檢員簽字:日期:附件二一 客戶對整體工程評價書它是檢驗公司工作的一個標準， 通過評價書，使公司更進一步了解工作是 否完全令客戶滿意，對客戶不滿意或工作做得不夠好的方面經客戶建議如何去 改善。同時，評價書是公司考核設計、施工等人員工作的一項標準，是計算公 司對內部員工實行獎懲的一項重要依據。內部文件，不得外傳-45 -色北京輕舟世紀瘵筑就肺工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司客戶對整體工程評價書尊敬的客戶：您好！衷心地感謝您選擇我北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司為您服務，施工給您和您的家人帶來的不便，敬請多

36、多諒解！本次為您服務的設計師是：施工隊長是：施工班長是：我們考核員工不是看他投入的工作量， 而是客戶滿意率，客戶滿意是評價 我們工作的唯一標準，敬請您對我們的設計質量、施工質量、服務質量進行綜 合評價，幫助我們改善項目管理績效，并提出您的寶貴意見，以下是您對我們 工作中滿意程度的評價，請您如實填寫對以下各項內容的滿意程度， 請在空格內打“/”項目內容滿意基本滿意不y滿意、設 計 方 面A.圖紙B.設計方案C.最后裝修完的設計效果D.設計師整體服務施工 方 面E.施工質量F.施工現場G.工人文明施工程度H.工程進度I.施工隊整體服務材料 方面J.公司配送材料K.施工隊代買材料客戶 意見 及建議客

37、戶簽字：日期：注：本表由店面主管請客戶填寫，公司存檔一份，另一份交至財務部附件二十二質檢巡查工地記錄單它是在施工過程中，是質檢巡查工程過程中對檢查結果的一項記錄，由于整個施工過程質檢在定期和不定期的檢查， 確保工程質量，發(fā)現問題及時在記 錄單上記錄，并督促施工人員解決，同時對前一次出現問題的解決情況進行督 查，那么由于質檢的督促，使每個工程都得到保質保量地順利進行， 使工程圓 滿完成達到客戶滿意的標準。內部文件，不得外傳-47 -北袞輕畀世紀瘵筑就肺工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司質檢巡查工程記錄單日期:檔案號：客戶：地址：工期：工程造價：工程二期款收取情況：聯(lián)系方式：設計師：施工

38、隊長：施工班長：施工現場行為規(guī)范：圖紙、報價整齊有效（）展板標識情況（）消防器材情況（）著裝情況（）住宿 做飯情況（）材料碼放情況（）現場衛(wèi)生情況（）成品保護（）現場人數（）工藝（）其它：分值：材料驗收情況：已驗收未驗收 （原因：未通知質檢員通知質檢未到其它原因需說明）其它：隱蔽丄程施丄、驗收情況：已驗收未驗收 （原因：未通知質檢員通知質檢未到其它原因需說明）其它：飾面工程情況：吊頂頂飾面（）門及套飾面（）豕具飾面（）暖氣卓飾面（）隔墻飾面（）門窗縫隙（）飾面色差（）飾面板拼接（）紋路（）收口拼接（）木線色差（）家具背板（） 偏差度情況（）劃痕（）。其它：檢查驗收情況：分值：油工施工情況：基層

39、處理（ ）返堿咬色（ ） 漏刷透底（ ）陰陽角方正（ ）流墜皺紋（ ） 裝飾線平直（ ）刷紋（ ）脫皮斑跡（ ） 光亮光滑（ ）檢查驗收情況：分值：瓦工施工情況：基層處理（）立面垂直（）陰陽角方正（）表面平整度（）接縫直線度（）接縫高低差（）接縫寬度（）檢查驗收情況：分值：工期是否需要延期及原因：1）客戶原因：2）施工隊原因：3）其它：工程增減項情況及原因： 全部已增項（）部分增項未增（）原因：未增項（）原因：工程中存在冋題：要求整改方案：內部文件，不得外傳-49 -EIE北袞輕畀世紀建筑就肺工程疽眶公司備注：施工現場負責人：公司巡檢員：附件二十三工程檔案工程檔案是公司檔案管理的一部分， 公司

40、經過多年實踐建立了即簡單又實 用的工程檔案管理系統(tǒng)，大致分為已過保修期的客戶檔案、保修期內的工程檔 案、在施工工程檔案等，在建立檔案時，力求檔案內各項內容填寫準確、材料 詳盡，分門別類。北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司XXXX年X月工程檔案明細表序 號檔案 號客戶 姓名設計 師施工 隊長施工 班長質檢 員工期報價簽約日開工完工實竣工簽約額1施工額首期 款二期 款尾款風格戶型客戶電話施工地址進場費 材料款內部文件，不得外傳-# -色北京輕舟世紀瘵筑就肺工程疽眶公司附件二十四 客戶信息管理公司為進一步加強對客戶服務的管理， 一般均有客戶服務部門，主要任務 是定期回訪，解決疑難問題及客戶投訴，由于客

41、戶服務對象涉及每個簽訂合同 的客戶，因此必須有一個完整的客戶信息管理表，便于客戶服務人員隨時掌握 每個客戶的情況進行跟蹤聯(lián)系。客戶服務部門最重要的工作是客戶回訪， 一般 分為施工前、施工過程中及施工后期，分別對客戶進行回訪，及時了解客戶意 見和建議，掌握客戶需求，并及時將信息反饋公司相關部門，及時為客戶服務， 力求為客戶服務周到，最終達到客戶滿意，因此對每次回訪內容應認真記錄， 并及時傳達到其他相關部門，并將記錄存檔。內部文件，不得外傳-51 -E15北袞輕畀世紀瘵筑就肺工程疽眶公司北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司客戶信息管理A表咨詢記錄姓名性別客戶資料職業(yè)地址房屋概況面積信息資源電話戶型交房日期電視廣告口 業(yè)務活動口 報紙廣告口 朋友介紹口 電臺廣告口 其他途徑口追蹤回訪追蹤人時間交談內容交談結果