惠普公司的人力資源管理教材

1、1惠普公司的人力資源管理惠普公司的人力資源管理 2演講提綱演講提綱 人力資源管理的地位與任務(wù)人力資源管理的地位與任務(wù) 業(yè)績管理業(yè)績管理 薪酬管理薪酬管理 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展3 成為卓越企業(yè)的條件成為卓越企業(yè)的條件 好的管理好的管理 好的文化好的文化 好的人才好的人才4企業(yè)是一個系統(tǒng)企業(yè)是一個系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)與與工作流程工作流程業(yè)績測評業(yè)績測評與與報酬獎勵報酬獎勵企業(yè)文化企業(yè)文化與與行為規(guī)范行為規(guī)范5人力資源管理的使命人力資源管理的使命吸引、爭取、發(fā)展與保留國內(nèi)外優(yōu)秀人吸引、爭取、發(fā)展與保留國內(nèi)外優(yōu)秀人才，并為他們創(chuàng)造一個理想的環(huán)境，使才，并為他們創(chuàng)造一個理想的環(huán)境，使他們能夠充分發(fā)

2、揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)個他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)個人對公司的價值，并能夠全心全意地為人對公司的價值，并能夠全心全意地為公司和業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。公司和業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)競爭力的源泉，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵企業(yè)競爭力的源泉，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵6留才留才用才用才育才育才求才求才人力資源管理的任務(wù)人力資源管理的任務(wù)工作環(huán)境工作環(huán)境福利政策福利政策薪資制度薪資制度目標(biāo)管理目標(biāo)管理崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制職位評估職位評估業(yè)績評估業(yè)績評估獎懲辦法獎懲辦法組織分析組織分析崗位計劃崗位計劃聘用程序聘用程序員工教育模式員工教育模式公司在員工教育上的角色公司在員工教育上的角色7人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程人力資源管理

3、是一項(xiàng)系統(tǒng)工程公司戰(zhàn)略，任務(wù)目標(biāo)公司戰(zhàn)略，任務(wù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)，部門任務(wù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)，部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定、職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)定、職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)員工招聘員工招聘員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)職位評估職位評估業(yè)績目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)薪酬管理薪酬管理績效管理績效管理8 人力資源管理與企業(yè)文化人力資源管理與企業(yè)文化例如：例如： 態(tài)度資歷業(yè)績態(tài)度資歷業(yè)績 過程結(jié)果過程結(jié)果 個人英雄主義團(tuán)隊精神個人英雄主義團(tuán)隊精神 以人為本，雙贏工具以人為本，雙贏工具9惠普之道惠普之道Bill Hewlett,惠普公司創(chuàng)始人之一于1960年在哈佛大學(xué)講演時“ 這是由一種信念中衍生出來的 政策和行動，這種信念是：相信 任何人都在工作中追求完美與

4、創(chuàng) 造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境， 他們一定能成功?！?0( (新新) )惠普的價值觀惠普的價值觀1. 我們熱忱對待客戶；2. 我們信任和尊重個人；3. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；4. 我們靠團(tuán)隊精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)；5. 我們注重速度和靈活性；6. 我們專注有意義的創(chuàng)新；7. 我們在經(jīng)營活動中堅持誠實(shí)與正直。11( (新新) )惠普企業(yè)目標(biāo)惠普企業(yè)目標(biāo)1. 忠誠客戶2. 合理利潤3. 領(lǐng)導(dǎo)地位4. 持續(xù)增長5. 員工發(fā)展6. 領(lǐng)導(dǎo)能力7. 全球公民12演講提綱演講提綱 人力資源管理的地位與任務(wù)人力資源管理的地位與任務(wù) 業(yè)績管理業(yè)績管理 薪酬管理薪酬管理 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展13管理工作就是管理

5、工作就是 要通過要通過 人人 將工作完成將工作完成, ,并且要獲得最高的并且要獲得最高的 用戶滿意用戶滿意“管理管理”一詞的定義一詞的定義14 員工：員工：發(fā)揮積極性、潛能、創(chuàng)造性，方向發(fā)揮積極性、潛能、創(chuàng)造性，方向 明，業(yè)績好，成就感，被認(rèn)可，個人成長明，業(yè)績好，成就感，被認(rèn)可，個人成長發(fā)展發(fā)展 企業(yè)：企業(yè)：有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，上下同心，積有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，上下同心，積極進(jìn)取，高績效，凝聚力，競爭力極進(jìn)取，高績效，凝聚力，競爭力 追求卓越，基業(yè)長青追求卓越，基業(yè)長青 只有好的企業(yè)管理和企業(yè)文化才能使人才只有好的企業(yè)管理和企業(yè)文化才能使人才 成為企業(yè)的核心競爭力。成為企業(yè)的核心競爭力。為什么要搞

6、績效管理？為什么要搞績效管理？15 全面薪酬促績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展 輔導(dǎo)達(dá)最佳績效業(yè)績管理流程戰(zhàn)略，平衡計分卡，價值觀和行為準(zhǔn)則設(shè)定目標(biāo)作計劃獲得對目標(biāo)承諾創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境16績效管理中績效管理中HRHR與業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)/ /職能經(jīng)理的角色職能經(jīng)理的角色人力資源部：人力資源部：提供流程、原則、方法、工具、培提供流程、原則、方法、工具、培訓(xùn)、監(jiān)督、幫助和歸檔。訓(xùn)、監(jiān)督、幫助和歸檔。業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /職能經(jīng)理：職能經(jīng)理：績效管理全過程各個環(huán)節(jié)的工作績效管理全過程各個環(huán)節(jié)的工作是由各級經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責(zé)是由各級經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責(zé)和業(yè)績評定內(nèi)容之一。和業(yè)績評定內(nèi)容之一。1

7、7對績效管理認(rèn)識和實(shí)踐的幾個誤區(qū)對績效管理認(rèn)識和實(shí)踐的幾個誤區(qū) 績效管理就是績效考核?？冃Ч芾砭褪强冃Э己?。 績效管理就是績效管理就是“設(shè)指標(biāo)打分發(fā)獎金設(shè)指標(biāo)打分發(fā)獎金”。 績效考核是扣工資、獎金的工具和理由?？冃Э己耸强酃べY、獎金的工具和理由。 搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)。搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)。 打分沒標(biāo)準(zhǔn)，沒依據(jù)，憑印象。打分沒標(biāo)準(zhǔn)，沒依據(jù)，憑印象。18制定個人業(yè)績目標(biāo)的根據(jù)制定個人業(yè)績目標(biāo)的根據(jù) 崗位職責(zé)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵業(yè)績指崗位職責(zé)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)( (KPI)KPI) 目標(biāo)管理：年度企業(yè)的計劃任務(wù)、目標(biāo)管理：年度企業(yè)的計劃任務(wù)、業(yè)績目標(biāo)逐級分解業(yè)績

8、目標(biāo)逐級分解19目標(biāo)管理與績效管理目標(biāo)管理與績效管理目標(biāo)管理的步驟目標(biāo)管理的步驟討論員工目標(biāo)計劃執(zhí)行結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評估協(xié)助/指正評估(量化標(biāo)準(zhǔn))循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組目標(biāo)20 制訂上下一致的計劃制訂上下一致的計劃 個人業(yè)績計劃個人業(yè)績計劃 Hewlett-Packard雇員工作業(yè)績評估雇員工作業(yè)績評估職稱：職稱：機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)/ /部門：部門：成果摘要成果摘要 對自從 上一次評估以來的重要成果進(jìn)行評論并說明這些成果是如何 取 得的對自從 上一次評估以來的重要成果進(jìn)行評論并說明這些成果是如何 取 得的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 記述記述 3-5 3-5 條主要的優(yōu)點(diǎn)條主要的優(yōu)點(diǎn)發(fā)展

9、計劃發(fā)展計劃112233 雇員評論雇員評論 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 列出列出 3-5 3-5 項(xiàng)與工作相關(guān)的重要目標(biāo)項(xiàng)與工作相關(guān)的重要目標(biāo)針對每一領(lǐng)域的發(fā)展計劃針對每一領(lǐng)域的發(fā)展計劃當(dāng)前及今后工作技能發(fā)展領(lǐng)域前三條當(dāng)前及今后工作技能發(fā)展領(lǐng)域前三條雇員姓名：雇員姓名：雇員編號：雇員編號：等級：等級： 1 12 3 42 3 45 5確認(rèn)區(qū)域確認(rèn)區(qū)域 “ “ 業(yè)績評估業(yè)績評估” 在提交以前必須與雇員復(fù)核。在提交以前必須與雇員復(fù)核。我證實(shí)我已經(jīng)與該雇員復(fù)核了本我證實(shí)我已經(jīng)與該雇員復(fù)核了本“ 業(yè)績評估業(yè)績評估” 。 未復(fù)核未復(fù)核_ _ 已復(fù)核已復(fù)核_ _ 日日期期_日期：日期：評估經(jīng)理：評估經(jīng)理：復(fù)核經(jīng)理姓

10、復(fù)核經(jīng)理姓名：名：制定工作的計劃21設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則(SMART)(SMART) Specific 明確 Measurable 可衡量性 Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是通過努力能夠完成 Result Driven 面向成果 Time 具時間性（ R 也有釋為 Relevant,恰當(dāng)切題 ）22什么是平衡計分卡什么是平衡計分卡 由哈佛教授Robert S. Kaplan和David P. Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用 財務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)23平衡記分卡指標(biāo)舉例平衡記分卡指標(biāo)舉例員工滿意度流程指標(biāo)：準(zhǔn)時交貨率總?cè)毕萋薯憫?yīng)時間資產(chǎn)管理效率成本改進(jìn)率產(chǎn)品開

11、發(fā)周期財務(wù)指標(biāo)：銷售訂單增長率銷售收入經(jīng)營利潤經(jīng)濟(jì)價值增加客戶指標(biāo)：市場份額老客戶挽留率新客戶拓展率客戶投訴/處理率客戶滿意度內(nèi)內(nèi)外外優(yōu)才流失率員工生產(chǎn)率員工指標(biāo)：24如何使員工的業(yè)績最優(yōu)化？如何使員工的業(yè)績最優(yōu)化？1、授權(quán)、授權(quán)2、影響其行為、影響其行為3、開發(fā)其知識與技能、開發(fā)其知識與技能4、給予正面的、建設(shè)性的反饋意見、給予正面的、建設(shè)性的反饋意見5、給予教導(dǎo)、給予教導(dǎo) (coaching)6、認(rèn)可其成績、認(rèn)可其成績 (recognition)7、若需要，糾正其錯誤、若需要，糾正其錯誤25教導(dǎo)示意圖教導(dǎo)示意圖意愿意愿高高中中低低弱弱中中強(qiáng)強(qiáng)嚴(yán)肅處理嚴(yán)肅處理教導(dǎo)教導(dǎo)良師益友良師益友培訓(xùn)培訓(xùn)

12、能力能力忠忠告告26Performance Evaluation Process制訂業(yè)績目標(biāo)制訂業(yè)績目標(biāo)/培養(yǎng)計劃培養(yǎng)計劃與員工討論與員工討論廣泛征求反饋廣泛征求反饋總結(jié)工作成果總結(jié)工作成果評估員工的績效業(yè)績評定流程業(yè)績評定流程27業(yè)績考核（評估）的內(nèi)容業(yè)績考核（評估）的內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。 (Result What)(Result What)2.2.表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手段和方法。段和方法。 (Key behaviors How)(Key behaviors How) 業(yè)績評估是自己和自己比業(yè)績

13、評估是自己和自己比28績效評估：表現(xiàn)因素績效評估：表現(xiàn)因素計劃與組織計劃與組織領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力人員管理發(fā)展人員管理發(fā)展客戶滿意程度客戶滿意程度管理多樣性管理多樣性工作效率工作效率質(zhì)量質(zhì)量團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神判斷力判斷力工作環(huán)境與安全保障工作環(huán)境與安全保障產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識市場知識市場知識運(yùn)作知識運(yùn)作知識計劃與組織計劃與組織客戶支持及其滿意程度客戶支持及其滿意程度可靠性可靠性判斷力判斷力團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神創(chuàng)造力創(chuàng)造力主動性與創(chuàng)新精神主動性與創(chuàng)新精神技術(shù)能力工作知識技術(shù)能力工作知識質(zhì)量質(zhì)量工作效率工作效率可靠性可靠性客戶滿意度客戶滿意度團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神判斷力判斷力工作環(huán)境與安全保障工作環(huán)境與安全保障靈活性

14、靈活性計劃與組織計劃與組織經(jīng)理人經(jīng)理人一般人員一般人員銷售人員銷售人員29如何做好業(yè)績評估如何做好業(yè)績評估好的業(yè)績評估好的業(yè)績評估(PE)(PE)來自于來自于: : 數(shù)據(jù)和信息的日常積累數(shù)據(jù)和信息的日常積累 事先告知員工讓他具有心理準(zhǔn)備事先告知員工讓他具有心理準(zhǔn)備 溝通溝通, ,溝通溝通, ,溝通溝通 工作業(yè)績以工作目標(biāo)為導(dǎo)向工作業(yè)績以工作目標(biāo)為導(dǎo)向 行為表現(xiàn)要以事實(shí)為依據(jù)行為表現(xiàn)要以事實(shí)為依據(jù)注意：業(yè)績評估只對個人透明，互相是保密的注意：業(yè)績評估只對個人透明，互相是保密的30采取糾正行動采取糾正行動 (corrective action) 的步驟的步驟口頭討論口頭討論 (Verbal Dis

15、cussion)書面警告書面警告 (Written Warning)留用查看留用查看 (Probation)辭辭 退退 (Termination)31員工發(fā)展計劃員工發(fā)展計劃制定員工發(fā)展計劃是業(yè)績評估階段的重要制定員工發(fā)展計劃是業(yè)績評估階段的重要環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)。2.2.員工發(fā)展計劃包括需提高、改進(jìn)、加強(qiáng)的員工發(fā)展計劃包括需提高、改進(jìn)、加強(qiáng)的方面，途徑和方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)、時間等要方面，途徑和方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)、時間等要素。素。 員工發(fā)展的途徑和方法將在員工發(fā)展的途徑和方法將在“培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展”部分介紹部分介紹32績效管理的成功要素績效管理的成功要素1 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度2 2、一

16、線經(jīng)理是關(guān)鍵、一線經(jīng)理是關(guān)鍵3 3、業(yè)績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲、業(yè)績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲4 4、該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密、該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密5 5、企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長、企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長33員工管理的一些做法員工管理的一些做法試用期試用期提升提升內(nèi)部流動內(nèi)部流動異地派遣異地派遣辭退、開除辭退、開除辭職員工，歡迎回來辭職員工，歡迎回來34個人能力與企業(yè)價值觀個人能力與企業(yè)價值觀“完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價值觀的人得到提升。完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價值觀的人得到提升。失敗但認(rèn)同企業(yè)價值觀的人得到第二次機(jī)會。失敗但認(rèn)同企業(yè)價值觀的人得到

17、第二次機(jī)會。既失敗又不認(rèn)同企業(yè)價值觀的人：很容易對付。既失敗又不認(rèn)同企業(yè)價值觀的人：很容易對付。難的是如何對待那些完成任務(wù)卻不認(rèn)同企業(yè)價值觀的人：難的是如何對待那些完成任務(wù)卻不認(rèn)同企業(yè)價值觀的人：我們努力去說服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦。我們努力去說服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦?！盙E GE 公司總裁公司總裁 Jack Welch Jack Welch 35演講提綱演講提綱 人力資源管理的地位與任務(wù) 業(yè)績管理 薪酬管理薪酬管理 培訓(xùn)發(fā)展 人力資源管理的發(fā)展趨勢36惠普薪資與福利制度的基本原則惠普薪資與福利制度的基本原則1 具有競爭優(yōu)勢具有競爭優(yōu)勢2 量才付酬，肯定個人貢獻(xiàn)量才付酬，肯定

18、個人貢獻(xiàn)3 確保公平與公正確保公平與公正4 有效地運(yùn)用資源與法定福利有效地運(yùn)用資源與法定福利5 保證員工了解公司的薪酬制度保證員工了解公司的薪酬制度37惠普公司薪酬管理結(jié)構(gòu)惠普公司薪酬管理結(jié)構(gòu)職職 位位 設(shè)設(shè) 計計職職 位位 評估評估職位市場對比職位市場對比薪資市場調(diào)查薪資市場調(diào)查崗位責(zé)任崗位責(zé)任員工發(fā)展計劃員工發(fā)展計劃訓(xùn)練與培養(yǎng)訓(xùn)練與培養(yǎng)業(yè)績評估業(yè)績評估員工薪資員工薪資HP薪酬觀薪酬觀+職位市場調(diào)查職位市場調(diào)查個人工作業(yè)績個人工作業(yè)績調(diào)薪依據(jù)調(diào)薪依據(jù)量才付酬量才付酬38職位評估制度職位評估制度教育與工作教育與工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)知識與技能知識與技能內(nèi)部與外部人際關(guān)系內(nèi)部與外部人際關(guān)系解決疑難問題之程

19、度解決疑難問題之程度決策影響決策影響管理人數(shù)管理人數(shù)組織機(jī)構(gòu)大小組織機(jī)構(gòu)大小( (報告層次報告層次) )管理人員復(fù)雜程度管理人員復(fù)雜程度公司大小公司大小39經(jīng)理如何決定員工的薪酬經(jīng)理如何決定員工的薪酬工作崗位的價值工作業(yè)績表現(xiàn)工資+=l Evaluate HP job internally and externally and assign pay rangel Match your job content to job descriptionl Give ongoing performance feedbackl Conduct formal performance evaluationl

20、Rank performancel Administer pay using HP guidelines and tools40 如何為員工確定業(yè)績等級如何為員工確定業(yè)績等級 - - 等級評定指標(biāo)等級評定指標(biāo)技術(shù)能力個人素質(zhì)生產(chǎn)力可靠度團(tuán)隊協(xié)作能力判斷力客戶滿意度計劃及組織能力靈活性創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)才能1.1.業(yè)績結(jié)果業(yè)績結(jié)果(result,what)(result,what)2 2.行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)(key behaviors,how)key behaviors,how) 與業(yè)績評估一致與業(yè)績評估一致 KPI +41業(yè)績等級的評定業(yè)績等級的評定 - 與薪資掛鉤與薪資掛鉤業(yè)績等級業(yè)績等級5 5（最佳

21、業(yè)績）（最佳業(yè)績）15%15%業(yè)績等級業(yè)績等級4 420-25%20-25%業(yè)績等級業(yè)績等級3 335-50%35-50%業(yè)績等級業(yè)績等級2 210-15%10-15%業(yè)績等級業(yè)績等級1/1/需采取糾正行動（最差業(yè)績）需采取糾正行動（最差業(yè)績）5%5%42工資調(diào)整幅度的確定工資調(diào)整幅度的確定HR提供經(jīng)理使用的工具270530053305360539054205PRB5PRB4PRB3PRB2PRB10-5%4-7%7-9%9-11%11-13%8-11%6-8%4-6%0-4%0-3%3-5%6-8%3-5%0-3%0%對應(yīng)于某一級別對應(yīng)于某一級別業(yè)績等級（業(yè)績等級（Performance R

22、anking Band )工資范圍工資范圍43薪酬福利：各種激勵要素的作用薪酬福利：各種激勵要素的作用對對員員工工的的影影響響力力 激激勵勵要要素素 吸吸引引 (Attract) 保保留留(Retain) 激激勵勵 (Motivate) 工工資資 (Salary) 高高 高高 中中 福福利利 (Benefit) 低低 中中 低低 津津貼貼 (Allowance) 低低 中中 低低 短短期期激激勵勵 (Short Term Incentive) 高高 中中 高高 長長期期激激勵勵 (Long Term Incentive) 中中 高高 中中 44演講提綱演講提綱 人力資源管理的地位與任務(wù) 業(yè)績管

23、理 薪酬管理 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 人力資源管理的發(fā)展趨勢45惠普人才戰(zhàn)略思維框架惠普人才戰(zhàn)略思維框架組織評估組織評估人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才庫人才庫戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向人才戰(zhàn)略需求人才戰(zhàn)略需求人才管人才管理流程理流程46員工擇業(yè)的期望員工擇業(yè)的期望1 1、有挑戰(zhàn)性、有興趣的工作、有挑戰(zhàn)性、有興趣的工作 2 2、企業(yè)有良好的管理、企業(yè)有良好的管理3 3、好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或直接經(jīng)理、好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或直接經(jīng)理4 4、適合自己的卓越的企業(yè)文化、適合自己的卓越的企業(yè)文化5 5、認(rèn)可個人的貢獻(xiàn)和獎賞、認(rèn)可個人的貢獻(xiàn)和獎賞 6 6、個人受提拔、成長的機(jī)會、個人受提拔、成長的機(jī)會7 7、企業(yè)對員工有承諾、企業(yè)對員工有承諾47

24、赫茲柏格赫茲柏格: : 工作滿意因素工作滿意因素Dissatisfiers (Hygiene)Herzberg : Job Satisfaction Studies工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers (Motivators)受肯定成就感不斷成長責(zé)任感工作性質(zhì)提升機(jī)會激勵因素保健因素48馬斯洛和赫茲柏格的比較馬斯洛和赫茲柏格的比較生理需要個人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作環(huán)境工作保障社會群居人際關(guān)系管理方式尊榮感進(jìn)步、升遷受到肯定地位自我實(shí)現(xiàn)工作本身成就感成長的可能激勵因素保健因素Maslows Hierarchy of Needs.馬斯洛“需求層次論”49幫

25、助員工發(fā)展的資源與活動幫助員工發(fā)展的資源與活動 書、錄音帶、錄像帶書、錄音帶、錄像帶 導(dǎo)師導(dǎo)師 (Mentor)(Mentor) Internet/Intranet, Internet/Intranet, 電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí) 正規(guī)培訓(xùn)課程正規(guī)培訓(xùn)課程 工作中培訓(xùn)工作中培訓(xùn) (On job training)(On job training) 分享他人成功經(jīng)驗(yàn)分享他人成功經(jīng)驗(yàn) (Best Practice)(Best Practice) 交叉培訓(xùn)交叉培訓(xùn) (Cross-Training)(Cross-Training) 工作輪換工作輪換 (Job Rotation)(Job Rotation) 增添工作職責(zé)增添工作職責(zé) (Job Enrichment)(Job Enrichment) 挑戰(zhàn)性的