產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法

1、標準制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-102編號：_產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法編輯：_日期：_單位：_產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法用戶指南：該制度資料適用于加強和規(guī)范人員自身的建設，實行工作管理和維護工作秩序，并進一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準則?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。第一章 總 則第一條 為保護用戶、消費者的合法權益，正確、及時處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴,根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法(以下簡稱產(chǎn)品質(zhì)量法)，制定本辦法。第二條 屬于產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整范圍的產(chǎn)品,用戶、消費者發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題

2、,有權向技術監(jiān)督行政部門提出申訴。第三條 各級技術監(jiān)督行政部門應當設置專門的工作機構或者專職人員,負責處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴。第四條 技術監(jiān)督行政部門處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴,應當遵循以下原則：(一)以事實為依據(jù),以法律為準繩原則;(二)保護當事人合法權益原則;(三)行政合法性和行政合理性原則;(四)行政高效和便民原則。第二章 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理第五條 技術監(jiān)督行政部門對用戶、消費者(以下簡稱申訴人)提出的產(chǎn)品質(zhì)量申訴應當予以登記并及時處理。第六條 技術監(jiān)督行政部門應當在接到產(chǎn)品質(zhì)量申訴后七日內(nèi)作出處理、移送處理或者不予處理的決定,并告知申訴人。第七條 技術監(jiān)督行政部門對無需追究刑事、行政責任的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，

3、應當根據(jù)申訴人或者被申訴人的請求,采用產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解方式予以處理。第八條 技術監(jiān)督行政部門對舉報被申訴人未履行產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的“三包”義務的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,應當責令責任方改正。第九條 技術監(jiān)督行政部門對舉報涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪行為的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,應當移送司法機關處理。第十條 技術監(jiān)督行政部門對依照法律規(guī)定由其他行政機關處理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,應當移送其他行政機關處理。第十一條 技術監(jiān)督行政部門對舉報生產(chǎn)、銷售偽劣商品行政違法行為的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,應當按照技術監(jiān)督行政案件辦理程序的規(guī)定,移送有管轄權的技術監(jiān)督行政部門處理。第十二條 技術監(jiān)督行政部門移送產(chǎn)品質(zhì)量申訴應當填寫產(chǎn)品質(zhì)量申訴移送書,并將

4、有關申訴材料一并移送。第十三條 對下列申訴,技術監(jiān)督行政部門應當作出不予處理的決定：(一)法院、仲裁機構或者有關行政機關已經(jīng)受理或者處理的;(二)對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質(zhì)量檢驗、鑒定的;(三)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。第三章 產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的管轄第十四條 產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)解由被申訴人所在地的縣、市級技術監(jiān)督行政部門管轄。第十五條 技術監(jiān)督行政部門接受的產(chǎn)品質(zhì)量爭議不屬于本部門管轄的，應當移送有管轄權的技術監(jiān)督行政部門處理。接受移送的技術監(jiān)督行政部門認為產(chǎn)品質(zhì)量爭議不屬于本部門管轄的，不得再自行移送, 應當報請上級技術監(jiān)督行政部門指定處理部門。第十六條 上級技術監(jiān)督行政部門有權處理下

5、級技術監(jiān)督行政部門管轄的產(chǎn)品質(zhì)量爭議。下級技術監(jiān)督行政部門管轄的產(chǎn)品質(zhì)量爭議,認為需要由上級技術監(jiān)督行政部門處理的，可以報請上級技術監(jiān)督行政部門處理。第四章 產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)解第十七條 技術監(jiān)督行政部門進行產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)解應當由申訴人提供書面材料。第十八條 申訴人提供的書面材料應當載明以下內(nèi)容：(一)申訴人的姓名、聯(lián)系地址、郵政編碼和聯(lián)系電話;(二)被申訴人的姓名、聯(lián)系地址、郵政編碼和聯(lián)系電話;(三)申訴的請求、理由和事實經(jīng)過、相關證據(jù);(四)申訴的日期。第十九條 負責產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的技術監(jiān)督行政部門應當在接到申訴材料后五日內(nèi)分別通知申訴人和被申訴人。第二十條 負責產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的技術監(jiān)

6、督行政部門進行調(diào)解時,應當征得申訴人和被申訴人的同意,調(diào)查核實申訴情況,認定有關事實。第二十一條 對有爭議產(chǎn)品需要進行質(zhì)量檢驗、鑒定的,技術監(jiān)督行政部門應當在征得申訴人或者被申訴人同意后，指定檢驗機構或組織有關人員進行質(zhì)量檢驗、鑒定。質(zhì)量檢驗、鑒定費用由申訴人或者被申訴人預付，處理終結時，該費用由負責人支付。第二十二條 負責產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的技術監(jiān)督行政部門經(jīng)調(diào)解使雙方達成一致意見的,應當制作產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解書,由申訴人和被申訴人自覺履行。第二十三條 負責產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的技術監(jiān)督行政部門應當在接到申訴人提供的書面材料之日起三十日內(nèi)終結調(diào)解。對于復雜的產(chǎn)品質(zhì)量爭議可以延長三十日。調(diào)解不成的,應當及時終止調(diào)解。第二十四條 各級技術監(jiān)督行政部門應當建立和健全申訴檔案管理制度。檔案的保管期,可以根據(jù)申訴的重要性和保留價值,由各級技術監(jiān)督行政部門根據(jù)具體情況自行確定。第二十五條 各級技