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文檔簡介

1、某二OO九年度征費(fèi)工作總結(jié)2009 年對于某而言,是在經(jīng)歷中成長, 在成長中總結(jié)的發(fā)展之 年。08 年我們經(jīng)受了雪災(zāi)和汶川大地震等重大災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗, 為我們運(yùn)營管理工作積累了豐富的經(jīng)驗。 2009 年始管理所確立 了以征費(fèi)工作為中心,以保暢工作為重點,的工作思路,以開展 “貼心服務(wù)、 微笑服務(wù)、 文明服務(wù)” 為媒介,促進(jìn)征費(fèi)管理工作。 今年 8 月寧陜境內(nèi)發(fā)生泥石流災(zāi)害, 管理所上下緊急動員, 支援 搶險保通工作,有力的保證了道路的暢通。除此之外,在某的正 確領(lǐng)導(dǎo)下,在各收費(fèi)站員工的全力配合下, 管理所如期開展了 “春 訓(xùn)”、“秋訓(xùn)”、“偷逃漏專項治理”等活動,增強(qiáng)了員工的激情、 熱情,確保

2、了征費(fèi)工作的順利進(jìn)行。迄今,各項征收工作均取得 了可喜的成績?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:一、 2009 年工作回顧(一)通行費(fèi)完成情況截至 2009年 10月 31日,管理所共征收通行費(fèi) 3268510元, 日均征費(fèi)額 10752 元,實際征收的通行費(fèi)完成各站計劃任務(wù) 300 萬元的 108.95%;出入口車流量 201221 輛,日平均車流量 661 輛,其中入口車流量為 101972輛,出口車流量為 99249 輛。截止 10 月底拆分后,共征收通行費(fèi) 2.1 億元、完成全年計 劃任務(wù) 1.3 億元的 158.74%。(二)主要開展工作1、規(guī)范管理,加強(qiáng)業(yè)務(wù)某按照 2009 年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,為

3、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識 型員工”,扎實開展隊伍建設(shè)工作,促進(jìn)落實以人為本的人才戰(zhàn) 略,提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能, 管理所制定了詳細(xì)可行的 獎懲措施, 有效地激發(fā)了員工的工作積極性, 為征費(fèi)工作的順利 進(jìn)行提供了堅實的人才保證。1)、2月23日-3 月5日“春訓(xùn)”期間,組織征費(fèi)業(yè)務(wù)骨干, 邀請專業(yè)老師授課,就“計重收費(fèi)政策”“票證管理”“收費(fèi)機(jī) 電系統(tǒng)的基本常識” “文明禮儀” “職業(yè)道德”等重要內(nèi)容開展 培訓(xùn),解決工作中遇到的實際問題, 提高了員工的實際業(yè)務(wù)能力。為了提高員工的團(tuán)隊意識和突發(fā)事件處理能力, 管理所組織 收費(fèi)站、標(biāo)識站、監(jiān)控中心,針對軍事隊列、文明禮儀,規(guī)范交 接班進(jìn)行軍事訓(xùn)

4、練,并在路政中隊、消防中隊的配合下,進(jìn)行了 特情演練, 全面的檢驗了管理所應(yīng)急、 保暢方面突發(fā)事件的處置 能力,為各項工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。2)、9月8日-9 月25日,為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能, 以及對上半年工作中開展的活動、 政策性文件的了解, 進(jìn)行了集 中性的秋季培訓(xùn)。 活動分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事演練兩部分, 以部門負(fù) 責(zé)人進(jìn)行授課,各班組進(jìn)行自學(xué)、討論模式為主,進(jìn)一步加強(qiáng)了 員工的團(tuán)隊協(xié)作和組織紀(jì)律性。在“春訓(xùn)”、“秋訓(xùn)”活動中,員工能夠積極參與領(lǐng)導(dǎo)分配的 各種任務(wù),熱愛集體,增強(qiáng)了員工的凝聚力,提高了員工的工作 素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能。在交接班的過程中能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行操作, 在實際工作中

5、,遇到特情車能夠正確、恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行處理。通過學(xué) 習(xí)總結(jié),大家都在培訓(xùn)中受益匪淺,對征 費(fèi)工作有了更深層的了解。2、細(xì)化各項考核制度,加大稽查力度 制度建設(shè)是工作規(guī)范化的基礎(chǔ), 只有制定健全、 完善的工作 制度,才能更好的將工作做到最好。 在年初對各項工作進(jìn)行合理 安排、明確責(zé)任,做到有計劃、有措施、有落實、有總結(jié)。在征 費(fèi)工作中,要求各收費(fèi)站始終嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策,堅持“應(yīng)征不 漏、應(yīng)免不收”的原則,對正常車輛嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),對免費(fèi) 車輛嚴(yán)格把關(guān),查缺堵漏,避免通行費(fèi)的流失。1)、在日常工作中,要求各收費(fèi)站、監(jiān)控員要認(rèn)真總結(jié)工 作經(jīng)驗,結(jié)合工作實際以及司乘人員的意見、建議,完善、細(xì)化 各項管理制

6、度,力爭使各項工作均能做到有章可循、有據(jù)可依。 健全制度,嚴(yán)格管理,用制度管人,以制度促管理,以管理促效、人益。為了確保征費(fèi)工作的正常運(yùn)行,管理和監(jiān)督收費(fèi)人員在工 作過程中的政策執(zhí)行、 勞動紀(jì)律、 文明服務(wù)以及業(yè)務(wù)技能等方面 工作,征費(fèi)稽查股成立了稽查小組, 對日常工作稽查每月不少于 12 次、文明服務(wù)不少于 12 次、偷逃漏專項活動不少于 10 次, 采取定期與不定期、 夜間與白天相結(jié)合, 通過現(xiàn)場稽查與監(jiān)控稽 查的模式對各收費(fèi)站、 標(biāo)識站和監(jiān)控中心進(jìn)行全面檢查監(jiān)督。 每 次檢查的內(nèi)容、結(jié)果、存在問題、處理意見做詳細(xì)的稽查記錄, 并由當(dāng)事人簽字確認(rèn),對問題進(jìn)行認(rèn)真整改,從而預(yù)防違紀(jì)、錯 收、

7、漏收和收費(fèi)人員貪污作弊現(xiàn)象發(fā)生,堵塞收費(fèi)漏洞,提高工 作質(zhì)量,提升服務(wù)水平。截止 2009年 10月31日,我所稽查次 數(shù)達(dá) 125 次,共刊發(fā)稽查通報 27期。2)、在平時的工作中,對收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行小型的不定期 考核,通過考核,對成績好的提出表揚(yáng)并進(jìn)行獎勵。同時根據(jù)各 班組情況,實行星級評定,充分調(diào)動員工對工作的積極性。通過 考試、考評兩種方式提高了員工的業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)了班組、個人 之間的競爭意識, 使員工能夠自覺的查找自身存在的問題, 從問 題中吸取教訓(xùn),互幫互學(xué),相互提醒,持之以恒的將收費(fèi)工作做 好。3)、我所管轄路段為山區(qū)事故多發(fā)路段,監(jiān)控中心承擔(dān)著 管轄路段內(nèi)的路網(wǎng)和隧道的監(jiān)控工

8、作, 為了確保道路的暢通, 管 理所加大了監(jiān)控的管理力度。 要求監(jiān)控員 24小時對路段進(jìn)行滾動 排查,保證管轄路段的安全通行。同時,定時對監(jiān)控錄像,進(jìn)行 回訪審查,做好監(jiān)督工作,詳細(xì)真實記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛通 行及收費(fèi)員操作規(guī)范等情況,嚴(yán)管免費(fèi)車、施工車輛的放行,堅 決抵制“私放人情車”等違紀(jì)行為3、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)行隨著設(shè)備的投入使用,總結(jié)兩年來設(shè)備管理的經(jīng)驗, 2009 年對設(shè)備的管理與維護(hù)工作有了進(jìn)一步的推進(jìn):1)、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)監(jiān)管力度,認(rèn)真搞好設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理, 重新對所有的設(shè)備、備品、備件進(jìn)行登記造冊,包括設(shè)備名稱、 產(chǎn)地、型號、數(shù)量、安裝位置、安裝時間、已使用年限等信

9、息。 這項工作可以更好的了解自己所管轄的工作范圍, 通過對設(shè)備的 登記、維護(hù)、維修變更的登記、備件使用等基本資料的登記,做 出合理的維護(hù)、 維修,在設(shè)備發(fā)生故障是能夠第一時間作出判斷。2)、樹立設(shè)備安全意識,加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的安全防御管理工作,建立機(jī)電系統(tǒng)安全制度,對所有設(shè)備的USB接 口、光驅(qū)進(jìn)行封存,嚴(yán)格控制外來插件的使用, 如需對監(jiān)控錄像進(jìn)行備份拷取, 必須進(jìn)過領(lǐng)導(dǎo)同意, 進(jìn)行詳細(xì)登記, 將外來插件, 進(jìn)行殺毒處理, 才能使用,這樣有效的杜絕了病毒入侵,保證了設(shè)備的安全。3)、在高速電子公司的大力支持下,每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)、 供電系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)、收費(fèi)進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù),每周進(jìn)行 一次周巡

10、檢, 對每個設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查, 做到月月大檢查 ,周周小檢查,保證設(shè)備的良好運(yùn)行。另外,各收費(fèi)站監(jiān)控機(jī)房 、票證管理機(jī)防病毒軟件進(jìn)行定期檢查, 看是否能夠做到自動升 級,自動進(jìn)行殺毒檢查。 截止 2009年10月31日共處理收費(fèi)故障 159 起;對設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng) 54次,設(shè)備使用率及平均設(shè)備可用率 均達(dá) 98%以上。4、積極開展各項活動1)、 2009 年管理所在某的領(lǐng)導(dǎo)下,大力發(fā)揚(yáng)“和諧、創(chuàng)新、 高效、卓越”的企業(yè)精神,認(rèn)真貫徹文明服務(wù)理念,切實做好文 明服務(wù)工作,繼續(xù)開展“微笑在紅亭,滿意在高速”的活動,不 斷加強(qiáng)員工文明服務(wù)意識, 創(chuàng)新服務(wù)理念, 提高員工文明服務(wù)工 作質(zhì)量。同

11、時,加強(qiáng)標(biāo)識站的文明服務(wù)水平,為過往司乘樹立良 好的服務(wù)窗口形象。要求各收費(fèi)站、標(biāo)識站以及監(jiān)控中心人員,上班期間保持 服裝統(tǒng)一、整齊,對過往司乘人員做到唱收唱付。熟練掌握服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及“文明十用語”落實“三個服務(wù)”精神,保持對待 每一位司乘人員要微笑, 對司乘人員提出的要求及建議要虛心接 受,根據(jù)情況對文明服務(wù)臺的物品進(jìn)行補(bǔ)充, 方便司乘人員的需 求。同時做好滿意度調(diào)查問卷,對于回收的問卷資料,每月月底 進(jìn)行匯總分析, 并將司乘提出的具有普遍性的合理化建議匯報至 上級單位。截止 2009年 10月 31日,為司乘提供免費(fèi)服務(wù) 5521次,其 中各站為司乘人員提供便民服務(wù) 1011 次;提供加油

12、站地址 852 次;提供周邊環(huán)境介紹 1644次;提供車輛維修工具服務(wù) 134 次; 提供行車指南指南和路況提示語 439 次;提供開水 914次;提供 醫(yī)療服務(wù) 35 次;提供充電器、膠帶等應(yīng)急物品 324次;為車輛 免費(fèi)加水 168 次。共收到感謝信 8 封,錦旗 2 面。2)、 7 月 20 日,管理所積極響應(yīng)某的精神,維護(hù)改制期間 的穩(wěn)定與發(fā)展, 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng), 提高工作效率和服務(wù) 水平,在全所范圍內(nèi)開展“作風(fēng)紀(jì)律整頓專項”活動。征費(fèi)稽查 股為了有效的開展此次活動,根據(jù)實際情況成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小 組,并制定了活動實施方案。 根據(jù)活動安排, 結(jié)合自身工作實際, 通過端正思想,認(rèn)真

13、學(xué)習(xí),深刻查擺,扎實整改等環(huán)節(jié),所有員 工的責(zé)任意識、 大局意識和紀(jì)律觀念明顯增強(qiáng), 工作作風(fēng)有了明 顯轉(zhuǎn)變, 工作水平和工作質(zhì)量有了明顯提高, 作風(fēng)整頓紀(jì)律工作 取得了顯著的成效。3)、2009年8月10日 2010年2月 28日,為了規(guī)范“綠 色通道”車輛的操作流程,進(jìn)一步提高收費(fèi)管理水平,集團(tuán)開展 了嚴(yán)厲打擊“綠色通道”活動。某針對集團(tuán)公司的要求,對這次 活動做了進(jìn)一步的要就, 并制定實施方案。 管理所根據(jù)某的方案 聯(lián)系自身實際情況, 同時也制訂了相應(yīng)的實施方案并成立了領(lǐng)導(dǎo) 小組。在活動期間,各收費(fèi)站、標(biāo)識站和監(jiān)控中心,通過學(xué)習(xí)加 強(qiáng)員工對綠色通道車輛的識別, 加強(qiáng)員工廉政教育, 細(xì)化工

14、作流 程,規(guī)范查驗程序,做到“雙驗雙簽” ,做好登記,保證活動有 序進(jìn)行?;顒娱_展以來截至 10月 31日,共查出假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品 3 輛,追繳金額 180 元。4)、根據(jù)省廳、集團(tuán)公司、某關(guān)于開展“整治車輛偷逃漏通 行費(fèi)及超限超載治理專項活動” 的通知, 我所積極開展 “整治車 輛偷逃漏通行費(fèi)及超限超載治理” 專項整治活動。 依據(jù)活動的指 示精神,自 9月 10日起管理所以縱向模式,從上到下召開動員 大會,對全體員工進(jìn)行動員,明確活動目的,落實階段性任務(wù), 并成立專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)活動的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、 實施等工作。各收費(fèi)站、 標(biāo)識站、 監(jiān)控中心通過對文件的學(xué)習(xí), 加強(qiáng)員工 對此次活

15、動重要性的認(rèn)識, 做到嚴(yán)格控制車輛減免范圍, 嚴(yán)厲打 擊逃費(fèi)行為,嚴(yán)查假軍車、假果品、假行駛證等違規(guī)車輛,并以 各種手段制假, 確保通行費(fèi)的順利征收。 同時以各種形式加大宣 傳力度,包括:張貼宣傳標(biāo)語、制作宣傳展板、在站區(qū)周圍村莊 進(jìn)行講解以及對過往司乘人員發(fā)放宣傳單。 公開投訴電話, 讓廣 大群眾參與監(jiān)督,時候動進(jìn)行順利?;顒娱_展以來, 各收費(fèi)站總結(jié)了很多有效經(jīng)驗, 并有效的遏 制了許多偷逃漏行為, 為我們的征收工作追回了許多的損失。 自 2009年 1月 1日 2009年 11月 9日某堵漏增收車輛 87輛, 共增收通行費(fèi)6010元。其中U行車輛35輛,增收1210元;無 卡車輛 28輛,

16、增收 35 1 5元;假鮮活農(nóng)產(chǎn)品 3輛,增收 180元; 假軍車共 17 輛,增收 570 元;損壞、倒換、借用其它車輛通行 卡的違規(guī)車共 3 輛,增收 450 元;甩貨逃費(fèi)牽引汽車車輛 1 輛, 增收 85 元。5、加強(qiáng)票證管理,保證通行費(fèi)征收順利1 )、每月征費(fèi)稽查股對三個收費(fèi)站的票證安全進(jìn)行兩次檢 查,檢查防火、 防盜、防霉變、防丟失、 防蟲蛀、防鼠咬等設(shè)施; 對票證管理機(jī)運(yùn)行情況、通行費(fèi)的安全等進(jìn)行檢查結(jié)果基本良 好,對存在的細(xì)小問題,征費(fèi)稽查股已指出,并進(jìn)行通報要求各 站及時進(jìn)行整改。2)、定期組織各站票證員召開會議,主要促進(jìn)站與站、 站與所票證員之間的思想交流, 探討工作體會,

17、解決疑難問題等 不斷提高票證員的業(yè)務(wù)素質(zhì),使票證工作逐步走向規(guī)范化。3)、為了提高票證員的業(yè)務(wù)水平和競爭意識, 我所實行票證 員星級評定。主要從兩個方面進(jìn)行考核,一方面是日常檢查,另 一方面是季度業(yè)務(wù)知識考核。 每月對票證員進(jìn)行評比, 季度未評 出三星級和一星級各一名獎優(yōu)罰劣, 實行用制度管理, 從而激勵 票證人員的工作熱情, 使我所票證員形成你追我趕, 不甘落后的 良好氣氛。4)、各站帳目均能遵守“帳證” 、“帳帳”、“帳實”相符的原 則。票證領(lǐng)發(fā)、使用等記帳工作,帳目清楚,能做到日清月結(jié)。 能定期進(jìn)行盤庫,做到帳、票、卡數(shù)目相符。6、加強(qiáng)安全管理,預(yù)防為主在安全方面, 我所始終強(qiáng)抓安全檢查

18、工作, 在生活上對員工 進(jìn)行安全意識教育, 要求員工要做到, 離站離所時切斷所有電源, 一切以安全為主;在工作中,我所以“服務(wù)至上、快速反應(yīng)、以 人為本、關(guān)注細(xì)節(jié)、和諧收費(fèi)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)理 念為主,全面落實應(yīng)急措施,完善應(yīng)急預(yù)案,隨時應(yīng)付可能發(fā)生 各類事件,保證道路的安全暢通。 尤其是在今年遇到的山體滑坡、 泥石流自然災(zāi)害中, 管理所及時組織人員進(jìn)行搶險, 收到了良好 的效果,體現(xiàn)了“安全第一,預(yù)防為主”的方針。二、存在問題1、員工隊伍年輕化,知識結(jié)構(gòu)、層次不均,對征費(fèi)政策、文件的理解程度不一。2、員工隊伍創(chuàng)新能力較差,征費(fèi)管理工作中缺少新思路、 新方法,沒有良好的展現(xiàn)創(chuàng)新管理模式。3、收費(fèi)站、標(biāo)識站、監(jiān)控中心有的員工業(yè)務(wù)操作不規(guī)范, 須進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。三、 2010 年工作計劃1、繼續(xù)深入開展“微笑在紅亭,滿意在高速”文明服務(wù)活 動,進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展形式多樣化的技能大比武活動。不 斷加強(qiáng)員工文明服務(wù)意識, 有效的提高員工的工作質(zhì)量, 使其進(jìn) 一步清楚掌握業(yè)務(wù)知識, 及時完善, 全面提升管理所文明服務(wù)水 平。2、加強(qiáng)內(nèi)頁管理,充實、完善內(nèi)業(yè)內(nèi)容,并將各項活動的 活動資料進(jìn)行整理,做好痕跡化工作。3、加強(qiáng)“車輛偷逃漏通

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