卓越績(jī)效模式

1、 卓越績(jī)效模式導(dǎo)入介紹 項(xiàng)目名稱：卓越績(jī)效模式導(dǎo)入實(shí)施方案方案制訂：浙江方圓管理技術(shù)研究中心制訂人：林 兵時(shí)間貳零壹壹年肆月方圓認(rèn)證 品質(zhì)保證 方圓認(rèn)證 誠(chéng)信公正目 錄一、卓越績(jī)效模式概念二、卓越績(jī)效模式的特征三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則四、評(píng)分要點(diǎn)五、組織的自我評(píng)價(jià)六、組織建立卓越績(jī)效模式的目的和意義七、方圓幫助組織導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的方案一、卓越績(jī)效模式概況卓越績(jī)效模式（Performance Excellence Model）是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。卓越績(jī)效模式框架圖卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)框架圖（見下圖）從系統(tǒng)的角度對(duì)組織的有效運(yùn)行的整體框架進(jìn)行了描述。 企業(yè)作為一個(gè)

2、經(jīng)營(yíng)組織，其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)，取決于組織能否正確地做正確的事?？蚣軋D中由兩個(gè)三角，領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場(chǎng)為中心組成了“領(lǐng)導(dǎo)三要素”，以人為本、過(guò)程管理及經(jīng)營(yíng)結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”。其中“領(lǐng)導(dǎo)三要素”強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特定環(huán)境中，通過(guò)制定以顧客和市場(chǎng)為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)，關(guān)注的是組織如何做正確的事。而“結(jié)果三要素”則強(qiáng)調(diào)如何充分調(diào)動(dòng)組織中人的積極性和能動(dòng)性，通過(guò)組織中的人在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過(guò)程管理的規(guī)范，高效地實(shí)現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問(wèn)題。二、卓越績(jī)

3、效模式的特征 1、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，表明 TQM（全面質(zhì)量管理）近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。2、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)

4、即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。3、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。4、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。5、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6、更加強(qiáng)

5、調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來(lái)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。卓越績(jī)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條：追求卓越的領(lǐng)導(dǎo)；顧客導(dǎo)向的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；快速反應(yīng)和靈活性；關(guān)注未來(lái)；促進(jìn)創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)；關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層

6、經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。追求卓越的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)組織成功的關(guān)鍵。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織的發(fā)展方向、價(jià)值觀和長(zhǎng)短期的績(jī)效目標(biāo)。組織的方向、價(jià)值觀和目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)其利益相關(guān)方的需求，用于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)和決策。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保建立組織追求卓越的戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、方法和激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工勇于奉獻(xiàn)、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)管理機(jī)構(gòu)對(duì)組織的道德行為、績(jī)效和所有利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，并以自己的道德行為、領(lǐng)導(dǎo)力、進(jìn)取精神發(fā)揮表率作用，將有力地強(qiáng)化組織的價(jià)值觀和目標(biāo)意識(shí)，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。顧客導(dǎo)向的卓越 組織要樹立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)識(shí)到組織績(jī)效是由組織的顧客來(lái)評(píng)價(jià)和決定的。組織必須考慮產(chǎn)品

7、和服務(wù)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，并由此提高組織績(jī)效。組織既要關(guān)注現(xiàn)有顧客的需求，還要預(yù)測(cè)未來(lái)顧客期望和潛在顧客；顧客導(dǎo)向的卓越要體現(xiàn)在組織運(yùn)作的全過(guò)程，因?yàn)楹芏嘁蛩囟紩?huì)影響到顧客感知的價(jià)值和滿意，包括組織要與顧客建立良好的關(guān)系，以增強(qiáng)顧客對(duì)組織的信任、信心和忠誠(chéng)；在預(yù)防缺陷和差錯(cuò)產(chǎn)生的同時(shí)，要重視快速、熱情、有效地解決顧客的投訴和報(bào)怨，留住顧客并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)；在滿足顧客基本要求基礎(chǔ)上，要努力掌握新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，為顧客提供個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)顧客需求變化和滿意度保持敏感性，做出快速、靈活的反應(yīng)。組織和個(gè)人的學(xué)習(xí) 要應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的卓越績(jī)效水平，必須提高

8、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。組織的學(xué)習(xí)是組織針對(duì)環(huán)境變化的一種持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)的能力，通過(guò)引 入新的目標(biāo)和做法帶來(lái)系統(tǒng)的改進(jìn)。學(xué)習(xí)必須成為組織日常工作的一部分，通過(guò)員工的創(chuàng)新、產(chǎn)品的研究與開發(fā)、顧客的意見、最佳實(shí)踐分享和標(biāo)桿學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)，開發(fā)新的商機(jī)，提高組織的效率，降低質(zhì)量成本，更好地履行社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)。企業(yè)實(shí)踐卓越績(jī)效模式是組織適應(yīng)當(dāng)前變革形勢(shì)的一個(gè)重要學(xué)習(xí)過(guò)程。個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過(guò)新知識(shí)和能力的獲得，引起員工認(rèn)知和行為的改變。個(gè)人的學(xué)習(xí)可以提高員工的素質(zhì)和能力，為員工的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，同時(shí)使組織獲得優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。要注重學(xué)習(xí)的有效性和方法，學(xué)習(xí)不限于課堂培訓(xùn)，可以通過(guò)知識(shí)分享、標(biāo)

9、桿學(xué)習(xí)和在崗學(xué)習(xí)等多種形式，提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力，從而增強(qiáng)組織的市場(chǎng)應(yīng)變能力和績(jī)效優(yōu)勢(shì)。尊重員工和合作伙伴 組織的成功越來(lái)越取決于全體員工及合作伙伴不斷增長(zhǎng)的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作動(dòng)機(jī)。企業(yè)要保證顧客滿意，同時(shí)要重視創(chuàng)造商品和提供服務(wù)的企業(yè)員工。重視員工意味著確保員工的滿意、發(fā)展和權(quán)益。為此組織應(yīng)關(guān)注員工工作和生活的需要，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)；為員工提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工發(fā)展與進(jìn)步；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新的環(huán)境。組織與外部的顧客、供應(yīng)商、分銷商和協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)之間建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，將有利于組織進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，或者開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)組織與合作伙

10、伴各自具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)領(lǐng)先能力。建立良好的外部合作關(guān)系，應(yīng)著眼于共同的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，加強(qiáng)溝通，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值?？焖俜磻?yīng)和靈活性 要在全球化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得成功，特別是面對(duì)電子商務(wù)的出現(xiàn)，“大魚吃小魚”變成了“快魚吃慢魚”，組織要有應(yīng)對(duì)快速變化的能力和靈活性，以滿足全球顧客快速變化和個(gè)性化的需求。為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，組織要不斷縮短新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)周期、生產(chǎn)周期，以及現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)速度。為此需要簡(jiǎn)化工作部門和程序，采用具備低成本快速轉(zhuǎn)換能力的柔性生產(chǎn)線；需要培養(yǎng)掌握多種能力的員工，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。各方面的時(shí)間指標(biāo)已變得愈來(lái)愈重要，開發(fā)周期和生產(chǎn)、服務(wù)周期

11、已成為關(guān)鍵的過(guò)程測(cè)量指標(biāo)，周期的縮短必將推動(dòng)組織的質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。關(guān)注未來(lái) 在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，組織不能滿足于眼前績(jī)效水平，要有戰(zhàn)略性思維，關(guān)注組織未來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，讓組織的利益相關(guān)方顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴以及股東、公眾對(duì)組織建立長(zhǎng)期信心。追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，組織應(yīng)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析、預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的諸多因素，例如顧客的期望、新的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)、員工的發(fā)展和聘 用、新的顧客和市場(chǎng)細(xì)化、技術(shù)的發(fā)展和法規(guī)的變化，社區(qū)和社會(huì)的期望，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略等，戰(zhàn)略目標(biāo)和資源配置需要適應(yīng)這些影響因素的變化。而且戰(zhàn)略要通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃進(jìn)行部署，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的戰(zhàn)略

12、要與員工和供應(yīng)商溝通，使員工和供應(yīng)商與組織同步發(fā)展。促進(jìn)創(chuàng)新的管理 要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只有通過(guò)創(chuàng)新才能形成組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新意味著組織對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程進(jìn)行有意義的改變，為組織的利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值，把組織的績(jī)效提升到一個(gè)新的水平。創(chuàng)新不應(yīng)僅僅局限于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面和所有過(guò)程都是非常重要的。組織應(yīng)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行引導(dǎo)，以提高顧客滿意為導(dǎo)向，使之融入到組織的各項(xiàng)工作中，進(jìn)行觀念、機(jī)構(gòu)、機(jī)制、流程和市場(chǎng)等管理方面的創(chuàng)新。組織應(yīng)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理，使創(chuàng)新活動(dòng)持續(xù)、有效地開展。首先需要高層領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)和參與革新活動(dòng)，有一套針對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)的激勵(lì)制度；其次要有效利用組織和員工

13、積累的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，而且要營(yíng)造勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的環(huán)境氛圍。基于事實(shí)的管理 基于事實(shí)的管理是一種科學(xué)的態(tài)度，是指組織的管理必須依據(jù)對(duì)其績(jī)效的測(cè)量和分析。測(cè)量什么取決于組織的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的需要，通過(guò)測(cè)量獲得關(guān)鍵過(guò)程、輸出和組織績(jī)效的重要數(shù)據(jù)和信息?？?jī)效的測(cè)量可包括：顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、運(yùn)行的有效性、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源績(jī)效和社會(huì)責(zé)任結(jié)果，反映了利益相關(guān)方的平衡。測(cè)量得到的數(shù)據(jù)和信息通過(guò)分析，可以發(fā)現(xiàn)其中變化的趨勢(shì)，找出重點(diǎn)的問(wèn)題，識(shí)別其中的因果關(guān)系，用于組織進(jìn)行績(jī)效的評(píng)價(jià)、決策、改進(jìn)和管理，而且還可以將組織的績(jī)效水平與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的“最佳實(shí)踐”進(jìn)行比較，識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，促

14、進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) 組織應(yīng)注重對(duì)社會(huì)所負(fù)有的責(zé)任、道德規(guī)范，并履行好公民義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為組織表率，在組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以及在組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期內(nèi)，要恪守商業(yè)道德，保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境，注重保護(hù)資源。組織不應(yīng)僅滿足于達(dá)到國(guó)家和地方法律法規(guī)的要求，還應(yīng)尋求更進(jìn)一步的改進(jìn)的機(jī)會(huì)。要有發(fā)生問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)方案，能做出準(zhǔn)確、快速的反應(yīng)，保護(hù)公眾安全，提供所需的信息與支持。組織應(yīng)嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，建立組織內(nèi)外部有效的監(jiān)管體系。履行公民義務(wù)是指組織在資源許可的條件下，對(duì)社區(qū)公益事業(yè)的支持。公益事業(yè)包括改善社區(qū)內(nèi)的教育和保健、美化環(huán)境、保護(hù)資源、社區(qū)服務(wù)、改善商業(yè)道德和分享非專利

15、性信息等。組織對(duì)于社會(huì)責(zé)任的管理應(yīng)采用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量指標(biāo)，并明確領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織效率、社會(huì)責(zé)任等六個(gè)方面。 這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的利益。通過(guò)為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià) 值，將培育起忠誠(chéng)的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的增長(zhǎng)。組織的績(jī)效測(cè)量是為了確保其計(jì)劃與行動(dòng)能滿足實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要，并為組織長(zhǎng)短期利益的平衡、績(jī)效的過(guò)程監(jiān) 控和績(jī)效改進(jìn)提供了一種有效的手段。系統(tǒng)的觀點(diǎn) 卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)管理整個(gè)

16、組織及其關(guān)鍵過(guò)程，實(shí)現(xiàn)組織的卓越績(jī)效。卓越績(jī)效模式七個(gè)方面的要求和核心價(jià)值觀構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的框架和協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)了組織的整體性、一致性和協(xié)調(diào)性。“整體性”是指把組織看成一個(gè)整體，組織整體有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；“一致性”是指卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)各條款要求之間，具有計(jì)劃、實(shí)施、測(cè)量和改進(jìn)（PDCA）目標(biāo)的一致性；“協(xié)調(diào)性”是指組織運(yùn)作管理體系的各部門、各環(huán)節(jié)和各要素之間是相互協(xié)調(diào)的。系統(tǒng)的觀點(diǎn)體現(xiàn)了組織所有活動(dòng)都是以市場(chǎng)和顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，最終達(dá)到顧客滿意的目的；各個(gè)條款的目的都是以顧客滿意為核心，他們之間是以績(jī)效測(cè)量指標(biāo)為紐帶，各項(xiàng)活動(dòng)均依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，按照PDCA循環(huán)展開，進(jìn)行系統(tǒng)的管理。很

17、好地理解這十一條核心價(jià)值觀，是為了更好地實(shí)踐、應(yīng)用卓越績(jī)效模式，在應(yīng)用中為企業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。知易行難，我們?cè)趯?shí)踐卓越績(jī)效模式的過(guò)程中要付出艱辛的努力，適應(yīng)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)觀念變革和管理的創(chuàng)新。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要點(diǎn) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是一種診斷式的評(píng)價(jià)，既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)部分，又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)部分，以便全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。從評(píng)價(jià)的主體角色看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）、第二方評(píng)

18、價(jià)和第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）；從評(píng)價(jià)的客體特征看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過(guò)程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）；從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)又可分為獨(dú)立評(píng)價(jià)和合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）。四、評(píng)分要點(diǎn)根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的規(guī)定要求和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分時(shí)，需要注意以下要點(diǎn)：1.對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分要點(diǎn) 對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分是指，評(píng)價(jià)組織為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.1-4.6中各評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開和改進(jìn)的成熟程度。用方法展開學(xué)習(xí)整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段。

19、“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：（1）組織完成過(guò)程所采用的方式方法； （2）方法對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性； （3）方法的有效性； （4）方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。 “展開”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：（1）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度； （2）方法是否持續(xù)應(yīng)用； （3）方法是否使用于所有適用的部門?！皩W(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：（1）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； （2）鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變； （3）在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。 “整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：（1）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； （2）組織各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)

20、充； （3）組織各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。 2.對(duì)“結(jié)果”的評(píng)分要點(diǎn)結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7要求中得到的輸出和結(jié)果。評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為：（1）組織績(jī)效的當(dāng)前水平； （2）組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度； （3）與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效； （4）組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。 五、組織的自我評(píng)價(jià)A、 自我評(píng)價(jià)的一般流程 自我評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，即：通過(guò)評(píng)價(jià)、找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實(shí)施，并在獲得成效后組織

21、內(nèi)部分享、推廣，然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。1.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn) 首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對(duì)自我評(píng)價(jià)的主導(dǎo)責(zé)任，因?yàn)樽晕以u(píng)價(jià)要求受評(píng)組織是活動(dòng)的主體。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn)，為隨后的正式評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。2.策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃 這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：（1）確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。自我評(píng)價(jià)的開展范圍既可以是整個(gè)組織，也可以是組織的一個(gè)部分，如一個(gè)部門、一個(gè)分廠等。 （2）選擇進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的過(guò)程。自我評(píng)價(jià)是針對(duì)過(guò)程和結(jié)果的，開始時(shí)可以選擇12個(gè)過(guò)程及其結(jié)果，做先導(dǎo)性試驗(yàn)。 （3）界定自我評(píng)價(jià)涉及到的單位或部門。因?yàn)檫^(guò)程通常是跨

22、部門的，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)所選擇的過(guò)程，來(lái)確定在對(duì)該過(guò)程中進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)需要哪些部門的配合。 （4）選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。評(píng)審員可來(lái)自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及辦公室等部門。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問(wèn)參與、指導(dǎo)。 （5）制定自我評(píng)價(jià)的計(jì)劃和指導(dǎo)方針。包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。3.實(shí)施自我評(píng)價(jià) 按照“評(píng)分要點(diǎn)”和“評(píng)分過(guò)程”的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分

23、，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語(yǔ)。組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考。4.制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)后，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過(guò)程和結(jié)果，討論以下幾個(gè)方面：（1）組織的最重要優(yōu)勢(shì)及鞏固措施，以及進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大、分享、推廣和創(chuàng)新、變革的可能性； （2）組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)措施； （3）卓越績(jī)效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。 5.實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，授予團(tuán)隊(duì)權(quán)限，并配置必要資源，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析和評(píng)價(jià)

24、的活動(dòng)，不會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評(píng)價(jià)是無(wú)效的。因此，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。6.分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果 跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享和推廣。B、自我評(píng)價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng) 1確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵(lì)其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評(píng)價(jià)經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。2選好自我評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)。組織在任何時(shí)候使用卓越績(jī)效準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時(shí)候，例如在下

25、述情況下就不宜作自我評(píng)價(jià)：（1） 所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒有長(zhǎng)期策劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； （2） 正在進(jìn)行重大的組織變化； （3） 組織采用“黑匣子”管理制度； （4） 自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗(yàn)；（5） 不愿面對(duì)問(wèn)題和解決矛盾。3.評(píng)價(jià)應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部門，這樣方能獲得有價(jià)值的信息。4.注意改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果而非考核或分?jǐn)?shù)。有的組織將自我評(píng)價(jià)與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎(jiǎng)金與得分掛鉤。自我評(píng)價(jià)過(guò)程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)于樂(lè)觀，或者由于過(guò)于重視分?jǐn)?shù)而忽略了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。六、組織建立卓越績(jī)效模式的目的和意義主要目的有四個(gè)：(1)為了適應(yīng)加入W

26、TO所面臨的挑戰(zhàn)及日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，提高管理水平。(2)“創(chuàng)”新觀念、新思路、新方法。探索卓越績(jī)效管理模式與其他質(zhì)量管理方法之間的關(guān)系，償試將其有機(jī)整合，從符合性上升到追求卓越的高度。(3)通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，幫助公司建立一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的總體框架。在引導(dǎo)中小企業(yè)努力做大、做強(qiáng)的同時(shí)，進(jìn)一步做優(yōu)，激勵(lì)中小企業(yè)追求卓越，在重視市場(chǎng)開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，關(guān)注戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)績(jī)效等，注重資源配置和質(zhì)量改進(jìn)，并與可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展觀、名牌戰(zhàn)略、誠(chéng)信體系相結(jié)合，促進(jìn)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達(dá)到長(zhǎng)期成功。(4)發(fā)揮質(zhì)

27、量獎(jiǎng)的激勵(lì)作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。運(yùn)用質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，與優(yōu)秀企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿進(jìn)行水平對(duì)比，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)與學(xué)習(xí)，將他們的成功經(jīng)驗(yàn)供廣大企業(yè)分享。企業(yè)推行卓越績(jī)效模式的作用和意義 企業(yè)推行卓越績(jī)效模式具有以下幾方面的重要意義：（1）、對(duì)更新管理理念、步入現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)行列具有重要意義。卓越績(jī)效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶和我國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的共同追求，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過(guò)對(duì)于卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流的管理模式迅速接軌，成功借鑒世界一流公司的管理經(jīng)驗(yàn)。（2）、對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。通過(guò)推行卓越績(jī)效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，

28、對(duì)提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力將起到積極的作用。（3）、對(duì)優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績(jī)效評(píng)價(jià)具有重要意義。（4）、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，樹立卓越品牌形象，具有重要意義。構(gòu)建基于卓越績(jī)效模式的卓越領(lǐng)導(dǎo)力中國(guó)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面思考和落實(shí)基于卓越績(jī)效模式的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。一、創(chuàng)建和提升優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值理念體系。 卓越績(jī)效需要卓越的企業(yè)文化。企業(yè)在特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)展到一定階段，都有著獨(dú)特的文化沉淀，在企業(yè)的文化中，有精華需要弘揚(yáng)，也有糟粕需要擯棄。中國(guó)的企業(yè)的文化價(jià)值理念體系普遍存在三種情況：1、一部分成功的企業(yè)，雖有著深厚的文化底蘊(yùn)和成功經(jīng)驗(yàn)，但是這些支撐企業(yè)成功的文化元素并沒有得到系統(tǒng)的

29、總結(jié)和提煉，不能對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作和組織行為形成明確的指導(dǎo)；2、另一部分成功企業(yè)注重文化價(jià)值理念的宣貫，但缺乏對(duì)價(jià)值理念系統(tǒng)提煉或未將價(jià)值理念體系落實(shí)在制度層面，使員工覺得理念體系龐雜或者是偽文化，從而從內(nèi)心抵觸，文化力無(wú)法真正發(fā)揮作用；3、還有一部分企業(yè)存在嚴(yán)重的文化沖突。在企業(yè)不同發(fā)展階段進(jìn)入企業(yè)的員工，由于不同的教育水平和工作閱歷，發(fā)生價(jià)值理念的碰撞和摩擦，不能實(shí)現(xiàn)很好的融合?；蛘撸髽I(yè)為了發(fā)展的需要和應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，引進(jìn)的新文化理念與企業(yè)發(fā)展中形成的陳舊價(jià)值理念發(fā)生沖突。文化的沖突的影響小則使得組織中矛盾叢生，抱怨不斷，優(yōu)秀人才無(wú)法忍受，拂袖而去，大則使得組織發(fā)展到一定程度出現(xiàn)分裂，影響

30、到組織的生存和發(fā)展，因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)大量精力用于無(wú)謂的協(xié)調(diào)。為解決文化價(jià)值理念方面的問(wèn)題，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)建與卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀相協(xié)調(diào)一致的文化價(jià)值理念體系。首先，通過(guò)對(duì)企業(yè)在發(fā)展歷史上形成的文化理念進(jìn)行系統(tǒng)梳理與提煉，然后評(píng)估現(xiàn)有的價(jià)值理念是否與公司未來(lái)發(fā)展方向匹配，能夠支持未來(lái)發(fā)展的予以保留，與未來(lái)發(fā)展不適應(yīng)的予以剔除，并注入先進(jìn)的文化元素，經(jīng)過(guò)文化揚(yáng)棄之后形成公司“價(jià)值理念體系”。其次，在價(jià)值理念體系的基礎(chǔ)上，審視公司走向未來(lái)的關(guān)鍵成功要素，在這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定基本原則，然后根據(jù)這些原則審視公司制度，制定員工行為規(guī)范及外部宣傳政策，將組織的價(jià)值理念落實(shí)到組織的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流

31、程，并最終落實(shí)在員工的行為上，達(dá)到“內(nèi)聚人心，外樹形象”的目的，實(shí)現(xiàn)管理的最高境界“文化管理”。二、規(guī)范組織流程，形成戰(zhàn)略執(zhí)行力。 為組織謀劃未來(lái)是組織高層領(lǐng)導(dǎo)的首要職責(zé)。C.I.巴納德是管理學(xué)派中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物，其經(jīng)典專著經(jīng)理人員的職能中有關(guān)組織理論的論述的開創(chuàng)了組織理論研究的先河。巴納德認(rèn)為每一個(gè)組織都是一個(gè)協(xié)作體系，即由相互協(xié)作的各個(gè)人組成的系統(tǒng)，而組織要想存在有三個(gè)必要和充分條件，即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息交流。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)作為組織的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人就是要在這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，通過(guò)明確組織的愿景目標(biāo)、發(fā)展方向以及建立有效的溝通機(jī)制上，對(duì)各方協(xié)作的努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，

32、以便組織能夠維持運(yùn)轉(zhuǎn)。通俗地講，高層領(lǐng)導(dǎo)要為組織謀劃未來(lái)，制定發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行有效部署，使組織中各方的努力能夠協(xié)同起來(lái)實(shí)施實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略管理機(jī)制存在以下幾個(gè)問(wèn)題：1、戰(zhàn)略缺失或戰(zhàn)略存在于高層領(lǐng)導(dǎo)腦子里。在中國(guó)，許多企業(yè)的成功在很大程度上不能成為真正意義上的企業(yè)的成功，而是企業(yè)家的成功。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)家靠著敏銳的眼光和膽量一次又一次地去捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有的失敗了，有的成功了。失敗的企業(yè)曇花一現(xiàn)，成了大敗局中的主角，而成功的企業(yè)的企業(yè)家成為了企業(yè)中的“神”。2、有戰(zhàn)略，但被束之高閣無(wú)法執(zhí)行?！皯?zhàn)略”作為一個(gè)名詞是中國(guó)企業(yè)近年來(lái)被提及最多的管理詞匯之一，于是很多企業(yè)要么自

33、己組織，要么聘請(qǐng)外部專家或?qū)I(yè)的咨詢公司制定公司的戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略制定出來(lái)的之后，往往被束之高閣，沒有將戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)體系之中，僅成為戰(zhàn)略管理部門的事情。3、戰(zhàn)略執(zhí)行不力。美國(guó)財(cái)富雜志對(duì)戰(zhàn)略失敗的企業(yè)從人員、管理、資源、溝通等多方面的因素進(jìn)行了分析研究，研究表明，只有不到10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施，大約75%的企業(yè)失敗不是因?yàn)閼?zhàn)略不行，而是實(shí)施不當(dāng)。而中國(guó)的企業(yè)缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行力，更多的應(yīng)是戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，包括組織的能力和人員的能力。因此，企業(yè)有了戰(zhàn)略意識(shí)并不意味著能夠做出正確的戰(zhàn)略決策，也不意味著有能力去實(shí)施戰(zhàn)略。正確的戰(zhàn)略依賴于理性的戰(zhàn)略思維，依賴于企業(yè)內(nèi)生的戰(zhàn)略執(zhí)行能力

34、，而這需要企業(yè)基于戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的管理升級(jí)與企業(yè)文化變革。如何將企業(yè)家的成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成功，如何形成企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，需要從組織流程上實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的理性管理，建立規(guī)范的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理機(jī)制。首先，戰(zhàn)略的制定應(yīng)是企業(yè)家的眼光和悟性的感性決策與基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的理性分析的完美結(jié)合，形成理性的、科學(xué)的決策思維。其次，通過(guò)制度保障戰(zhàn)略的執(zhí)行。新的戰(zhàn)略的出臺(tái)在某種程度上都是一種變革，必然會(huì)涉及到部分既得利益者而產(chǎn)生戰(zhàn)略執(zhí)行的阻力，如果戰(zhàn)略決策機(jī)制缺乏權(quán)威性，必然無(wú)法獲得戰(zhàn)略執(zhí)行所需的資源配置和有關(guān)部門與人員的支持，在中國(guó)的文化環(huán)境中，更是如此。第三、組織和流程保障。戰(zhàn)略決定組織，組織跟隨戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，并要對(duì)組織的權(quán)利和利益分配體系以及組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第四，系統(tǒng)分解戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略部署到各個(gè)事業(yè)單元以及各層級(jí)單位，將戰(zhàn)略與日常運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建立有效銜接。為了保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定長(zhǎng)短期活動(dòng)計(jì)劃并有效配置資源。第五，建立戰(zhàn)略糾偏機(jī)制，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行狀況實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，并定期對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行分析和戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管理。三、構(gòu)建有利于企業(yè)均衡發(fā)展的績(jī)效管理體系 卓越績(jī)效模式要求組織的績(jī)效評(píng)價(jià)能夠保持組織的“平衡”，具體來(lái)講就是要處理好短期績(jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的平衡、收益增長(zhǎng)與潛力增長(zhǎng)的平衡、財(cái)務(wù)績(jī)效