基于AHP層次分析法模型進(jìn)行對(duì)快遞公司的最佳選擇

1、物流系統(tǒng)工程期末 考 試 商學(xué)院 A0961 陳濤濤 學(xué)號(hào):23 基于AHP模型進(jìn)行對(duì)快遞公司的最佳選擇 商A0961 陳濤濤摘要: 基于AHP（層次分析法）模型，在我們的學(xué)校中有眾多的快遞公司如申通、順豐等都可以提供收寄件服務(wù)，在進(jìn)行選擇的過(guò)程中利用Yaahp0.5.2軟件在價(jià)格、送貨時(shí)間、服務(wù)水平、品牌形象、網(wǎng)點(diǎn)距離五個(gè)要素進(jìn)行參考，并且從各個(gè)快遞公司中選擇一個(gè)認(rèn)為合適自己的來(lái)進(jìn)行服務(wù)。關(guān)鍵詞：AHP模型；選擇決策；快遞公司引言 隨著上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)政府提出信息高速公路概念之后，電子商務(wù)獲得快速發(fā)展。在中國(guó)，以馬云阿里巴巴旗下的淘寶平臺(tái)讓越來(lái)越多的人中國(guó)網(wǎng)民享受到網(wǎng)上購(gòu)物所帶來(lái)的便捷服

2、務(wù)。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶交易平臺(tái)交易量與交易額都逐年增長(zhǎng)，從2006年的230億到2009年的2000億再到2010年的4000億，2011年不必說(shuō)必會(huì)超過(guò)6000個(gè)億。顯而易見(jiàn)，以淘寶、京東為首的C2C商務(wù)大力發(fā)展，隨之而來(lái)的是快遞包裹數(shù)量的裂爆式增加。大學(xué)生是時(shí)尚的主流走在前面，因此都愛(ài)在網(wǎng)上購(gòu)物，校園里的各個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)的日夜忙碌成為網(wǎng)購(gòu)大發(fā)展的一個(gè)真實(shí)寫照。然而，不論是誰(shuí)多多少少會(huì)遇到一些快遞問(wèn)題，龍的不大愉快，那么怎樣去選擇一個(gè)認(rèn)為恰當(dāng)?shù)目爝f公司以至于少發(fā)生甚至不發(fā)生一些糾結(jié)的快遞問(wèn)題呢？因此，這就需要基于AHP模型在建立效益與代價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而去達(dá)到自己的目的【】。決策過(guò)程、依據(jù)及結(jié)果A

3、HP（層次分析法）是將決策過(guò)程總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家匹茲堡大學(xué)教授薩蒂于上個(gè)世紀(jì)70年代初提出一種層次權(quán)重決策分析方法。層次分析法是進(jìn)行系統(tǒng)分析的數(shù)學(xué)工具之一，它把人的思維層次化、數(shù)量化，是數(shù)學(xué)方法為復(fù)雜系統(tǒng)的分析、預(yù)報(bào)、決策或控制提供定量的依據(jù)。由于它在處理復(fù)雜的決策問(wèn)題上的實(shí)用性和有效性，從而得到普遍的重視和廣泛的應(yīng)用，在許多領(lǐng)域都可以加以利用并且實(shí)際操作得到準(zhǔn)確的結(jié)果【2】。利用層次分析法建模，大體上可分為以下五個(gè)具體步驟：明確問(wèn)題;遞階層次結(jié)構(gòu)的建立；建立兩兩比較的判斷矩陣；層次單排序及一致性檢驗(yàn)；層次

4、總排序檢驗(yàn)及一致性檢驗(yàn)。這五個(gè)具體步驟說(shuō)明了需要一個(gè)綜合評(píng)價(jià)方法來(lái)分層分析問(wèn)題進(jìn)而得到最佳結(jié)果【3】。在進(jìn)行物品的收寄，學(xué)校主要有申通、圓通、韻達(dá)、郵政EMS、順豐等快遞公司，因此總目標(biāo)是選擇一個(gè)在價(jià)格、送貨時(shí)間、服務(wù)水平等方面使自己恰當(dāng)?shù)目爝f公司。中間層既子目標(biāo)是價(jià)格、送貨時(shí)間、服務(wù)水平、品牌形象和網(wǎng)點(diǎn)距離。價(jià)格是影響廣大學(xué)生對(duì)快遞公司進(jìn)行選擇的一個(gè)重要因素，有一定的心里底價(jià)，大部分人不希望每件超過(guò)15元，畢竟學(xué)生用的是父母的錢，懂得掙錢的不易。送貨時(shí)間也是考慮的另外一個(gè)重要因素，有時(shí)送貨時(shí)間要求很急比如運(yùn)輸?shù)氖撬幤?、食品類等或者在某個(gè)日子當(dāng)作禮物送時(shí)，這時(shí)對(duì)送貨時(shí)間要求很高，但大部分是一般

5、的物品對(duì)送貨時(shí)間并不是很在意那么就顯得不大重要了如服裝類，這要看個(gè)人情況不能一概而論。中國(guó)的企業(yè)并不像歐美的企業(yè)一樣注重自身的服務(wù)質(zhì)量，快遞公司的服務(wù)態(tài)度怎樣也是影響人們選擇的一大因素，其實(shí)大部分快遞公司在這方面做的不夠好，有時(shí)不但隨貨物分揀時(shí)粗魯而且對(duì)客戶也是態(tài)度極其惡劣。都說(shuō)金杯銀杯不如人們的口碑，良好的公司形象及名聲讓很多人寧愿多花成本去選擇品牌好的快遞公司，品牌形象也是需要廣大快遞公司提高和完善。關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)距離大部分人沒(méi)意識(shí)到，在我們學(xué)校除了順豐能送到宿舍樓下外其他的快遞公司都需要客戶自己去網(wǎng)點(diǎn)取，我住32棟，距離郵政EMS最近，其次是順風(fēng)網(wǎng)點(diǎn)，再次是位于三服務(wù)樓的申通網(wǎng)點(diǎn)，最遠(yuǎn)的是位于

6、一食堂派拉蒙超市的韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，所以，網(wǎng)點(diǎn)距離也是影響我選擇的一個(gè)因素?，F(xiàn)在來(lái)敘述一下方案層，在此列出了前面重點(diǎn)提到的四個(gè)快遞公司：順豐、申通、郵政EMS、韻達(dá)。順豐是于1993年3月在廣東順德成立總部設(shè)在深圳的一家速遞業(yè)務(wù)公司。長(zhǎng)期以來(lái)，順德專注于滿足市場(chǎng)需求，致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任 ，一直努力以科技提升服務(wù)。順豐倡導(dǎo)誠(chéng)信、正直、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)等為主的企業(yè)價(jià)值觀，為客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。具體到我們學(xué)校，在四服務(wù)樓有設(shè)置一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一般從學(xué)校發(fā)往全國(guó)各地的郵費(fèi)最低20元，相對(duì)其他較高。申通是在上海成立的一家快遞物流企業(yè)，在快遞業(yè)務(wù)中走在民營(yíng)企業(yè)的前列，其

7、“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)方針及實(shí)惠的郵費(fèi)吸引了不少客戶，是廣大客戶值得信賴的企業(yè)，其一直走的是低端路線，但其服務(wù)水平還有待提高。郵政EMS是中國(guó)郵政系統(tǒng)下的一個(gè)從事國(guó)內(nèi)外郵遞業(yè)務(wù)的老牌國(guó)企，資歷最老，成立于1984年。EMS一貫秉承“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶提供門到門的速遞服務(wù)，最大程度滿足不同檔次和層次的需求也是最早從事速遞業(yè)務(wù)的公司，因此它有先進(jìn)和成熟的全國(guó)全球網(wǎng)絡(luò)，但是其價(jià)格高國(guó)企辦事效率低，形象不是那么耀人。韻達(dá)快運(yùn)是四個(gè)快遞公司中成了最晚的于1999年成立，但秉承“公平盡責(zé)、保障穩(wěn)固、熟悉信任、精品一流”的品牌理念后來(lái)居上，成為躋身國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)前列的知名快遞品

8、牌之一，韻達(dá)的發(fā)展好有待推廣，讓更多的客戶區(qū)認(rèn)識(shí)了解它。下面就開始利用Yaahp0.5.2軟件來(lái)建立遞階層次分析模型圖：從上圖中可知，總目標(biāo)是“選擇一個(gè)快遞公司”，中間層是“價(jià)格、送貨時(shí)間、服務(wù)水平、品牌形象、網(wǎng)點(diǎn)距離”，措施層是“申通、順豐、郵政EMS、韻達(dá)”。中間層的每個(gè)因素是跟上一層也就是總目標(biāo)層是有連接關(guān)系的，但因素之間是不能有連接的。同樣的，措施層的每個(gè)因素與中間層的每個(gè)因素是有連接關(guān)系的，但同時(shí)同一層的因素之間不能相互連接，所以中間層與措施層之間的連線是比較緊密的。建立遞階層次分析圖是建立判斷矩陣的基礎(chǔ)，在Yaahp0.5.2軟件中只有先建立層次分析圖才能輸入權(quán)重進(jìn)行兩兩重要性比較

9、?，F(xiàn)在利用Yaahp0.5.2軟件進(jìn)行判斷矩陣的操作。關(guān)于決策目標(biāo)“選擇一個(gè)快遞公司”的重要性比較：價(jià)格送貨時(shí)間服務(wù)水平品牌形象網(wǎng)點(diǎn)距離價(jià)格15446送貨時(shí)間1/51123服務(wù)水平1/4111/23品牌形象1/41/2212網(wǎng)點(diǎn)距離1/61/31/31/21從表中可以看出，價(jià)格的重要性不言而喻，它的標(biāo)度分別是送貨時(shí)間、服務(wù)水平、品牌形象、網(wǎng)點(diǎn)距離的4、4、4、6，說(shuō)明對(duì)價(jià)格的重視，遠(yuǎn)超其它的幾個(gè)因素，學(xué)生在這方面畢竟盡量節(jié)省。我認(rèn)為送貨時(shí)間反應(yīng)了其服務(wù)水平，因此我把送貨時(shí)間跟服務(wù)水平放在同一重要性上所以標(biāo)度為1，還有，送貨時(shí)間還是比較現(xiàn)實(shí)的比什么品牌形象和網(wǎng)點(diǎn)距離更重要點(diǎn)，因此標(biāo)度分別是2和3

10、。再看其它的，我認(rèn)為服務(wù)水平重要性是低于品牌形象的，標(biāo)度為1/2，但重要性卻遠(yuǎn)高于網(wǎng)點(diǎn)距離，因此跟網(wǎng)點(diǎn)距離標(biāo)度是3。都說(shuō)良好的品牌形象能晚會(huì)許多回頭客，因此寧愿多花點(diǎn)時(shí)間還是愿意去名聲好的快遞公司，所以品牌形象重要性也高于網(wǎng)點(diǎn)距離但不是很明顯標(biāo)度為2。接下來(lái)措施層之間進(jìn)行兩兩判斷矩陣對(duì)子目標(biāo)重要性進(jìn)行比較。關(guān)于決策目標(biāo)“價(jià)格”的重要性進(jìn)行比較：申通韻達(dá)郵政EMS順豐申通1243韻達(dá)1/2134郵政EMS1/41/311順豐1/31/411讓我們來(lái)看關(guān)于“價(jià)格”的兩兩判斷矩陣。在價(jià)格方面，申通比韻達(dá)、EMS、順豐都很重要標(biāo)度分別是2、4、3。韻達(dá)的重要性也很高分別是3、4。EMS跟順豐的價(jià)格不論

11、是從我自身看還是實(shí)際情況重要性都是一樣所以百度為1。從四個(gè)快遞公司官網(wǎng)上獲知，同等重量下，從九江發(fā)往上海申通、韻達(dá)、順豐、EMS郵費(fèi)分別是10元、10元、20元、25元，申通和韻達(dá)是最便宜和實(shí)惠的，在無(wú)特殊要求下一般會(huì)選擇價(jià)格低的申通和韻達(dá)，而順豐和EMS郵費(fèi)卻高出申通和韻達(dá)的一倍，可想而知低端客戶數(shù)量沒(méi)有郵費(fèi)便宜的快遞公司多。關(guān)于決策目標(biāo)“送貨時(shí)間”的重要性比較：申通韻達(dá)郵政EMS順豐申通141/41/3韻達(dá)1/4122郵政EMS41/211順豐1/31/211在送貨時(shí)間重要性方面來(lái)看，實(shí)際上申通比韻達(dá)快，而EMS和順豐不相上下都很快畢竟郵費(fèi)很高，他們有都比申通快，所以申通的送貨時(shí)間相對(duì)于E

12、MS和順豐重要性不是很明顯標(biāo)度分別為1/4、1/3，相比韻達(dá)是4。韻達(dá)送貨時(shí)間在我看來(lái)比EMS和順豐重要，所以標(biāo)度分別是2、2。順豐和EMS送貨時(shí)間在全國(guó)快遞公司中是相對(duì)比較快的，重要性一樣，所以標(biāo)度為1。俗話說(shuō)，一分錢一分貨，郵費(fèi)高送貨時(shí)間就越短，EMS和順豐與申通和韻達(dá)肯定快，但沒(méi)特殊情況貨物多在路上多費(fèi)點(diǎn)時(shí)間也是完全可接受的。關(guān)于決策目標(biāo)“服務(wù)水平”的重要性比較：申通韻達(dá)郵政EMS順豐申通1331/3韻達(dá)1/3121/4郵政EMS1/31/211/2順豐3421其實(shí)申通和韻達(dá)的服務(wù)水平彼此差不多，都沒(méi)有順豐服務(wù)水平那么高，而EMS是這四家快遞公司中最差的，國(guó)企作風(fēng)不是很適合在服務(wù)業(yè)存在。

13、在我看來(lái)，申通的服務(wù)水平重要性比韻達(dá)和郵政EMS的更重要，標(biāo)度都是，而比順豐的低是1/3。同樣韻達(dá)比郵政EMS的也重要是2卻低于順豐是1/4。郵政EMS和順豐在同等價(jià)格下，服務(wù)水平我認(rèn)為郵政EMS的重要性低，標(biāo)度為1/2。這四家快遞公司就是順豐做得最好了，如果企業(yè)想長(zhǎng)久不衰應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量文明對(duì)人。關(guān)于決策目標(biāo)“品牌形象”的重要性比較：申通韻達(dá)郵政EMS順豐申通1231/2韻達(dá)1/2121郵政EMS1/31/211/3順豐2131從上表中可知，申通的品牌形象重要性相對(duì)于其它快遞公司標(biāo)度分別是2、3、1/2，品牌形象重要性高于韻達(dá)和郵政EMS但又低于順豐，實(shí)際上，在我們學(xué)校申通的品牌形象肯定高于韻

14、達(dá)和EMS，但又低于順豐，可重要性卻比順豐低。韻達(dá)在品牌形象上的重要性比EMS高與順豐一樣。當(dāng)然，作為品牌形象最低的EMS其重要性低于順豐標(biāo)度為1/3。在品牌形象方面，做得最好的是順豐，在廣大客戶心中樹立一個(gè)負(fù)責(zé)、快速、服務(wù)等的良好形象，企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展在于其堅(jiān)強(qiáng)不息的企業(yè)文化，而企業(yè)的品牌形象是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。關(guān)于決策目標(biāo)“網(wǎng)點(diǎn)距離”的重要性比較:申通韻達(dá)郵政EMS順豐申通131/41/4韻達(dá)1/3133郵政EMS41/311順豐41/311這是最后一個(gè)兩兩判斷矩陣。前面提到我住學(xué)生宿舍32棟，離最近的是郵政EMS網(wǎng)點(diǎn)，其次是順豐網(wǎng)點(diǎn)，再次是申通網(wǎng)點(diǎn)，最遠(yuǎn)的是韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)距離申通重要性比

15、韻達(dá)高標(biāo)度為3，雖然網(wǎng)點(diǎn)距離申通相對(duì)于EMS和順豐來(lái)說(shuō)長(zhǎng)其重要性在我看來(lái)比他們低，所以標(biāo)度都是1/4。韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)是最遠(yuǎn)的，相對(duì)于EMS和順豐很重要標(biāo)度都是3。網(wǎng)點(diǎn)距離郵政EMS相對(duì)于順豐重要性都一樣順豐重要性都一樣，標(biāo)度為1，在價(jià)格比其他高的情況下。在層次結(jié)構(gòu)模型圖和判斷矩陣錄入完畢，接著利用Yaahp0.5.2軟件進(jìn)行下一步步驟，點(diǎn)擊軟件上的“計(jì)算結(jié)果”得出以下結(jié)果：標(biāo)度類型：e(0/5)e(8/5)1. 選擇一個(gè)快遞公司 判斷矩陣一致性比例：0.0057; 對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重：1.0000; lambda_max：5.0257-價(jià)格 送貨時(shí)間 服務(wù)水平 品牌形象 網(wǎng)點(diǎn)距離 Wi價(jià)格 1.0000

16、 2.2255 1.8221 1.8221 2.7183 0.3438送貨時(shí)間 0.4493 1.0000 1.0000 1.2214 1.4918 0.1813服務(wù)水平 0.5488 1.0000 1.0000 0.8187 1.4918 0.1742品牌形象 0.5488 0.8187 1.2214 1.0000 1.2214 0.1742網(wǎng)點(diǎn)距離 0.3679 0.6703 0.6703 0.8187 1.0000 0.1265- 看上表，C.R.=0.0057韻達(dá)權(quán)重=0.2573順豐權(quán)重=0.2529郵政EMS權(quán)重=0.2162，因此最佳方案是選擇申通公司。申通公司價(jià)格合理,很受廣大學(xué)生的歡迎,雖然服務(wù)態(tài)度有待提高,但其總體上名聲還可以,速度還可以最多比EMS和順豐慢一天并無(wú)大礙,實(shí)際上我是很樂(lè)意選擇申通快遞公司,而最終結(jié)果也是。結(jié)束語(yǔ)層次分析方法是能夠把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化及數(shù)量化，進(jìn)行逐步分分析，能夠讓人在分析問(wèn)題時(shí)簡(jiǎn)單明了。適用于有許多不確定的主觀信息時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)自身的經(jīng)驗(yàn)，主觀意識(shí)甚至洞察力去運(yùn)用。層次分析法是比較實(shí)用的，在經(jīng)濟(jì)管理與規(guī)劃、能源開發(fā)利用與資源政策分析、城市與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、交通