[KS課件] 質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任01-2

1、質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任 質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證概要 質(zhì)量保證系統(tǒng)質(zhì)量保證系統(tǒng) PLPL（產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)責(zé)任）制度概概要 PSMSPSMS（產(chǎn)產(chǎn)品安全管理系統(tǒng)統(tǒng)） 構(gòu)構(gòu)筑和推進(jìn)進(jìn)KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:80682929521.1.質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證的定義質(zhì)量保證的定義質(zhì)量保證：質(zhì)量保證：(1) (1) 質(zhì)量保證是包括產(chǎn)品策劃，涉及，采購，制造過程，銷售的質(zhì)量控制擴展概念。質(zhì)量保證是包括產(chǎn)品策劃，涉及，采購，制造過程，銷售的質(zhì)量控制擴展概念。 (2) (2) 質(zhì)量保證的原則是在所有的工作領(lǐng)域制定預(yù)防計劃，從源頭最小化質(zhì)量問題。質(zhì)量保證的原則是在所有的工作領(lǐng)

2、域制定預(yù)防計劃，從源頭最小化質(zhì)量問題。(3) (3) 質(zhì)量保證活動應(yīng)站在顧客的立場，以顧客滿足為基本精神進(jìn)行推進(jìn)。質(zhì)量保證活動應(yīng)站在顧客的立場，以顧客滿足為基本精神進(jìn)行推進(jìn)。質(zhì)量保證提供顧客滿意的質(zhì)量確保顧客要求的質(zhì)量KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:8068292953QA19101920194019801.1.質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證活動的發(fā)展階段質(zhì)量保證活動的發(fā)展階段19501990KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:80682929541.1.質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證活動的發(fā)展階段質(zhì)量保證活動的發(fā)展階段100%0

3、%195019601970198019902000檢查中心的質(zhì)量保證 過程控制中心 的質(zhì)量保證（On-Line QC） 設(shè)計中心 的質(zhì)量保證（Off-Line QC）KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:80682929551 1. .質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證概要 質(zhì)量保證方法的發(fā)展階段質(zhì)量保證方法的發(fā)展階段* 依靠檢查的質(zhì)量控制* 依靠人力的生產(chǎn)活動* 質(zhì)量意識不足* 生產(chǎn)技術(shù)不足* 3定5S運作* 提案，QCC活動* 過程質(zhì)量控制* SQC導(dǎo)入* 慢性質(zhì)量問題* 工序不合格的浮現(xiàn)* ISO 9001/TS16949* 100PPM/6Sigma* 顧客要求多變* 確保

4、初期質(zhì)量* 設(shè)計，過程技術(shù)發(fā)展* Fool ProofQC發(fā)展趨勢1984-1987年1987-1993年1994年-轉(zhuǎn)換過程70%20%10%40%40%20%40%50%10%檢查過程控制設(shè)計 上述發(fā)展階段中，各個活動占據(jù)的比重分布表繪制如下：上述發(fā)展階段中，各個活動占據(jù)的比重分布表繪制如下：KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:80682929561 1. .質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證概要 質(zhì)量保證的原則質(zhì)量保證的原則 質(zhì)量保證的原則：質(zhì)量保證的原則：（1）站在顧客的立場，以顧客滿意為基本思想推進(jìn)（2）包括產(chǎn)品策劃，設(shè)計，采購，制造過程，銷售等領(lǐng)域的質(zhì)量控制概念的擴展

5、（3）在所有工作領(lǐng)域制定事前預(yù)防的保證計劃（4）每個階段的保證活動都立足于標(biāo)準(zhǔn)，用記錄進(jìn)行證明（5）包含提高質(zhì)量，降低成本，確保交期，維持安全，提高士氣等內(nèi)容的計劃（6）持續(xù)改進(jìn)和減少散布和浪費Feed Back系統(tǒng)運作（7）強化產(chǎn)品的安全性及充實消費者保護(hù)措施KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:80682929571 1. .質(zhì)量保證概要質(zhì)量保證概要 質(zhì)量保證的要素質(zhì)量保證的要素必要條件不給顧客帶去麻煩充分條件應(yīng)沒有缺陷，出現(xiàn)時進(jìn)行補償滿足顧客需求獲取顧客對目標(biāo)產(chǎn)品的信任符合顧客要求PL問題的應(yīng)對滿足要求服務(wù)徹底顧客滿意質(zhì)量保證KS KS 課課 程程 講講 師師Q

6、Q:806829295QQ:80682929582 2. .質(zhì)量保證系統(tǒng)質(zhì)量保證系統(tǒng) 質(zhì)量保證的效果和職責(zé)質(zhì)量保證的效果和職責(zé) 質(zhì)量保證系統(tǒng)的效果：質(zhì)量保證系統(tǒng)的效果：顧客方面的效果(2) 生產(chǎn)者方面的效果 質(zhì)量保證的職責(zé)：質(zhì)量保證的職責(zé)：(1) 質(zhì)量方針的設(shè)定和展開(2) 設(shè)定質(zhì)量方針的保證基準(zhǔn)(3) 質(zhì)量保證系統(tǒng)的構(gòu)筑和運作(4) 明確各階段質(zhì)量保證工作(5) 各階段的質(zhì)量評價(6) 確保設(shè)計質(zhì)量(7) 在生產(chǎn)及生產(chǎn)后期的重要質(zhì)量保證職責(zé)(8) 質(zhì)量調(diào)查和索賠處理(9) 質(zhì)量信息的收集，解釋和應(yīng)用(10)制造期間質(zhì)量保證活動的總負(fù)責(zé)KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295

7、QQ:80682929592 2. .質(zhì)量保證系統(tǒng)質(zhì)量保證系統(tǒng) 質(zhì)量保證系統(tǒng)的類型質(zhì)量保證系統(tǒng)的類型 質(zhì)量保證系統(tǒng)的類型：質(zhì)量保證系統(tǒng)的類型：( (1 1) ) 質(zhì)量保證活動的各部門推進(jìn)質(zhì)量保證活動的各部門推進(jìn) - 按照質(zhì)量保證活動的執(zhí)行部門，質(zhì)量保證系統(tǒng)包括調(diào)查，策劃，設(shè)計，試制，試驗，生產(chǎn)，技術(shù)，采購，制造，檢查，質(zhì)量保證，銷售，服務(wù)等活動。 (2) (2) 質(zhì)量保證活動的各工作推進(jìn)質(zhì)量保證活動的各工作推進(jìn) - 質(zhì)量保證活動按照產(chǎn)品生命周期（Life Cycle）的各個階段（工作）推進(jìn)的系統(tǒng)。(3) (3) 質(zhì)量保證活動的各職責(zé)推進(jìn)質(zhì)量保證活動的各職責(zé)推進(jìn) - 將質(zhì)量保證活動按照各個職責(zé)分

8、類的系統(tǒng)，主要包括質(zhì)量評價，質(zhì)量檢查，檢查，可靠性，故障解釋，產(chǎn)品責(zé)任，標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備管理，測量設(shè)備管理，過程能力調(diào)查，質(zhì)量管理培訓(xùn)，過程控制等開展方式。( (4 4) ) 質(zhì)量保證活動的各項目推進(jìn)質(zhì)量保證活動的各項目推進(jìn) - 稱為項目負(fù)責(zé)人方式，授予項目技術(shù)人員或管理者人事權(quán)和預(yù)算權(quán)，使其主導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)的方式。是在質(zhì)量保證活動同時賦予生產(chǎn)，銷售，利潤等責(zé)任的系統(tǒng)。( (5 5) ) 質(zhì)量保證活動的各階段體系質(zhì)量保證活動的各階段體系 - 質(zhì)量保證活動的工作階段可根據(jù)企業(yè)實際情況，分為： 產(chǎn)品策劃； 試制，設(shè)計； 生產(chǎn)準(zhǔn)備； 生產(chǎn)，出庫； 銷售，服務(wù)等工作KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:8

9、06829295QQ:806829295102 2. .質(zhì)量保證系統(tǒng)質(zhì)量保證系統(tǒng) 質(zhì)量保證活動的步驟（質(zhì)量保證模型）質(zhì)量保證活動的步驟（質(zhì)量保證模型）概念設(shè)計評審產(chǎn)品開發(fā)評審原型（Prototype）試制（Pilot）量產(chǎn)（Launch）產(chǎn)品策劃產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)過程設(shè)計及開發(fā)產(chǎn)品及過程有效性評價反饋評價及糾正措施，持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)商品策劃KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:806829295112 2. .質(zhì)量保證系統(tǒng)質(zhì)量保證系統(tǒng) 質(zhì)量保證活動的步驟質(zhì)量保證活動的步驟 質(zhì)量保證活動的步驟：質(zhì)量保證活動的步驟：產(chǎn)品策劃階段產(chǎn)品策劃階段(2) (2) 產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)階段產(chǎn)品設(shè)

10、計及開發(fā)階段(3) (3) 過程設(shè)計及開發(fā)階段過程設(shè)計及開發(fā)階段( (4 4) ) 產(chǎn)品及過程有效性評價階段產(chǎn)品及過程有效性評價階段( (5 5) ) 持續(xù)改進(jìn)階段持續(xù)改進(jìn)階段 - 工作步驟如有圖( (6 6) ) 銷售及服務(wù)階段銷售及服務(wù)階段( (7 7) ) 顧客索賠管理顧客索賠管理輸入要素Flow-chart輸出要素SPC計劃SPC活動生產(chǎn)及出庫實施過程改進(jìn)活動銷售服務(wù)的質(zhì)量保證應(yīng)對產(chǎn)品責(zé)任（PL）顧客滿意/不滿意評價持續(xù)改進(jìn)l過程能力l控制圖l改進(jìn)報告書lF/Proof過程改進(jìn)l3次元改進(jìn)lClaim報告書l改進(jìn)報告書lPLP，PLD PSl索賠處理程序l產(chǎn)品召回程序（Recall）l

11、顧客滿意度指數(shù)l顧客不滿意指數(shù)KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:806829295123 3. .PLPL（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要 產(chǎn)品責(zé)任的意義產(chǎn)品責(zé)任的意義產(chǎn)品責(zé)任：產(chǎn)品責(zé)任： - PL - PL：Product LiabilityProduct Liability - - “制造商等應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致消費者損失的賠償責(zé)任制造商等應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致消費者損失的賠償責(zé)任”產(chǎn)品，即經(jīng)過加工，制作，用于銷售的產(chǎn)品，發(fā)生缺陷導(dǎo)致消費者，使用者或第三者生命，人身，或財產(chǎn)損害時，生產(chǎn)者，銷售者等對其產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任(2) 承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任

12、的是制造缺陷的“生產(chǎn)者”(3) 產(chǎn)品發(fā)生“缺陷”時，承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任(4) 產(chǎn)品責(zé)任適用范圍是在“損害”發(fā)生的前提下(5) 產(chǎn)品責(zé)任適用范圍是在產(chǎn)品缺陷成為“原因”（存在因果關(guān)系）引發(fā)損害的的前提下(6) 產(chǎn)品責(zé)任是生產(chǎn)者直接向消費者賠償損害的責(zé)任(7) 產(chǎn)品責(zé)任從民事?lián)p害賠償責(zé)任的觀點上區(qū)分為刑事責(zé)任和行政責(zé)任KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:806829295133 3. .PLPL（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要缺陷承擔(dān)責(zé)任的變遷缺陷承擔(dān)責(zé)任的變遷民事責(zé)任 產(chǎn)品責(zé)任的區(qū)分：產(chǎn)品責(zé)任的區(qū)分：刑事責(zé)任行政責(zé)任契約責(zé)任不法行為責(zé)任產(chǎn)品責(zé)任債務(wù)不履行責(zé)任瑕疵擔(dān)保

13、責(zé)任產(chǎn)品缺陷引發(fā)工作過失致死對產(chǎn)品缺陷召回命令，罰款處分，吊銷執(zhí)照 缺陷承擔(dān)責(zé)任的變遷缺陷承擔(dān)責(zé)任的變遷購買者責(zé)任原則銷售者責(zé)任原則生產(chǎn)者責(zé)任原則u 工業(yè)化以前u 訂單生產(chǎn)u 產(chǎn)品的單純性u 大量生產(chǎn)體系u 市場流通體系u 流通者責(zé)任u 高度工業(yè)社會u 缺陷引發(fā)的消費者損害頻繁u 保護(hù)消費者KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:806829295143 3. .PLPL（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要產(chǎn)品責(zé)任的產(chǎn)生背景產(chǎn)品責(zé)任的產(chǎn)生背景 產(chǎn)品責(zé)任的產(chǎn)生背景：產(chǎn)品責(zé)任的產(chǎn)生背景： (1) 工業(yè)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和消費經(jīng)濟生活的變化 (2) 消費者維權(quán)活動日益活躍 (3

14、) 對產(chǎn)品責(zé)任的國際均衡促進(jìn)u 各國的產(chǎn)品責(zé)任立法現(xiàn)況年度1970年代1980年代1990年代國家美國英國意大利盧森堡丹麥奧地利德國法國西班牙荷蘭愛爾蘭比利時芬蘭瑞典瑞士澳大利亞巴西新西蘭中國菲律賓日本加拿大墨西哥俄羅斯匈牙利 韓國韓國20022002年開始有產(chǎn)品責(zé)任立法年開始有產(chǎn)品責(zé)任立法KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:806829295153 3. .PLPL（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要產(chǎn)品責(zé)任的主要法理（法律依據(jù)）產(chǎn)品責(zé)任的主要法理（法律依據(jù)）（1 1）過失責(zé)任和無過失責(zé)任）過失責(zé)任和無過失責(zé)任過失責(zé)任無過失責(zé)任生產(chǎn)者的故意/過失產(chǎn)品的缺陷發(fā)生

15、事故/損害證明各階段因果關(guān)系民法生產(chǎn)者的故意/過失產(chǎn)品的缺陷發(fā)生事故/損害僅證明最終因果關(guān)系PL法消費者為獲得損害賠償KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:806829295163 3. .PLPL（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要產(chǎn)品責(zé)任的主要法理（法律依據(jù)）產(chǎn)品責(zé)任的主要法理（法律依據(jù)）（1 1）過失責(zé)任和無過失責(zé)任）過失責(zé)任和無過失責(zé)任 - 無過失責(zé)任：即不存在缺陷時不承擔(dān)責(zé)任 - 減輕證明責(zé)任：PL法為了減輕損害者證明責(zé)任，將“過失”這個主觀要素 變更為“產(chǎn)品缺陷”這個客觀要素。方便了消費者損害取證 - PL法規(guī)定了消費者想獲得損害賠償，需證明缺陷損害的

16、存在和損害的發(fā)生， 缺陷和損害的因果關(guān)系。但個別事件中，也存在向制造者轉(zhuǎn)移證明責(zé)任的 情況。 - 從消費者立場上減輕了損害者需要證明的責(zé)任負(fù)擔(dān)。與之相反，企業(yè)則 必須提供徹底的產(chǎn)品安全保證KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:806829295173 3. .PLPL（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要產(chǎn)品責(zé)任的主要法理（法律依據(jù)）產(chǎn)品責(zé)任的主要法理（法律依據(jù)）（2 2）缺陷的分類）缺陷的分類 - 缺陷是指“欠缺通常應(yīng)具備的安全性”，可分為三類： 設(shè)計上的缺陷； 生產(chǎn)上的缺陷； 標(biāo)識上的缺陷 - “不良”：根據(jù)判定基準(zhǔn)來判定的 “缺陷”：若“不良”造成了安全性不足

17、，則稱為“缺陷”缺陷分類發(fā)生原因產(chǎn)品自身的缺陷設(shè)計過程中的缺陷安全設(shè)計不足（包括對預(yù)計誤使用的準(zhǔn)備）不符合安全，技術(shù)基準(zhǔn)安全裝置不足主要安全零部件的耐久性不足生產(chǎn)過程中的缺陷生產(chǎn)過程中因質(zhì)量控制問題發(fā)生安全裝置故障檢查錯誤引發(fā)的材料，零部件缺陷，裝配不合格原材料不合格，原材料混入運輸，包裝，保管等不足警告，標(biāo)識上的缺陷使用說明書及警告標(biāo)簽的缺陷警告內(nèi)容的遺漏，不充分可預(yù)計的誤使用防止警告內(nèi)容不足違反明示的保證警告標(biāo)簽位置錯誤，粘貼錯誤廣告，宣傳，銷售員說明等的缺陷對質(zhì)量特性不誠實的闡述違反明示的保證KS KS 課課 程程 講講 師師QQ:806829295QQ:806829295183 3. .PLPL（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要（產(chǎn)品責(zé)任）制度概要PLPL和和RecallRecall的區(qū)分的區(qū)分區(qū)分產(chǎn)品責(zé)任（PL）法產(chǎn)品召回（Recall）制度性質(zhì)民事責(zé)任原則的變化當(dāng)發(fā)生消費者損害時行政規(guī)定與消費者損害無關(guān)職責(zé)通過事后損害賠償責(zé)任-間接確保安全通過事前召回-保證預(yù)防性-從而直接確保安全依據(jù)法律產(chǎn)品責(zé)任法消費者保護(hù)法汽車管理法食