客服作業(yè)指導(dǎo)書空房管理規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-369編號：_客服作業(yè)指導(dǎo)書空房管理規(guī)定審核：_時(shí)間：_單位：_客服作業(yè)指導(dǎo)書空房管理規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。客服作業(yè)指導(dǎo)書-空房管理規(guī)定1.目的規(guī)范空房檢查工作，確?？辗考皟?nèi)部設(shè)備設(shè)施的安全、整潔。2.業(yè)務(wù)范圍空房的檢查與管理。3.職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)各部門的管理工作。3.2客服組負(fù)責(zé)空房

2、巡視檢查的總體控制與調(diào)配部門，保證做好空房的清潔和維修工作。3.3工程組負(fù)責(zé)監(jiān)管、跟蹤、進(jìn)行空房的維修工作和其它工程問題。3.4財(cái)務(wù)部必須掌握空房數(shù)量、面積等，保證賬目相符。4.工作程序4.1客服組負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的空房數(shù)量，建立詳細(xì)的空置房間明細(xì)表并及時(shí)更新（電子版），每月5日前送交管理處經(jīng)理審閱，然后送交財(cái)務(wù)部一份備案。4.2客服組（可會(huì)同工程組員工）每月至少對空置房屋檢查一次，巡視檢查人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對空房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí)，進(jìn)行烘干處理，防止墻面、天花板發(fā)霉。仔細(xì)檢查土建、水、電、氣、設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)工程組、發(fā)展商或施工單位等單位或部門解決，并填寫空房

3、檢查記錄表，跟進(jìn)處理結(jié)果。4.3客服組必須掌握新業(yè)戶辦理交房手續(xù)的日期，在交房前5天內(nèi)客服組協(xié)同工程組對房間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知相關(guān)部門處理，確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。4.4客服助理在對空房進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有重大問題時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)客服負(fù)責(zé)人，進(jìn)行解決，同時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。4.5如工程組或外來施工單位需要進(jìn)入空房進(jìn)行維修或施工，必須辦理鑰匙借用手續(xù)，工作完成后，客服組應(yīng)檢查房間的設(shè)備設(shè)施是否無缺損和清潔情況，如發(fā)現(xiàn)問題，必須及時(shí)向當(dāng)事人查問，但各部門應(yīng)自覺保持房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施安全和完整無損。4.6空置房屋的鑰匙由客服組統(tǒng)一管理，因各種原因需進(jìn)入

4、房間時(shí)，如：工程維修、客戶看房、清潔等，須填寫客服鑰匙使用登記表后方可進(jìn)入，盡量做到鑰匙"當(dāng)天借、當(dāng)天歸還"，否則必須每天跟蹤鑰匙歸還日期。在沒有正當(dāng)事由的情況下，不得借出空房鑰匙，不得隨意開啟空房門鎖，做好空房的安全工作。4.7各部門或保安員巡視園區(qū)時(shí)，應(yīng)注意空房外圍的環(huán)境及空房房門是否關(guān)閉好。如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知客服組。4.8空房未售出之前如發(fā)展商需進(jìn)行裝修、暫住，客服組需通知工程組對空房的各種能源做好記錄并由發(fā)展商確認(rèn)后，由客服組負(fù)責(zé)存檔。并與發(fā)展商做好空房鑰匙的交接確認(rèn)。4.9注意事項(xiàng)（1）在沒有正當(dāng)事由的情況下，客服部不得將空房鑰匙借出，不得隨意開啟空房門鎖，做好空房的安全工作。（2）客服組負(fù)責(zé)人必須每月對空房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，做到"誰管理、誰負(fù)責(zé)"原則，如發(fā)現(xiàn)有丟失，必須及時(shí)查明原因和處理。詳見客服鑰匙管理規(guī)定。（3）在客戶看完空房后，客服助理應(yīng)及時(shí)對空置房屋進(jìn)行檢查，主要查看門窗是否關(guān)好、是否有遺漏物品等。（4）空房鑰匙管理做到"誰管理、誰負(fù)責(zé)"原則，對于違反規(guī)定的管理，管理處經(jīng)理