戰(zhàn)略管理研究對策

1、戰(zhàn)略管理研究對策主要內(nèi)容Part 1 戰(zhàn)略管理緒論Part 2 戰(zhàn)略理論核心Part 3 持續(xù)競爭優(yōu)勢Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展Part 5 市場競合互動Part 6 戰(zhàn)略配套管理2Part 1 戰(zhàn)略管理緒論戰(zhàn)略管理發(fā)展簡介課程歷史管理發(fā)展管理目標(biāo)項保華3戰(zhàn)略管理研究現(xiàn)狀理論導(dǎo)向、應(yīng)用困難 理論重點：十大流派歷史演變：戰(zhàn)略九論 存在問題：理論導(dǎo)向項保華4戰(zhàn)略管理發(fā)展對策問題導(dǎo)向、便懂易用 現(xiàn)狀 措施重點：“充分條件”而非“必要條件”。項保華5管理與戰(zhàn)略管理管理就是讓人做事并取得成果科學(xué)性-高效做事藝術(shù)性-愉快做事戰(zhàn)略性-做正確的事 管理核心如何讓人愉快高效地做正確的事 戰(zhàn)略管理=方向正確+運作

2、高效+心情舒暢項保華6四個隱含假設(shè) 長期穩(wěn)健經(jīng)營人類潛能開發(fā)和合發(fā)展觀念 多個角度觀察項保華7倫理選擇標(biāo)準(zhǔn) 道義倫理 功利倫理 直覺倫理 環(huán)境倫理 兩難困境：“臟手”問題 個人：人格自律即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段，應(yīng)明確“道德高尚為成功與幸福之本”。 企業(yè)：社會組織盡量以制度來保障道德行為，而不是僅僅依賴于人們的覺悟。項保華8自我超越16字改變假設(shè)：變通觀察傾聽：接受 感悟運用：力行交流提高：互動項保華9Part 2 戰(zhàn)略理論核心戰(zhàn)略基本問題：三問題企業(yè)存在根本理由為什么能夠得到回報？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？（現(xiàn)狀） 應(yīng)該是什么？（目標(biāo)） 為什么？ （顧客、員工、股東、社會“四滿意”）項保華10起點

3、不同的兩種循環(huán) 企業(yè)存在根本理由核心是始動力量在哪？能否導(dǎo)致不斷加強的封閉循環(huán)？ 盡情追求私利（個人或企業(yè)目標(biāo)）不擇手段？增加收入可能（？）提供顧客與社會最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 對顧客與社會提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)合法手段？增加收入自然（？）滿足個人及企業(yè)贏利目標(biāo)。竭力追求企業(yè) 最大私利：自我目標(biāo)盡力提供社會 最好服務(wù)：顧客目標(biāo)（多分一塊餅）（做大市場）零和、負和正和（雙贏）項保華11戰(zhàn)略理論本質(zhì)：三假設(shè) 環(huán)境：認清現(xiàn)狀、符合實際使命：達成共識、積極投入 實力：動態(tài)發(fā)展、靈活適應(yīng)項保華12戰(zhàn)略實踐誤區(qū)：缺特色 關(guān)注如何做甚于關(guān)注做什么 僅關(guān)注學(xué)可能產(chǎn)生經(jīng)營惡果項保華13戰(zhàn)略根本對策：三出路特色：以獨特

4、性贏得顧客取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失組合：多個環(huán)節(jié)配合默契項保華14當(dāng)前經(jīng)營十誤區(qū)l 品牌塑造炒作化l 入世恐懼擴大化l 市場建設(shè)表面化l 電子商務(wù)技術(shù)化l 企業(yè)影響個人化l 管理學(xué)習(xí)教條化l 新老交替封建化l 產(chǎn)權(quán)界定絕對化l 民營企業(yè)政府化l 內(nèi)部管理形式化項保華15戰(zhàn)略管理任務(wù)確定擬做什么什么是可、該、能、想、敢做？什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？什么屬別無選擇？什么可相機抉擇？ 如何改變與拓展可選范圍？項保華16Part 3 持續(xù)競爭優(yōu)勢常見顧客理念顧客是上帝（觀念）、永遠正確（態(tài)度）、完全滿意（目標(biāo)） 顧客是傻瓜、刁民、奴隸、老師幫顧客解難，讓顧客滿意以上提法共同特點： 單向假設(shè)，

5、忽視互動，知易行難項保華17顧客理念核心 平等、雙向“己所（不）欲，（勿）施于人” “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人”“根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時都可能改變”。（Ted Levitt）只有回頭客才是真顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。顧客忠誠度是企業(yè)生存之本。項保華18戰(zhàn)略定位原理 外部環(huán)境影響 內(nèi)部條件決定 內(nèi)外環(huán)境匹配 整合認知互動項保華19競爭優(yōu)勢來源自我超越：“不可勝在己,可勝在人”“勝人者有力，自勝者強”。 競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動）為基礎(chǔ)，能夠提供被顧客認為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比

6、競爭對手更好地創(chuàng)造顧客所需的價值。 從競爭優(yōu)勢賴以建立的基礎(chǔ)來看，從20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識化的創(chuàng)造力。 從顧客所關(guān)注的價值重點來看，20世紀(jì)50-90年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營銷、質(zhì)量、再到時間的變化，并在21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。項保華20競爭優(yōu)勢創(chuàng)造 顧客價值=顧客認知利益-顧客認知價格 增加認知利益 或者 降低認知價格三種一般戰(zhàn)略六種特色戰(zhàn)略把握顧客價值變化項保華21競爭優(yōu)勢持續(xù)持續(xù)競爭優(yōu)勢判定六準(zhǔn)則自勝互動創(chuàng)新持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)學(xué)不了：稀缺專用學(xué)不全：積累整合不愿學(xué)：低調(diào)處世不怕學(xué)：占先優(yōu)勢

7、不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人難替代：超前突破項保華22競爭優(yōu)勢創(chuàng)新顧客為本、突破定勢 看人家所看不到 聽人家所聽不到 想人家所想不到 悟人家所悟不到 學(xué)人家所學(xué)不到 做人家所做不到 成人家所不能成項保華23Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇 社會宏觀大勢研判：經(jīng)濟發(fā)展趨勢 行業(yè)中觀前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢微觀經(jīng)營環(huán)境分析：競爭合作關(guān)系 企業(yè)市場需求透視：終端顧客行為項保華24行業(yè)發(fā)展態(tài)勢基本分析方法行業(yè)競爭力量行業(yè)活動成本行業(yè)利潤結(jié)構(gòu)項保華25五種競爭力量模型討價還價力量威脅威脅討價還價力量項保華26差額差額各活動成本相對于競爭對手的地位(benchmarking & ethical condu

8、ct)活動（作業(yè)）成本分析進貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場銷售 服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營銷、購買）技術(shù)開發(fā)（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）采購（購買、生產(chǎn)、管理、營銷）項保華27產(chǎn)業(yè)鏈利潤結(jié)構(gòu)分析BEADC利潤率（%）產(chǎn)業(yè)鏈各市場領(lǐng)域利潤占總利潤份額（%）0100項保華28業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)展開途徑點、多點或單線、多線甚至網(wǎng)狀橫向整合同心多元整合相關(guān)多元無關(guān)多元多元集約進入：購并、自創(chuàng)、結(jié)盟退出：出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉調(diào)整：整頓、緊縮、重構(gòu)業(yè)務(wù)組合縱向整合：前向、后向項保華29縱向整合拓展問題討論討論題： 以下面情況為例，說明制訂縱向整合決策需考慮哪些因素的作用？ 摩托銷售企業(yè)向摩托生產(chǎn)

9、發(fā)展（后向整合） 洗衣機廠自行生產(chǎn)控制電路板（后向整合） 揚聲器部件生產(chǎn)商向揚聲器發(fā)展（前向整合） 傳呼機生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展（前向整合） 服裝面料生產(chǎn)企業(yè)向服裝生產(chǎn)發(fā)展（前向整合）項保華30多元化戰(zhàn)略考慮基礎(chǔ)穩(wěn)進得去站得住無沖突能取勝有發(fā)展項保華31(1)(2)(3)(4)不宜多元化不宜多元化優(yōu)先考慮多元化需權(quán)衡多元化利弊競爭地位強 弱 高 低企業(yè)核心業(yè)務(wù)的潛在市場增長率 多元化時機選擇競爭地位與業(yè)務(wù)發(fā)展考慮項保華32專精與多元關(guān)系 能否識別出優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)？多元經(jīng)營業(yè)務(wù)種類多少為宜？是否具備相應(yīng)的資源與能力？面對不同的環(huán)境、使命、實力組合情況，應(yīng)有不同的解答。 需考慮環(huán)境不確定性、資源能力及發(fā)

10、展階段，這涉及企業(yè)目標(biāo)定位問題。如：市場快速變化、很難預(yù)測時，適當(dāng)多元經(jīng)營也許有助于分散風(fēng)險。 企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的是一個“單一經(jīng)營 多元發(fā)展 專精多元專精”的循環(huán)演化過程，沒有多元經(jīng)營難以產(chǎn)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域突破，沒有專精發(fā)展難以形成企業(yè)特色。項保華33適度多元化選擇多元化經(jīng)營風(fēng)險：管理風(fēng)險（內(nèi)部環(huán)境）與業(yè)績風(fēng)險（外部環(huán)境） 存在互為消長關(guān)系多元化風(fēng)險0結(jié)果負相關(guān)程度經(jīng)營風(fēng)險=管理風(fēng)險+業(yè)績風(fēng)險管理風(fēng)險業(yè)績風(fēng)險適度多元化項保華34業(yè)務(wù)組合重構(gòu)目標(biāo)與取舍 市場拓展：當(dāng)前增長。 機會把握：未來靈活。 風(fēng)險規(guī)避：盈利穩(wěn)定。 資源善用：運作高效。 實力增強：優(yōu)勢強化。 其他考慮：多種動因。 企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略演化（過

11、程分類）：穩(wěn)定(9.2%)、緊縮(7.5%)、成長(54.4%)、復(fù)合(28.7%)。 五個取舍抉擇：時機、環(huán)節(jié)、次序、協(xié)同、方式 項保華35Part 5 市場競合互動 “天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭。” 互動分為：橫向的同行互動與縱向的產(chǎn)業(yè)鏈互動，關(guān)鍵是處理好競爭與合作關(guān)系。此外，還有個人、群體、組織、社會的互動之分。 市場不同于戰(zhàn)場：可以多贏， 消滅對手的做法并不可取。只要行業(yè)有錢賺，對手滅了會再生，行業(yè)的新進入者可能比原有的更為強大。 心態(tài)不同會產(chǎn)生不同的人際互動行為與結(jié)果。市場既存在利益分割矛盾，也存在共創(chuàng)需求的合作可能。調(diào)整心態(tài)，可以找到互惠發(fā)展機會。項保華36競爭合作定位

12、競爭與合作這兩種做法，其本身只是實現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，不存在簡單的優(yōu)劣之分。 在商場中，有時需要競爭，有時需要合作，還有時需要交替使用競爭與合作的做法。 在錯誤的時間、錯誤的地點，與錯誤的對象，展開錯誤的競爭或合作，都會給企業(yè)帶來戰(zhàn)略損失。 競爭與合作有良性與惡性之分，惡性競爭會導(dǎo)致兩敗俱傷，良性競爭會推動雙方前進；惡性合作會短期得益長期受損，良性合作會短期受損長期得益。項保華37競合對策模擬對策步驟：全班分成八個小組，每組先推選一位組長（負責(zé)出牌）與一位記分員；然后按記分表安排的、三組對手順序，由組長主持依次與其進行15次對局；記分員記下完成與不同組共15次對局所花的總時間及每次對局的得分值。

13、對策說明：1. 對策雙方用出牌來代表競爭與合作的關(guān)系，出紅牌表示與對方合作，出黑牌表示背叛對方。2. 對策雙方在出牌前可以通過談判溝通，達成相互理解與默契，然后再由各自決定如何出牌。3. 雙方出牌后按以下規(guī)則記分：紅牌對紅牌，雙方各得3分；紅牌對黑牌，紅方得0分，黑方得5分；黑牌對黑牌，雙方各得1分。 項保華38模擬對策啟示 越是始終合作的雙方，其完成所有15次對局所需的時間就越短。 相對于不合作的群體而言，合作的群體其雙方得分之和將更高。 越是接近于最后的對局，對局雙方之間就越可能產(chǎn)生欺騙行為。 有欺騙記錄的對局者，在與新對局者建立合作關(guān)系時會遇到困難。 單局對策中的“損人利己”做法，在多局

14、重復(fù)對策中可能“損人不利己，甚至?xí)骸?。項保華39問題表述：沖突與非沖突（合作）的區(qū)別 沒有什么手段可以用來向?qū)终邔嵤┩{或要求作出許諾，每個對策者都有自由決策的權(quán)利；沒有辦法能夠確定對方在某個特定的對局中將如何選擇策略； 不能中途退出對策，即消滅對方或放棄對局； 不能改變對方的收益值。項保華40競合關(guān)系：本質(zhì)、對策、應(yīng)用 合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)性、未來影響重要性。最優(yōu)對策：“先合作，然后一報還一報”。 促進合作、防止背叛：明確目標(biāo)是為利益回報而不是戰(zhàn)勝對手，使個體關(guān)系經(jīng)常、持續(xù)、相互作用，這需要有設(shè)計合理的制度來保障。項保華41促進合作：個體及各方行為對個體對策而言 不要妒忌對方的成功 不要

15、首先背叛 對合作和背叛都作出回報 不要耍小聰明對重復(fù)對策雙方而言 增大未來的影響 改變收益值 教育人們要互相關(guān)心 教育人們要回報 改進辨別能力：商場不是要學(xué)會欺騙，但要防止被人欺騙項保華42競合進化原理天時、地利、人和：成功三要素剖析 對于管理者來說，三要素中只有“人和”具有更大的可控性。 通過“人和”的作用，可以達成對更大范圍“天時、地利”的整合。 從“人和”入手，更易真正形成“天時、地利、人和”的局面。項保華43市場互動模型中間買方企業(yè)外部配送體系買方 買方最終買方：顧客企業(yè)生存之本本企業(yè)潛在顧客流動顧客企業(yè)品牌顧客競爭品牌顧客資源供方：員工、社會、股東企業(yè)運行基礎(chǔ)替代品廠商潛在進入者互補

16、品生產(chǎn)者同行業(yè)廠商項保華44人文素質(zhì)提升需要加強社會科學(xué)，有人認為：19世紀(jì)是化學(xué)世紀(jì)，20世紀(jì)是物理學(xué)世紀(jì)，21世紀(jì)是生物學(xué)、信息學(xué)及社會學(xué)的世紀(jì)。 二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)進步，而社會科學(xué)落后，使得人類不懂得如何和諧相處，稍有爭端即兵戎相見。在21世紀(jì)，人類應(yīng)該學(xué)會如何和諧相處，處理好自身發(fā)展及與自然的共處關(guān)系，否則有可能導(dǎo)致人類的自我毀滅。項保華45現(xiàn)實合作對策軍事謀略與商場運作 中國企業(yè)家的偉人與英雄崇拜，如：巨人集團史玉柱、飛龍公司姜偉、三株集團吳炳新等，將毛澤東的軍事與政治思想簡單搬用于商場。 這種照搬忽視了與環(huán)境、使命、實力等的匹配，更忽視了商場競合與政治謀略的差異

17、，從而產(chǎn)生了悲劇性的后果。 從心理根源上看，這種崇拜與中國人內(nèi)心的“皇帝情結(jié)”密不可分，以偉人自居，俯視群眾，導(dǎo)致目標(biāo)背離能力盲目膨脹。武俊平，徐英中國老板批判內(nèi)蒙古人民出版社？年。項保華46善待對手與伙伴 從善待對手看，既不要在認知上刺激對方，引發(fā)劇烈競爭行動；更不要以擊敗對手為主要目標(biāo)，由于過分關(guān)注對手而在無意中偏離顧客的真正需要。 從善待伙伴看，要從做大整個市場出發(fā)，尋求互惠合作的途徑。防止為一時短期利益，“店大欺客”或者“客大欺店”，從而破壞產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的良性互動。 處理好長短期競爭與合作關(guān)系，在與企業(yè)核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，建立長期互惠合作伙伴關(guān)系，以促進各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心

18、能力相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場競爭機制，建立動態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。 項保華47現(xiàn)實合作難題戰(zhàn)略聯(lián)盟對策：互補依賴，戰(zhàn)略一致 可能性、必要性、充分性共謀成功條件：形成容易、實施困難 參與廠商數(shù)越多、大買主越多、產(chǎn)品越同一、信息成本越高、行業(yè)需求及成本條件越不穩(wěn)定，則共謀越不可能成功。項保華48對策論啟示 對策涉及五個因素“PARTS”：局中人Player、增值A(chǔ)dded values、規(guī)則Rules、戰(zhàn)術(shù)Tactics、范圍Scope (space & time)，改變這其中每一個因素都有可能改變對策的結(jié)果。 對策的改變關(guān)鍵是要用PARTS方法對改變對策作系統(tǒng)考慮，發(fā)現(xiàn)能夠促進所有局中人多贏的

19、方向，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向發(fā)展，在這個過程中求得企業(yè)自身的發(fā)展，必然更容易形成競合良性互動的局面。項保華49Part 6 戰(zhàn)略配套管理 基本指導(dǎo)思想“知人者慧，自知者明” “圖難于其易，為大于其細” “沒有無用的士兵，只有無用的將軍” “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績” “知之者不如好之者，好之者不如樂之者” 項保華50顧客服務(wù)流程分析思路與方法 從顧客遇到現(xiàn)實問題、尋求解決方案、購買解決方案、實施解決方案、提升解決方案入手，考察整個過程中顧客需要他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價值需求所在。 分析顧客服務(wù)流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，考察整個產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程，以找到從根本上

20、改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價值的思路與方法。 舉例：電子設(shè)備聯(lián)接線斷裂、電表出廠100%合格與到顧客手中100%合格的差異。項保華51組織軟硬結(jié)構(gòu) 一是，有形機構(gòu)、物流等硬結(jié)構(gòu)。二是，無形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵是軟硬結(jié)構(gòu)的匹配。 剖析企業(yè)內(nèi)部指令傳遞、信息流轉(zhuǎn)、投入產(chǎn)出流的過程環(huán)節(jié)及所涉機構(gòu)與人員，弄清組織內(nèi)部的信息溝通、權(quán)力分配、產(chǎn)品或服務(wù)流這三者關(guān)系。 現(xiàn)實組織問題剖析：醫(yī)院急診重癥住院難？學(xué)校課程進修手續(xù)繁？石油公司油輪采購反應(yīng)緩慢？項保華52組織與戰(zhàn)略關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運用。 一個有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡潔、高效、愉快”的思想，

21、滿足實現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。項保華53流程、結(jié)構(gòu)、能力之關(guān)系顧客服務(wù)流程：企業(yè)活動任務(wù)組織軟硬結(jié)構(gòu)：活動支持框架資源能力：框架的生命活力項保華54戰(zhàn)略資源配置人才潛能與人際互動 在動態(tài)變化環(huán)境中，戰(zhàn)略資源配置的關(guān)鍵在人才配置，核心是用人所長、容人所短，充分發(fā)揮人的潛能，實現(xiàn)“以平凡的員工創(chuàng)造非凡的業(yè)績”。 對個人來說，需心態(tài)積極，要看到工作不僅是賺錢的手段，更是人生的有機組成部分；企業(yè)不僅是投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換機器，更是具有存在意義的社會組織。 營造良好的人際互動關(guān)系，不僅注意內(nèi)部人員間的互動，還需注意與外部人員間的互動，在業(yè)務(wù)聯(lián)系與結(jié)果回報之外，創(chuàng)造一種令人愉快的人生過程體驗。項保華55行動力剖

22、析行動力=愿力（肯干）+能力（能干） 愿力：內(nèi)在或外來？推擠或拉引？融入事業(yè)？能力：崗位設(shè)計合理，使一般人都能勝任。項保華56戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)（1）弄清問題性質(zhì)問題定義：實際情況與目標(biāo)預(yù)期產(chǎn)生了偏差大到足以引起人們注意的程度。它由實際情況、目標(biāo)預(yù)期、產(chǎn)生偏差、主觀重視四要素構(gòu)成。項保華57戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)（2）確定問題邊界 確定問題邊界就是明確解決戰(zhàn)略決策問題的目標(biāo)及條件，這既為搜集有關(guān)決策資料提供依據(jù)，也為最終決策方案的論證選擇提供標(biāo)準(zhǔn)。 許多情況下，最終決策方案的提出及選擇，在很大程度上都會受到所給問題邊界的影響。例：二戰(zhàn)期間，英美軍方為保障海上運輸，討論貨船上是否應(yīng)裝高射炮的方案。以擊落敵機為目

23、標(biāo)，裝上高射炮后擊落敵機的概率僅為4%，似乎不應(yīng)裝高射炮。從保護貨船、降低被敵機擊沉率看，裝上高射炮后，貨船被擊沉率從20%降到了10%，最后決定實施該方案。項保華58戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)（3）制定解決方案 戰(zhàn)略決策要求也應(yīng)該傾聽不同的聲音，關(guān)鍵是要對從不同認知角度提出的戰(zhàn)略決策方案，在相互交流、相互尊重、相互謙讓的基礎(chǔ)上作出必要的折衷妥協(xié)。 折衷妥協(xié)必須以不違反解決問題邊界為前提。必須看到，有些情況下，折衷不會偏離決策目標(biāo)，而另有些情況下，折衷會嚴重背離決策目標(biāo)。例：在解決多個顧客爭購一塊充饑面包問題時，可采取切割面包進行分配的方式，這樣做顯然能更好地發(fā)揮面包的價值。在解決多個顧客爭購一尊名貴石雕問

24、題時，如果也采取切割石雕的做法，就顯得非?；闹嚕驗檫@會破壞石雕的整體價值。項保華59戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)（4）采取解題行動 首先，需明確誰應(yīng)了解此決策，并通過企業(yè)上下的有效溝通，使有關(guān)人員對企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)有清楚的認識。 第二，弄清影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的障礙都有哪些，主要是屬于組織管理方面的還是屬于心理認知方面的。 第三，找出這些障礙的責(zé)任人。只有明確了誰可對這些障礙負責(zé)，才可能采取措施，真正清除這些障礙。 第四，確定需要及可能采取什么具體行動，以清除影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的障礙。項保華60戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)（5）動態(tài)反饋調(diào)整 考慮決策是由人作出的，而人受其所掌握的信息不全及認知能力不足等所限，難免會

25、出差錯。 有時決策本身就有錯誤，但在實施前沒有被發(fā)現(xiàn)；有時由于環(huán)境條件的變化，使得原本有效的決策不再有效； 還有時由于決策實施過程中的操作失誤，需要加以修正。 特別是在信息時代，決策者往往遠離事件發(fā)生現(xiàn)場，更需注意實際信息的搜集反饋。 由以上情況所決定，既需要事先調(diào)查研究，也需要實施過程的動態(tài)跟蹤、及時調(diào)整。項保華61緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV自我時間管理 發(fā)揮戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用，應(yīng)從認識自我，管好自己生命時間開始。 時間管理方格：見右圖。當(dāng)然，這里的關(guān)鍵在于對重要及緊急程度的認識與判斷。 時間管理的關(guān)鍵在于分清輕重緩急，減少無謂時間浪費，而絕不是簡單地增強自身工作負荷。 危機急迫的問題限

26、期完成的任務(wù)競合互動考慮 持續(xù)競爭優(yōu)勢構(gòu)建戰(zhàn)略構(gòu)思、適當(dāng)休閑不速之客接聽某些 處理某些信件或公文某些受歡迎活動瑣碎工作回復(fù)某些 處理某些信件或公文某些受歡迎活動項保華62領(lǐng)導(dǎo)用語30字 最重要的30字對不起，是我錯了。您有什么建議？就照你的辦。我們一起 干得好！謝謝！ 請（無語）微笑 最不重要的30字剛愎自用：照我說的做，沒錯！攬功歸己：我早就想到了！ 委過于人：你怎么老是 扼殺創(chuàng)新：絕不可能 事必躬親：我來做。 猶豫不決：今后 自我中心：我 （無語）黑臉！紅臉！白臉！項保華63戰(zhàn)略變革透視如何看待變革（態(tài)度）？討論題：在原始森林（或非洲叢林）中，面對一個從未見過的巨大恐怖怪物，你覺得該怎么行

27、動？別無選擇，你只有微笑著迎接（接納）它！ “變化”就如怪物，會令人意外、違背習(xí)慣、打破現(xiàn)狀，但是卻不可回避。 “世界上唯一不變的是變化”?！白兓豢赡馨盐?，只有跑在它的前面”。 戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好“變化”情況下的管理變革管理。項保華64戰(zhàn)略變革十悖論出錯誰負責(zé)？制度作何用？ 瓶頸能消除？ 競合有定數(shù)？ 責(zé)權(quán)須對應(yīng)？授權(quán)難見效？育人靠培訓(xùn)？預(yù)算不該超？許諾可作獎？ 為人多準(zhǔn)則？項保華65戰(zhàn)略考核難題l 委托-代理關(guān)系中道德危機成因不可觀察性不可契約性信息不對稱產(chǎn)權(quán)明晰與資源配置關(guān)系 交易成本為零 存在交易成本 產(chǎn)權(quán)指派合理項保華66企業(yè)制度建設(shè)七人小團體，人們相互平等但私利。要在沒有

28、量具狀況下分食一鍋粥，解決每天吃飯問題，設(shè)計了六種分粥制度：1. 指定一人負責(zé)。 2. 大家輪流主持。 3. 選舉一人主持。4. 選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，建立民主監(jiān)督與制約機制。5. 每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個領(lǐng)粥。6. 大家參與分，抓鬮決定誰得哪份。 人受制于制度環(huán)境，制度改革會有阻力與代價。 改變工作制度環(huán)境，可以影響人的行為及業(yè)績。 制度是人選擇的，是交易的結(jié)果，需創(chuàng)新探索。 好的制度渾然天成，清晰而精妙，簡潔且高效。項保華67制度建設(shè)原則討論制度建設(shè)的關(guān)鍵在于弄清體現(xiàn)在制度設(shè)計背后的指導(dǎo)原則，如：道德與正義原則平等、公正、最少受惠者立場，東方管理文化中強調(diào)的“以人為本、以法為準(zhǔn)、以德為先”。 “用人有疑，疑人也用”提法的操作問題：不易在用人者與被用者之間形成相互信任的積極互動關(guān)系，難以區(qū)分“可疑的人”與“可信的人”。制度設(shè)計時的考