一級綜合評審精講各章

1、綜合評審之第三章培訓(xùn)與開發(fā)部分文件筐講解【考點分類】章次采點題目類型及常規(guī)答法下級（基礎(chǔ)） 知識命題規(guī)律（%）第三章培訓(xùn)1、思維創(chuàng)新；2、職業(yè)生涯；3、成果轉(zhuǎn)化1、培訓(xùn)流程；2、培訓(xùn)來源；3、培訓(xùn)師1、培訓(xùn)需求及流程；2、評估；3、教學(xué)13.00【答題思路】1、注意培訓(xùn)流程：需求、實施、評估；2、注意開發(fā)之意，從潛力角度、職業(yè)角度分析；、績效要求3、答題思路：招聘相關(guān)、工作分析、培訓(xùn)流程、職業(yè)、企業(yè)。4、注意培訓(xùn)前后測評?！厩榫撑e例】2010.5點通電子專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字的多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計方面頗有聲譽，取得多項發(fā)明專利2006年，回國

2、創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險投資公司的風(fēng)險投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)氐拇罅χС?。濤迅速組織了研發(fā)團隊，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字不斷創(chuàng)新，不斷技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴大到目前的165人，其中，70為研發(fā)技術(shù)，20為生產(chǎn)，公司暫時直接負責(zé)。過沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是去兩年，風(fēng)險投資公司沒有對的銷售提出過高的要求，希望公司能把主要精力放到的研發(fā)上，現(xiàn)在已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險投資公司對明年提出了明確的目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量的意愿，但公司都是技術(shù)出身，缺乏市場動作經(jīng)驗，兩年的市場指標(biāo)都是在，因此，風(fēng)險公司提出的也還沒形成批量生產(chǎn)，過去團

3、隊的奔走之下勉強達成目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的。您()是負責(zé)行政事務(wù)和人力管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負責(zé)行政事務(wù)(行政專員)，人力事務(wù)(人力專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過，需要對不同文件涉及的有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。文件二類別：來電人： 收電人：日期：生產(chǎn)一車間綜合事務(wù)部經(jīng)理11月21日李經(jīng)理：我遇到一個非常棘手的。最近我們車間由于

4、質(zhì)量頻頻返工，廢品率達到了13。幾位老總都非常不滿意。確實出現(xiàn)了不少，但我們也有的苦衷?，F(xiàn)在公司的都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的型號，而且隨著研發(fā)實力的增強，新些基本的的推出越來越快。我們的員工雖然懂一技術(shù)，但從事生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新的時候都讓研發(fā)部的對我們進行培訓(xùn)，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量越來越嚴重。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總一下，給我們提供足夠的支持來改進質(zhì)量?！疚募俊净貜?fù)思路】1、從績效考評的角度，對廢品率做深入調(diào)研，分出績效產(chǎn)生的緣由及差距所在，為培訓(xùn)提供準備；2、從培訓(xùn)

5、效果評估的角度，對培訓(xùn)的各方面效果做出評估 ；3、從培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機制的角度，對若干機制檢查與改進 ；4、從培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的角度，培訓(xùn)可建議管理者采取以下(1)建立學(xué)：組，(2)行動計劃(4)應(yīng)用表單(3)多階段培訓(xùn)方案(5)營造支持性的工作環(huán)境5、促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧；6、建議注意各方面生產(chǎn)計劃的績效和培訓(xùn)的檢查。文件三類別：來件人： 收件人：日期：電子郵件商務(wù)專員綜合事務(wù)部經(jīng)理11月21日李經(jīng)理，您好!不知道您什么時候有空，關(guān)于工作安排，想和您聊聊。在入職的時候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。參作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管

6、理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由。除了參加兩次行政事務(wù)和人力負責(zé)，我沒有什么機會接觸到這類業(yè)務(wù)展銷會以外，我基本上都是在輔助事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個事情，不知您什么時候有空。【文件三】【回復(fù)思路】1、該同事的職業(yè)生涯階段為早期，及其基本分析：在本階段，新員工和組織之間相互認識，組織通過試用和新工作的，發(fā)現(xiàn)員工的才能，幫助員工確立長期貢獻區(qū)，即幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。2、具體分析與對策：員工職業(yè)生涯早期的

7、組織管理3、明確人力管理部門的責(zé)任4、明確組織職業(yè)生涯的制度和措施5、組織通過職業(yè)生涯年度評審達到以下目的：(1)使員工發(fā)現(xiàn)的缺點，并促使其改正。(2)使員工知道別人怎樣他的工作。 P239(3)使員工能夠無拘無束地講述的才干、所遇到的及愿望。(4)消除組織內(nèi)可能的誤解等。6、組織在為員工提供生涯發(fā)展通道方面應(yīng)注意的（1） 基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展愿景（2） 明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展途徑（3） 注重工作與職業(yè)的彈性：2010.11【情境】中北師范大學(xué)成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標(biāo)準、中小學(xué)生和、以及職業(yè)教育上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的

8、聲譽，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)的知名品牌。2010年7月，為企業(yè)法人，完成了從事中北師范大學(xué)正式業(yè)到企業(yè)的轉(zhuǎn)換。在企業(yè)運營機制轉(zhuǎn)化的同時，出版社對組織機構(gòu)也進行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自為政，選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊，現(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加，是為了推進結(jié)構(gòu)，滿足大眾需要而設(shè)立的。社過去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領(lǐng)域之一，目前該分社的位暫時空缺，由總編輯。還設(shè)有辦公室、總編室、財務(wù)部、綜合行政部、人力部、管理部、印刷管理部、管理部是由管理部8個業(yè)務(wù)和行政部門。

9、其中行部轉(zhuǎn)化而來，決定利用市場機構(gòu)的發(fā)展，從化的管理方式和運營模式來推進明年起，版利潤與管理部將采用模擬公司的方式運營，出利潤要分離。您（周與凡）是時兼任社長助理。人力人力部的，同部有4位主管，分別為勞動主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日下午2點，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和錄音等公文，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為

10、樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出表述。具體答題要求是：（1）請給出你處理的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。（2）在處理文件的過，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互。（3）在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或部門）進行，需要您的下屬做哪些工作，您在處理致謝問題是的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)出現(xiàn)不同的情況，也要考慮的處理意見。在處理過可能不同的情況給出不同【公文處理表示例】公文處理表1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。2、相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。3、將討論的方案上報主管，等待批示。【公文九】類別：電子郵件來件人：接收人：

11、周與凡日期：10月21日培訓(xùn)主管人力部部長：明年的培訓(xùn)計劃基本完成了，培訓(xùn)項目和費用基本和去年一致，具體的計劃我附在附件中，請您看完后盡快審批。有什么請隨時我。公文九處理表回復(fù)：1、培訓(xùn)計劃與去年一樣是不對的，應(yīng)該充分考慮到改制后的變化；2、重點應(yīng)該考慮改制后如何適應(yīng)市場化的總體要求；3、要把職責(zé)的變化后的培訓(xùn)、績效新方案的培訓(xùn)、新任務(wù)調(diào)整的培訓(xùn)及其一系列新制度的培訓(xùn)等綜合考慮進去；4、還應(yīng)該考慮到不同層次和類別的培訓(xùn)；5、應(yīng)該下基層他們的培訓(xùn)需求；6、應(yīng)該在培訓(xùn)工作中把我們（公司）層面的工作職責(zé)與任務(wù)與基層的職責(zé)和任務(wù)有所區(qū)別與重新分配。2011.5【情境】飛鴻成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名

12、員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了堅持做大做強制型的企業(yè)職能機構(gòu)，公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通訊、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負責(zé)家電的子公司目前在中電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象并以嚴格的成本和快速推出新品著稱，其部分已經(jīng)打入國際市場。2005年，該進軍發(fā)展前景廣闊的通訊行業(yè)，成立了負責(zé)通訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，決定在未來五年對通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻對人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投入5000萬元從全球引進一流并構(gòu)建合作；集團每年還要至少投入3000萬元培訓(xùn)基

13、金，用于培養(yǎng)與開發(fā)，此外，還建立了梯隊選拔、培養(yǎng)機制，為各類提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。您(魏志峰)是飛鴻司和三個子公司人力在公司內(nèi)，您直接向的人力工作的總體總監(jiān)，負責(zé)公、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。公司的董事長兼總經(jīng)理匯報工作-您有五位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動主管、培訓(xùn)主管、績效主管，負責(zé)的人力具體事務(wù)。同時，三個子公司的人力向您和各子公司的總經(jīng)理匯報工作。部經(jīng)理同時公司人力和方案，管理工作的原則是，由公司制定相關(guān)招聘、績效方案、薪酬方案、培訓(xùn)等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理完累積下來的郵件和電話等公文，您

14、必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!【任務(wù)】在接下來的3小時中，請您查閱公文筐中的各種信函、以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖(2)在處理文件的過，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互-(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些時的權(quán)限和責(zé)

15、任-如果相關(guān)不同的情況，也要考慮理意見。在處理的過可能出現(xiàn)不同的情況給出不同的處【文件七】類別：來件人：錄首戰(zhàn)略部總監(jiān)收件人：魏志峰 人力部總監(jiān)日期：5月20日志峰：我是 的戰(zhàn)略發(fā)展我們考慮人力，這幾天我們部門正在做公司未來五年，在安排工作時明確指出，希望內(nèi)共享的。上周我們在就和共享的相關(guān)向匯報時，提出可以考慮未來在實現(xiàn)中層以上管理者的議，并能共同完成戰(zhàn)略各子公司以及公司之間。讓我就此事與您商中的這部分工作。希望您有空給我回個。公文七處理表【回復(fù)思路】1、人力和共享的相關(guān)，應(yīng)該服從于整體的企業(yè)戰(zhàn)略的需要；（1）調(diào)研或提供企業(yè)整體戰(zhàn)略對于人力才需求結(jié)構(gòu)體系；（3）調(diào)研組織職業(yè)生涯管理政策。方面的

16、人2、根據(jù)需求結(jié)構(gòu)體系，編制未來編制目錄；3、建立對應(yīng)崗位勝任特征模型；4、編制管理的組織職業(yè)發(fā)展；及共享的可行崗位；5、業(yè)務(wù)流程及體系中6、調(diào)研現(xiàn)有管理職業(yè)發(fā)展的可能前景；7、調(diào)研市場管理競爭及供給的分析及8、對接供需平衡的具體方案：（1）建立人崗匹配對照表（2）建立及晉升發(fā)展接替表（3）建立后備管理儲備信息庫9、建立10、在人力（1） 招聘（2） 培訓(xùn)制度及相應(yīng)的配套體制；共享方面分析和預(yù)計各種可行性： 等共享，等共享，（3）各方面調(diào)研數(shù)據(jù)料的共享等。【文件八】類別：信函來件人：泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室收件人：魏志峰 人力部總監(jiān)日期：5月20日魏總：我是泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室。是市人

17、社局的。我們學(xué)校是職業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心的我和你本省最大的機械業(yè)的職業(yè)技術(shù)學(xué)校，在校生將近9000人，每年畢業(yè)生人數(shù)在3000人左右，飛鴻對口專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)也在1500人左右。學(xué)校雖然不在貴市，但相距并不是很遠，學(xué)生多數(shù)都是本地人。這幾年我們的就業(yè)形勢很好，但學(xué)校希望學(xué)生能昧與您工作。地在規(guī)模大、管理規(guī)范的企業(yè)中成長。所以我冒，希望我們學(xué)校的學(xué)生能有機會進入貴公司實習(xí)、就具體的事項當(dāng)面和您談?wù)?，盼?fù)。公文八處理表【回復(fù)思路】1、請您具體提出貴校實習(xí)和就業(yè)的計劃方案；2、請您提供貴校實習(xí)及工作的學(xué)生情況列表，學(xué)生的基本情況、學(xué)習(xí)成績、曾經(jīng)實習(xí)經(jīng)歷、個人能力和、對于職業(yè)發(fā)展的想法等；3、我方根據(jù)實際生

18、產(chǎn)等需要，可以提供實習(xí)和將來工作的崗位數(shù)量、資格等要求等編制基本接待計劃；4、我方編制接待實習(xí)的具體實施方案；5、最好在實習(xí)前就按照正規(guī)招聘進行篩選等工作：6、學(xué)校提供學(xué)生情況的全面；7、召開有關(guān)部門的協(xié)調(diào)會議討論確定此事；8、對于接待實習(xí)，安排相關(guān)的生活服務(wù)和各種要求；9、制定一系列實習(xí)有關(guān)規(guī)定和制度；10、制定具體的要求和定期評價制度和體系。【文件九】類別：電子郵件來信人：接受人：魏志峰公司培訓(xùn)主管人力部總監(jiān)日期：5月21日魏總：最近通訊公司的生產(chǎn)部門采取的是工作輪換制度，很多職位要定期輪換，以培養(yǎng)一線工人的“一專多能”。但這項制度實施得并不順利，很多工人抱怨輪換的時間過短，每三就輪換一次，新技能還沒有熟練掌握就被輪換到下一個職位。還有很多人反映，排除主動性、責(zé)任感等態(tài)度因素，并不是所有人都能夠適應(yīng)全部職位。我也發(fā)現(xiàn)實施工作輪換制后，的業(yè)績都有不同程度的下降，工傷事故的發(fā)生率反而有所上升。我建