2017電商平臺運營計劃書

1、藝術(shù)品電商平臺運營計劃書1. 組織架構(gòu)2. 職權(quán)分工3. 績效考核4. 年度預(yù)算I.組織架構(gòu)藝術(shù)品電商運營平臺組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運營中心主要職能 ：負責(zé)團隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。商品部職能：根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準確與藝術(shù)家及供貨商訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。推廣部職能：根據(jù)流量指標，通過官微、微信、門戶網(wǎng)址、電商平臺直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。營銷部職能：負責(zé)項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶/微商活

2、動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能：直接面對消費者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗。物流部職能：管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。公共事業(yè)與資質(zhì)管理部：團隊人數(shù)共8人1人1人1人1人政府部門對接，公司資質(zhì)辦理 ，網(wǎng)絡(luò)零售商經(jīng)銷資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)基金及保險產(chǎn)品銷售資質(zhì) 運營中心組織崗位設(shè)定說明PC端運營主管手機微商端運營主管新媒體推廣主管美工主管渠道銷售主管1人商務(wù)合作主管1人物流專員1人客服主管1人2、藝術(shù)品電商運營流程圖產(chǎn)品玄克澤透實物拍鼠 主管.昊工/攝用品挑選.定位.囪片美化技術(shù)人工物說

3、跟蹤做腳后m層商品苗包真面優(yōu)化告部門人力寶貝洋恬步輯人工二.商品發(fā)展上行三.商品退貨走程買家申諭畸正礴填寫退量理由n .崗位職責(zé)及分工運營中心崗位職責(zé)：運營總監(jiān)主要職責(zé)：制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，控制運營成本，提高銷售利潤，對項目運營情況進行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略，合理進行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計劃工作，定期組織部門培訓(xùn)。查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，查找銷售問題，及時跟進處理，對每天銷售團隊銷售情況進行統(tǒng)計，并上報上一級，核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況，整理

4、客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進行評估，制定周培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，制定團隊個人銷售各項指標指標制定月培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用。PC端運營主管1人手機微商端運營主管1人店鋪運營主管崗位職責(zé)：直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：分析競爭對手各維度情況，對項目進行市場規(guī)劃及定位，制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管年、月、周計劃工作，每日查看項目數(shù)據(jù)，

5、并對數(shù)據(jù)進行總結(jié)反饋改進。第一時間反饋活動進度情況到運營，并作出決策，熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責(zé)報名選款工作，提供日報表，匯報當天報名情況和最終審核結(jié)果，嚴格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低 PPG提高轉(zhuǎn)化率等, 進行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進行優(yōu)化，跟蹤競爭對手，直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化, 熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧，銷售計劃完成流量計劃指標，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。新媒體推廣主管1人推廣主管崗位職責(zé)：直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷售指標制定推廣相應(yīng)推廣計劃方案，定期全店數(shù)

6、據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，全面負責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案，制定項目策劃年、季、月計劃，策劃活動的頁面排版，負責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性活動推廣，商城購物節(jié)活動推廣節(jié)假日活動推廣美工主管：1人美工主管崗位職責(zé)：直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：定期組織培訓(xùn)美工交流，分享心得提高團隊業(yè)務(wù)水平，制定團隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。組織部門執(zhí)行運營部工作計劃，每周例會總結(jié)上周工作情況，美工作品建檔。接受部門主管安排工作事宜并確定完成

7、時間，績效考核由主管考核，完成作品建檔。渠道銷售主管1人直接上級：市場總監(jiān)主要職責(zé)尋找潛在合作伙伴。與潛在合作伙伴進行商務(wù)洽談和簽約。行業(yè)渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護等工作。開拓建立地區(qū)市場的代理渠道。管理當?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商對區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進行培訓(xùn)地區(qū)市場狀況競爭品牌的信息進行調(diào)研反饋。制定當?shù)氐氖袌鐾茝V計劃及方案。組織執(zhí)行當?shù)氐纳鲜型茝V方案商務(wù)合作主管1 人直接上級：市場總監(jiān)主要職責(zé)與代理商的談判和溝通能力強；快速的學(xué)習(xí)能力，強烈的市場競爭意識；具有獨立工作能力，勇于接受工作挑戰(zhàn)，能夠承擔目標壓力；較強的商務(wù)談判和獨立的市場開拓能力，有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗；具有較強的溝通、交際

8、能力、組織協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神；樂于面對挑戰(zhàn)；有較強的項目策劃能力和談判能力，文筆流暢；豐富的溝通、談判技巧、渠道管理經(jīng)驗；具備較強的學(xué)習(xí)能力及團隊合作精神；物流庫管專員1 人倉庫日常管理1、 、 執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高工作效率，降低成本；2、 負責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，保證倉庫的正常運轉(zhuǎn)；3、 對倉庫每月盤點、年終盤點，協(xié)助做好臨時性盤點或抽查盤點；4、根據(jù)盤點數(shù)據(jù)，及時提出庫存不足的預(yù)警，告知電商運營部；5、及時發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題，與決策層及時溝通，提出整改方案，以便對倉庫工作進行及時調(diào)整；6、負責(zé)倉庫每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財務(wù)處；產(chǎn)品的出入庫管理1 、與

9、供應(yīng)部及時溝通采購明細，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標識明確，做好倉庫的防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；2、根據(jù)采購清單核對采購物品的品名、規(guī)格、款號、數(shù)量等，做好進出庫貨品的登記工作，及時輸入店鋪庫存管理ERP；3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準對到貨物品進行嚴格檢驗，貨品合格通知倉庫保管員入庫，并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題及時通知供應(yīng)部商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理2 、仔細核對銷售部的發(fā)貨清單，開具出庫單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有問題，一律不予寄出，并及時聯(lián)系客服告知客戶。2、遇到因為商品斷貨導(dǎo)致當天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服

10、與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。3、遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。4、每天通過網(wǎng)店后臺打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)注意查看備注信息，以免出錯。打包、稱重、發(fā)貨3 、每天將驗貨無誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進行逐單打包。4 、 打包過程中，應(yīng)注意客戶對包裝材料是否有特殊要求，并根據(jù)商品要求進行合理包裝，預(yù)防因包裝問題產(chǎn)生的商品報損，對已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應(yīng)及時上報。3、打包好的商品，必須貼好快遞單，注意封口，確保符合快遞發(fā)運要求。4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進行稱重掃描，并在快遞單上注明包 裹重量。5

11、、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計清單，和客服核對、無誤后通知快遞取貨，并將快遞費 用記錄在快遞底單上。6、將留底的快遞單號一并交客服部門，以便進行售后處理。7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進出庫管理，輸入店鋪庫存ERP客服主管1人崗位職責(zé)：直接上級：市場總監(jiān)主要職責(zé)：客服個人月指標自我統(tǒng)計表，客服個人服務(wù)統(tǒng)計表，客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性跟蹤物流查單（售后下班時間），維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語之前的購買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，不定時培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗。售后客服：顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的

12、及時反饋對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，根據(jù)VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。m.績效考評績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案。二、考核方向?qū)W(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣和推廣效果及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道業(yè)

13、績進行綜合考評。三、考核評定標準推廣部門序號考核指標分值評分標準實際得分1微博粉絲數(shù)量20每月減少粉絲30個，減5分2微信公眾號粉絲20每月減少粉絲30個，減5分3搜索引擎排名20每日少發(fā)新帖3個，減5分4店鋪網(wǎng)站瀏覽量20每日低于50個ip,減10分5配合網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)量20每低于10個訪風(fēng)減10分客服部門、客戶關(guān)懷序號考核指標分值評分標準實際得分1工作情況進行評估.（業(yè) 績和考勤）10分個人的訂單量轉(zhuǎn)化率 75%10分個人的銷售總量和訂單量10分個人考勤情況2客服平時工作交接及其 工作完成情況10分個人交接班完成情況10分單獨處理突發(fā)情況能力3客戶回訪滿意度10分客戶回訪滿意度10分訪訂單轉(zhuǎn)

14、化率4業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力10分客服人員的業(yè)務(wù)知識商品知識10分客服人員的日常管理工作網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯、物流主管序號考核指標分值評分標準實際得分1基礎(chǔ)規(guī)范20團隊精神、工作量2工作態(tài)度20熱情度、責(zé)任感、紀律性3專業(yè)知識20相關(guān)專業(yè)知識、電子商務(wù)專業(yè)、知識4工作能力20工作效率、工作質(zhì)量5配合網(wǎng)絡(luò)銷售完成度20配合元成度局四、考核制度1、考核采取月考評制度的方式，考核采取百分制計分（100分）。2、員工工資的10%作為績效考核工資（以下用績效工資代替）3、計算方式方法：考核分數(shù)V 70分，本月工資=員工工資-績效工資X （100-考核分株）考核分數(shù)70-90分, 本月工資=員工工資考核分數(shù)90分，

15、本月工資=員工工資+績效考核X （考核分數(shù)-100） %90分以上為優(yōu)秀員工，70分-90分為普通員工，70分以內(nèi)為差評員工4、連續(xù)兩個月被評為差評員工將被警告、三個月被評為差評員工將予以勸退。5、每月被評為優(yōu)秀員工將獲得績效獎勵；五、電商平臺提成標準部門提成電子商務(wù)運營總監(jiān)公司規(guī)定提成部分的 5%營銷專員公司規(guī)定提成部分*70%網(wǎng)店美工公司規(guī)定提成部分*20% ,按人均分產(chǎn)品編輯物流主管復(fù)核員公司規(guī)定提成部分*5%,按人均分售后客服客戶關(guān)懷促成客戶二次購買=公司規(guī)定提成部分*70%IV.財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算表2017年藝術(shù)品電商市場預(yù)算（24萬元/年）推廣途徑PC端電商平臺運 營成本手機端電商平臺運 營成本人員成本信息流廣告（向媒體網(wǎng)站投放 媒體內(nèi)容列表內(nèi)廣 告吸引流量）月份平臺費 用物流費 用平臺費 用物流費 用員工數(shù)工資費 用預(yù)算流里1002200301000032000200031000010000041000020005000200041000016000052000200051000015000062500250061000018000071000020005000200061000020000082000200061000020000092000200061000020000