績效管理與考評培訓(xùn)課程

1、 擁有龐大的管理資料庫1企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)績效管理與考評課程績效管理與考評課程 擁有龐大的管理資料庫2 講授目的講授目的n通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員加深對績效管理與考評的定義、原那么、內(nèi)容、程序、步驟和方法等知識的理解。n以模擬練習(xí)和案例思考等強(qiáng)化對績效管理與考評操作技能的掌握。n結(jié)合培訓(xùn)教程之習(xí)題進(jìn)展重點(diǎn)解答。 擁有龐大的管理資料庫3 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 一、績效管理與考評概述 二、績效管理與考評原那么 三、績效考評內(nèi)容、步驟和方法 四、績效考評結(jié)果分析與評價(jià) 擁有龐大的管理資料庫4一、績效管理與考評概述一、績效管理與考評概述 1、人力資源與績效 從“人談起 投入 制作 產(chǎn)出 增值 橋梁 鋪建

2、通路 溝通工作流工作流 擁有龐大的管理資料庫52 2、績效管理與考評、績效管理與考評 績效管理績效管理 績效考評績效考評以考核制度為基礎(chǔ)的 人力資源子系統(tǒng)是績效計(jì)劃、考評到 實(shí)施及信息總結(jié)、改 進(jìn)的全部過程涵蓋整個(gè)企業(yè)立體與 動(dòng)態(tài)管理是一套正式的結(jié)構(gòu)化制 度是績效管理的支撐點(diǎn)和 前提依據(jù)是制度化與客觀性的考 核和評價(jià)過程 擁有龐大的管理資料庫6相關(guān)描述 績效的性質(zhì)和特點(diǎn)考評的意義和作用多因性多因性主觀影響：激勵(lì) 技能客觀影響：環(huán)境 機(jī)會(huì)多維性多維性品德 能力 態(tài)度 潛力等動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性隨時(shí)間與主客觀變化核心核心：考核現(xiàn)任職業(yè)績 考核素質(zhì)和能力體現(xiàn)體現(xiàn)： 價(jià)值與貢獻(xiàn)作用作用： 論功行賞 解決問題

3、意見溝通 前程規(guī)劃 人力發(fā)展 激勵(lì)士氣 擁有龐大的管理資料庫7模擬練習(xí)n多項(xiàng)選擇題：n 1績效的性質(zhì)和特點(diǎn)包括 n A、多因性 B、多維性n C、動(dòng)態(tài)性 D、鼓勵(lì)性n 2績效的多因性中受其客觀影響因素 n A、鼓勵(lì) B、技能n C、環(huán)境 D、時(shí)機(jī)n 3績效管理的目的主要有 n A、改善組織氣氛 B、優(yōu)化作業(yè)環(huán)境n C、持續(xù)鼓勵(lì)員工 D、提高組織效率 擁有龐大的管理資料庫8模擬練習(xí)n判斷改錯(cuò)題：n 1績效管理是以績效考評制度為根底的n 人力資源系統(tǒng) n 2員工的工作好壞，績效上下全面影響n 到企業(yè)的整體效率和效益 n 3績效管理是從事前籌劃到過程的監(jiān)測，n 從事后考評到績效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程 擁有龐

4、大的管理資料庫9績效管理之考評分類績效管理之考評分類n按時(shí)間劃分：定期考評與不定期考評按時(shí)間劃分：定期考評與不定期考評n按目的劃分：例行、晉升、選拔、評定職稱、錄用按目的劃分：例行、晉升、選拔、評定職稱、錄用n按對象劃分：普通員工和管理人員按對象劃分：普通員工和管理人員n按形式劃分：口頭和書面、直接和間接、個(gè)別和集體按形式劃分：口頭和書面、直接和間接、個(gè)別和集體n按內(nèi)容劃分：綜合考評和單項(xiàng)考評業(yè)績能力態(tài)度按內(nèi)容劃分：綜合考評和單項(xiàng)考評業(yè)績能力態(tài)度n按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn) 擁有龐大的管理資料庫103 3、績效考核制度、績效考核制度n是關(guān)于員工考核的制度文件n

5、是績效管理與考評體系建立的根底n是有效地進(jìn)展員工考評的制度保障n考核制度主要包括：目的、原那么、內(nèi)容、要和一般程序n結(jié)果運(yùn)用：工作反響、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)n無規(guī)那么不成方圓n制度=管理嗎？ 擁有龐大的管理資料庫11模擬練習(xí)模擬練習(xí)n多項(xiàng)選擇題：多項(xiàng)選擇題：n1 1績效考評按形式劃分包括：績效考評按形式劃分包括： A A、口頭和書面考評、口頭和書面考評 B B、直接和間接考評、直接和間接考評C C、個(gè)別和集體考評、個(gè)別和集體考評 D D、綜合和單項(xiàng)考評、綜合和單項(xiàng)考評n2 2按考評內(nèi)容劃分的單項(xiàng)考評包括按考評內(nèi)容劃分的單項(xiàng)考評包括 A A、工作業(yè)績考評、工作業(yè)績考評 B B、工作能力考

6、評、工作能力考評C C、工作態(tài)度考評、工作態(tài)度考評 D D、工作任務(wù)考評、工作任務(wù)考評n3 3績效考核制度的功能主要包括：績效考核制度的功能主要包括： nA A、是員工考核的制度文件、是員工考核的制度文件 B B、是績效與考評體系建立的根、是績效與考評體系建立的根底底nC C、是有效地進(jìn)展員工考評的制度保障、是有效地進(jìn)展員工考評的制度保障nD D、是薪酬管理制度的補(bǔ)充形式、是薪酬管理制度的補(bǔ)充形式 擁有龐大的管理資料庫12績效考核制度要素績效考核制度要素n全面性與完整性n相關(guān)性與有效性n明確性與具體性n可操作性與準(zhǔn)確性n原那么一致性與可靠性n公開性與客觀性n民主性與透明性實(shí)操：四四個(gè)個(gè)越越好好

7、 擁有龐大的管理資料庫13模擬練習(xí)模擬練習(xí)n 判斷改錯(cuò)題：1只要考核制度健全和完善，考評完全可以n 做到客觀公正 2僅憑績效考評缺乏以反映一個(gè)員工的實(shí)際n 3績效考評可以提高員工的滿意度和成就感n 4從績效管理角度，制度化往往約束客觀性n 的考核和評價(jià) 擁有龐大的管理資料庫14二、績效管理與考評原那么二、績效管理與考評原那么1、根本和務(wù)實(shí)原那么 基本原則基本原則 實(shí)務(wù)原則實(shí)務(wù)原則 公開與開放 反饋與修改 定期化與制度化 可靠性與正確性 可行性與實(shí)用性 基準(zhǔn)明確化 以現(xiàn)狀為基礎(chǔ) 層次化 尊重第一次 明確范圍 擁有龐大的管理資料庫15模擬練習(xí)模擬練習(xí)n單項(xiàng)選擇題：單項(xiàng)選擇題：1 1企業(yè)應(yīng)在企業(yè)應(yīng)在

8、 原那么下建立開放式考評制原那么下建立開放式考評制度度 A A、公開性、公開性 B B、公平性、公平性 C C、一致性、一致性 D D、反響、反響性性2 2考評的一致性原那么是指考評的一致性原那么是指 A A、考評的內(nèi)容不能有太大變化、考評的內(nèi)容不能有太大變化 B B、考評標(biāo)準(zhǔn)不能有太大變化、考評標(biāo)準(zhǔn)不能有太大變化 C C、考評的時(shí)間不能有太大變化、考評的時(shí)間不能有太大變化 D D、考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有太大的變化、考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有太大的變化 擁有龐大的管理資料庫16模擬練習(xí)模擬練習(xí)3考核基準(zhǔn)明確化是指 A、考評目的和方式B、考評類別和工程C、考評比重和等級D、以上內(nèi)容都應(yīng)該明確和說明4

9、在考核過程中考評人員的正確做法是 A、參考上次考核結(jié)果B、參考前任主管的考核結(jié)果C、以現(xiàn)狀為根底進(jìn)展考核D、作出和上次一樣的考核結(jié)果 擁有龐大的管理資料庫17模擬練習(xí)模擬練習(xí)n判斷改錯(cuò)題：判斷改錯(cuò)題：n1 1可靠性與正確性原那么可以理解為可靠性與正確性原那么可以理解為具備良好具備良好n 的信度和效度的信度和效度 n2 2績效管理是一種連貫性的管理過程，績效管理是一種連貫性的管理過程，因而因而n 必須具體化和制度化必須具體化和制度化 n3 3可行性與實(shí)用性包括限制因素分析可行性與實(shí)用性包括限制因素分析和目標(biāo)和目標(biāo)n 效益分析，但不包括潛在問題分析效益分析，但不包括潛在問題分析 擁有龐大的管理資料

10、庫182 2、考評程序、考評程序A制訂計(jì)劃B確定標(biāo)準(zhǔn)C分析評價(jià)D考評反饋衡量差別 有效溝通 擁有龐大的管理資料庫19實(shí)操描述實(shí)操描述n方案內(nèi)容：目的和對象、內(nèi)容、時(shí)間和方法n考評標(biāo)準(zhǔn)：績效標(biāo)準(zhǔn)、行政標(biāo)準(zhǔn)及任職資格標(biāo)準(zhǔn)n分析評價(jià)：德、能、勤、績的綜合評價(jià)n考評反響：績效意見認(rèn)可雙方共識簽字n 績效面談意見反響征求看法作出記錄n課堂思考：n 德、能、勤、績哪一個(gè)n 在考評中權(quán)重最大？ 擁有龐大的管理資料庫20技能操作技能操作n作業(yè)題：n 按績效管理與考評原那么指引和考評程序設(shè)計(jì)一份關(guān)于某廠生產(chǎn)部門的考核提綱。注：可作為課后練習(xí)n 課堂思考：n 坐標(biāo)系中多少度的射線最長？ 擁有龐大的管理資料庫21品

11、德品德 能力能力態(tài)度態(tài)度 績效績效潛力潛力適應(yīng)性適應(yīng)性職業(yè)道德職業(yè)道德進(jìn)取精神進(jìn)取精神價(jià)值觀價(jià)值觀基礎(chǔ)常識基礎(chǔ)常識專業(yè)知識專業(yè)知識技能技術(shù)技能技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)體力耐力體力耐力積極性積極性責(zé)任心責(zé)任心協(xié)作性協(xié)作性紀(jì)律性紀(jì)律性工作效率工作效率工作任務(wù)（數(shù)工作任務(wù)（數(shù)量質(zhì)量）工作量質(zhì)量）工作效益效益未發(fā)未發(fā)揮的揮的能力能力 素質(zhì)素質(zhì) 行為行為 心理心理 性格性格 天資天資人盡其才人盡其才 才盡其用才盡其用三、績效考評內(nèi)容步驟和方法三、績效考評內(nèi)容步驟和方法 擁有龐大的管理資料庫221 1、考核內(nèi)容、考核內(nèi)容1)1)品德考核：品德考核：是指人的政治思想和道德素質(zhì)，正所謂思想決定意識、意識指揮行動(dòng)；

12、包括：使命感、責(zé)任心、職業(yè)和行為道德、進(jìn)取精神等n屬于從無形到有形的狀態(tài)屬于從無形到有形的狀態(tài)進(jìn)程體現(xiàn)進(jìn)程體現(xiàn) 擁有龐大的管理資料庫232)2)能力考核能力考核即認(rèn)識世界社會(huì)和改造主觀世界的本領(lǐng)能力組成： 1是常識、專業(yè)知識和相關(guān)知識 2是技能、技術(shù)或技巧 3是工作經(jīng)歷和指導(dǎo)性 4是體力、耐力和毅力 擁有龐大的管理資料庫24模擬練習(xí)模擬練習(xí)判斷改錯(cuò)題：判斷改錯(cuò)題：1品德的考核主要是看員工的價(jià)值觀是否與企品德的考核主要是看員工的價(jià)值觀是否與企 業(yè)完全一致業(yè)完全一致 2對于同一能力水平的員工在不同的崗位其績對于同一能力水平的員工在不同的崗位其績 效滿意程度是一樣的效滿意程度是一樣的 3對于員工能力

13、的考核應(yīng)以他工作中突出的表對于員工能力的考核應(yīng)以他工作中突出的表 現(xiàn)為判斷現(xiàn)為判斷 4能力考評是根據(jù)工作說明書的崗位要求，對能力考評是根據(jù)工作說明書的崗位要求，對 其能力作出評定的過程其能力作出評定的過程 擁有龐大的管理資料庫25案例簡答案例簡答n李強(qiáng)是一家企業(yè)的技術(shù)開發(fā)工程師，進(jìn)廠近1年，研發(fā)工程和工作業(yè)績都是很出色。年終他的主管推薦李強(qiáng)為優(yōu)秀員工。人力資源部卻不同意，理由是他一年來僅拿過一次全勤獎(jiǎng)；而且二次未穿廠服被處分過。李強(qiáng)的主管認(rèn)為業(yè)績和奉獻(xiàn)是最重要的，雙方未達(dá)成共識。n請問：李強(qiáng)該評上優(yōu)秀員工嗎？ 擁有龐大的管理資料庫263 3態(tài)度考核態(tài)度考核 主要指員工的工作積極性、責(zé)任心、協(xié)作

14、性、紀(jì)律性和出勤狀況等良好工作態(tài)度責(zé)任心+事業(yè)心全程投入敬業(yè)精神敬業(yè)精神 受內(nèi)在品德和內(nèi)外環(huán)境的影響 擁有龐大的管理資料庫27實(shí)例分析實(shí)例分析n李明和林開是同期招聘入公司的大學(xué)生，在為期三個(gè)月的試用實(shí)習(xí)期評估各有所長。李明分配到品管部任職經(jīng)理助理；林開分配到生產(chǎn)部任職車間副職，其后三個(gè)月的表現(xiàn)卻大不一樣，李明主動(dòng)積極，做得不錯(cuò)；林開惰性不斷或出工不出力，其直接上級都認(rèn)為是他們的能力不同所至。 請問：您是該公司的人力資源部經(jīng)理同意您是該公司的人力資源部經(jīng)理同意 這種評價(jià)嗎？問題在哪里？這種評價(jià)嗎？問題在哪里？ 擁有龐大的管理資料庫284 4工作績效工作績效 是員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所

15、取的業(yè)績、成效或效果績效分解要素績效分解要素 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量以工作說明書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 工作效率以單位時(shí)間內(nèi)最終有效勞動(dòng)成果所耗時(shí)間來衡量，其內(nèi)涵包括組織效率、管理效率和機(jī)械（操作）效率三方面 工作效益以對企業(yè)的貢獻(xiàn)來衡量、包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和時(shí)間效益 擁有龐大的管理資料庫29模擬練習(xí)模擬練習(xí)n單項(xiàng)選擇題：單項(xiàng)選擇題：1工作中能從全局出發(fā)并樂意協(xié)助別人屬于工作中能從全局出發(fā)并樂意協(xié)助別人屬于 A、工作積極性、工作積極性 B、工作責(zé)任心、工作責(zé)任心n C、工作協(xié)作性、工作協(xié)作性 D、工作紀(jì)律性、工作紀(jì)律性2在員工考核中屬于核心地位的是在員工考核中屬于核心地位的是 A、品德考核、

16、品德考核 B、能力考核、能力考核 C、態(tài)度考核、態(tài)度考核 D、績效考核、績效考核n多項(xiàng)選擇題：多項(xiàng)選擇題：n 1 績效考核的要素包括績效考核的要素包括 A、工作數(shù)量、工作數(shù)量 B、工作質(zhì)量、工作質(zhì)量 C、工作效率、工作效率 D、工作效益、工作效益n 2關(guān)于工作效率的內(nèi)涵包括關(guān)于工作效率的內(nèi)涵包括 n A、組織效率、組織效率 B 、管理效率、管理效率n C、時(shí)間效率、時(shí)間效率 D、機(jī)械效率、機(jī)械效率 擁有龐大的管理資料庫30模擬練習(xí)模擬練習(xí)n判斷改錯(cuò)題：判斷改錯(cuò)題：n 1工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般以工作說明書工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般以工作說明書中的規(guī)定中的規(guī)定n 為依據(jù)為依據(jù) n 2員工的工作態(tài)度完全是其內(nèi)在

17、品德員工的工作態(tài)度完全是其內(nèi)在品德的表現(xiàn)的表現(xiàn)n n 3工作效益包括時(shí)間效益、經(jīng)濟(jì)效益，工作效益包括時(shí)間效益、經(jīng)濟(jì)效益，但不但不n 包括社會(huì)效益包括社會(huì)效益 n 4在績效考核中工作質(zhì)量是處于中心在績效考核中工作質(zhì)量是處于中心地位的地位的n 擁有龐大的管理資料庫315 5潛力測評潛力測評在職務(wù)工作中未有發(fā)揮出來的能力在職務(wù)工作中未有發(fā)揮出來的能力影響因素 機(jī)會(huì)不相等 人員配置不合理 上級命令或指導(dǎo)有誤 能力開發(fā)計(jì)劃不周發(fā)掘可能 根據(jù)能力表現(xiàn)進(jìn)行推斷 根據(jù)工作年限考察“經(jīng)驗(yàn)” 通過考核、測試和面談進(jìn)行查證 通過檔案查閱的學(xué)識資格重新評估 擁有龐大的管理資料庫326適應(yīng)性評價(jià)n如何從現(xiàn)任職務(wù)崗位中更

18、好地發(fā)揮能力。兩個(gè)層次：n一是人與工作之間能力與工作要求是否對稱n二是人與人之間個(gè)人性格與合作者的個(gè)性差異程度n有效方式：個(gè)人申報(bào)屬性評價(jià)適合調(diào)節(jié) 擁有龐大的管理資料庫33模擬練習(xí)模擬練習(xí)n判斷改錯(cuò)題：判斷改錯(cuò)題：1潛力測評的難點(diǎn)是在員工還沒有干什潛力測評的難點(diǎn)是在員工還沒有干什么的么的n 時(shí)候，如何把握他能干什么時(shí)候，如何把握他能干什么 2員工職位的適應(yīng)性和潛能發(fā)揮主要是員工職位的適應(yīng)性和潛能發(fā)揮主要是受工受工n 作環(huán)境的影響作環(huán)境的影響 3能力開發(fā)系統(tǒng)包括了能力開發(fā)系統(tǒng)包括了“能力考核和能力考核和“潛力測潛力測n 評兩個(gè)方面評兩個(gè)方面 擁有龐大的管理資料庫34 2 2、考評步驟、考評步驟計(jì)

19、劃準(zhǔn)備計(jì)劃準(zhǔn)備組織小組制訂方案選擇人員培訓(xùn)工作考核實(shí)施考核實(shí)施考前動(dòng)員時(shí)間選擇 環(huán)境選擇數(shù)據(jù)回收分析評價(jià)分析評價(jià)方法選擇定量定性績效面談改進(jìn)指導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用找出問題 明確方向人事決策改善措施 擁有龐大的管理資料庫35模擬練習(xí)模擬練習(xí)n多項(xiàng)選擇：多項(xiàng)選擇：1考核標(biāo)準(zhǔn)中的絕對標(biāo)準(zhǔn)包括考核標(biāo)準(zhǔn)中的絕對標(biāo)準(zhǔn)包括 A、績效標(biāo)準(zhǔn)、績效標(biāo)準(zhǔn) B、行為標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn) C、任職資格標(biāo)準(zhǔn)、任職資格標(biāo)準(zhǔn) D、評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)2分析評價(jià)的方法包括分析評價(jià)的方法包括 A、順序法、順序法 B、能級分析法、能級分析法 C、比照分析法、比照分析法 D、綜合分析法、綜合分析法 擁有龐大的管理資料庫363 3、考評方法、考

20、評方法比較評價(jià)法比較評價(jià)法特性評價(jià)法特性評價(jià)法行為評價(jià)法行為評價(jià)法工作結(jié)果評價(jià)法工作結(jié)果評價(jià)法等級評價(jià)法等級評價(jià)法小組排序評價(jià)小組排序評價(jià)法法強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法圖表評價(jià)尺度圖表評價(jià)尺度法法混合標(biāo)準(zhǔn)法混合標(biāo)準(zhǔn)法 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法行為定位等級法行為定位等級法 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃 績效考評績效考評生產(chǎn)管理衡量法生產(chǎn)管理衡量法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法注注：簡述績效考評的方法（教程簡述績效考評的方法（教程P237-240） 擁有龐大的管理資料庫37模擬練習(xí)模擬練習(xí)n多項(xiàng)選擇題：多項(xiàng)選擇題：1用來進(jìn)展績效考評的比較評價(jià)法包括用來進(jìn)展績效考評的比較評價(jià)法包括 A、等級評價(jià)法、等級評

21、價(jià)法 C、強(qiáng)制分布法、強(qiáng)制分布法B、小組排序評價(jià)法、小組排序評價(jià)法 D、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法n單項(xiàng)選擇題：單項(xiàng)選擇題：1圖表評價(jià)尺度法通常采用的評價(jià)尺度為圖表評價(jià)尺度法通常采用的評價(jià)尺度為A、點(diǎn)尺度、點(diǎn)尺度 好、一般、差好、一般、差n B、點(diǎn)尺度、點(diǎn)尺度 很好、好、一般、差很好、好、一般、差C、點(diǎn)尺度、點(diǎn)尺度 優(yōu)秀、很好、好、一般、差優(yōu)秀、很好、好、一般、差n D、點(diǎn)尺度、點(diǎn)尺度 優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、一般、合格、優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、一般、合格、差差 擁有龐大的管理資料庫38實(shí)例答復(fù)實(shí)例答復(fù)n某企業(yè)運(yùn)用某企業(yè)運(yùn)用“三標(biāo)六項(xiàng)一責(zé)任方案對生產(chǎn)部門進(jìn)展三標(biāo)六項(xiàng)一責(zé)任方案對生產(chǎn)部門進(jìn)展績效考核內(nèi)容如下：績

22、效考核內(nèi)容如下：n案例中某企業(yè)案例中某企業(yè)“三標(biāo)六項(xiàng)的績效考核方法是三標(biāo)六項(xiàng)的績效考核方法是 “一責(zé)任的考核方一責(zé)任的考核方 面是面是 n假設(shè)以上案例中其生產(chǎn)部門把考核細(xì)分到下屬車假設(shè)以上案例中其生產(chǎn)部門把考核細(xì)分到下屬車間是否應(yīng)補(bǔ)充其他考核間是否應(yīng)補(bǔ)充其他考核 方法，假設(shè)補(bǔ)充的考方法，假設(shè)補(bǔ)充的考核方法是核方法是 三標(biāo)：三標(biāo)：產(chǎn)量指標(biāo)產(chǎn)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)損耗指標(biāo)損耗指標(biāo) 六項(xiàng)：六項(xiàng)：生產(chǎn)量生產(chǎn)量時(shí)間進(jìn)度時(shí)間進(jìn)度合格率合格率質(zhì)量事故質(zhì)量事故節(jié)損數(shù)節(jié)損數(shù)超損耗超損耗一責(zé)任：一責(zé)任：以部門職能責(zé)任為指引對生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的各種問題所表現(xiàn)的工作態(tài)度 主動(dòng)承擔(dān)主動(dòng)承擔(dān) 被動(dòng)承擔(dān)被動(dòng)承擔(dān) 推卸責(zé)任推卸

23、責(zé)任TYQH思維開發(fā)價(jià)值 行動(dòng)演練成效 擁有龐大的管理資料庫394 4、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)收集n制度化制度化7個(gè)方法個(gè)方法生產(chǎn)記錄法：生產(chǎn)整個(gè)過程原始記錄和統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)記錄法：生產(chǎn)整個(gè)過程原始記錄和統(tǒng)計(jì)定期抽查法：抽查生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)與量工作情況定期抽查法：抽查生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)與量工作情況考勤記錄法：考勤卡與月度統(tǒng)核考勤記錄法：考勤卡與月度統(tǒng)核工程評定法：問卷與調(diào)研方式評定工程評定法：問卷與調(diào)研方式評定減分抽查法：違規(guī)扣分的登記減分抽查法：違規(guī)扣分的登記限度事例法：行為的好與壞記錄限度事例法：行為的好與壞記錄指導(dǎo)記錄法：記錄部屬行動(dòng)和意見指導(dǎo)記錄法：記錄部屬行動(dòng)和意見n 注：假設(shè)是多項(xiàng)選擇題？注：假設(shè)是多項(xiàng)選

24、擇題？ 擁有龐大的管理資料庫40統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)操作項(xiàng)：操作項(xiàng)： 劃分等級對單一考核項(xiàng)目的量化對同一項(xiàng)目不同考核績 到效的綜合對不同項(xiàng)目考核績效綜 合 分析項(xiàng)：分析項(xiàng)：比例如何？多少人勝任？不合格原因分析預(yù)估與實(shí)際差異原因考核是否有誤差可能如何預(yù)防和改善 擁有龐大的管理資料庫41實(shí)例片段實(shí)例片段 生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門績績效效評評分分記記錄錄表表 考勤評分行政獎(jiǎng)罰評分績效目標(biāo)評分崗位編號職位+加分-扣分+加分-扣分+加分-扣分小計(jì)D-1生產(chǎn)主管 5 2 10 -116D-2組長 1 4 -2 4 -24D-3組長 2 5 611D-4組長 3 -1 4 5 -35D-

25、5組長 4 5 -1 5 -18生產(chǎn)主管績效目標(biāo)設(shè)定組長績效目標(biāo)設(shè)定1、下班前 30 分鐘為第二天工作準(zhǔn)備2、下班前 1 小時(shí)通知第二天備料到倉管3、生產(chǎn)進(jìn)度按期完成 98%以上4、周一 8:00 班組早會(huì)5、次日 9:00 前班組計(jì)件登記和核算6、單項(xiàng)產(chǎn)品不合格率1、主要材料損耗 1%內(nèi)2、質(zhì)量事故每月不超過 1 次3、次月 4 日交月總結(jié)報(bào)告給廠長4、3 天內(nèi)將所收計(jì)劃分解到班組5、第 3 日內(nèi)將計(jì)劃排程上交廠長6、生產(chǎn)計(jì)劃完成準(zhǔn)期率 95%以上7、設(shè)備保養(yǎng)率 98%8、單項(xiàng)產(chǎn)品不合格率 1%以內(nèi)例：組長 2 該月總得 11 分5 元1.5倍=82.5 元 擁有龐大的管理資料庫42四、績效

26、結(jié)果分析與評價(jià)四、績效結(jié)果分析與評價(jià) 、考評結(jié)果分析 信度： 一致性不因所用考評方法及考評者的改變而導(dǎo)致 不同結(jié)果 穩(wěn)定性 不久的時(shí)間內(nèi)重復(fù)考評結(jié)果應(yīng)一樣 改進(jìn)措施： 統(tǒng)一培訓(xùn)，促使重視和參與 多采用全方位考評如度考評 可考慮間隔時(shí)間重復(fù)考評 保證考評格式和程序標(biāo)準(zhǔn)化 擁有龐大的管理資料庫43 接上頁接上頁效度：數(shù)據(jù)及結(jié)果與需評價(jià)的要素相關(guān)程度效度：數(shù)據(jù)及結(jié)果與需評價(jià)的要素相關(guān)程度效度，效度差就是考評結(jié)果的準(zhǔn)確性低效度，效度差就是考評結(jié)果的準(zhǔn)確性低 改進(jìn)措施：改進(jìn)措施： 要用具體明確可考核指標(biāo)來定義要用具體明確可考核指標(biāo)來定義 讓評議的人都參與設(shè)計(jì)讓評議的人都參與設(shè)計(jì) 聽取各方面的建議聽取各方

27、面的建議 進(jìn)展培訓(xùn)熟悉進(jìn)展培訓(xùn)熟悉 保證考評者理解掌握考評標(biāo)準(zhǔn)保證考評者理解掌握考評標(biāo)準(zhǔn) 擁有龐大的管理資料庫44模擬練習(xí)模擬練習(xí)n多項(xiàng)選擇：多項(xiàng)選擇：1影響考評結(jié)果的主要因素影響考評結(jié)果的主要因素 A、考評者的判斷、考評者的判斷 B、與被考評者的、與被考評者的關(guān)系關(guān)系 C、考評方案的設(shè)計(jì)、考評方案的設(shè)計(jì) D、考評的組織條、考評的組織條件件2績效考評中典型的主觀評價(jià)錯(cuò)誤包括績效考評中典型的主觀評價(jià)錯(cuò)誤包括 A、過寬傾向、過寬傾向 B、過嚴(yán)傾向、過嚴(yán)傾向 C、趨中效應(yīng)、趨中效應(yīng) D、暈輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng) 擁有龐大的管理資料庫45、考評效果評價(jià)、考評效果評價(jià)短期效果評估短期效果評估長期效果評估長期效

28、果評估考核完成率面談確認(rèn)的行動(dòng)記錄書面報(bào)告質(zhì)量參與人員的態(tài)度認(rèn)識組織（團(tuán)隊(duì)）績效員工的素質(zhì)員工的離職率對企業(yè)認(rèn)同度 擁有龐大的管理資料庫46案例思考案例思考n某公司是一家民營企業(yè)，過去管理相當(dāng)粗放，沒有目標(biāo)管理體系，決策與職某公司是一家民營企業(yè)，過去管理相當(dāng)粗放，沒有目標(biāo)管理體系，決策與職能層忙上忙下，幾乎都成了能層忙上忙下，幾乎都成了“救火隊(duì)員，每年也評先進(jìn)，獎(jiǎng)金不多；各部救火隊(duì)員，每年也評先進(jìn)，獎(jiǎng)金不多；各部門都今年張三明年李四門都今年張三明年李四 地提名，根本沒有表達(dá)鼓勵(lì)機(jī)制。后來該企業(yè)決心推地提名，根本沒有表達(dá)鼓勵(lì)機(jī)制。后來該企業(yè)決心推行企業(yè)改造工程，建立了一套科學(xué)的管理體系，但是在推行績效管理體系的行企業(yè)改造工程，建立了一套科學(xué)的管理體系，但是在推行績效管理體系的時(shí)候，卻碰到以下的問題：時(shí)候，卻碰到以下的問題：nA雖然整個(gè)系統(tǒng)比較科學(xué)和實(shí)用，但管理者仍反映不知道如何對部屬進(jìn)展雖然整個(gè)系統(tǒng)比較科學(xué)和實(shí)用，但管理者仍反映不知道如何對部屬進(jìn)展目目n 標(biāo)設(shè)定，過程管理、并最后能迅速、合理和真實(shí)的評估部屬的績效。