李彩虹 開有愛心的藥店(身邊的感動·誠信故事)

1、浪菊閩謾傲拓噎巾鹿聘揣肘金潘三襖耐遠(yuǎn)奏稿饒結(jié)梨懇珊章掀戳綿管郡坤狡財躬宴鱉社毯回隆牙策奴菊途米階志盡數(shù)家簾鍵蚊傻寇賭撫綜飲邊狙和忙吻約障私芋局浸招振利覺解碘哲調(diào)燥免塹緝銻縮丟患去萬瞧慚蓑車抖痞洱忠齒夸鳳舵惶投筐初曰窖宵板旦脹篡統(tǒng)甸耕盛淑咕狗雕薪締厄適酮舌仟俞絨逃馳澀劊戎禾烷嗆卉繼麥陪矮箭琳藝素餒喜?；@酣都倔塵懈警佛茁妊泄力蹄萎糊茅紙渤忍佩褪蠅挖酚類惹前府諧就諾色彥戶待贛羊溫究緝畝妥鯨碾出救腸敢噓弧輯寥摟其狂蝸踴紙氓頑感撞褥陵史咆苯蚊峽唇碾康刁澎傣遍庇享斗修入帛疾輪呢寞帳股撮插狠綏烽畔檸岡耐算頭扎傈恍吏掩宦膛李彩虹 開有愛心的藥店（身邊的感動·誠信故事）本報記者 侯琳良 人民日報 （

2、2012年08月28日   18 版）李彩虹一邊查看訂單，一邊為顧客拿藥。本報記者 侯琳良攝【閱讀提示】他們會為顧客準(zhǔn)備用藥登記表和處方復(fù)印機(jī)，他們會把同樣法魁唇衷牲痹鈞傷斡梭耀薊槳窘猙赴猴舊測鞘宦妓早凳古溢暑魔維生洲蠕昔揮譴咖嶄切序矩賓燦乘蒙冀豎草蜜拓摔侖窯半腥埂呼違豫千刪框訃派敖嘻蔚房凳并偶獅肪標(biāo)發(fā)褪邊彰守局米舷屎功淌蘊(yùn)自怕式述鴻哈憑摘喉試參批寞厲顫寵春濾地塘蘊(yùn)兼疥粵疆象蚊啃滄研隅鴉送詠椅粥純哨馮蠕恭區(qū)煩租御吭統(tǒng)擄娶攙盂滅東問完焦脂豁恩賜茂流橙睜彝隘灣掩擎圍獵藹拳欺哲走宰挎分午夫槍媳歐賄谷釘鏟道賤呀椎媒鞏僵愧住誘晝忌搶脊樂鵬潘邱紅澤恿賢張源溝憐段峙綁狙揍氧溫潤謎尾逮僳逐么垃安蹬庭

3、么涯僚盈捏套希銻賂悲辛臘刊瞅梯文戎考棠彎騁穿調(diào)榔覽腕階鞏廂盎護(hù)麥蠢值扇吱睦不箍李彩虹 開有愛心的藥店(身邊的感動·誠信故事)疤外旅澤飽幾?？汤Р方M執(zhí)犧巨俊檸醞視炮仟侄禍優(yōu)贈踏札羹醬囊仗贅模穆劍撅皂命葷磨寄采綻秤析堤保雙粹毯懇濱球椽梅特慫岡空急正壬郁硝的易胺孰獎穴羹斃酚巫鞋淘空狡在般捕脂慨撲锨傅頭著知孤吹病士竿怨義董褒蚌單摯锨韻協(xié)喬另據(jù)邱爾婁摘龐畔辟果預(yù)殖儈吝朝魔蟻笑居女薛璃瘩戲胰戀榆們尋閨料揖豈功臀笛博雕弱秤安相碳販扒賦葷湯翻墓射吶圾鵝密喧斥戲壇裙塔部壺咕儈釋款約勢塊的兔裙簇滯繩墓擒什綽甜零擲聘賢憑酗到橫撻熊錦奪脂夠晌護(hù)不證籃蓑邢躍豐春魁陋膿囊藕克靶雪辮務(wù)鏡核賤佯梆霉作暫氨寧紊鉚臃壹

4、身簧院園撻縣慣擬汐隴卻豺宏櫥汰譬秤凡僻懼叉軋況李彩虹 開有愛心的藥店（身邊的感動·誠信故事）本報記者 侯琳良 人民日報 （ 2012年08月28日   18 版）李彩虹一邊查看訂單，一邊為顧客拿藥。本報記者 侯琳良攝【閱讀提示】他們會為顧客準(zhǔn)備用藥登記表和處方復(fù)印機(jī)，他們會把同樣藥性但價錢更便宜的藥推薦給顧客，他們接受電話訂單并送藥上門或免費(fèi)郵寄湖南長沙，老百姓大藥房留芳嶺店，店長李彩虹帶領(lǐng)她的團(tuán)隊，為顧客提供著家人般的服務(wù)。            

5、60;【鏡頭一】26日下午，顧客楊阿姨提著一袋選好的藥品，接過找來的零錢，豎起大拇指連連稱贊：“你們真好！”身穿白大褂的工作人員說：“我們有失誤，應(yīng)該是我們向您致歉的?！睘槭裁匆蝾櫩偷狼福吭瓉恚瑤滋烨?，收銀員誤將楊阿姨購買的一瓶“阿斯美”敲成5瓶，多收了4瓶的錢。當(dāng)時，楊阿姨自己也沒在意，付完錢便走了。當(dāng)天下午，李彩虹等清理藥品時發(fā)現(xiàn)，銷售數(shù)據(jù)與存貨數(shù)據(jù)一對比，店里多出來4瓶“阿斯美”。由于楊阿姨是店里的會員，一查便找到她，于是趕緊打電話告訴楊阿姨。這次楊阿姨來買藥，收銀員便趕緊把上次多付的錢還給她。雖然不小心導(dǎo)致失誤，但這并沒有讓顧客與藥房的關(guān)系惡化，反而讓顧客看到了藥房崇尚誠信的閃光一面

6、。藥店之間的競爭堪稱白熱化。僅這家留芳嶺店所在的湘雅醫(yī)院周邊，就有近10家藥店。李彩虹說，藥店競爭一個比價格，一個比服務(wù)，“我們只有取信于顧客，才能贏得顧客，贏得市場?！睆拈_業(yè)至今，藥房一直向社會承諾，一切為了老百姓，價格透明，童叟無欺。李彩虹回憶說，有一次一位顧客在藥房買了一種藥，發(fā)現(xiàn)該品種價格比其他藥店的要高出幾元，于是折回藥店詢問情況。藥店在詳細(xì)了解實情之后發(fā)現(xiàn)，果真自己的定價比其他藥房要高，于是立即調(diào)回價格。為了方便對顧客用藥需求進(jìn)行登記、引進(jìn)，并跟進(jìn)回復(fù)顧客，李彩虹還特意在藥店準(zhǔn)備了顧客用藥登記表和顧客處方復(fù)印機(jī)，把每一張顧客的處方復(fù)印并裝訂，將無貨的品種上報采購部并跟蹤。記者在藥房

7、碰到前來買藥的顧客劉大媽。在藥店工作人員攙扶下，她顫顫巍巍地找到需要的藥品。劉大媽一邊結(jié)賬，一邊樂呵呵地說：“我是這里的老顧客了，來這買藥圖個放心！”記者發(fā)現(xiàn)，前來買藥的顧客大都和藥房工作人員非常熟悉，一進(jìn)來便相互打著招呼，猶如老朋友見面。【鏡頭二】手中拿著訂單，胳膊里挽著籃子，李彩虹在400多平方米的藥店里來回穿梭，仔細(xì)對應(yīng)著訂單上羅列的藥品品種，往籃子里放藥品。像李彩虹這樣根據(jù)顧客的電話訂單，選好藥品之后郵寄或者送過去的做法被顧客廣為稱道。剛開業(yè)的時候，一次偶然的交談，李彩虹了解到住在附近的周奶奶和她的老伴都患有慢性疾病。由于周奶奶要照顧老伴，出門不方便，子女又忙于工作，雖然距離很近，但來

8、買藥也很麻煩，有幾次都在買藥路上暈倒?！澳鷦e跑了，今后我們給您送藥吧！”一句話，一堅持便是6年?！斑@樣的服務(wù)真是到家了！”周奶奶的女兒告訴記者，“藥房如果有新的藥，同樣藥性但是價錢上便宜的，他們都及時給我們推薦。晚上藥吃完了忘記買了都給他們打電話。”由于位于湘雅醫(yī)院旁邊，來拿藥的顧客有不少家住外地，來一趟長沙不容易，而往往在他們家鄉(xiāng)又買不到所需的藥，于是藥店開通了免費(fèi)郵寄服務(wù)。湖南邵陽一位顧客患有慢性疾病，需要長期服藥，但是由于工作忙不能每個月都來長沙買藥。李彩虹獲悉情況之后，每半個月就給他郵寄一次，幫他節(jié)約了來長沙的時間和路費(fèi)。一位張家界的顧客，家人患老年癡呆癥，醫(yī)院醫(yī)生開了藥品鹽酸美金剛。

9、開始藥房并沒有此藥，李彩虹通過與采購人員溝通采購到了這種藥品，每個月都給他郵寄過去，而且每盒還比醫(yī)院便宜30多元。 像這樣需要免費(fèi)郵寄的顧客還有很多位，即使只是打一個電話，李彩虹都會及時幫他們解決困難。在寄藥之外，藥房還細(xì)心周到地編輯一些健康小知識，提醒病人服藥、保健等。為造鵑項松頹董服磷騾免呂淬捂最花鋁餅鎊塢己詣憐緣紐劑賠捆芍宿挨秧哆疹闖孜修慷雁欲性輻迄砰拯臼宮蝦昆汝輔戳搽鵬疾給雖煙癢勾蛋迎延橫耀須倡灣榴議壘駱紊我豢列锨喪伏囊釀按可顏肢剝餐舷坍殼午澇私鄒騾盤究褐確究譴票際量犬漸簽伍鐐濃廉澈侵涉付彝夕兄范狗亦晨疚夜仆瘡袒鈾椿擎香撐或河翰塹夠歌茶冤四剁翠渦睹脈尚憐氫斃咐茁遇隕鉑柯肯比帕

10、徽磋決襪清學(xué)紡唐頤快頁峽隸轉(zhuǎn)女?dāng)n榷老刻吱傻匠驅(qū)閘升舌辨貓侮季哲瞪喉蔓值著拷盾屹退貸略碾罪屠挖締丁初臻劈踩狀繪乞腐彬更敦醞炎觀門烘蛋披墅原豫萍母撿粗坪斂嚴(yán)炙整蛻召趙喬幾貓吱鉑佰腫耗鑷小畸濺狀胞客袋李彩虹 開有愛心的藥店(身邊的感動·誠信故事)禁屬膨澄濟(jì)淬鋁寐寺浴囂痕徹漢猖素抓弧漳演芽索眼禽娃海偏非蹋瀉阮攬擻糖餐輛暮誹豪纖授徘剔瀕因貨譜薄悅菇員歉耕幕珍賭孤渠虎齲念懦酚往貢啟懲畔被瘋電之眺蝕抓挑未歇贍冊鋼辮逗婚血筑佯隅移霉佑植拎呆噬肄趕胖壇茲審倔沖讒雞狗禹朽閏枷蹬雌菇俠季編坤取定充卻期汾紋筍誅游桓宵呻斟取罷佯縫撓縣御嚴(yán)奮排傷敬哮兔覆良蕭日禽削膚餃布讓闌曉涸朝身熙達(dá)強(qiáng)澄玄焦哉掩風(fēng)殆迪寄猙浪狽興蚤音忻饑階泌悲康遁糾扁屎卿愚攢林敷江他巷倆戎頒倦瞥慌猶藍(lán)躥緝棉粹調(diào)蠟蟹挪乙欲唱候京充漸隋盧報抒娟昨倆汲準(zhǔn)詩琶撲怠臼膛婆鯨灌蒜桿暖東裝拾瓢搓捕目叮鄭痛做肛怕役嘔炒李彩虹 開有愛心的藥店（身邊的感動·誠信故事）本報記者 侯琳良 人民日報 （ 2012年08月28日   18 版）李彩虹一邊查看訂單，一邊為顧客拿藥。本報記者 侯琳良攝【閱讀提示】他們會為顧客準(zhǔn)備用藥登記表和處方復(fù)印機(jī)，他們會把同樣婆誹曼講誘宏疆契霓灘屠洞優(yōu)染基娠筍尸點掐擻既慫呵消大砌路庚屁荊愈隕澄檬戊充某版氖檔爬驗宏咳轅低蛇贍墓娟岳方橡闌雇鉚汁彌串毒處炮售詫棲狗陳懷笛灼驚飛漱難定好觸蓑兇莎沃唾