話務(wù)統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)解釋

1、話務(wù)統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)解釋產(chǎn)品名稱 10版交換機(jī)/有線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品版本 作者 關(guān)鍵字 創(chuàng)建者 創(chuàng)建時(shí)間 問(wèn)題描述 話務(wù)統(tǒng)計(jì)中各參數(shù)的含義解決方案  各類呼損的解釋： 呼叫接通率= 應(yīng)答次數(shù)（試呼次數(shù) 主叫過(guò)失數(shù)）X100；呼叫接通率直接關(guān)系到電信運(yùn)營(yíng)商的收入，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)此比較關(guān)心。對(duì)于一個(gè)端局來(lái)說(shuō)，能夠控制的是來(lái)話的接通情況。所以目前電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)接通率的考察主要是來(lái)話接通率。我們?cè)诖酥饕怯懻搧?lái)話接通率。如不做特殊說(shuō)明本文接通率均指來(lái)話接通率。網(wǎng)絡(luò)接通率=交換機(jī)接通（包括進(jìn)入振鈴狀態(tài)）的呼叫次數(shù)/（試呼次數(shù) 主叫過(guò)失

2、數(shù)）X100由于它將振鈴但被叫未接的呼叫次數(shù)包括在內(nèi)，所以它更能反映出交換機(jī)的工作性能。  ·試呼：用戶摘機(jī)； ·占用：用戶聽(tīng)到拔號(hào)音等系統(tǒng)通過(guò)交換網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的信號(hào)音或語(yǔ)音提示； ·接通：對(duì)方振鈴； ·應(yīng)答：對(duì)方摘機(jī)通話； ·久不撥號(hào)：用戶摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有撥號(hào)，此時(shí)用戶將被鎖定； ·撥號(hào)早釋：號(hào)碼未撥完用戶便掛機(jī)； ·振鈴早釋：用戶聽(tīng)回鈴音時(shí)掛機(jī)； ·久叫不應(yīng)：被叫一分鐘內(nèi)沒(méi)有摘機(jī)； ·被叫忙：被叫處于摘機(jī)狀態(tài)； ·中繼忙：系統(tǒng)無(wú)法在中繼器尋找一個(gè)空閑時(shí)隙完成本次呼叫； ·

3、;B1B6：被叫空閑； ·被叫市忙：對(duì)端 MFC送 B2； ·被叫長(zhǎng)忙：對(duì)端MFC送B3； ·對(duì)端擁塞：對(duì)端MFC送B4； ·空 號(hào)： 對(duì)端MFC送B5； ·號(hào)碼不全：收號(hào)器收到的號(hào)碼不足以判別局向，需要用戶繼續(xù)輸人時(shí)用戶掛機(jī)·位間超時(shí)：用戶輸人的兩個(gè)號(hào)碼數(shù)字的間隔太長(zhǎng)； ·無(wú) A1,無(wú) A3,無(wú) KB,無(wú) KD：對(duì)方MFC未送相應(yīng)的后向信號(hào)。  各種性能參數(shù)的含義如下：·占用話務(wù)量：從統(tǒng)計(jì)開(kāi)始的一刻到當(dāng)前時(shí)刻，交換設(shè)備處于被占用狀態(tài)（從主 叫摘機(jī)到拆線）的幾率；·接通話務(wù)量：從統(tǒng)計(jì)開(kāi)始的一刻到

4、當(dāng)前時(shí)刻，交換設(shè)備處于接通狀態(tài)（從被叫 振鈴到拆線）的幾率；·應(yīng)答話務(wù)量：從統(tǒng)計(jì)開(kāi)始的一刻到當(dāng)前時(shí)刻，交換設(shè)備處于應(yīng)答狀態(tài)（從被叫 摘機(jī)到拆 線）的幾率；·接通率： 應(yīng)答次數(shù)（試呼次數(shù) 主叫過(guò)失數(shù)）X100；·應(yīng)答試呼比：應(yīng)答次數(shù)試呼次數(shù) X100 ·應(yīng)答占用比：應(yīng)答次數(shù)占用次數(shù) X100；·A4B4占用比：對(duì)端擁塞占用次數(shù) X100·B2B3占用比：（被叫市忙十被叫長(zhǎng)忙）占用次數(shù)X100；·溢出百分比：本局（模塊）中的話務(wù)溢出到其他局（模塊）的比例；·平均占用時(shí)長(zhǎng)：從統(tǒng)計(jì)開(kāi)始的一刻到當(dāng)前時(shí)刻，每各能夠占用交換設(shè)備

5、的呼叫（從主叫摘機(jī)到拆線）占用交換設(shè)備的平均時(shí)間（秒）；·平均接通時(shí)長(zhǎng)：從統(tǒng)計(jì)開(kāi)始的一刻到當(dāng)前時(shí)刻，每個(gè)能夠使交換設(shè)備處于接通 狀 態(tài)的呼叫（從被叫振鈴到拆線）占用交換設(shè)備的平均時(shí)間（秒）；·平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)：從統(tǒng)計(jì)開(kāi)始的一刻到當(dāng)前時(shí)刻，每各能夠使交換設(shè)備處于應(yīng)答 狀 態(tài)的呼叫（從被叫摘機(jī)到拆線）占用交換設(shè)備的平均時(shí)間（秒）；  ZXJ10話務(wù)統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)解釋試 呼當(dāng)交換機(jī)檢測(cè)到用戶摘機(jī)，則稱之為一次試呼占 用當(dāng)用戶摘機(jī)試呼且占用交換機(jī)資源時(shí)，稱之為占用接 通當(dāng)被叫用戶振鈴，主叫用戶聽(tīng)到回鈴音時(shí)，稱之為接通應(yīng) 答當(dāng)呼叫接通時(shí)，被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答，則稱之為應(yīng)答無(wú)號(hào)掛

6、機(jī)聽(tīng)撥號(hào)音放棄（在久不撥號(hào)定時(shí)器范圍內(nèi)掛機(jī)）久不撥號(hào)當(dāng)用戶摘機(jī)試呼聽(tīng)撥號(hào)音時(shí)，10 秒內(nèi)不撥號(hào)，從而超時(shí)引起呼叫失敗，稱之為久不撥號(hào)撥號(hào)早釋當(dāng)用戶在撥號(hào)過(guò)程中， 沒(méi)有撥完全部被叫號(hào)碼，且在位間超時(shí)定時(shí)器范圍內(nèi)掛機(jī),引起該次呼叫失敗，稱之為撥號(hào)早釋振鈴早釋當(dāng)被叫用戶振鈴時(shí)，主叫用戶掛機(jī)，造成呼叫失敗，稱之為振鈴早釋位間超時(shí)當(dāng)用戶在撥號(hào)過(guò)程中，兩位號(hào)碼間的等待時(shí)長(zhǎng)超過(guò)位間超時(shí)定時(shí)器20秒久叫不應(yīng)當(dāng)被叫用戶振鈴超過(guò)一定時(shí)間（本地呼叫60 秒，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途90秒，國(guó)際長(zhǎng)途120 秒）無(wú)人應(yīng)答，造成呼叫失敗，稱之為久叫不應(yīng)被叫忙由于被叫不處于空閑狀態(tài)而造成呼叫失敗，稱之為被叫忙被叫市話忙+被叫長(zhǎng)話忙+被叫非

7、通話忙市 話 忙被叫市話通話狀態(tài)，收到B2(當(dāng)長(zhǎng)途接續(xù)時(shí)KD=1，2，6)長(zhǎng) 話 忙被叫長(zhǎng)話通話狀態(tài)，收到B3(當(dāng)長(zhǎng)途接續(xù)時(shí)KD=1，2，6)非通話忙被叫非話業(yè)務(wù)狀態(tài)中繼忙當(dāng)該次呼叫為出局或匯接呼叫時(shí)，而此時(shí)無(wú)空閑的中繼供之選用，造成呼叫失敗，稱之為中繼忙路由溢出某一路由全忙，選另一路由，如直達(dá)路由忙，選基干路由空 號(hào)被叫號(hào)碼不存在，收到B5長(zhǎng)途區(qū)號(hào)錯(cuò)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)不存在對(duì)端擁塞A4、B4(被叫用戶忙或機(jī)鍵擁塞)、CGC無(wú)A1未收到A1(發(fā)下一位)無(wú)A3未收到A3(轉(zhuǎn)至B信號(hào))無(wú)KB轉(zhuǎn)至B信號(hào)后，未收到B信號(hào)（No.1信令中的后向狀態(tài)信號(hào)）無(wú)KD未收到KD（No.1信令中的前向接續(xù)信號(hào)）發(fā)話限制主叫

8、用戶沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行某次呼叫，或受到話務(wù)控制受話限制不允許呼入某個(gè)被叫用戶前向故障 前向早釋 后向不成功局間信令后向建立不成功本地資源不可用 業(yè)務(wù)不可用 業(yè)務(wù)未實(shí)現(xiàn) 協(xié)議錯(cuò)誤 本地呼叫建立失敗 中繼重選當(dāng)該次呼叫為出局或匯接呼叫時(shí)，發(fā)生中繼同搶，重選系統(tǒng)故障主叫號(hào)碼不全 亂線 交換網(wǎng)阻塞由于交換網(wǎng)原因使呼叫損失資源不足系統(tǒng)公共資源如DTMF等不足占用時(shí)長(zhǎng)即占用總時(shí)長(zhǎng)，呼叫占用時(shí)長(zhǎng)的累計(jì)值。叫占用時(shí)長(zhǎng) = 掛機(jī)時(shí)間 主叫摘機(jī)時(shí)間接通時(shí)長(zhǎng)即接通總時(shí)長(zhǎng)，呼叫接通時(shí)長(zhǎng)的累計(jì)值。呼叫接通時(shí)長(zhǎng) =掛機(jī)時(shí)間 開(kāi)始振鈴時(shí)間應(yīng)

9、答時(shí)長(zhǎng)即應(yīng)答總時(shí)長(zhǎng)，呼叫應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)的累計(jì)值。呼叫應(yīng)答時(shí)長(zhǎng) =掛機(jī)時(shí)間 被叫摘機(jī)時(shí)間占用話務(wù)量占用總時(shí)長(zhǎng) / 總時(shí)間接通話務(wù)量接通總時(shí)長(zhǎng) / 總時(shí)間應(yīng)答話務(wù)量應(yīng)答總時(shí)長(zhǎng) / 總時(shí)間接通率應(yīng)答次數(shù) / ( 試呼總次數(shù) 主叫過(guò)失數(shù) )應(yīng)答試呼比應(yīng)答次數(shù) / 試呼總次數(shù)應(yīng)答占用比應(yīng)答次數(shù) / 占用總次數(shù)溢出百分比(試呼次數(shù)占用次數(shù)) / 試呼次數(shù)A4B4占用比機(jī)鍵擁塞次數(shù) / 試呼次數(shù)B2B3占用比(市話忙+長(zhǎng)話忙) / 試呼次數(shù)平均占用時(shí)長(zhǎng)占用總時(shí)長(zhǎng) / 占用次數(shù)平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)接通總時(shí)長(zhǎng) / 接通次數(shù)平均接通時(shí)長(zhǎng)應(yīng)答總時(shí)長(zhǎng) / 應(yīng)答次數(shù)ATB時(shí)長(zhǎng) 開(kāi)放電路數(shù)交換設(shè)備中可能使用的電路數(shù)等于可用電

10、路數(shù)和閉塞電路數(shù)之和可用電路數(shù)交換設(shè)備中可以使用的電路數(shù)，呼叫可以占用的電路閉塞電路數(shù)（開(kāi)放電路數(shù)可用電路數(shù)）的平均值，包括人工閉塞和故障閉塞落地試呼 轉(zhuǎn)接試呼 落地應(yīng)答 轉(zhuǎn)接應(yīng)答 每個(gè)電路每小時(shí)試呼數(shù)試呼次數(shù)*3600/可用電路數(shù)/總時(shí)間每個(gè)電路每小時(shí)占用數(shù)占用次數(shù)*3600/可用電路數(shù)/總時(shí)間電路預(yù)留 ATB時(shí)長(zhǎng) 引示現(xiàn)號(hào)碼 鏈路利用率信令鏈路占用的百分比鏈路不可用時(shí)長(zhǎng)信令鏈路發(fā)生故障占用的時(shí)長(zhǎng)可用鏈路數(shù)交換機(jī)中可以使用的鏈路數(shù)，信令單元傳送可以占用的鏈路數(shù)不可用鏈路數(shù)當(dāng)前不能使用的所有鏈路數(shù)擁塞鏈路數(shù)當(dāng)前發(fā)生擁塞的所有

11、鏈路數(shù)MSUS發(fā)送數(shù)發(fā)送No.7信令系統(tǒng)消息信令單元MSU的數(shù)目MSUS接受數(shù)接受No.7信令系統(tǒng)消息信令單元MSU的數(shù)目SIF發(fā)送數(shù)發(fā)送No.7信令系統(tǒng)消息信令單元MSU中信令信息字段SIF的數(shù)目SIF接受數(shù)接受No.7信令系統(tǒng)消息信令單元MSU中信令信息字段SIF的數(shù)目位組重傳數(shù)MTPL2中八位位組的重發(fā)次數(shù)MSU丟棄數(shù)MTPL2中丟棄消息信號(hào)單元數(shù)電路群擁塞次數(shù) 國(guó)內(nèi)網(wǎng)擁塞次數(shù) 交換機(jī)擁塞次數(shù) 地址不全次數(shù) 發(fā)送專用信號(hào)音次數(shù) 應(yīng)答不計(jì)費(fèi)次數(shù) 用戶線故障次數(shù) 呼叫故障次數(shù) 鏈路組利用率該鏈路組中所有鏈路的利用率平均值鏈路組不可用時(shí)長(zhǎng)該鏈路組中所有鏈路不可利用時(shí)的時(shí)長(zhǎng)可用鏈路該鏈路組中可用的鏈路數(shù)不可用鏈路該鏈路組中不可用的鏈路數(shù)可用鏈路組當(dāng)前可用鏈路組不可用鏈路組當(dāng)前所有不可用的鏈路組數(shù)據(jù)單元SCCP中單位數(shù)據(jù)UDT的數(shù)量數(shù)據(jù)單元業(yè)務(wù)單位數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)UDTS復(fù)位請(qǐng)求SCCP中RSR的數(shù)量復(fù)位確認(rèn)SCCP中RSC的數(shù)量協(xié)議數(shù)據(jù)單元協(xié)議數(shù)據(jù)單元錯(cuò)誤ERR次數(shù)子系統(tǒng)測(cè)試SCCP中SST的數(shù)量無(wú)回應(yīng)子系統(tǒng)測(cè)試SCCP中未應(yīng)答的SST數(shù)連接拒絕