(平衡計分卡)應(yīng)用平衡計分卡管理企業(yè)綜合績效

1、應(yīng)用平衡計分卡管理企業(yè)綜合績效一、綜合績效的案例一一怎樣評價領(lǐng)導(dǎo)班子的工作？南方某糖業(yè)股份公司近年來效益一直不好，今年股東大會要求對領(lǐng)導(dǎo) 班子進(jìn)行業(yè)績考核。實際領(lǐng)導(dǎo)們也有苦衷，現(xiàn)在入世了，食糖價格與 國際持平，企業(yè)想多盈利是很困難的，唯一的方法就是內(nèi)部挖潛。但 是，賣副產(chǎn)品、分流人員等措施都用過了，早就挖不出利潤了，思前 想后，只有從原料上入手，降低成本。制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供應(yīng)經(jīng)常有出現(xiàn)波動。若第一年收 購價高，第二年農(nóng)民就大批種植甘蔗，甘蔗的價格就會降低，農(nóng)民的 利益受到了傷害，第三年甘蔗種植面積自然就減少， 而收購價就不得 不提咼。為有效的控制原材料的供應(yīng)，公司決定從政府入手。

2、政府可 給農(nóng)民政策，把他們組織起來，利用各種零散的土地種植甘蔗，還可 給農(nóng)民免除各種稅費，還可以提供信貸。如果可以操作成功，將會達(dá) 到三贏的效果。對于政府來說，出政策支持農(nóng)民，甘蔗交易和企業(yè)經(jīng) 營好了可增加稅收；對于農(nóng)民來說，種了甘蔗能夠增加收入，又不會 擔(dān)心買不出去；對于公司來說，降低了原料成本就是增加了利潤。但 真正要成功，還是需要企業(yè)去穿針引線，設(shè)法做政府的工作。現(xiàn)在公司的策略是有了，但是怎樣評估領(lǐng)導(dǎo)班子的績效呢？ 二、發(fā)展績效管理問題上述案例是企業(yè)綜合績效的問題。 南方糖業(yè)需要的是一套平衡企業(yè)各 方面發(fā)展的指標(biāo)， 以此指標(biāo)檢查經(jīng)營班子的績效， 同時也為南方糖業(yè) 經(jīng)營方向提供指引。 它們

3、即要涉及到財務(wù)上的成本費用， 還要涉及技 改推進(jìn)，管理優(yōu)化，原料收購，原料基地建設(shè)，地方政府關(guān)系處理等 等，這是個整體性績效問題。它有如下特點：1、動態(tài)性 因為企業(yè)是需要持續(xù)發(fā)展的， 所以需要以動態(tài)的眼光來思考。 對南方 糖業(yè)公司的評價， 即關(guān)系其今年的工作績效， 又影響到下一年的工作 績效。因為管理問題、技術(shù)問題、原料收購問題的處理會影響未來的 績效。如果今年收購原料傷害了農(nóng)民和地方關(guān)系， 明年可能很難有效 降低成本。2、結(jié)果與過程并重 這類問題必須將過程與其結(jié)果，以及未來發(fā)展的過程全部考慮進(jìn)去， 不能僅看結(jié)果。 南方糖業(yè)公司的經(jīng)營結(jié)果是它創(chuàng)造的利潤， 但它受內(nèi) 部的管理、技術(shù)、安全、物流等

4、影響，這些影響因素又對明年的經(jīng)營 結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，特別是甘蔗原料的采購和與農(nóng)民關(guān)系的處理， 產(chǎn)生的影響更深遠(yuǎn)。3、整體性 南方糖業(yè)公司的績效，可以從生產(chǎn)運(yùn)行、技術(shù)改造、品質(zhì)控制、生產(chǎn) 安全、內(nèi)部管理、物料采購、原料供應(yīng)、地方關(guān)系處理等多個方面進(jìn) 行度量；但每一方面工作做得好并不等于企業(yè)能發(fā)展； 全部都做得好， 卻有可能浪費太多的資源。面對這些問題，就不能簡單從財務(wù)報表、 財務(wù)指標(biāo)上解決問題或找到問題的根源， 也不可能單獨對每一項具體 業(yè)務(wù)進(jìn)行績效促進(jìn)， 因為每一件事與其它很多方面的事相關(guān)聯(lián)， 提高 一個方面的績效， 就得提高另外多個方面的績效。 所以必須尋找一種 方法，一個邏輯思路來解決這

5、類問題。平衡計分卡為這類問題提供了邏輯框架。三、平衡計分卡解決發(fā)展績效問題的工具1、平衡計分卡簡介平衡計分卡是哈佛商學(xué)院教授羅伯特 ?卡普蘭和咨詢公司總裁大 衛(wèi)？P?諾頓，于1992年發(fā)明并推廣的。該方法不但完全改變了企業(yè) 績效評價思想，還推動企業(yè)自覺去建立實現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系， 在產(chǎn)品、 流程、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性進(jìn)展。 據(jù)說世界 500 強(qiáng)企業(yè)有 80% 在不同程度上應(yīng)用了平衡計分卡?？ㄆ仗m從四個 重要方面來觀察企業(yè)。第一、顧客角度：顧客如何看我們？向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧 客需要，企業(yè)才能生存。在顧客關(guān)心時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本 上下功夫，企業(yè)就能夠保證使它的工

6、作有成效。第二、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：我們必須擅長什么？ 一個企業(yè)不是樣樣都最好， 但是他必須在某些方面滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)能， 擁有競爭優(yōu)勢，才能立 足。找出這些方面，制定考核指標(biāo)，將其越做越好。第三、創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？企業(yè)必須不斷 的成長，這包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必 須有自我成長的能力 學(xué)習(xí)的能力。第四、財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？企業(yè)主營的直接結(jié)果是使股東 獲得財務(wù)價值的回報，確定企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)，仍然是績效測評的內(nèi)容。對以上四個問題的回簽， 確定若干主要目標(biāo)及表現(xiàn)目標(biāo)達(dá)到程度的測 評指標(biāo)，即能夠較全面地定位和評價各個層次的企業(yè)經(jīng)營工作 平衡計分卡四個

7、方面存在內(nèi)部驅(qū)動關(guān)系，見圖。2、平衡計分卡的實質(zhì)平衡計分卡是對企業(yè)發(fā)展績效因素的關(guān)聯(lián)、定位和測評工具。 企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展， 需要各個方面的支持， 這些支持因素從不同的側(cè)面 支持或透過其它因素支持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。 如果企業(yè)在一個時間斷點停 止經(jīng)營，企業(yè)主即投資人可能只需要這個切面上特定的結(jié)果。 但一般 企業(yè)均是持續(xù)經(jīng)營的， 從經(jīng)營過程的時間切面上看， 就包括了這個特 定結(jié)果， 和對產(chǎn)生它構(gòu)成直接間接支持的其它因素的結(jié)果。 因此以這 個特定結(jié)果為中心， 找出那些因素， 把它們的支持作用按時間和順序 分解出來， 即形成了邏輯關(guān)聯(lián)。 審視這些因素的結(jié)果是否在恰當(dāng)?shù)刂?持這個特定結(jié)果。 這些因素是我們稱的指

8、標(biāo)， 因素的結(jié)果就是指標(biāo)值。 從定位上看， 它通過指標(biāo)，指示企業(yè)應(yīng)該有的發(fā)展方向； 明確指標(biāo)值， 定出各個方向的具體目標(biāo)。 企業(yè)可以用它來提醒自己， 是否按預(yù)定的 方向在經(jīng)營和發(fā)展，如果經(jīng)營或發(fā)展的不平衡，應(yīng)趕快補(bǔ)救，否則企 業(yè)繼續(xù)發(fā)展就會出問題。從評價上看， 它是考核企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)框架。 企業(yè)應(yīng)用它來評價其在 發(fā)展過程中各領(lǐng)域模塊的發(fā)展?fàn)顩r， 達(dá)到了什么程度， 是否支持企業(yè) 長期發(fā)展等等。 因此它可以用來評價企業(yè)的年度經(jīng)營結(jié)果， 考評經(jīng)營 者的業(yè)績。 用平衡計分卡考評企業(yè)， 可以避免偏重短期利潤而損害長 遠(yuǎn)利益的經(jīng)營行為， 因為若是這樣， 那些支持企業(yè)發(fā)展的超前指標(biāo)就 會評價很低，經(jīng)營者就不

9、會得到較好的考評。平衡計分卡的實質(zhì)是將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展落實到具有支持關(guān)系的工作 績效上， 從而約束每一項具體工作相互促進(jìn)， 按企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向 產(chǎn)生績效，使企業(yè)整合起來的績效最大，最符合企業(yè)發(fā)展的需要。3、平衡計分卡的分析框架平衡計分卡的四個角度存在內(nèi)部邏輯關(guān)系， 其根本是投資者需要的財 務(wù)角度，但投資收益是有一個價值產(chǎn)生過程的， 它先有一個員工的創(chuàng) 新學(xué)習(xí)，企業(yè)內(nèi)部管理才有優(yōu)化的可能和基礎(chǔ)， 內(nèi)部管理優(yōu)化后即能 更好地為顧客服務(wù)，顧客認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，才進(jìn)行有效消費， 企業(yè)的價值才能實現(xiàn)，也就有了投資收益。企業(yè)發(fā)展了一步，有了新 情況，又需要員工創(chuàng)新學(xué)習(xí)，開始了下一個循環(huán)。如圖平衡計分卡

10、揭示的是一個持續(xù)的、 有一定周期的過程，所以在這個周 期中前一步驟可預(yù)測后一步驟，是后一步驟的超前指標(biāo)；后一步驟是 前一步驟的結(jié)果，是前一步驟的滯后指標(biāo)。平衡計分卡將企業(yè)的發(fā)展通過評價角度和指標(biāo)，系統(tǒng)地聯(lián)系起來了。 創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度，即是為現(xiàn)在的結(jié)果作支撐，又是為未來的發(fā)展做準(zhǔn)備； 內(nèi)部管理優(yōu)化也是將時間概念納入其中，它的優(yōu)化為未來的持續(xù)經(jīng)營 打基礎(chǔ)；客戶滿意后付款，才能實現(xiàn)本期收入，也更是客戶未來購買 產(chǎn)品、持續(xù)帶來收益的保證；財務(wù)角度即體現(xiàn)投資者的愿望，又是促 使企業(yè)能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的表現(xiàn)，若現(xiàn)金流斷了，企業(yè)將不能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。四、案例的解答一一南方糖業(yè)公司的平衡計分卡 南方糖業(yè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)比較清晰，

11、它要求穩(wěn)定地獲得最大利潤 公司內(nèi)部管理優(yōu)化可降低成本費用，提高工作效率，是一個績效方向； 創(chuàng)新學(xué)習(xí)即支持內(nèi)部管理優(yōu)化的， 幫助企業(yè)進(jìn)步，同時也支持企業(yè)處 理好政府關(guān)系，協(xié)助政府完善政策，應(yīng)是一個績效方向；財務(wù)方面實 際就是利潤要求，但糖的售價服從于市場價格，所以成本降低是南方 公司的財務(wù)績效；由于按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)糖都是同質(zhì)的， 價格必須服從 于市場價，客戶服務(wù)僅是完善管理的一項職能，客戶滿意度價格的彈 性不大，因此顧客角度對南方糖業(yè)的發(fā)展意義不大， 它的平衡計分卡 中無顧客角度一項。原料供應(yīng)對企業(yè)的影響最大，由于原料短缺，企業(yè)的成本就會增加； 采購原料的成本不降下來，企業(yè)不可能再進(jìn)行技改擴(kuò)產(chǎn)和穩(wěn)

12、定生產(chǎn)， 這是企業(yè)發(fā)展致命的一環(huán)。甘蔗原料供應(yīng)最直接的是甘蔗采購價和采 購費用。它與企業(yè)的工作方式、成本費用有關(guān)，也與政府支持、督促、 組織農(nóng)民種甘蔗賣給糖業(yè)公司有關(guān)。因此南方糖業(yè)公司的平衡計分卡 與卡普蘭的不一樣，雖是四個方向，可把顧客視角換成了 “原料供應(yīng)” 視角。這個平衡計分卡是：南方糖業(yè)平衡計分卡各個方面的內(nèi)在關(guān)聯(lián)是：創(chuàng)新學(xué)習(xí) 內(nèi)部優(yōu)化 投資者滿意成本降低、利潤提高） 創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí) 內(nèi)部優(yōu)化 原料供給滿足 投資者滿意（企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營、成本降低） 創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí) 原料供給滿足 投資者滿意（企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營、成本降低） 創(chuàng)新學(xué)習(xí)五、平衡計分卡再認(rèn)識從這個案例及對平衡計分卡的分析和認(rèn)識，可以得出：1、卡普蘭發(fā)明的平衡計分卡是一般企業(yè)通用的發(fā)展績效測評，不同 企業(yè)平衡計分卡的各個角度是不同的， 不一定都是財務(wù)角度、 顧客角 度、內(nèi)部角度和創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度，考查角度也不一定是四個，三個、五 個角度都是有可能的。2、平衡計分卡測評企業(yè)綜合績效，其揭示了企業(yè)運(yùn)營的過程、現(xiàn)在 的結(jié)果、未來可能的結(jié)果， 因此應(yīng)用于相對比較長的周期比較好。也 就是說一個企業(yè)如果有月度考核， 即可將平衡計分卡作為季度或年度 考核的工具。3、平衡計分卡測評企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展績效，每個企業(yè)都有它的平衡計 分卡，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方向發(fā)生變化， 或者企業(yè)工作環(huán)境和對象發(fā)