郵政員工守則

1、郵政員工守則郵政員工守則1 一、 職業(yè)道德要求(1) 敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。(2) 遵守紀律認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。(3) 認真學習努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。(4) 公私分明愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。(5) 勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。(6) 團結合作嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。(7) 嚴守秘密未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。2、 服務意識要求(1) 文明禮貌做到語

2、言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。(2) 主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。(3) 耐心周到員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩， 事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。3、 儀容儀表要求(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶( 大箭頭垂到皮帶扣處為準) ，襯衣不擺放進褲內。(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不

3、染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。4、 行為舉止要求(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。(4) 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。(5) 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。(6) 乘電梯要先出后進，禁止

4、在電梯內大聲喧嘩。5、 接聽電話要求(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣 親切柔和。(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。(4) 通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明 了。(6) 上班時間，一般不得打( 傳 ) 私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3 分鐘。6、 處理投訴(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高 度重視用戶的投訴。(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。(3) 認真

5、地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問 題或轉報有關部門解決。(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。(5) 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。(6) 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。郵政員工守則2 一 . 公司的八項基本原則1.1 客戶原則客戶永遠是對的名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記 ! 客戶是名人的衣食父母, 須絕對尊重, 盡心服務。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好

6、的服務全力爭取客戶。1.2 實效原則做實效的網站是名人網絡的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行; 做實效的事情必須深入名人員工心中; 做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。1.3 敬業(yè)原則敬業(yè)精神敬業(yè)樂業(yè)是名人網絡人的必備素質。名人網絡人對人對事必須有責任感。名人網絡人對每一項業(yè)務必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。1.4 團隊原則團隊精神協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是名人網絡人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。1.5

7、文明原則名人網絡人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強調誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。1.6 勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網絡人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。1.7 環(huán)境原則名人網絡是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。1. 8 事業(yè)原則名人網絡人將互聯(lián)網業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。

8、名人網絡人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養(yǎng)。二 . 聘用規(guī)定2.1 按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。2.2 受聘者必須如實填寫員工登記表的每一項內容（ 女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考） 并貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等復印件（ 交驗原件） 及履歷交行政人事部處理存檔。2.3 員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領取薪金。2.4 員工應把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責。2.5 公司根據需要分配各員工的工作并保留隨時調整的權利。三 . 入職規(guī)定3.1 培訓3.1.1

9、 新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓; 運營部負責公司運作流程的講解培訓。3.1.2 部門經理（ 或主管總監(jiān)）負責部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓。3.1.3 公司負責為員工提供適當?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓。3.2 試用轉正3.2.1 所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。3.2.2 試用期滿考核3.2.2.1 試用期結束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認為試用人員合格， 則通知試用人員轉為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。3

10、.2.2.2 試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經總監(jiān)同意簽批后去行政人事部領取試用期考核表并認真填寫交行政人事部安排考核面試總監(jiān)簽署考核意見總經理審批行政人事部行文書面通知結果。3.2.3 如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。四 . 工資報酬4.1 工資1.1.1 公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。1.1.2 員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10 日。4.2 加班4.2.1 公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業(yè)績和季度團隊獎歷分配的依據之一。4.2.2 員工加班超過晚上10 : 00時，可另

11、報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷單上。辦理程序：填寫報銷單部門總監(jiān)簽字行政人事部經理審核財務部會計簽字總經理簽字出納處報銷。4.2.3 專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫加班單，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8 點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1 : 40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。4.3 雙薪4.3.1 作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。4.3.2 工齡六個月以上的員工，即當年 6月 31 日以前 （ 包括 6 月

12、31 日 ） 入職且當年12 月 31 日在崗上班的員工，不足12 個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。1.1.3 在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6 月 31日以后入職的員工，不享受當年雙薪。1.1.4 雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當年。4.4 所得稅4.4.1 員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務局繳納。4.5 升職、加薪或降職3.5.1 在公司業(yè)務發(fā)展需要的情況下，將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主

13、要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。4.5.2 凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據敬業(yè)精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%; 或者降薪、降職。3.5.3 公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調整以至降職使用。4.6 團隊獎勵：4.6.1 公司內組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規(guī)定執(zhí)行。4.6.2 二級團隊內部員工的季度獎金分配

14、，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神、工作能力、工作業(yè)績進行分配。4.6.3 員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。4.6.4 季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。五 . 工作時間及法定假期5.1 工作時間5.1.1 公司現(xiàn)行工作時間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。5.1.2 工作日的上班時間為：8 : 30-12 ： 00, 14 ：30-18 : 00。（冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時）5.2 法定假日5.2.1 按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當前執(zhí)行1999 年 9 月18 日國務院修定發(fā)布的全國年節(jié)及紀念日放假辦法第二條全

15、體公民放假的節(jié)日：新年1 天 （1 月 1 日 ）; 春節(jié)，放假3天 （ 農歷正月初一、初二、初三）; 勞動節(jié)，放假3 天 （5 月 1日、 2 日、 3 日 ）; 國慶節(jié)， 放假 3 天 （10 月 1 日、 2 日、 3 日 ） 。以上法定假日為有薪假期。5.3 其他假期5.3.1 員工有權請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第 8.1.7 、 8.1.8 條規(guī)定。5.3.2 婚假：有薪婚假期限根據政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。5.3.3 產假：產假期限根據政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產假（ 只享受基本工資）; 工齡兩年以下的，產假為無薪假

16、期。產假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。5.3.4 喪假： 員工直系親屬（指員工的父母、配偶、 子女，除次以外均不屬直系親屬） 死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時規(guī)定執(zhí)行。5.3.5 以上 5.3 條的各種假期包括公休假日在內。六 . 福利6.1 辦理調入徐州1.1.1 在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關規(guī)定的員工，個人提出辦理調動的書面申請。1.1.2 經公司審查屬實后，上報政府有關部門審批辦理調動手續(xù)。6.2 旅游6.2.1 旅游 : 凡符合以下條件之一者, 可享受公司提供一次海南旅游機會（ 全程五天, 包簽證、住宿及來回交通費） 。主管或部門總監(jiān)助理以上，

17、其它部門經理以上職務：在本 公司連續(xù)工作一年半以上；主管或部門總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導助理以上，其它部門經理以上職務：在公司連續(xù)工作兩年以上；其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。6.2.2 符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調好工作，妥善安排好出游時間，保證海南旅順利進行。只能出游海南，不能以其它形式替代。6.3 帶薪假期6.3.1 凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工（ 不分職務 ） ，從第二年起，可享受連續(xù)一周（ 包括公休假日在內） 帶薪假期 （ 簡稱年假） 。休假安排必須遵守如下條款：6.3.2 休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。6.

18、3.3 休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，并經總經理批準。6.3.4 年假一般應安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。6.3.5 當年已參加公司安排海南游的，不得重復享受帶薪假期。6.3.6 假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發(fā)工資。6.4 醫(yī)療保險6.4.1 員工 （不分職務）在試用期滿轉正后，均享受本公司提供參加徐州市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府1996122 號徐州市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定執(zhí)行。（ 行政人事部備查） 。如政府有調整，按調整的新辦法執(zhí)行。6.4.2 員工轉正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費。員工繳費月工資最高

19、限額4500 元。6.4.3 具有徐州市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。 個人繳交部份在工資內扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會醫(yī)療保險局。6.4.4 具有徐州市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。6.5 基本養(yǎng)老保險6.5.1 員工在試用期滿轉正后，均享受本公司提供參加徐州市基本養(yǎng)老保險福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123 號徐州市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定執(zhí)行。( 規(guī)定在行政人事部查) 。6.5.2 員工轉正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費。員工繳費月工資最限額4500 元。6.5.3 持有

20、徐州市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納; 員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。6.5.4 持有徐州市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納; 員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。6.6 午餐補貼6.6.1 員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補貼。6.6.2 每位員工在徐州上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4 元。6.7 晚餐補貼6.7.1 員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8 時以后

21、，每次晚餐補貼人民幣10 元。6.7.2 專業(yè)部門員工晚餐補貼根據品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放，行政、財務部門員工晚餐補貼根據主管副總經理簽字的加班單按月發(fā) 放。6.8 住房補貼6.8.1 員工試用期滿轉正后，均享受住房補貼。6.8.2 住房補貼標準如下：主管或部門總監(jiān)助理以上、其他部門經理以上：人民幣200 元 / 月員工：人民幣100 元 / 月6.9 辦理暫住證6.9.1 凡徐州市以外戶口的員工, 由公司統(tǒng)一辦理暫住證.6.9.2 員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。郵政

22、員工守則3 第一節(jié) 考勤管理一、工作時間公司每周工作六天。其中： 冬季：00周一至周六：上午：9 ： 00 - 18夏季：30周一至周六：上午：8 ： 30 - 20二、考勤1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡( 午休不打卡) ，不得代替他人打卡。2 、遲到、早退、曠工( 1 ) 遲到或早退30 分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金10元。 30 分鐘以上1 小時以內者，每次扣發(fā)薪金20 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。( 2 ) 月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。3 、請假4 1 ) 病假5 、員工病假須于上班開始的前30 分鐘內，致電部門負責人。b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、 縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經人事部門