業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

1、業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化一、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化介紹（一）定義流程優(yōu)化是一項(xiàng)通過(guò)不斷發(fā)展、完善、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過(guò)程，即稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。為了解決企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境、 在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整， 從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績(jī)效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。（二）目的1、提高組織運(yùn)作效率，降低整體運(yùn)營(yíng)成本2、打破部門間壁壘，增強(qiáng)橫向

2、協(xié)作3、管理層能夠有效的監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運(yùn)作4、確保公司策略得以有效地執(zhí)行，從而支撐戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)（三）目標(biāo)1、總體目標(biāo)? 提高集團(tuán)管控能力。2、詳細(xì)目標(biāo)? 確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置和績(jī)效考核的KPI 指標(biāo)體系，? 明確新的流程體系所需的IT 支持? 在試點(diǎn)范圍內(nèi)使流程操作人員掌握項(xiàng)目成果所需的知識(shí)與技能? 較高且穩(wěn)定的投資回報(bào)率與合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)? 高素質(zhì)的管理隊(duì)伍與高效率的內(nèi)部管理與決策（四）影響1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的可靠性2、降低成本3、提高顧客滿意度4、提高員工士氣5、減少官僚作風(fēng)6、提高報(bào)告的質(zhì)量7、更好的財(cái)務(wù)控制（五）方法系統(tǒng)化改造法以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的消除浪費(fèi)、 簡(jiǎn)

3、化、整合 以及自動(dòng)化（ESIA）等活動(dòng)來(lái)完成重新設(shè)計(jì)的工作。一般來(lái)說(shuō)，外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法，以短期改進(jìn)為主。從多數(shù)單位的具 體情況來(lái)說(shuō)，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法， 而且最好用流程圖形式表現(xiàn) 出來(lái)。全新設(shè)計(jì)法是從流程所要取得的結(jié)果出發(fā)，從零開(kāi)始設(shè)計(jì)新流程。這兩種流程優(yōu)化方式的選擇取決于企業(yè)的具體情況和外部環(huán)境。在外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境處于劇烈波動(dòng)狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采取全新設(shè)計(jì)法，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而進(jìn)行 比較大幅度的改進(jìn)工作。在企業(yè)客戶服務(wù)流程中，多數(shù)問(wèn)題出在客戶的訴求需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng)。然而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其管理理念之一是 對(duì)客戶需求的“快速響應(yīng)”，這種

4、多環(huán)節(jié)的運(yùn)作模式顯然不適應(yīng)。于是，基于信 息化平臺(tái)的新的客戶服務(wù)流程就應(yīng)運(yùn)而生 二、業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化過(guò)程1、業(yè)務(wù)流程總覽流程管理總覽戰(zhàn)略 快 第 侵 算管理檔案管理財(cái)務(wù)管理行政管理人力費(fèi)源 管理費(fèi)產(chǎn)管理宣傳管理電商管理黨群工會(huì)管理2、業(yè)務(wù)流程步驟公司可按照下列程序和方法與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工一起優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理流程第一階段第二階段 第三階段第四階段內(nèi)部達(dá)思想發(fā)動(dòng)/診斷調(diào)研/流程優(yōu)化整改,/體系建設(shè)/成共識(shí)目的認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形為公司上下村直3領(lǐng)遂行 流程優(yōu)化和信心了策企業(yè)目前狀況， 特耨是業(yè)務(wù)漆程和管苴淀程垂蒲優(yōu)化操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和 管理流程并配合設(shè)計(jì)相座的 組織招的框架制訂切實(shí)可行的 業(yè)善曲管

5、理流程 詈理體系溝旗交流并試 行流程體系登面推行 流程體系工作 方法L組級(jí)宣傳2.高展領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)動(dòng)員3外部訕問(wèn)參與官導(dǎo)L內(nèi)都洱蜜、專家坊謖、討也會(huì)2座淡食1聞隊(duì)乳論分布2頭胞風(fēng)星會(huì)3.專家訪讀1 .團(tuán)隊(duì)分析2,為推廣女施泣 行的培訓(xùn)1闡1例會(huì)2.公司辦公例會(huì)1調(diào)查、N論會(huì)最終結(jié)果L大家樹(shù)立危機(jī)氐設(shè)2,認(rèn)諛到變單的必要性3.愿意參與尋變革中來(lái)公司以及各部門的主 要業(yè)翳流程和管理流 程現(xiàn)狀分析1小務(wù)瓶卷和管理洽程孑卅2用IT系境的需求3基晨聞猊靖枸4,向?qū)蛹?xì)蛆站構(gòu)相架方案在試點(diǎn)及整個(gè)公 司迸一步推廣關(guān) 健師符與管理液 程的計(jì)劃內(nèi)部共設(shè)全面推力 嗝實(shí)效流程優(yōu)化與再造路線圖:第一步X第二步、第三步第四步

6、思想發(fā)動(dòng)/詒斷調(diào)研，/流程分析,/關(guān)鍵流程描述,總計(jì) 時(shí)間-周三周三助兩周n的/清當(dāng)用的發(fā)裳形勢(shì)， 中心上下樹(shù)立必須運(yùn)行旗混優(yōu)化和恒心了解中心目前狀況，結(jié)期是業(yè) 務(wù)近程和管瑁流程鑒定出美健流程、同題流程將美堤第森、可即滑欄顯性化 描述工柞方法L組織宣傳工片信領(lǐng)導(dǎo)尸會(huì)動(dòng)員注外部獨(dú)巨叁與宣分我工赤程調(diào)研司卷對(duì)方為用匚 的久荷流程遇行顯性化指近流程評(píng)分調(diào)查表業(yè)等運(yùn)行邏?mèng)蓤D團(tuán)EU4論分折用連蕭。近垠冬君將月璃宅溝美博茨程、問(wèn)題充程描述清圣畚 與 人中心各層級(jí)裝導(dǎo)干部邦目函問(wèn)金體員工,普部門的負(fù)責(zé)人流程執(zhí)行小珥咨詢場(chǎng)自好流程執(zhí)行小組各國(guó)門負(fù)責(zé)人咨閭均自組瞌程執(zhí)行小組涔詢項(xiàng)目能0出 理.案結(jié)果 宜導(dǎo)會(huì) 查

7、傳標(biāo)語(yǔ) 殆討會(huì)大寂稿主危曲意識(shí)立識(shí)到變革的必是喳 苣意舉與到專革中來(lái)調(diào)研問(wèn)卷說(shuō)熙槁關(guān)繼可題、問(wèn)題筑程清單流程圖及流程說(shuō)明第五步 第六步、第七步第八步1流程優(yōu)化研討/流程體系建立 /,流程試點(diǎn)調(diào)整/流程全面推行 時(shí)間兩周一周三商則同目的年涪資百匚區(qū)司懿就不暢的環(huán)節(jié)髭立切實(shí)可行的流程體系文件通過(guò)試點(diǎn)運(yùn)行，明嚼相關(guān)部門 既責(zé)，瑜定流程運(yùn)行的組織保障透過(guò)新的調(diào)程體系文性全面推 行，達(dá)到提升中心內(nèi)而管理的 后的，并且以客戶為導(dǎo)向流耳 文比逐善建立工作方法頭腦風(fēng)暴龜骨醫(yī)RME5高層領(lǐng)導(dǎo)胡討宣導(dǎo)會(huì)培訓(xùn)茨理監(jiān)控例會(huì)全員培制動(dòng)員會(huì)流程普理相關(guān)給靈指標(biāo)的建左善 與人前程整行小組各部門負(fù)責(zé)人洛溝項(xiàng)目汨中心高居咨詢&

8、#174;目第百星領(lǐng)導(dǎo)施程執(zhí)行小姐試點(diǎn)部n流序執(zhí)行小組咨詢項(xiàng)目初中心各部門,流程執(zhí)行小型咨詢項(xiàng)目期最熱 第果酈&的優(yōu)化后流意文件流程體系文件讀點(diǎn)逐行成果文件在試點(diǎn)及整個(gè)中心迸一步推r 關(guān)建業(yè)罷與菅二里流程的計(jì)劃三、流程優(yōu)化的工具（一）內(nèi)部調(diào)研法第一步：填寫流程說(shuō)明稿。第二步：確定流程涉及的各個(gè)部門和崗位。第三步：畫(huà)出動(dòng)作和表單。第四步：按照先后次序連線，標(biāo)上序號(hào)。第五步：進(jìn)行版面調(diào)整，在不清楚的地方加入標(biāo)注。流程說(shuō)明草稿一一問(wèn)卷流程名稱上流程編號(hào)，1,目的t2、使用范圍士3、流程說(shuō)明*4、相關(guān)文檔：5.流程說(shuō)明：追尋,，翼型T1員笥件控制筠劫輪入前出11344-f流程名稱:流程問(wèn)題調(diào)查

9、問(wèn)卷所屬部門：不好14H3J511）法和步輟的柚?jǐn)Q的門次局黃孟皆章籌1力 即令的翼支是否肥樸1 5）流程中是否有抉義時(shí)環(huán)節(jié) 4 *環(huán)節(jié)的描之戔百宅箸| 5，傳述的信念至營(yíng)機(jī)直，克整16）相關(guān)制度文件、拌作規(guī)范是營(yíng)完整有我1 7）是否有史必要的建拄措施.段拄是再有效（8）宏卷的文件是不有規(guī)范的洸挈工具.舟號(hào)乘友述1 9）是皆有合律的授杞1 10）洸糙由是否覆戛全的飆節(jié)（ 11花程的葩節(jié)耗用的時(shí)間是杳著理| 1：）潞號(hào)由程滯后瓊國(guó)是否戢小| 13）無(wú)由帶燧的信息是否登;機(jī)克他您進(jìn)漢的解決辦法:（二）實(shí)用工具1、流程意圖語(yǔ)言流程目的：說(shuō)明設(shè)立流程需要規(guī)范的事宜或想要達(dá)到的目的；適用范圍：本流程適用于哪些部門或崗位；流程責(zé)任人：指在一個(gè)流程中起到主導(dǎo)作用的部門或人員；流