2022年商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)踐，就是將理論學(xué)問運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的效果。與此同時(shí)，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西也就不一樣了。只有不斷地增加自己社會(huì)適應(yīng)力，人際交際力以及自我調(diào)整力量才能更好地從學(xué)校向社會(huì)過渡。不能做一名只會(huì)紙上談兵的書生，應(yīng)當(dāng)做到與時(shí)俱進(jìn)，放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。 迪卡儂是一家集設(shè)計(jì)、制造和零售于一體的全球領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)用品公司。目前，公司在全世界15個(gè)國(guó)家擁有超過500家零售商場(chǎng)，并在16個(gè)國(guó)家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進(jìn)駐中國(guó)不久的一家運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品的專業(yè)超市，源自法國(guó)，是一家機(jī)構(gòu)比較完善的零售類企業(yè)。2021年11

2、月29日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，2021年2月1日我成為實(shí)習(xí)經(jīng)理。 在此之前我經(jīng)受了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經(jīng)受，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長(zhǎng)面試;第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個(gè)生疏人當(dāng)partner，兩分鐘后上去把他介紹給全部人熟悉，簡(jiǎn)短的介紹了他的基本狀況和愛好特長(zhǎng)。外企，當(dāng)然用英文的。這是為了測(cè)試面試者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀看力和細(xì)心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統(tǒng)一答案，派一人上

3、去展現(xiàn)，并說明理由，當(dāng)然，還是英文的。主要看解決問題的力量以及與他人溝通協(xié)調(diào)的力量，并能看出每個(gè)人處理事情的方式與態(tài)度。第四部分，超級(jí)精彩，15人分三隊(duì)，打籃球，每隊(duì)兩小節(jié)，每節(jié)8分鐘。要表揚(yáng)一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場(chǎng)還進(jìn)了三個(gè)球，太強(qiáng)了，如有神助!這種方式很新奇，立刻能考察出面試者的團(tuán)隊(duì)合作精神與敏捷反應(yīng)程度。之后第五部分是部門經(jīng)理和店長(zhǎng)提一些問題，類似于實(shí)習(xí)期間怎樣協(xié)調(diào)課程時(shí)間與工作時(shí)間，怎樣看待零售這個(gè)行業(yè)，為什么加入這個(gè)行業(yè)，為什么選擇迪卡儂，關(guān)于以后的進(jìn)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來，自己也理清了許多東西，并且更堅(jiān)決了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分

4、鐘，過程表現(xiàn)的不好，可能態(tài)度懇切，最終還是通過了。整個(gè)面試流程總結(jié)下來：1.肯定要將自己最真實(shí)的一面展現(xiàn)出來，因?yàn)檎嬲\(chéng)可以打動(dòng)你的面試官。2.不管是回答問題還是做實(shí)在的事都應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)，先說重點(diǎn)，其他的可以漸漸補(bǔ)充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時(shí)間和效率至上。3.不要把自己的習(xí)慣和喜好強(qiáng)加于人，要敏捷地依據(jù)談話對(duì)象來調(diào)整談話方式和方向，肯定要學(xué)會(huì)觀顏察色，敏捷應(yīng)對(duì)。4.面試時(shí)無需緊急，深呼吸再深呼吸，按平常的狀態(tài)發(fā)揮就好。5.每一件事總有收獲，學(xué)會(huì)反省和總結(jié)。 面試通過后進(jìn)入商場(chǎng)實(shí)習(xí)階段。在商場(chǎng)里,作為一個(gè)兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調(diào)整貨架、每天的faci

5、ng等工作，這對(duì)于一個(gè)女生來說是比較吃力的，經(jīng)常一個(gè)環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告知自己要堅(jiān)持下來，真真正正的學(xué)一些東西回去。 剛剛開頭工作的時(shí)候很不適應(yīng)，由于是在商場(chǎng)做銷售，因此上班時(shí)間幾乎不能坐著或休息。我的上班時(shí)間一般是早上10點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，或是中午11點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，值晚班的話有時(shí)要上到晚上9:30。做店里的轉(zhuǎn)場(chǎng)和盤點(diǎn)工作會(huì)比較累，曾試過通宵盤點(diǎn)，下午1點(diǎn)始終呆到第二天早上7點(diǎn)。 雖然有時(shí)候時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但我精力充足不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了將來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，

6、有時(shí)還要做一些盤點(diǎn)，新貨到架時(shí)調(diào)一下場(chǎng)，為全職分擔(dān)一些。這里的人都很好，將任務(wù)安排給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不肯定對(duì)，他們也會(huì)鼓舞你去嘗試，假如感覺自己實(shí)在還是不行，可以申請(qǐng)支援，會(huì)有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵(lì)你去想方法解決，甚至最終會(huì)幫你一起完成任務(wù)。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實(shí)，可以學(xué)習(xí)許多東西。 這里每周一部門經(jīng)理都會(huì)開例會(huì)。剛開頭許多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時(shí)提問。后來，漸漸進(jìn)入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會(huì)前店長(zhǎng)會(huì)發(fā)一份提綱給全部部門經(jīng)理，所以肯定要在開會(huì)前做好充分預(yù)備才能順當(dāng)通過每周例會(huì)。每次提出問題時(shí)要給出自己的解決方案，并分析可行性，最

7、終征詢其他人意見得出結(jié)論，并規(guī)定完成的時(shí)間和誰負(fù)責(zé)執(zhí)行與監(jiān)督。在這里，不能只拋出問題，還要供應(yīng)解決問題的方法，boss沒時(shí)間來解決大家的問題，但可以為大家供應(yīng)一個(gè)平臺(tái)相互溝通得到答案。 零售業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析很敏感，下面就是我對(duì)商場(chǎng)的一些簡(jiǎn)潔介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產(chǎn)品會(huì)放在一起，而且這些產(chǎn)品都是有一個(gè)共同的主題的。比如：quechua部門主打是戶外活動(dòng)，那么整個(gè)部門的產(chǎn)品都是與戶外活動(dòng)相關(guān)的商品。它會(huì)這樣分類，整個(gè)部門分成人男女和兒童，每個(gè)小部門里又有戶外的冬裝和夏裝，每個(gè)季節(jié)的分布有衣服褲子和鞋子。原來衣服和鞋子是獨(dú)立開來的，但由于對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析得到許多男士買了衣服后還會(huì)買鞋子，因此衣

8、服就和鞋子放在同一個(gè)小部門。這種狀況不僅考慮了商品的強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，還考慮到陳設(shè)方式的不同，也就是交叉陳設(shè)，即在賣場(chǎng)根據(jù)商品關(guān)聯(lián)關(guān)系在相同的區(qū)域、貨架、排面組織不同的商品共同陳設(shè)。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又獨(dú)立成一個(gè)小部門。當(dāng)然，冬裝部門還有厚的襪子，帽子和手套作為配件。商品的排布還會(huì)依據(jù)它們的價(jià)格由低到高進(jìn)行，同時(shí)也考慮到顧客對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既便利找到適合自己的商品又簡(jiǎn)單找到全部的配件，應(yīng)當(dāng)說有很好地運(yùn)用了商品的關(guān)聯(lián)性這一原理。當(dāng)然，還有眾多影響銷售的因素分析，前臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象分析等，這里就不一一列舉了，深化的分析還有待提高。 前

9、面略略提到，零售業(yè)是一個(gè)受許多因素影響的行業(yè)，特殊是時(shí)間的影響，一般周一到周四客流量會(huì)比較少，周五和周末會(huì)消失購(gòu)物高峰期。特殊是過年前的那段時(shí)間，每天都是周末，收銀臺(tái)全部開通仍舊排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)。如何提高收銀效率，增加場(chǎng)上銷售人員數(shù)量以解答顧客的問題，提高顧客購(gòu)物滿足度成為當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)。各部門經(jīng)理都出來支援收銀臺(tái)，同時(shí)還添加了打包桌子提高顧客買單效率，并且臨時(shí)聘請(qǐng)了一批兼職來解決場(chǎng)上準(zhǔn)時(shí)出貨問題?？傊?，過年前的那段時(shí)間每天都在戰(zhàn)斗。 剛?cè)サ牡谑?，有機(jī)會(huì)參與了公司的eaa培訓(xùn)。eaa是指年終會(huì)議，一年中最重要的會(huì)議。主要是進(jìn)行自我認(rèn)知及進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行有效評(píng)價(jià)和管理。ea

10、a的內(nèi)容包括：總結(jié)自己過去一年的感受，包括自己的工作、進(jìn)步以及表現(xiàn)。分為兩大部分，工作績(jī)效和個(gè)人職業(yè)進(jìn)展。工作績(jī)效包括兩個(gè)：經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析以及任務(wù)完成狀況;個(gè)人職業(yè)進(jìn)展包括：我的進(jìn)展承諾(上一年的承諾)，我的工作技能，我的態(tài)度評(píng)估，我工作地點(diǎn)的可變動(dòng)性，我的職業(yè)規(guī)劃和我的下一年進(jìn)展方案。會(huì)議結(jié)束后，我的經(jīng)理將一起打算我明年的進(jìn)展目標(biāo)以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗(yàn)，主要是聽大家說，主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，最終大家自己總結(jié)。特殊強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，每人個(gè)人都要說出自己的幻想，可以與公司無關(guān)的，從中我看到了大家對(duì)生活對(duì)工作的激情，看到了公司的活力。 在迪卡儂實(shí)習(xí)了一個(gè)多月后我開頭學(xué)習(xí)值班。作為一個(gè)值班經(jīng)理，看上去工作很輕松，實(shí)質(zhì)上要留意許多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是要確保場(chǎng)上全部人員的人身平安還有貨品平安。詳細(xì)就是：確認(rèn)全部消防應(yīng)急通道暢通無阻，每天早上中午還有晚上關(guān)門時(shí)都要檢查應(yīng)急通道;仔細(xì)填寫經(jīng)理交接本，備注特別狀況;了解商場(chǎng)開關(guān)門的全部規(guī)范操作;每天的貨物準(zhǔn)時(shí)接收，并確保打開收貨門的人肯定是我;了解應(yīng)急事情的處理，如如何面對(duì)搶劫，如何處理偷竊大事，如何處理場(chǎng)上突發(fā)的人員疾病或損害事故。值班經(jīng)理肩負(fù)著整個(gè)店的平安運(yùn)營(yíng)，因此，必需用無比的急躁與細(xì)心去完成每次的值班。 每一次的實(shí)習(xí)都會(huì)又不一樣的收獲，這一次我感悟