勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

1、第一章 勞動(dòng)關(guān)系本章重點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系的概念和特征勞動(dòng)關(guān)系和勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行和調(diào)整政府和工會(huì)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系中的作用我國勞動(dòng)關(guān)系的基本情況一、勞動(dòng)關(guān)系的概念、特征和主體（一）勞動(dòng)關(guān)系的概念（重點(diǎn)掌握）勞動(dòng)關(guān)系（laborrelations），也稱勞工關(guān)系、勞資關(guān)系，是指在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)的過程中勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者所結(jié)成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系總稱。2008年1月1日我國實(shí)行了勞動(dòng)合同法，它規(guī)定，“用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系”（第7條）。在不同的國家或地區(qū)對(duì)勞動(dòng)者和勞動(dòng)力使用者之間的這種社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，有著不同的表述，比如：勞資關(guān)系、勞工關(guān)系、勞雇關(guān)系、員工關(guān)系、勞使關(guān)系、產(chǎn)業(yè)關(guān)系等。（二）

2、勞動(dòng)關(guān)系的特征勞動(dòng)關(guān)系不同于民事關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，它具有以下特征：1勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位。2勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)有著密切的聯(lián)系。3勞動(dòng)關(guān)系兼有人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的雙重性質(zhì)。4勞動(dòng)關(guān)系具有縱向關(guān)系和橫向關(guān)系相交錯(cuò)的特征。（三）勞動(dòng)關(guān)系的主體勞動(dòng)關(guān)系主體，是指勞動(dòng)關(guān)系中勞動(dòng)力的所有者和勞動(dòng)力的使用者，即擁有勞動(dòng)力的勞動(dòng)者和使用勞動(dòng)力的用人單位。二、勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別（重點(diǎn)理解）“勞務(wù)關(guān)系”與“勞動(dòng)關(guān)系”雖然字面相近，法律含義卻截然不同。從整體上看，勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別主要有以下幾點(diǎn)：1規(guī)范和調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系在法律依據(jù)方面的主要區(qū)別勞動(dòng)關(guān)系由中華人民共和國勞動(dòng)法和中

3、華人民共和國勞動(dòng)合同法規(guī)范和調(diào)整，勞務(wù)關(guān)系由中華人民共和國民法通則和中華人民共和國合同法進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。2勞動(dòng)關(guān)系主體與勞務(wù)關(guān)系主體的區(qū)別3當(dāng)事人之間在隸屬關(guān)系方面的區(qū)別4用人單位對(duì)當(dāng)事人在管理方面的區(qū)別5勞動(dòng)主體在待遇方面的區(qū)別三、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整機(jī)制和手段（勞動(dòng)爭議的處理）為了促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，人們在長期實(shí)踐中逐步建立起一整套調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的機(jī)制和手段，主要是：集體協(xié)商、員工參與、三方性機(jī)制、勞動(dòng)爭議的處理和勞動(dòng)立法。三方性機(jī)制，是市場經(jīng)濟(jì)國家長期以來處理勞動(dòng)關(guān)系的基本制度，是國際上解決勞動(dòng)關(guān)系問題的一種行之有效的形式。四、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整過程中，政府、工會(huì)、雇主組織的地位和作用（一）政

4、府在處理勞動(dòng)關(guān)系中的職能作用政府在處理勞動(dòng)關(guān)系中的重要性主要體現(xiàn)在：1政府有權(quán)處理勞動(dòng)關(guān)系的各項(xiàng)制度；2政府可以通過直接或間接的方式控制許多公共部門及國有企業(yè)；3政府可以針對(duì)不同經(jīng)濟(jì)或社會(huì)問題采取的方針、政策和行為為集體談判創(chuàng)造宏觀環(huán)境。（二）工會(huì)在處理勞動(dòng)關(guān)系中的職能作用（我國工會(huì)的特殊性）工會(huì)是勞動(dòng)關(guān)系矛盾的產(chǎn)物。工會(huì)在處理勞動(dòng)關(guān)系中表現(xiàn)出的功能主要有：（1）通過申訴仲裁程序?yàn)闀?huì)員提供法律代表參與對(duì)勞動(dòng)爭議的裁決；（2）通過與雇主的集體談判維護(hù)會(huì)員的整體利益；（3）通過工會(huì)的組織力量部分制約雇主的職權(quán)，維護(hù)員工的利益；（4）可以平衡和協(xié)調(diào)員工內(nèi)部不同派系的競爭和沖突，協(xié)調(diào)對(duì)雇主的立場。（三

5、）雇主組織在處理勞動(dòng)關(guān)系中的職能作用雇主組織或稱管理方團(tuán)體的主要形式是雇主協(xié)會(huì)。雇主協(xié)會(huì)可分為：全國性雇主聯(lián)合會(huì)，單一行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的全國性協(xié)會(huì)，地區(qū)協(xié)會(huì)。中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)中國企業(yè)家協(xié)會(huì)（簡稱中國企聯(lián)）是我國唯一的國家級(jí)雇主組織，是經(jīng)中華人民共和國民政部核準(zhǔn)注冊登記的全國性社會(huì)團(tuán)體法人，是獨(dú)立于政府，自主從事各項(xiàng)活動(dòng)的國家級(jí)雇主（企業(yè)代表）組織。中國企聯(lián)既不是政府機(jī)構(gòu)，又不是企業(yè)，而是連接政府和企業(yè)之間的中介機(jī)構(gòu)。第二章 勞動(dòng)保障法律和政策本章重點(diǎn)：勞動(dòng)法律關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系的比較勞動(dòng)法的基本原則勞動(dòng)法的主要內(nèi)容體系一、勞動(dòng)法律關(guān)系概述勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式，

6、但并非所有的勞動(dòng)關(guān)系都表現(xiàn)為勞動(dòng)法律關(guān)系。二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素（重點(diǎn)掌握）（一）勞動(dòng)法律關(guān)系的主體勞動(dòng)法律關(guān)系的主體，即依照勞動(dòng)法律規(guī)范參與勞動(dòng)法律關(guān)系，并享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人，一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位。（二）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，即勞動(dòng)者與用人單位之間的相互權(quán)利和義務(wù)。（三）勞動(dòng)法律關(guān)系的客體勞動(dòng)法律關(guān)系的客體，即勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)所共同指向的對(duì)象。勞動(dòng)行為稱為勞動(dòng)法律關(guān)系客體。勞動(dòng)法律關(guān)系的輔助客體主要是勞動(dòng)條件。三、勞動(dòng)法的概念我們將勞動(dòng)法的概念定義為：勞動(dòng)法是指以維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益為目的，調(diào)整用人單位和勞動(dòng)者之間、政府與用人單位之間、政府和

7、勞動(dòng)者之間的、為實(shí)現(xiàn)和保障社會(huì)勞動(dòng)過程而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。四、勞動(dòng)法基本原則勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容有多種理解和闡釋。根據(jù)憲法和勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，可以將勞動(dòng)法基本原則歸納為以下內(nèi)容：（1）保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益原則。（重點(diǎn)掌握）全面保護(hù)、平等保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)、基本保護(hù)（2）三方協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系原則。三方協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系原則，是指政府、工會(huì)組織、企業(yè)組織代表三方共同參與勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)。（3）勞動(dòng)既是公民權(quán)利又是公民義務(wù)原則。（4）公法手段和私法手段相結(jié)合原則。第三章 人力資源管理本章重點(diǎn)：人力資源管理的概念特征及主要內(nèi)容工作分析的作用意義及方法招聘的原則基本程序及主要形式績效考核的基本概念內(nèi)涵及

8、其績效考核的方法薪酬的概念及主要職能薪酬設(shè)計(jì)的原則與步驟一、基本理論（一）人力資源的概念人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)指標(biāo)。（二）人力資源由數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面構(gòu)成。（三）人力資源的特點(diǎn)1能動(dòng)性2資本性3再生性4時(shí)效性5社會(huì)性2人力資本與人力資源的聯(lián)系與區(qū)別兩者的聯(lián)系體現(xiàn)在，人力資本存在于人力資源之中，人力資源是未實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的人力資本，人力資本是已經(jīng)（或正在）實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的人力資源。兩者的區(qū)別體現(xiàn)在，一是理論視角不同，人力資本關(guān)注的是人的能力的經(jīng)濟(jì)屬性，人力資源關(guān)注的是人的能力的自然屬性；二是外延不同，人力資源是一個(gè)宏觀的、

9、概括性的范疇，具有層次性，包括人力資本及非人力資本的人力資源，而人力資本只是人力資源中全部教育性投資的凝結(jié)；三是關(guān)注的焦點(diǎn)不同，人力資源強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者的數(shù)量和健康狀況，而人力資本強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)的非同質(zhì)性即勞動(dòng)力素質(zhì)；四是性質(zhì)不同，人力資源反映的是存量問題，人力資本反映的是存量與流量的問題。二、人力資源管理人力資源管理與人事管理區(qū)別3人力資源管理內(nèi)容（1）組織設(shè)計(jì)與職務(wù)分析（2）制訂人力資源規(guī)劃（3）招聘與甄選（4）培訓(xùn)與開發(fā)（5）激勵(lì)與溝通（6）績效考評(píng)與反饋（7）薪酬福利（8）勞資關(guān)系三、人力資源管理的理論基礎(chǔ)（一）人性假設(shè)理論1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2社會(huì)人假設(shè)3決策人假設(shè)4復(fù)雜人假設(shè)（二）激勵(lì)理論1公平理論主

10、要觀點(diǎn)是：員工之間常常會(huì)自覺或不自覺地把自己在工作中所付出的代價(jià)與自己所得的報(bào)酬與相類似的“別人”進(jìn)行權(quán)衡比較。2期望理論主要觀點(diǎn)是：當(dāng)人們期望自己的行動(dòng)將達(dá)到某個(gè)他向往的目標(biāo)時(shí)，就會(huì)被激勵(lì)起來并竭力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。動(dòng)力效價(jià)X期望值（三）需求層次理論（1）馬斯洛需求理論馬斯洛把每個(gè)人的需求分成包括五個(gè)層次，具體為：生理需求安全需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求（2）雙因素理論赫茨伯格將員工對(duì)工作滿意的因素區(qū)分為兩類：一類是能夠使員工對(duì)工作滿意的因素，稱為激勵(lì)因子；另一類是使員工對(duì)工作不滿意的因素，稱為保健因子。第二節(jié) 工作分析1.工作分析的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：工作描述和工作說明書。2.工

11、作描述工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。3工作說明書工作說明書又稱職務(wù)要求，要求說明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。4.工作分析方法工作實(shí)踐法、工作日志法、觀察法、訪談法、關(guān)鍵事件法、問卷調(diào)查法第三節(jié) 員工招聘一、員工招聘的概述（一）招聘的含義及意義招聘就是當(dāng)用人單位出現(xiàn)人員需求后，采用一定的方法吸引或者尋找具備任職資格和條件的求職者，并采用有效的方法從中選出合適的人選予以聘用的過程。（二）招聘的原則1組織目標(biāo)導(dǎo)向原則2公開平等原則3堅(jiān)持任人唯

12、賢、擇優(yōu)錄用的原則4堅(jiān)持結(jié)構(gòu)合理原則5堅(jiān)持科學(xué)化原則三、招聘主要形式（一）內(nèi)部招聘（二）外部招聘四、招聘評(píng)估一個(gè)完整的招聘過程，應(yīng)該有一個(gè)評(píng)估階段。招聘評(píng)估主要從招聘成本評(píng)估、錄用人員數(shù)量評(píng)估、錄用人員質(zhì)量評(píng)估等幾個(gè)方面。1招聘成本評(píng)估招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本是人力資源獲取成本。招聘單位成本是招聘總成本與錄用人數(shù)的比。2錄用人員數(shù)量評(píng)估錄用人員數(shù)量評(píng)估主要從錄用比、招聘完成比和應(yīng)聘比三方面進(jìn)行：錄用比=錄用人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)招聘完成比=錄用人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)3錄用人員質(zhì)量評(píng)估錄用人員質(zhì)量評(píng)估實(shí)際上是對(duì)錄用人員的能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測試及其工作

13、表現(xiàn)、對(duì)組織的貢獻(xiàn)率的評(píng)估。第四節(jié) 績效考核（一）績效考核的基本概念1績效績效通常包括兩方面的含義：一方面是指員工的工作結(jié)果，也就是員工所完成工作或履行職務(wù)的結(jié)果；另一方面則是指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)及素質(zhì)等。2績效考核績效考核，簡稱考核，又稱績效考評(píng)、績效評(píng)價(jià)等。它是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過程。3.績效考核的內(nèi)容對(duì)員工績效的評(píng)估主要從五個(gè)方面來進(jìn)行：德、能、勤、績、廉。4.績效考核的一般過程績效考核的過程通常被看著一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)的的周期一般分為四個(gè)步驟，即制訂績效計(jì)劃、績效的實(shí)施與管理、績效評(píng)估與績效反饋面談。二、績效考核的指標(biāo)

14、體系（一）有效的考核指標(biāo)體系的特征考核指標(biāo)體系是將考核內(nèi)容由抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的可以觀測的客觀指標(biāo)體系，使復(fù)雜的考核內(nèi)容變得條理化和簡單化，使考核過程的可操作性更強(qiáng)，避免考核工作的盲目性。有效的考核指標(biāo)體系具有以下特征：1將員工的工作與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門和相連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個(gè)人績效與部門績效，與公司的整體效益直接掛鉤。2保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接，共同為實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值服務(wù)。3員工績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。績效指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循SMART原則：具體的（Specific）可度量的（Measurable）可達(dá)到的（Attainab

15、le）相關(guān)的（Relevant）有時(shí)限的（Timebased）三、績效考核方法簡單排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、量表評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評(píng)價(jià)法、評(píng)語法、360度考核法、目標(biāo)管理、平衡記分卡平衡記分卡主要內(nèi)容包括：客戶視角（客戶如何看待我們）：內(nèi)部視角（我們必須在何處追求卓越）學(xué)習(xí)成長視角（我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值）財(cái)務(wù)視角（我們?nèi)绾螡M足股東）。四、績效考核的實(shí)施績效考核的實(shí)施包含考核者的選擇與培訓(xùn)、考核資料與情報(bào)收集、績效考核實(shí)施、績效面談以及考核結(jié)果應(yīng)用五個(gè)階段。第五節(jié) 薪酬管理一、薪酬管理基本概述（一）薪酬的概念及構(gòu)成薪酬是員工因向其所在單位提供勞動(dòng)或勞務(wù)而獲得的回報(bào)。薪酬的表現(xiàn)形

16、式是多種多樣的，主要包括工資、獎(jiǎng)金、福利、津補(bǔ)貼、股權(quán)等具體形式。（二）薪酬的功能1維持和保障功能2增值功能3激勵(lì)功能4配置功能5競爭功能6導(dǎo)向功能二、薪酬制度與體系設(shè)計(jì)（一）薪酬設(shè)計(jì)的原則1補(bǔ)償性原則2公平性原則3激勵(lì)性原則4競爭性原則5經(jīng)濟(jì)性原則6合法性原則（二）薪酬設(shè)計(jì)的步驟1制定企業(yè)的付酬原則與策略2職位分析3職位評(píng)價(jià)4薪酬調(diào)查5薪酬定位6薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)7薪酬體系的實(shí)施和修正三、薪酬管理的法律環(huán)境（一）最低工資保障最低工資保障是國家通過強(qiáng)制手段規(guī)定用人單位支付給勞動(dòng)者的工資下限，以滿足勞動(dòng)者自身及其家庭成員基本生活需要的法律制度，是國家對(duì)勞動(dòng)力市場運(yùn)作進(jìn)行干預(yù)的一種重要手段。（二）工資支

17、付保障主要包括工資支付的一般原則、特殊情況下工資支付、禁止克扣工資法、欠薪支付保障法等。1工資支付的一般原則主要包括：貨幣支付的原則；定期支付的原則；直接支付的原則；全額支付的原則；定地支付原則；優(yōu)先和緊急支付的原則等。2特殊情況下的工資支付：勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間依法參加社會(huì)活動(dòng)，用人單位應(yīng)視同參加正常勞動(dòng)而支付工資；法定休假和節(jié)假日，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付工資；非員工個(gè)人造成的停工、停產(chǎn)，應(yīng)該規(guī)定支付工資；員工正常性工作調(diào)動(dòng)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等，企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定支付工資；員工公派出國，按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資等。3禁止克扣工資。用人單位有正當(dāng)理由扣減員工工資，即為合法扣減；反之，無正當(dāng)理由，則為非法克扣員

18、工工資。合法扣減工資的情況包括：符合國家法律法規(guī)的扣減工資；合法簽訂的勞動(dòng)合同中有明確規(guī)定的扣減工資；企業(yè)依法制定的廠紀(jì)廠規(guī)中有明確規(guī)定的扣減工資；企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降導(dǎo)致的工資正常下浮，幅度不低于當(dāng)?shù)毓べY最低標(biāo)準(zhǔn)的工資發(fā)放等。4欠薪支付保障法。勞動(dòng)法中規(guī)定用人單位不得無故拖欠員工工資。用人單位因生產(chǎn)經(jīng)營困難無法按時(shí)支付工資，在征求得本單位工會(huì)等員工組織同意后，可暫緩支付工資，最長延長期間以地方和勞動(dòng)行政部門的有關(guān)規(guī)定為依據(jù)。另外，法律還賦予勞動(dòng)者依法享有對(duì)欠薪用人單位就其欠薪優(yōu)先索賠的權(quán)利。（三）工時(shí)法工時(shí)立法是國家以法律的形式，強(qiáng)制規(guī)定企業(yè)員工每日或每周工作的最長限度。工時(shí)法主要包括：l工作時(shí)

19、間我國勞動(dòng)法規(guī)定，國家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過44小時(shí)的工時(shí)制度。2工作日工作日是指法律規(guī)定的以日為計(jì)算單位的工作時(shí)間。其主要種類包括：標(biāo)準(zhǔn)工作日；縮短工作日；延長工作日；無定時(shí)工作制；綜合計(jì)算工作日；彈性工作日；非全時(shí)工作日等。3加班加時(shí)制度法律對(duì)延長工作時(shí)間的限制措施主要包括：實(shí)行企業(yè)和勞動(dòng)者協(xié)商制度。企業(yè)出于工作需要延長勞動(dòng)時(shí)間，需與工會(huì)或勞動(dòng)者協(xié)商，且一般每日延長時(shí)間最長不超過3小時(shí)，每月最長不超過36小時(shí)。實(shí)行高報(bào)酬支付制度。支付標(biāo)準(zhǔn)為：一般工作日安排勞動(dòng)者延長工作時(shí)間的，支付不低于工資150的報(bào)酬；休息日安排勞動(dòng)者工作又不能補(bǔ)休的，支付不低于工資2

20、00的報(bào)酬；法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的300的報(bào)酬。4帶薪休息、休假制度勞動(dòng)法規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息一日。休息時(shí)間包括：工作日內(nèi)間歇時(shí)間、工作日間的休息時(shí)間、公休假日等。帶薪休假包括：法定節(jié)日、探親假、年休假等。（四）勞動(dòng)保障法包括：反歧視工資；女工權(quán)益保護(hù)等（五）工資集體協(xié)商與勞動(dòng)合同集體協(xié)商是指工會(huì)與用人單位就勞資關(guān)系問題進(jìn)行交涉的一種方式。工資集體協(xié)商的內(nèi)容主要包括：工資協(xié)議的期限；工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式；職工年度工資及調(diào)整幅度；獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法；工資支付辦法；變更、解除工資協(xié)議的程序；違約責(zé)任等。勞動(dòng)合同。我國勞動(dòng)法和新的勞動(dòng)

21、合同法明確規(guī)定，用人單位和勞動(dòng)者必須簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同有關(guān)薪酬的內(nèi)容包括：薪金數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間、支付地點(diǎn)、加班費(fèi)的支付等；加薪；年假津貼和法定假日；傭金支付形式和支付條件；利潤分享及購股；獎(jiǎng)金支付；員工福利等。第四章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)本章重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象工資率對(duì)勞動(dòng)力需求及供給的影響影響我國勞動(dòng)力供求的因素我國勞動(dòng)力市場發(fā)展存在的問題第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象（1）勞動(dòng)力資源的稀缺性（2）效用最大化與選擇（3）勞動(dòng)力市場第二節(jié)勞動(dòng)力需求與供給勞動(dòng)力需求是指在一定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下雇主愿意并能夠雇傭到的勞動(dòng)力的數(shù)量。企業(yè)生產(chǎn)分為短期生產(chǎn)。時(shí)間長短對(duì)勞動(dòng)需求的影響

22、是通過其對(duì)技術(shù)即生產(chǎn)函數(shù)的影響體現(xiàn)出來的。它可以劃分為短期、長期與超長期。每一時(shí)期內(nèi)，勞動(dòng)、資本與技術(shù)變化的步伐不一樣。完全競爭市場的假設(shè)條件：（1）供給者和需求者是市場價(jià)格的接受者。（2）勞動(dòng)力的同質(zhì)性。（3）資源完全自由流動(dòng)。（4）市場主體具有完全信息。勞動(dòng)力又特指在一定的年齡范圍內(nèi)，具有勞動(dòng)能力和勞動(dòng)要求，愿意參加付酬的市場性勞動(dòng)的全部人口。沒有就業(yè)意愿或就業(yè)要求的人口不屬于勞動(dòng)力的范疇。我國的勞動(dòng)力范疇：勞動(dòng)力資源總數(shù)、從業(yè)人員、職工、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等。勞動(dòng)力參與率的計(jì)算一般是以加入勞動(dòng)力的人數(shù)占勞動(dòng)年齡人口的百分比進(jìn)行的。測量的是一個(gè)國家從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的工作年齡人口的規(guī)模。影響勞動(dòng)供給的

23、因素大致包括（1）人的自然屬性方面，人口規(guī)模對(duì)勞動(dòng)供給的影響；人口的自然結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)供給的影響，包括性別、年齡、民族等；勞動(dòng)者個(gè)人的身體條件，比如勞動(dòng)者健康狀況等。（2）經(jīng)濟(jì)方面，勞動(dòng)者對(duì)工作的偏好以及對(duì)工資的刺激反應(yīng)；經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)等。（3）社會(huì)制度方面，勞動(dòng)制度；工資制度等。企業(yè)短期勞動(dòng)力需求決策：1邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律；2企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定。第三節(jié) 工資的決定與工資結(jié)構(gòu)工資是雇傭勞動(dòng)的報(bào)酬，它強(qiáng)調(diào)了工資與“雇傭”聯(lián)系的本質(zhì)特征。工資的產(chǎn)生經(jīng)歷了從實(shí)物工資到貨幣工資，再到薪酬的基本演化形式。工資可以分為廣義工資和狹義工資。所謂廣義工資就是指勞動(dòng)者參加勞動(dòng)所獲得的所有形式的報(bào)酬收入。它包括基

24、本工資、獎(jiǎng)金、津貼等貨幣形式，還包括福利等其它非貨幣形式的一切收入。工資分為貨幣形式的工資和非貨幣形式的工資。貨幣形式的工資分為基本工資、獎(jiǎng)金、津貼，同時(shí)還包括延期支付的貨幣工資形式。延期支付工資在今天的企業(yè)里非常普遍，比如社會(huì)保險(xiǎn)。非貨幣形式的工資分為實(shí)物發(fā)放和帶薪休假。所謂勞動(dòng)力的自然價(jià)格就是指勞動(dòng)力再生產(chǎn)所必須支付的生活必需品的價(jià)格。勞動(dòng)力市場價(jià)格則主要由市場上勞動(dòng)力供求關(guān)系來決定。第四節(jié) 勞動(dòng)力市場總的勞動(dòng)力包括就業(yè)者和失業(yè)者。根據(jù)國際勞工組織（ILO）的定義，所謂就業(yè)者是指那些在過去一周中從事了至少一個(gè)小時(shí)有收入的工作或者暫時(shí)離開了工作崗位（例如休假）的人；失業(yè)者則是指那些不工作、積

25、極尋找工作且能夠立即工作（到崗）的人；而非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口是那些不工作而又不能滿足ILO失業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人。從勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角考察，所謂失業(yè)，是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度可對(duì)失業(yè)者做出若干具體的規(guī)定，如勞動(dòng)年齡的規(guī)定、就業(yè)要求的規(guī)定等。通常情況下，在勞動(dòng)年齡之內(nèi)，有就業(yè)要求并在職業(yè)介紹部門或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作的人，均為失業(yè)者。在形成失業(yè)現(xiàn)象的直接原因方面，將具有共同性質(zhì)和特點(diǎn)的失業(yè)現(xiàn)象進(jìn)行歸類，主要有以下失業(yè)類型：（1）摩擦性失業(yè)（2）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（3）周期性失業(yè)（4）季節(jié)性失業(yè)4失業(yè)的衡量洛倫茨曲線：

26、，如收入分配不完全平等的，則代表多個(gè)五分位上的家庭經(jīng)過累積所獲得的累計(jì)收入百分比曲線，就將呈現(xiàn)出一種凸?fàn)睿⑶椅挥谕耆降仁杖敕峙渚€之下。20、基尼系數(shù)法：另一種對(duì)收入不平等進(jìn)行衡量的辦法，其在收入分配完全平等的情況下，為0。第五章 管理心理與組織行為本章重點(diǎn)：特點(diǎn)、特征及其影響因素，方法、原則第一節(jié)個(gè)性心理與個(gè)體行為1個(gè)性概念：指個(gè)體身上特有的、穩(wěn)定的、經(jīng)常表現(xiàn)出來的、具有一定傾向性的心理特征的總和。2個(gè)性特點(diǎn)：（1）社會(huì)性。由于每個(gè)人作為社會(huì)的一員都生活在各種社會(huì)關(guān)系中，因此每個(gè)人的個(gè)性特征都是受社會(huì)影響而形成的。（2）獨(dú)特性。人與人之間存在著個(gè)別差異，每個(gè)人都與別人有所不同。個(gè)性就是這種

27、在個(gè)人身上表現(xiàn)出來的獨(dú)特的心理特征的總和。（3）穩(wěn)定性。只有那些一貫的、經(jīng)常而持久出現(xiàn)的心理特征，才能叫個(gè)性。當(dāng)然這種穩(wěn)定性也不是絕對(duì)的，隨著人所處環(huán)境的改變或本人的主觀努力，個(gè)性也是可以改變的。（4）傾向性。個(gè)性是一個(gè)人所具有的一定的內(nèi)在意識(shí)傾向性，它表現(xiàn)為個(gè)人在需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、價(jià)值觀方面的不同，又體現(xiàn)了人與人之間的能力、氣質(zhì)、性格和興趣等方面存在的個(gè)別差異。（5）整體性。一個(gè)人的各種心理現(xiàn)象和心理過程都是有機(jī)地聯(lián)系在一起的，表現(xiàn)在一個(gè)具體的人身上。3影響個(gè)性形成的因素（1）先天遺傳因素這種先天遺傳所固有的穩(wěn)定的心理特征就是氣質(zhì)特征，它決定了人的心理活動(dòng)的自然屬性，決定了心理活動(dòng)的速

28、度、強(qiáng)度、指向性等特征。（2）后天社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)性后天的社會(huì)環(huán)境。包括家庭環(huán)境、學(xué)校教育和文化傳統(tǒng)的影響。4人的行為特征（1）目的性。人的行為不是盲目的而是有動(dòng)機(jī)、有目的的。（2）持久性。在目標(biāo)沒有達(dá)到以前，任何行為都是不會(huì)終止的。（3）可塑性。個(gè)體為了達(dá)到目標(biāo)，不僅常改變行為方式，而且經(jīng)過學(xué)習(xí)或培訓(xùn)而改變行為的內(nèi)容。5個(gè)性對(duì)個(gè)體行為的影響首先，表現(xiàn)在個(gè)性對(duì)個(gè)體的工作活動(dòng)、群體人際關(guān)系的影響，這對(duì)于個(gè)體在組織中的成就表現(xiàn)是至關(guān)重要的。其次，表現(xiàn)在個(gè)性對(duì)個(gè)體行為方向的主觀努力選擇，以及在行動(dòng)過程中克服困難、忍受挫折的意志品質(zhì)上。第二節(jié)群體心理與行為教學(xué)要求：掌握群體的內(nèi)涵及其特征，理解群體的內(nèi)

29、聚力及其影響因素，把握預(yù)防群體決策偏差的措施。教學(xué)重難點(diǎn)：內(nèi)聚力的內(nèi)涵、預(yù)防群體決策偏差的措施。1群體的概念及特征群體是組織管理中的基本單元，是兩個(gè)及以上成員經(jīng)常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。群體有四個(gè)特征：成員間有經(jīng)常的、頻繁的相互作用和相互影響；都認(rèn)同自己是群體中的一員；成員組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，并遵守共同的行為規(guī)范；為完成共同的目標(biāo)成員間相互分工協(xié)作。2群體的類型（1）正式群體。正式群體是組織中占主導(dǎo)地位的群體類型，由組織根據(jù)特定的目標(biāo)通過正式途徑組建和任命的。（2）非正式群體。非正式群體是指在正式群體之外，根據(jù)個(gè)人關(guān)系、興趣愛好、利益等因素，通過人際互動(dòng)過程，自發(fā)形成的

30、群體。非正式群體可以在正式群體中，也可以跨越多個(gè)正式群體。第三節(jié)人際關(guān)系與溝通教學(xué)要求：掌握人際關(guān)系的內(nèi)涵及其特征，理解溝通的內(nèi)涵及其作用。教學(xué)重難點(diǎn)：人際關(guān)系的內(nèi)涵、溝通的作用。一、群體中的人際關(guān)系1人際關(guān)系的概念：是人們在進(jìn)行物質(zhì)和精神交往過程中發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是個(gè)體通過交往形成的信息和情感、能量和物質(zhì)交流的有機(jī)渠道。2人際交往的原則（1）平等待人原則。在社會(huì)交往中，如果沒有平等待人的觀念，就不能與人建立密切的人際關(guān)系，這是人際交往的第一原則。（2）互利原則。在人們?nèi)粘＝煌?，大多?shù)的交往是互利的，包括物質(zhì)和精神上的互利。（3）信用原則。在當(dāng)代社會(huì)，講信用更是人們交往中必

31、須遵循的一個(gè)原則。（4）相容原則。在人際交往中必須堅(jiān)持相容的原則，做到有理也讓人，要寬以待人。二、溝通1溝通的概念:指兩個(gè)及以上的個(gè)體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。2溝通的形式和方法（1）按照組織管理系統(tǒng)和溝通體制的規(guī)范程度，可以分為正式溝通和非正式溝通。（2）按照溝通方向的可逆性特點(diǎn)，可以把溝通分為單向溝通和雙向溝通。（3）按照溝通的方法，可以將溝通分為口頭溝通、書面溝通和電子溝通。第四節(jié)沖突與談判教學(xué)要求：掌握沖突的內(nèi)涵及處理沖突的方法，理解談判的內(nèi)涵及其原則。教學(xué)重難點(diǎn)：沖突的內(nèi)涵、談判的過程。一、沖突1沖突的概念：是人們對(duì)重要問題意見不一致而在雙方之間形成摩擦的過程，即由于

32、目標(biāo)和價(jià)值理念的不同而產(chǎn)生對(duì)立或爭議的過程。沖突具有不同的水平，按照其水平不同，可以分為以下四種類型：人際沖突、群體內(nèi)沖突、群體間沖突、跨文化沖突。2沖突的來源（1）溝通因素。在大多數(shù)情況下，沖突起因于溝通不良。良好的溝通可以使信息接收者將信息理解的毫無差錯(cuò)，但這樣的完善溝通幾乎沒有。（2）結(jié)構(gòu)因素。組織結(jié)構(gòu)的不合理性也是引起沖突的關(guān)鍵因素。（3）個(gè)人行為因素。個(gè)體之間的差異也是沖突的來源。3沖突的處理（1）妥協(xié)。（2）改變?nèi)后w結(jié)構(gòu)。（3）壓制沖突。（4）說服教育。（5）拖延。二、談判1談判的含義：是指在一定條件下，當(dāng)事人為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商過程。2談判的類型及過程（1）按

33、談判雙方的得失情況可分為分配談判和綜合談判。（2）按談判方向分類，可分為縱向談判和橫向談判。（3）按談判地點(diǎn)分類，有主座談判、客座談判、和中立談判。（4）按談判雙方接觸的方式分類，有口頭談判、書面談判等。談判一般由5個(gè)階段構(gòu)成：準(zhǔn)備和計(jì)劃、界定基本原則、闡述和辯論、討價(jià)還價(jià)和解決問題、結(jié)束與實(shí)施。3談判的基本原則（1）平等原則。（2）信用原則。（3）互利原則。（4）合法原則。第五節(jié)組織文化教學(xué)要求：掌握組織文化的內(nèi)涵及其功能，理解組織文化的建設(shè)的步驟及其方法。教學(xué)重難點(diǎn)：組織文化的內(nèi)涵、組織文化建設(shè)的方法。一、組織文化的概念與特征1組織文化的概念：是組織成員在長期的工作實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值

34、觀、信念、行為準(zhǔn)則及其相應(yīng)的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。2組織文化的特征（1）實(shí)踐性。（2）特殊性。（3）可塑性。二、組織文化的內(nèi)容與功能1組織文化的內(nèi)容（1）組織標(biāo)志。（2）工作環(huán)境。（3）規(guī)章制度。（4）管理行為。2組織文化的功能（1）導(dǎo)向功能。（2）約束功能。（3）凝聚功能。（4）激勵(lì)功能。（5）輻射功能。三、組織文化建設(shè)1組織文化形成的條件（1）組織文化是組織生存發(fā)展需要的反映。（2）組織文化是由少數(shù)人發(fā)起、倡導(dǎo)并示范的。（3）組織文化是一個(gè)逐步完善、定型和深化的過程。2組織文化建設(shè)方法：（1）示范法。（2）激勵(lì)法。（3）感染法。（4）自我教育法。（5）定向引導(dǎo)法。第六章 社會(huì)學(xué)常識(shí)、社

35、會(huì)調(diào)查研究方法、勞動(dòng)與社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)指標(biāo)第一節(jié)社會(huì)學(xué)常識(shí)社會(huì)學(xué)的特點(diǎn)、功能以及研究方法。掌握社會(huì)學(xué)的四種研究方法：實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、觀察法以及文獻(xiàn)法的內(nèi)容以及特點(diǎn)。一、社會(huì)學(xué)的定義沒有統(tǒng)一，爭論不休（一）社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象社會(huì)學(xué)是一門把社會(huì)作為整體來研究社會(huì)的構(gòu)成及其運(yùn)行規(guī)律的社會(huì)科學(xué)。（二）社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)1整體性2綜合性3實(shí)證性二、社會(huì)學(xué)研究方法（一）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是根據(jù)一定的研究假設(shè)，在嚴(yán)格的控制條件下，系統(tǒng)地操縱一個(gè)或多個(gè)變量，觀察、測量并記錄這種操縱對(duì)其他變量的影響，以探求變量之間因果關(guān)系的方法。（1）在實(shí)驗(yàn)開始時(shí)對(duì)因變量（y）進(jìn)行測試（即前測）；（2）引入自變量（x），讓它發(fā)揮作用或影響；

36、（3）在實(shí)驗(yàn)結(jié)束前再測量因變量（即后測）；（4）比較前測與后測的差異值就可以檢驗(yàn)假設(shè)。（二）調(diào)查法在社會(huì)學(xué)的研究中，人們常常使用直接向?qū)ο髥栐兊恼{(diào)查方法，或是單純?yōu)榱耸占Y料，或是找出事實(shí)之間的關(guān)系，這種方法就叫調(diào)查法。1隨機(jī)抽取調(diào)查樣本2對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行問卷調(diào)查和訪問問卷法：封面信、指導(dǎo)語、問題與答案、編碼。訪問法：按訪問對(duì)象的數(shù)量：個(gè)別訪談、集體訪談和德爾菲法。1）個(gè)別訪談的這種“個(gè)別接觸”的方式多用于對(duì)于敏感問題的訪談，如揭露矛盾、陳述沖突等。2）集體訪談的這種“開調(diào)查會(huì)”的方式多用于調(diào)查集體行為與群體關(guān)系的傾向、心理治療和組織診斷。3）德爾菲法是一種集體的、間接的書面調(diào)查，這種調(diào)查方法排

37、除了調(diào)查會(huì)中無法完全排除的各種社會(huì)心理因素的干擾。按控制程度：結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問法。1、結(jié)構(gòu)式訪問法是一種高度控制的訪問，訪問者必須嚴(yán)格按照問卷上的問題順序提問，這種方法的好處是訪問結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)和定量分析。2、無結(jié)構(gòu)式訪問法只給訪問者一個(gè)題目，由訪問者與被訪問者就題目進(jìn)行自由交談，這種方法有利于發(fā)揮雙方的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，但對(duì)訪問結(jié)果難以進(jìn)行定量分析和比較研究。按交流方式：直接訪問和間接訪問法。1）直接訪問法，訪問者與被訪問者進(jìn)行面對(duì)面的交談，包括“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”兩種方式。2）間接訪問法，即訪問者通過電話或書面問卷等工具進(jìn)行訪問，電話訪問通過隨機(jī)抽取電話號(hào)碼作為調(diào)查樣本，它的優(yōu)點(diǎn)是省

38、時(shí)、省錢、保密性強(qiáng)，但主要問題是被調(diào)查者的選取代表性方面的困難。（三）觀察法1參與觀察法與非參與觀察法1）參與觀察法是指觀察者直接加入到某一社會(huì)群體中去，以內(nèi)部成員的身份參與他們的活動(dòng)，在共同的生活中觀察、收集有關(guān)資料。2）非參與觀察法是指觀察者以旁觀者的身份，置身于調(diào)查群體之外進(jìn)行觀察，像新聞?dòng)浾咭粯舆M(jìn)行現(xiàn)場采訪和觀察。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠獲得比較客觀真實(shí)的資料，缺點(diǎn)是不能了解到被觀察者的內(nèi)心世界，獲得表面或公開行為的信息。2結(jié)構(gòu)觀察法與無結(jié)構(gòu)式觀察法1）結(jié)構(gòu)觀察法是事先制定好觀察計(jì)劃并嚴(yán)格按照規(guī)定的程序?qū)嵤┯^察。這種觀察方法的特點(diǎn)是觀察過程標(biāo)準(zhǔn)化，即嚴(yán)格限定觀察內(nèi)容、觀察場所、觀察條件、觀

39、察對(duì)象和觀察范圍，采用標(biāo)準(zhǔn)化的觀察手段和工具，做標(biāo)準(zhǔn)化的觀察記錄。2）無結(jié)構(gòu)式觀察法是指觀察的內(nèi)容和程序事先不作嚴(yán)格規(guī)定，依據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況隨時(shí)決定的觀察。此方法的優(yōu)點(diǎn)是充分發(fā)揮調(diào)查者的主觀能動(dòng)性，缺點(diǎn)是所觀察資料有時(shí)不系統(tǒng)、不規(guī)范，容易受到觀察者個(gè)人主觀因素的影響。3直接觀察法與間接觀察法1）直接觀察法是對(duì)當(dāng)前發(fā)生的活生生的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行觀察，觀察者與被觀察者之間相互作用。2）間接觀察法是指觀察者通過對(duì)物化了的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行觀察即對(duì)自然物品、社會(huì)環(huán)境、行為痕跡等事物進(jìn)行觀察，以便間接認(rèn)識(shí)調(diào)查對(duì)象的狀況和特征。（四）文獻(xiàn)法資料收集：個(gè)人文獻(xiàn)、官方文獻(xiàn)和大眾傳播媒介1）個(gè)人文獻(xiàn)主要指個(gè)人的日記、自傳

40、、回憶錄及信件等；2）官方文獻(xiàn)主要指政府機(jī)構(gòu)和有關(guān)組織的記錄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃、信函等；大眾傳播媒介主要指報(bào)刊、電影、電視等；3）文獻(xiàn)也可以分為原始文獻(xiàn)和第二手文獻(xiàn)兩大類，第二手文獻(xiàn)是利用別人的原始文獻(xiàn)所編寫或產(chǎn)生出的新的文獻(xiàn)資料。分析方法：第二手分析、內(nèi)容分析和現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析1）第二手分析的方法是指研究者根據(jù)自己的研究目標(biāo)，在別人已創(chuàng)造出的各種原始資料堆中尋找合適的資料進(jìn)行分析，即把別人已創(chuàng)造好的資料拿來為自己所用。2）內(nèi)容分析的方法是指對(duì)各種信息交流形式的明顯內(nèi)容進(jìn)行客觀的、系統(tǒng)的定量的描述。3）現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析與第二手分析有相似的方面，它們所用的資料都是別人已收集好的，區(qū)別在于第二手分析所用的是原始數(shù)據(jù)原料，而現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析利用的是以頻數(shù)、百分比等統(tǒng)計(jì)形式出現(xiàn)的聚集資料，如統(tǒng)計(jì)年鑒等資料。第二節(jié)社會(huì)調(diào)查研究方法社會(huì)學(xué)調(diào)查研究方法的內(nèi)容和過