物業(yè)轄區(qū)維修工作細(xì)則

1、物業(yè)轄區(qū)維修工作細(xì)則 物業(yè)轄區(qū)修理工作細(xì)則 1.0目的： 確保修理準(zhǔn)時(shí)、高效，保證設(shè)備設(shè)施完好，讓業(yè)主（住戶）滿足。 2.0適用范圍：全部的修理服務(wù)。 3.0內(nèi)容： 3.1接待住戶的修理懇求。 （1）無(wú)論接聽(tīng)業(yè)主（住戶）的電話修理要求，還是接待業(yè)主（住戶）的上門懇求，均需熱忱禮貌按規(guī)定使用文明用語(yǔ)。 （2）無(wú)論何種狀況，都不可拒絕住戶要求上門修理或查看的懇求。如有特別狀況應(yīng)賜予住戶合理的解釋。 （3）依據(jù)實(shí)際狀況，預(yù)約上門查看或修理，并在客戶請(qǐng)修登記表上作好記錄。（如住戶要求立刻上門則必需在30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)） （4）客戶助理填寫客戶請(qǐng)修流程單，工程部指定技工上門修理。 3.2上門查看（如為簡(jiǎn)

2、修理無(wú)須此步驟） （1）工作服穿戴干凈，佩戴工作牌方可上門。 （2）必需按商定時(shí)間到達(dá)（±5分鐘）。 （3）憑客戶請(qǐng)修流程單進(jìn)門查看。 （4）對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題向住戶提出解決方案并就所需材料，修理時(shí)間征詢住戶意見(jiàn)，并得到住戶確定方可進(jìn)行下步工作。 3.3使用材料 （1）修理材料一般由業(yè)主（住戶）供應(yīng)。 （2）如住戶對(duì)所需材料有特別要求時(shí)，可到住戶指定的地點(diǎn)購(gòu)買，并開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。 3.4上門修理 （1）工作服穿戴整齊，佩戴工作牌，對(duì)所需工具一次性配帶齊全，并自帶抹布以便清理工作現(xiàn)場(chǎng)。 （2）按商定時(shí)間到達(dá)住戶門口（±5分鐘），按住戶門鈴或輕扣門環(huán)敲門，如住戶因事外出，則視狀況等待

3、5-10分鐘，方可返回。 （3）住戶開(kāi)門后，主動(dòng)問(wèn)侯住戶并介紹自己，說(shuō)明來(lái)意，同時(shí)出示客戶請(qǐng)修流程單。 （4）敬重住戶的家居習(xí)慣及風(fēng)俗習(xí)慣。（如穿鞋套等） （5）假如材料由住戶供應(yīng)，應(yīng)先對(duì)材料進(jìn)行檢驗(yàn)，如質(zhì)量能滿意住戶要求，可進(jìn)行修理，如不能滿意住戶要求，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明，征得業(yè)辦法見(jiàn)，并在客戶請(qǐng)修流程單上注明。 （6）修理過(guò)程中對(duì)住戶提出的問(wèn)題一一賜予解釋，對(duì)住戶提出的要求盡量予以滿意，不能滿意的要耐心作出解釋。 （7）修理中，要盡量不破壞房屋原樣，修理完畢后，將全部原物復(fù)位，將工作中的垃圾清理潔凈，較多（大）垃圾則清理出戶。 （8）修理服務(wù)完后，征詢業(yè)主（住戶）的意見(jiàn)，并在客戶請(qǐng)修流程單上簽字認(rèn)可。 （9）嚴(yán)格根據(jù)特約服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如有特別狀況，可與業(yè)主協(xié)商后，合理調(diào)整收費(fèi)，并在客戶請(qǐng)修流程單上注明。 （10）禮貌地向業(yè)主（住戶）道別離開(kāi)，嚴(yán)禁向住戶索要小費(fèi)，對(duì)住戶饋贈(zèng)的物品應(yīng)婉言謝絕。 3.5公共設(shè)備設(shè)施的修理。 3.5.1由工程部長(zhǎng)或班長(zhǎng)安排工作任務(wù)，簽發(fā)派工單。技工按派工單的要求進(jìn)行作業(yè)。 3.5.2由工程部長(zhǎng)或班長(zhǎng)對(duì)其作業(yè)進(jìn)行檢驗(yàn)，回收派工單，簽字并存檔。 4.0回訪 按回訪制度規(guī)定的時(shí)間及回訪率