物業(yè)轄區(qū)維修工作細則

1、物業(yè)轄區(qū)維修工作細則 物業(yè)轄區(qū)修理工作細則 1.0目的： 確保修理準時、高效，保證設備設施完好，讓業(yè)主（住戶）滿足。 2.0適用范圍：全部的修理服務。 3.0內(nèi)容： 3.1接待住戶的修理懇求。 （1）無論接聽業(yè)主（住戶）的電話修理要求，還是接待業(yè)主（住戶）的上門懇求，均需熱忱禮貌按規(guī)定使用文明用語。 （2）無論何種狀況，都不可拒絕住戶要求上門修理或查看的懇求。如有特別狀況應賜予住戶合理的解釋。 （3）依據(jù)實際狀況，預約上門查看或修理，并在客戶請修登記表上作好記錄。（如住戶要求立刻上門則必需在30分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場） （4）客戶助理填寫客戶請修流程單，工程部指定技工上門修理。 3.2上門查看（如為簡

2、修理無須此步驟） （1）工作服穿戴干凈，佩戴工作牌方可上門。 （2）必需按商定時間到達（±5分鐘）。 （3）憑客戶請修流程單進門查看。 （4）對發(fā)覺的問題向住戶提出解決方案并就所需材料，修理時間征詢住戶意見，并得到住戶確定方可進行下步工作。 3.3使用材料 （1）修理材料一般由業(yè)主（住戶）供應。 （2）如住戶對所需材料有特別要求時，可到住戶指定的地點購買，并開具發(fā)票或收據(jù)。 3.4上門修理 （1）工作服穿戴整齊，佩戴工作牌，對所需工具一次性配帶齊全，并自帶抹布以便清理工作現(xiàn)場。 （2）按商定時間到達住戶門口（±5分鐘），按住戶門鈴或輕扣門環(huán)敲門，如住戶因事外出，則視狀況等待

3、5-10分鐘，方可返回。 （3）住戶開門后，主動問侯住戶并介紹自己，說明來意，同時出示客戶請修流程單。 （4）敬重住戶的家居習慣及風俗習慣。（如穿鞋套等） （5）假如材料由住戶供應，應先對材料進行檢驗，如質(zhì)量能滿意住戶要求，可進行修理，如不能滿意住戶要求，應向業(yè)主說明，征得業(yè)辦法見，并在客戶請修流程單上注明。 （6）修理過程中對住戶提出的問題一一賜予解釋，對住戶提出的要求盡量予以滿意，不能滿意的要耐心作出解釋。 （7）修理中，要盡量不破壞房屋原樣，修理完畢后，將全部原物復位，將工作中的垃圾清理潔凈，較多（大）垃圾則清理出戶。 （8）修理服務完后，征詢業(yè)主（住戶）的意見，并在客戶請修流程單上簽字認可。 （9）嚴格根據(jù)特約服務收費指導標準收費。如有特別狀況，可與業(yè)主協(xié)商后，合理調(diào)整收費，并在客戶請修流程單上注明。 （10）禮貌地向業(yè)主（住戶）道別離開，嚴禁向住戶索要小費，對住戶饋贈的物品應婉言謝絕。 3.5公共設備設施的修理。 3.5.1由工程部長或班長安排工作任務，簽發(fā)派工單。技工按派工單的要求進行作業(yè)。 3.5.2由工程部長或班長對其作業(yè)進行檢驗，回收派工單，簽字并存檔。 4.0回訪 按回訪制度規(guī)定的時間及回訪率