蘋果公司的營銷策略分析及啟示

1、畢業(yè)論文開題報(bào)告題目名稱：蘋果公司的營銷策略分析及啟示一、選題依據(jù)（一）背景1.國際背景2009年金融風(fēng)暴后，經(jīng)濟(jì)一片慘淡，但是蘋果公司卻取得了迅速的發(fā)展，尤其是iPhone產(chǎn)品的推出，使得蘋果得到了大量消費(fèi)者的親睞， 2010年5月26日,蘋果公司以2221億美元的市值超越微軟，榮登全球最大的科技公司的寶座，蘋果公司在全球范圍內(nèi)打開了市場(chǎng)，每當(dāng)蘋果的新產(chǎn)品上市，都會(huì)出現(xiàn)萬人空巷的局面，蘋果憑借著自己的獨(dú)特的魅力，使他的一舉一動(dòng)都能打動(dòng)人心，撼人靈魂。2012年8月19日，收盤價(jià)計(jì)算，蘋果市值達(dá)到6075億美元，成為繼微軟，通用電氣之后第三家市值突破6000億美元的企業(yè). 2012年8月21日

2、，蘋果成為世界市值第一的上市公司。蘋果公司的發(fā)展，不僅得益于全球經(jīng)濟(jì)科技的迅速發(fā)展,喬布斯的回歸，也與這十幾年間的營銷策略密切相關(guān)。2.國內(nèi)背景蘋果2009年在中國推出智能手機(jī)iphone以前，它在中國的年度銷售額不到10億美元。而在2012年3月31號(hào)結(jié)束的第一季度，在蘋果392億美元的收入中，79億美元來自中國，占其季度收入的大約20%，同時(shí)今年第一季度在蘋果最大的收入來源地美洲地區(qū)，同期銷售額也僅為132億，而在這個(gè)財(cái)政年度的頭6個(gè)月，來自中國的銷售達(dá)到124億美元，幾乎達(dá)到去年133億美元的全年銷售額。華爾街日?qǐng)?bào)的文章指出，對(duì)于蘋果來說，亞太地區(qū)，尤其是中國，不再是其財(cái)務(wù)報(bào)表上的一個(gè)注

3、腳。（二）意義每當(dāng)蘋果的新產(chǎn)品上市，都會(huì)出現(xiàn)萬人空巷的局面，而國內(nèi)的華為、中興、酷派、以及聯(lián)想的樂Phone、小米等產(chǎn)品的銷量始終居于蘋果之下，生產(chǎn)著平庸的手機(jī)產(chǎn)品. 蘋果的成功法則，我們可以充分借鑒，并在借鑒的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，因此，該課題的研究，從理論意義上講，可以進(jìn)一步推動(dòng)對(duì)營銷策略的的研究與探討，豐富營銷策略理論的相關(guān)知識(shí)；從實(shí)踐意義上講，可以對(duì)國內(nèi)的手機(jī)廠商提出一些建議與指導(dǎo)，推動(dòng)國內(nèi)手機(jī)行業(yè)的創(chuàng)新與變革。（三）蘋果公司營銷策略研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1.蘋果公司市場(chǎng)現(xiàn)狀1960年，美國市場(chǎng)營銷專家麥卡錫（EJMacarthy）教授在人們營銷實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了著名的4P營銷策略組合理論，即

4、產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）?！?Ps”是營銷策略組合通俗經(jīng)典的簡稱。從1984年推出革命性的Macintosh電腦到2001年，推出iPod數(shù)碼音樂隨身聽，再到2008年7月11日蘋果公司推出iPhone 3G蘋果的每一次新品推出都具有變革性的重大意義。蘋果代表著一種特立獨(dú)行的創(chuàng)新文化，在全世界范圍內(nèi)大放異彩。蘋果公司的營銷策略也被奉為經(jīng)典，如：饑餓營銷、體驗(yàn)營銷等等，但蘋果也面臨著一些問題。蘋果在營銷領(lǐng)域?qū)Π踩男麄饕灿兴潘桑绻O果繼續(xù)在安全方面犯錯(cuò)，那么它將面臨失去消費(fèi)技術(shù)領(lǐng)先的關(guān)鍵支柱的風(fēng)險(xiǎn)。一連串的Mac電腦病毒感染事

5、件將動(dòng)搖人們對(duì)蘋果安全方面的信任，引發(fā)用戶對(duì)iPhone和iPad安全漏洞的擔(dān)憂，而這兩款設(shè)備是蘋果營收的主要來源，。同時(shí)蘋果手機(jī)雖然極為重視用戶體驗(yàn)，其在體驗(yàn)營銷領(lǐng)域的做法也是行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。但是其產(chǎn)品更新?lián)Q代慢、產(chǎn)品尺寸、顏色單一，也將會(huì)對(duì)蘋果公司造成不利影響。其次蘋果對(duì)中國這個(gè)巨大的市場(chǎng)一直采取一種近乎“傲慢”的態(tài)度，不得不令人擔(dān)憂因?yàn)椴还馐俏④浀葒H巨頭關(guān)注中國市場(chǎng)，中國本地也有不少有實(shí)力的公司和產(chǎn)品（比如：聯(lián)想樂Phone，酷派手機(jī)等）在“逐鹿中原”。最后，蘋果過多地依靠喬布斯的個(gè)人神話魅力，缺乏整個(gè)蘋果團(tuán)隊(duì)的形象，在市場(chǎng)營銷方面，一定程度上，喬布斯的個(gè)人魅力要大于蘋果的品牌形象2.

6、蘋果公司未來發(fā)展趨勢(shì)蘋果公司提供了一個(gè) “媒體”，它可以是書籍、 雜志、 網(wǎng)站、 音樂播放器或者電子游戲機(jī)。 這背后的蘋果公司不再是一個(gè)物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)商，而逐漸進(jìn)入內(nèi)容生產(chǎn)的領(lǐng)域。在將來會(huì)有更多的類似產(chǎn)品出現(xiàn)， 也會(huì)有更多的廠商走上這樣的道路。在新媒體時(shí)代，無論是載體生產(chǎn)商，還是內(nèi)容生產(chǎn)商， 都必須重新思考生存的方式和發(fā)展的方向。盡管蘋果產(chǎn)品風(fēng)靡一時(shí)，但是“樹大招風(fēng)”，我們也很難預(yù)料，蘋果能否再次承受競(jìng)爭對(duì)手公司們的競(jìng)爭甚至合圍，現(xiàn)在還沒有確定的答案。二、研究目標(biāo)與主要內(nèi)容（一）研究目標(biāo)如今，蘋果在科技領(lǐng)域的硬件、軟件以及用戶界面都堪稱完美，它的領(lǐng)袖地位已迅速擴(kuò)散到現(xiàn)代生活的各個(gè)方面，勇于創(chuàng)新的

7、改革策略只為服務(wù)到每個(gè)客戶。蘋果也早已開始影響科技之外的文化領(lǐng)域，它已經(jīng)代表一種生活品味，一個(gè)時(shí)尚符號(hào)。本文通過分析蘋果公司的營銷策略，找到適合國內(nèi)手機(jī)廠商的營銷策略，為國內(nèi)的手機(jī)廠商提供一些建議，指導(dǎo)國內(nèi)手機(jī)廠商實(shí)施正確的營銷策略，促進(jìn)國產(chǎn)手機(jī)的銷量，以便提升國產(chǎn)品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭力。（二）主要內(nèi)容在論文中，首先分析國際、國內(nèi)背景，其發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，最后著重從4Ps的角度,即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略進(jìn)行研究蘋果公司的營銷策略，通過研究得到蘋果的成功之處，進(jìn)而得到一些啟示，即領(lǐng)導(dǎo)人要具有卓越的遠(yuǎn)見、制定正確的市場(chǎng)營銷策略、形成成熟的創(chuàng)新文化、 樹立良好的品牌形象，打造品牌信仰。（三）

8、論文提綱1 蘋果公司的概況1.1 蘋果公司的發(fā)展歷史1.2 具體背景Iphone產(chǎn)品的介紹2 蘋果公司實(shí)施營銷策略的前提2.1 行業(yè)現(xiàn)狀分析2.2 蘋果公司的市場(chǎng)定位 2.3 蘋果公司的SWOT分析2.4 蘋果公司的目標(biāo)客戶選擇2.5 蘋果公司的營銷戰(zhàn)略分析3 蘋果公司的營銷策略分析3.1 產(chǎn)品策略3.2 定價(jià)策略3.3 渠道策略3.4 促銷策略 4 蘋果公司營銷策略分析的啟示4.1 形成成熟的創(chuàng)新文化4.2 制定正確的市場(chǎng)營銷策略4.3 樹立良好的品牌形象，打造品牌信仰4.4領(lǐng)導(dǎo)人要具有卓越的遠(yuǎn)見結(jié)束語三、文獻(xiàn)綜述蘋果公司的營銷策略分析及啟示 摘要：目前，蘋果在手機(jī)領(lǐng)域的硬件、軟件以及用戶界

9、面都堪稱美，它的領(lǐng)袖地位已迅速擴(kuò)散到現(xiàn)代生活的各個(gè)方面，本文主要從4Ps的角度,即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略進(jìn)行研究蘋果公司的營銷策略，通過研究得到蘋果的成功之處，進(jìn)而得到一些啟示，即領(lǐng)導(dǎo)人要具有卓越的遠(yuǎn)見、制定正確的市場(chǎng)營銷策略、形成成熟的創(chuàng)新文化、 樹立良好的品牌形象，打造品牌信仰、。關(guān)鍵詞：蘋果公司、營銷策略、創(chuàng)新2010年5月26日，蘋果以2221億美元的是指超越微軟，榮登全球最大的科技公司寶座，蘋果的成功吸引了無數(shù)學(xué)者的研究熱潮，關(guān)于蘋果的成功，為了促進(jìn)我國市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展，進(jìn)一步接近市場(chǎng)營銷的國際理論水平。許多專家從不同的角度做了做了一定程度的分析。蘋果公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀當(dāng)

10、今社會(huì)，掌上移動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品給百姓生活帶來方便、快捷，使得人們?cè)絹碓揭蕾囉跀?shù)碼產(chǎn)品，在擁擠的電子產(chǎn)品市場(chǎng)中，蘋果取得了不俗的業(yè)績。李蛟說，蘋果公司出品的iP系列產(chǎn)品在掌上移動(dòng)數(shù)碼領(lǐng)域占有著非常大的市場(chǎng)份額，有著非?？捎^的發(fā)展前景。iPhone智能手機(jī)在短短的三年時(shí)間里已經(jīng)創(chuàng)下了全球智能手機(jī)市場(chǎng)的多個(gè)銷售記錄和奇跡， 引領(lǐng)了智能手機(jī)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的發(fā)展方向， 在全球獲得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可和追崇。尤其是在2008年， iPhone 3G 上市后，銷量在短短的數(shù)日從 70 萬部猛增到將近 700 萬部。而 iPad定位介于蘋果的智能手機(jī)iPhone和筆記本電腦產(chǎn)品之間，提供瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、收發(fā)電子郵件、觀看

11、電子書、播放音頻或視頻等功能。當(dāng)前國內(nèi)平板電腦市場(chǎng)中，iPad占據(jù)著絕對(duì)的統(tǒng)治性的地位，在2011年2月，其在平板電腦中的占有率接近99%。iPod美國蘋果公司于2001 年10 月發(fā)布的iPod 音樂播放器吸引了世界的關(guān)注。起初很多人并不看好這款產(chǎn)品，更沒有人認(rèn)為蘋果可以在接下來的5 年里賣出6 700 萬臺(tái)產(chǎn)品，并于2005 年占據(jù)全球市場(chǎng)份額的26%，當(dāng)年的校園調(diào)查顯示，iPod 擁有率位列第一名蘋果公司的營銷策略蘋果公司的成功，除了與全球龐大的電子產(chǎn)品需求以及強(qiáng)大的科技研發(fā)實(shí)力以外，也與其營銷策略密不可分。作為饑餓營銷的創(chuàng)始人，蘋果公司可謂將饑餓營銷發(fā)揮的淋漓盡致。饑餓營銷是指過各種限

12、量策略或限時(shí)策略，以充分引起消費(fèi)者的關(guān)注和重視，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由廠商到消費(fèi)者的快速轉(zhuǎn)移。饑渴營銷的核心思想是制造“來之不易”的體驗(yàn)，通俗地說就是讓消費(fèi)者很難得到。由于人們珍惜的東西往往是難以得到的東西，所以饑渴營銷通常能夠充分滿足買賣雙方的需求，從而伴隨著買賣雙方共同的高滿意度：賣方獲得可觀的利潤，買方得以彰顯身份和地位。艾祥，李菁說，蘋果的產(chǎn)品之所以如此受歡迎,很大程度上來源于其對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的控制,也就是使市場(chǎng)處于某種相對(duì)的“饑餓”狀態(tài),這有利于保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性和對(duì)產(chǎn)品升級(jí)的控制權(quán)。iPhone的銷售顯然是這種策略的代表。喬治.比姆說，喬布斯總是會(huì)考慮這樣的問題,即產(chǎn)

13、品的用戶體驗(yàn)是怎樣?蘋果公司每推出一款新產(chǎn)品的推介會(huì),都會(huì)選擇充滿神秘色彩的劇場(chǎng)進(jìn)行,通過幕劇的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,激起人們強(qiáng)烈的好奇心。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知其帶來的品質(zhì)和功能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。王靜說，營銷過程必須讓人感覺快樂和引起別人的興趣,這樣才有人自愿的參與。在網(wǎng)絡(luò)微博（MicroBlog）正火的當(dāng)下,iPhone手機(jī)又充當(dāng)了娛樂大眾的時(shí)尚工具。微博上超高人氣的企業(yè)家、明星都在用iPhone發(fā)著各種的信息,信息下方還會(huì)標(biāo)注此信息來自iPhone用戶。這讓更多玩微博的人希

14、望擁有這一標(biāo)識(shí)。 還有哪個(gè)手機(jī)品牌像明星一樣被追逐?可能只有蘋果。“蘋果迷”們追逐蘋果的各種產(chǎn)品,常常忘我地向周圍的人炫自己的愛機(jī),親自演示,交流使用心得,炫耀愛機(jī)的個(gè)性配件,甚至走到哪里都捧著個(gè)蘋果筆記本。即使是索尼、戴爾、諾基亞這些響當(dāng)當(dāng)?shù)囊涣髌放?其用戶的熱情也無法與“蘋果迷”的瘋狂相比。杰弗里.揚(yáng)，威廉.西蒙說，蘋果為什么如此迷人?在蘋果公司面前,一切所謂的明星產(chǎn)品都會(huì)黯然失色。蘋果發(fā)布任何一款新產(chǎn)品,都能使全球的蘋果“粉絲”為其產(chǎn)品而瘋狂,媒體更是爭先恐后的廣泛報(bào)道,而且還能影響股市,影響產(chǎn)業(yè),這就是蘋果公司的人性營銷就是依照人性來進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)

15、營的目的。因而，也稱為“人本化經(jīng)營”。人性化營銷是商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從商家的關(guān)愛中感受到的情感價(jià)值。價(jià)格策略蘋果公司在推出iPhone手機(jī)時(shí)采用撇脂定價(jià)的方法。Phone 4S的市場(chǎng)價(jià)格在4,000元人民幣左右，聯(lián)通合約機(jī)的價(jià)格在5,000元人民幣左右。通過觀察發(fā)現(xiàn)，iPhone手機(jī)各代產(chǎn)品在上市初期定價(jià)均較高，只有在新產(chǎn)品推出時(shí)，現(xiàn)有產(chǎn)品才會(huì)配合性地采取一定的降價(jià)措施，并且在降價(jià)同時(shí)對(duì)現(xiàn)有iPhone手機(jī)使用客戶進(jìn)行一定的針對(duì)性補(bǔ)償。iPhone手機(jī)的高價(jià)格策略維護(hù)了產(chǎn)品本身的高端形象，即使出現(xiàn)降價(jià)行為也因?yàn)樾庐a(chǎn)品的出現(xiàn)而容易被理解，不至于對(duì)產(chǎn)品形象造

16、成損害。渠道策略iPhone手機(jī)的營銷渠道主要有獨(dú)立分銷商、大規(guī)模零售商、普通零售店三種，此外還有網(wǎng)購店。獨(dú)立分銷商分為中國郵電器材總公司和深圳天音公司兩家，大規(guī)模零售商主要有國美電器、蘇寧電器、迪信通電器等終端零售商，普通零售商從以上兩種代理商處購買產(chǎn)品進(jìn)行終端銷售。iPhone手機(jī)銷售終端尤其是專賣店，往往風(fēng)格簡潔明了，非常切合iPhone手機(jī)本身簡潔易用、注重客戶體驗(yàn)。蘋果公司的創(chuàng)新手段產(chǎn)品策略創(chuàng)新吳健安在市場(chǎng)營銷學(xué)一書中認(rèn)為，產(chǎn)品都有特定的生命周期，通常分為：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期。蘋果公司市場(chǎng)高速增長的背后，產(chǎn)品生命周期理論的創(chuàng)新應(yīng)用也起到了非常重要的作用。蘋果的產(chǎn)品都是電子

17、產(chǎn)品，可歸類為熱潮型產(chǎn)品，它的特點(diǎn)是能夠很快的吸引市場(chǎng)但也往往很快的退出市場(chǎng)，周期往往就幾個(gè)月， 蘋果公司的產(chǎn)品則將生命周期理論與產(chǎn)品策略妙結(jié)合，具可以分為兩個(gè)方面：1、盡可能壓縮產(chǎn)品的上市期（包括介紹期和成長期）和退市期，給予產(chǎn)品更多的成熟期，為換代產(chǎn)品讓出更大的市場(chǎng)。 在產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段里， 成熟期是產(chǎn)品市場(chǎng)銷量和占有率最高的階段，公司就會(huì)想盡辦法拉長產(chǎn)品的成熟期。 蘋果公司從第一代 iPhone 上市開始每一年就升級(jí)換代一次產(chǎn)品， 也就說每代 iPhone 的生命周期是一年的時(shí)間。 那么最終要解決的問題就是公司對(duì)每代 iPhone手機(jī)要在一年的銷售時(shí)間里去盡可能的拉長市場(chǎng)成熟期，同

18、時(shí)壓縮上市期和退市期。這樣做有幾個(gè)方面的好處。 一是壓縮產(chǎn)品的上市期可以大大減少產(chǎn)品在上市初期的各種宣傳成本。 二是壓縮產(chǎn)品的退市期可以保證前后兩代產(chǎn)品緊密銜接， 不至于產(chǎn)生兩代產(chǎn)品相互爭奪市場(chǎng)的局面， 同時(shí)保證銷量的持續(xù)上升。 三是讓出更多的時(shí)間給市場(chǎng)成熟期盈利模式創(chuàng)新蘋果控制整條產(chǎn)業(yè)鏈，所取得的回報(bào)令人驚訝，它不僅通過銷售硬賺錢，還通過銷售軟件和內(nèi)容賺錢，這是索尼、諾基亞，甚至是微軟這樣的巨頭都無法超越的，呼志強(qiáng)在跟喬布斯學(xué)創(chuàng)新中說，蘋果的ipod產(chǎn)品雖然售價(jià)僅為499美元，但是所有的歌曲必須通過iTnues進(jìn)行下載，蘋果的iPhone系列產(chǎn)品雖然可以通過App Store下載一些免費(fèi)的軟

19、件和應(yīng)用，但是真正好玩的游戲和好用的軟件都需要付費(fèi)購買。另外蘋果還控制著ipad和iPhone上的一切，他所用的arm處理器是自己制造的，它所使用的所有配件也必須到蘋果專賣店去購買。此外，蘋果還通過與運(yùn)營商合作取得分成收入，例如，在ipad上運(yùn)行其他廠商的內(nèi)容，蘋果也會(huì)獲得相應(yīng)的收入。蘋果的這種集成經(jīng)營的模式打破了傳統(tǒng)分工理論界限，要求企業(yè)經(jīng)營管理更重于綜合和整體分析，從而推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理策略不斷創(chuàng)新，使企業(yè)從市場(chǎng)經(jīng)營單兵突擊和專業(yè)分工轉(zhuǎn)向了集成。建立包括消費(fèi)者、供應(yīng)商和制造商在內(nèi)的 “生態(tài)系統(tǒng)” ， 這一創(chuàng)新思維是蘋果公司經(jīng)營取勝的根本。蘋果公司通過打通上、 下游產(chǎn)業(yè)鏈， 將制造廠商、 影視

20、媒體、 運(yùn)營商、 實(shí)體分銷廠商、 網(wǎng)絡(luò)營銷商、 軟件開發(fā)商等整合起來，利用合作伙伴的資源支持， 形成自身的營銷網(wǎng)絡(luò)， 為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的共贏總結(jié)作為世界上最著名的消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)品牌之一，蘋果擁有良好的品牌美譽(yù)度， 強(qiáng)大的工業(yè)設(shè)計(jì)和研發(fā)能力，以及獨(dú)特的創(chuàng)新營銷模式。在消費(fèi)電子市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，蘋果公司充分利用其品牌、技術(shù)、商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)，建立起核心競(jìng)爭力，進(jìn)而創(chuàng)造了消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)里的奇跡。在激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，對(duì)于業(yè)內(nèi)諸如小米、 魅族、 OPPO 等國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)來說， 蘋果公司發(fā)掘客戶價(jià)值、 利用優(yōu)勢(shì)資源、創(chuàng)新營銷模式的成功經(jīng)驗(yàn)值得思考和學(xué)習(xí)參考文獻(xiàn)：1 喬治.比姆 喬布斯

21、產(chǎn)品圣經(jīng) 江蘇文化出版社20122 杰伊.埃利奧特 威廉.L.西蒙 愛喬布斯中信出版社 20113 詹姆.奧格雷迪 改變世界的蘋果中信出版社20114林志共、王靜 蘋果風(fēng)暴中華工商聯(lián)合出版社有限公司20115 呼志強(qiáng) 跟喬布斯學(xué)創(chuàng)新機(jī)械工業(yè)出版社 20126蘆亮軍 喬布斯22條商規(guī)人民郵電出版社 20127趙開華 張滿林市場(chǎng)營銷中國經(jīng)濟(jì)出版社20108 杰弗里.揚(yáng) ， 威廉.西蒙 蘋果教父：喬布斯傳中國書店出版社20119 王靜< 蘋果之父:史蒂夫·喬布斯>青島出版社 200910 楊艾祥，李菁<蘋果CEO斯蒂芬-喬布斯的腦子在想什么>中國發(fā)展出版社 200911 李屹立 <蘋果的哲學(xué):喬布斯給中國CEO的四堂必修課 >鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán),江蘇人民出版社201112杜云生< 如何永遠(yuǎn)贏得顧客廣東南方日?qǐng)?bào)出版社201013菲利普.科