如何通過改進(jìn)突發(fā)事件媒體應(yīng)對方法,最大限度減少企業(yè)負(fù)面影響

1、“疏導(dǎo)”一突發(fā)事件下應(yīng)對媒體的唯一良方作為大型國企，在生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、品牌等中，我們會經(jīng)常遭 遇各種危機(jī)，而安全質(zhì)量事故是最大也最易出現(xiàn)的問題。 媒介作為社 會輿論的先鋒在其中到了放大鏡的作用， 稍有不慎，就會對企業(yè)造成 重創(chuàng)。因此在突發(fā)事件來臨時(shí)如何對媒體攻關(guān)， 利用傳媒的力量減少 負(fù)面影響，引導(dǎo)社會輿論，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安將是一個(gè)永不過時(shí)的話題。危機(jī)管理是一門系統(tǒng)的學(xué)問，在這里不在詳細(xì)論述，我們要解決 的是在系統(tǒng)的危機(jī)管理制度體系下，當(dāng)突發(fā)事件來臨時(shí)我們當(dāng)如何應(yīng) 對，形成來之能戰(zhàn)的方案，希望對企業(yè)能有所指導(dǎo)。昔日傳統(tǒng)媒體時(shí)，因?yàn)槊襟w有限，我們采用的通常都是堵的策略， 并卓有成效。而現(xiàn)在是新型

2、媒體時(shí)代，通過互聯(lián)網(wǎng)每個(gè)人都是新聞的 傳播者，而且以指數(shù)級的速度發(fā)散傳播，只能采用疏導(dǎo)的方式，企業(yè) 和媒體共同攻關(guān)，引導(dǎo)社會輿論，使企業(yè)渡過難關(guān)。應(yīng)對突發(fā)事件媒體公關(guān)的基本策略：危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題， 因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者對事故發(fā)生負(fù)有 一定的責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先把重點(diǎn)放在追究責(zé)任上，因?yàn)楦鲌?zhí)已見， 只會加深矛盾，弓I起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感 情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受。因此，企業(yè)應(yīng)該站在 受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決 深層次的心理和情感問題，從而贏得公眾的理解和信任。

3、當(dāng)危機(jī)來臨，企業(yè)最明智的辦法是，面對事實(shí)，正視事實(shí)，認(rèn)真 對待，敢于公開真相。企業(yè)需要及時(shí)了解公眾的需求和愿望，能解決 的盡量及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的做好解釋工作，爭取公眾諒解，防 止因一些細(xì)節(jié)問題再次引發(fā)更為嚴(yán)重的問題。我們應(yīng)采用的解決方案：一、前期準(zhǔn)備1、快速反應(yīng)。經(jīng)研究，事件發(fā)生后的兩小時(shí)內(nèi)是事件的快速傳播 期，二十四小時(shí)內(nèi)是最佳處理時(shí)期，突發(fā)事件來臨時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)人冷 靜果斷，迅速成立危機(jī)籌備小組，人數(shù)不宜多，便于統(tǒng)一聲音，保證 信息不外泄，判斷危機(jī)等級，提出解決辦法，明確底線和責(zé)任2、統(tǒng)一口徑，達(dá)成共識。封鎖現(xiàn)場、召開員工大會，在員工內(nèi)部 達(dá)成共識，統(tǒng)一口徑，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)凝聚力。同時(shí)同政府

4、、建設(shè)單位、設(shè) 計(jì)單位、 監(jiān)理單位達(dá)成一致意見， 形成由我方主導(dǎo)的危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小 組，明確各方義務(wù)和責(zé)任，制定立場基調(diào)，對外統(tǒng)一口徑，協(xié)同我們 解決危機(jī)。設(shè)協(xié)調(diào)組、溝通組指定新聞發(fā)言人，發(fā)言內(nèi)容必須經(jīng)過領(lǐng) 導(dǎo)小組嚴(yán)格審批方可執(zhí)行。3、做好迎接媒體的籌備工作，模糊、去掉宣傳企業(yè)形象的各種內(nèi) 容。二、公關(guān)策略1、聯(lián)系各大媒體，進(jìn)行相互溝通，已媒體達(dá)成諒解，消除大眾的 疑慮和不安。 借助媒體的力量表達(dá)企業(yè)對發(fā)生事件的歉意， 表示出企 業(yè)正全力以赴救援搶險(xiǎn)， 并認(rèn)真面對查找原因， 勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。 嚴(yán)格控制媒體深度采訪，務(wù)必保證各大主要媒體，少報(bào)負(fù)面消息，盡 量報(bào)正面消息，模糊敏感詞語，立場公正。

5、2、對互聯(lián)網(wǎng)已疏導(dǎo)為主，第一時(shí)間對外把企業(yè)的態(tài)度、立場公布 于眾，并即時(shí)跟進(jìn)企業(yè)對危機(jī)處理的解放方案； 雇SEO搜索引擎優(yōu)化 公司，提高企業(yè)正面消息排名，弱化負(fù)面信息排名。開通溝通熱線， 接受媒體、大眾質(zhì)詢。在這里企業(yè)要學(xué)會放低姿態(tài)，以“柔”克剛，公關(guān)傳播考慮的是 如何影響“人”的心理，現(xiàn)代人特別是年輕人都有很強(qiáng)的自我意識， 如果采用一種強(qiáng)勢的宣傳姿態(tài)去表達(dá)， 會很容易激發(fā)他們的反感， 反 而放低姿態(tài)， 會讓他們產(chǎn)生一種心理優(yōu)勢， 從而產(chǎn)生對企業(yè)或品牌的 好感。切記千萬別去堵，在網(wǎng)上一“堵”絕對出事，因?yàn)槟阍谶@邊堵 了他會去另外地方發(fā)泄，而且是一種被刺激的“堵火了”的發(fā)泄式傳 播，3、立即對企

6、業(yè)相關(guān)部分大范圍內(nèi)進(jìn)行安全質(zhì)量排查。4、請權(quán)威、意見領(lǐng)袖發(fā)布對事件的看法，并通過各種渠道迅速發(fā) 布，請重量級的第三者在前臺說話， 使消費(fèi)者解除對自已的警戒心理， 重獲他們的信任。5、隨時(shí)關(guān)注媒體動態(tài)，關(guān)注事件進(jìn)展情況，對媒體發(fā)出的聲音， 冷靜面對，第一時(shí)間匯報(bào)，對外口徑經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定方可發(fā)布， 且務(wù)必保持一致，在真誠對待大眾、不說謊、對事件負(fù)責(zé)的原則基礎(chǔ)上，采用自己自己的公關(guān)策略三、后期處理1、務(wù)必將對事件的處理狀況隨時(shí)公布，展示負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。 及時(shí)報(bào)道在救援搶險(xiǎn)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人、 事，改變大眾對企業(yè)的誤 解。2、對受到傷害的人身財(cái)產(chǎn)安全積極補(bǔ)償，并做好安撫工作，避免 因善后賠償不當(dāng)?shù)葘?dǎo)