B2C模式的網(wǎng)上商店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究

1、電子商務(wù)論文所在系（院） 專 業(yè) 年 級(jí) 姓 名 學(xué) 號(hào) 任 課 教 師 完成時(shí)間： 年 月 日題目:B2C模式的網(wǎng)上商店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究摘要：在信息化不斷發(fā)展的今天，我們看到電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起到的作用愈發(fā)的重要。當(dāng)下全球仍處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾之中，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)各方面都不景氣，就在這一片低靡之中我們卻看到了一線生機(jī)那就是電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)的模式多種，與我們百姓息息相關(guān)的一種模式我們稱之為B2C模式。相信B2C在未來(lái)的電子商務(wù)領(lǐng)域會(huì)占據(jù)及其重要的地位。關(guān)鍵詞：B2C 電子商務(wù) 淘寶 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B2C的涵義B2C是英文Business-to-Consumer(商家對(duì)客戶)的縮寫，而其

2、中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。B2C網(wǎng)店的構(gòu)成、應(yīng)用及其代表B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成： 為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站； 負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)； 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng);采用B

3、2C模式進(jìn)行網(wǎng)上零售的企業(yè)，也就是網(wǎng)商一般需要以下的團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)不同的工作：商業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)計(jì)劃書撰寫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)策劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：搜索引擎優(yōu)化(SEO)、競(jìng)價(jià)排名指導(dǎo)、網(wǎng)站聯(lián)盟廣告(PPC)。網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)、各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、電子支付接口開發(fā)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)上交易接洽、24小時(shí)在線客服、網(wǎng)上支付處理、信用卡防欺詐管控。物流管理團(tuán)隊(duì)：商品供應(yīng)管理、庫(kù)存管理、發(fā)貨管理。B2C平臺(tái)、卓購(gòu)商城、斯翰賓尼男裝、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),購(gòu)物中國(guó)、第九大道、易售寶、易達(dá)商城、上品一家、搜房家居商城等)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間

4、和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具、飲食等等。這些商品對(duì)購(gòu)買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，可以確定的是，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買，但這樣的消費(fèi)者很少，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺來(lái)決定是否購(gòu)買，所以，B2C市場(chǎng)上成功的企業(yè)如京東、當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企

5、業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物的用戶不斷增長(zhǎng)。此外，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實(shí)行B2C模式。卓越當(dāng)當(dāng)模式、淘寶模式、實(shí)體延伸至網(wǎng)絡(luò)模式（傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)），三種模式誰(shuí)主沉?。?.由純網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向多品類及線下渠道資源建設(shè)發(fā)展卓越當(dāng)當(dāng)模式卓越、當(dāng)當(dāng)起源于純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商城，現(xiàn)在都不約而同的開始拓展線下的供應(yīng)及配送渠道。卓越、當(dāng)當(dāng)，作為國(guó)內(nèi)最具影響力的純網(wǎng)絡(luò)起家的B2C網(wǎng)上商城，他們?cè)贐2C電子商務(wù)領(lǐng)域走先一步，但他們并沒有獲得太大的優(yōu)勢(shì)。一方面是虧損的傳言，另一方面兩公司不約而同從精品銷售思路轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在猛增產(chǎn)品品種以及線下倉(cāng)庫(kù)規(guī)模的

6、事實(shí)，除實(shí)體店面外，他們?cè)谖锪?、倉(cāng)儲(chǔ)等傳統(tǒng)零售行業(yè)的流通環(huán)節(jié)中投入的人力、財(cái)力都在不斷的增大。也許他們都在多年的網(wǎng)商歷程中發(fā)現(xiàn)飄蕩在空中的純互聯(lián)網(wǎng)B2C模式并沒有太大的生存優(yōu)勢(shì)的而且遇到了巨大的發(fā)展瓶頸。2.不涉及物流和商業(yè)運(yùn)營(yíng)，只提供第三方支付平臺(tái)和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商淘寶模式淘寶，起源是個(gè)人二手業(yè)務(wù)交易的平臺(tái)提供商，后來(lái)發(fā)展成主要提供個(gè)人交易中介服務(wù)的免費(fèi)交易服務(wù)平臺(tái)提供商，現(xiàn)正拓展B2C模式交易中介服務(wù)。眾所周知，目前淘寶上的賣家絕大部分都是一些無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的個(gè)人經(jīng)營(yíng)者，他們通過向上游廠商或批發(fā)商分散采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行零售賺取差價(jià)。淘寶所充當(dāng)?shù)慕巧褪菫閭€(gè)人的買家和賣家提供一個(gè)交易平臺(tái)，

7、就買家和賣家的身份以及交易性質(zhì)來(lái)看，淘寶有點(diǎn)類似一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，目前淘寶免費(fèi)為無(wú)證經(jīng)營(yíng)的淘寶賣家提供B2C性質(zhì)的地?cái)偩W(wǎng)店。無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照就是C，C2C名副其實(shí)?，F(xiàn)在淘寶高調(diào)進(jìn)軍B2C，但無(wú)論從經(jīng)營(yíng)的規(guī)模還是從可見的商業(yè)模式來(lái)看，淘寶只是邀請(qǐng)部分的生產(chǎn)廠商上到淘寶的平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售。淘寶本身的角色并沒有太大的改變。雖然2006年淘寶做到169億的交易額，成績(jī)斐然。但07年或者是08年，就算交易額增大幾倍，那還依然是平臺(tái)上的交易額，而不能稱為淘寶商城的銷售額，這是核心。3.以國(guó)美、沃爾瑪、家樂福為代表實(shí)體經(jīng)營(yíng)延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)模式國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福都是擁有實(shí)體商城和網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)零

8、售業(yè)里的大人物。類似這類傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)網(wǎng)上商城，他們的模式與早年誕生于互聯(lián)網(wǎng)本身的B2C網(wǎng)上商城卓越、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜有著本質(zhì)的區(qū)別。傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)模式有兩大明顯特征：1)先有線下成熟的運(yùn)營(yíng)的實(shí)體商城、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系、物流配送體系，后有網(wǎng)上商城，充分利用實(shí)體商城的渠道網(wǎng)點(diǎn)、既有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)零售企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)上商城，其運(yùn)營(yíng)都基于線下實(shí)體商城，早期來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)上商城更像是在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的一家分店，是線下業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)里的延伸。2)先有品牌和眾多的顧客，然后通過實(shí)業(yè)、品牌及線下核心顧客的基礎(chǔ)逐步拓展網(wǎng)上的業(yè)務(wù)和顧客群體。比起線下商城

9、的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、固定資產(chǎn)投資和建設(shè)等投入的巨額費(fèi)用，純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商城的初期投入成本相對(duì)較低，但為了解決品牌誠(chéng)信問題，他們也傾注了大量的心血和金錢。三種模式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，孰優(yōu)孰劣我們不好判斷。但是各種模式利用其優(yōu)勢(shì)蓬勃發(fā)展是我們所希望看到的。 B2C網(wǎng)店目前面臨的問題B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。但是作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，今天它仍然面臨著一系列的問題，這些問題就我個(gè)人而言有以下幾類：首先，物流配送不到位，物流費(fèi)費(fèi)用過高制約發(fā)展。眾所周知，當(dāng)今的中國(guó)對(duì)于交通設(shè)施的建設(shè)及其重視，俗話說(shuō)的好要想富先修路。但是，在這各級(jí)政府積極修路的背后藏有諸多隱患。其中最明顯影響到物流的就是過高的過路費(fèi)。政府大量舉債

10、建路，而債務(wù)的償還責(zé)任最終被劃歸到百姓的頭上。天價(jià)過路費(fèi)導(dǎo)致物流費(fèi)用增加，某些單價(jià)較低利潤(rùn)很薄的商品無(wú)法發(fā)揮其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。影響低資本的小賣家的生存。目前，許多B2C電子商務(wù)企業(yè)在物流配送上只好將企業(yè)自己配送與借助第三方物流相結(jié)合其次，資金周轉(zhuǎn)困難。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費(fèi)者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費(fèi)者的需要，B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實(shí)貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險(xiǎn)投資支撐起來(lái)的，往往把電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境建立起來(lái)后，賬戶上的錢已所剩無(wú)幾了。這也是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)艱難的主要原因。第三，定位不準(zhǔn)。一是商品定位不準(zhǔn)，許多B2C企業(yè)一開始就把網(wǎng)上商

11、店建成一個(gè)網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴(yán)重的制約；二是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價(jià)格定位偏高。網(wǎng)上商店追求的是零庫(kù)存，有了訂單再拿貨，由于訂貨的批量少，得不到一個(gè)很好的進(jìn)貨價(jià)。第四，網(wǎng)上支付體系不建全。網(wǎng)上購(gòu)物的突出特點(diǎn)是利用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。從目前來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺(tái)由于可直接支配交易款項(xiàng)，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。這種不完善的網(wǎng)上支付體系嚴(yán)重制約著B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。第五，信用機(jī)制和電子商務(wù)立法不健全。有的商家出于成本和政策風(fēng)險(xiǎn)等方面的考慮，將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來(lái)往款項(xiàng)、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無(wú)故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象就是導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物心存疑慮的根本原因。今天我們看到了電子商務(wù)越來(lái)越融入生活，逛網(wǎng)上商城成為了人們的日常生活。B2C這個(gè)最接近百姓的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式會(huì)受到越來(lái)越多人的青睞。像淘寶這類為百姓提供一個(gè)廉價(jià)建立自己商