裝飾公司設(shè)計(jì)師管理

1、裝飾公司設(shè)計(jì)師管理設(shè)計(jì)小組組長崗位職責(zé)一、 了解企業(yè)文化,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、 負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同,圖紙,預(yù)算的審核并簽名。三、 負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目的人員安排,指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制。四、 組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄,提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)成單能力。五、 對(duì)新設(shè)計(jì)師的全面培訓(xùn)及首單的全程輔助與指導(dǎo)。六、 每月月末評(píng)價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作以及下月小組工作計(jì)劃,向店面經(jīng)理提交評(píng)估報(bào)告。七、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本小組與公司其他部門的關(guān)系。八、 協(xié)調(diào)本小組內(nèi)部成員之間的關(guān)系。九、 協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。十、 對(duì)公司的經(jīng)營管理提供合理化建議,掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師的接單情況。十一、 培養(yǎng)人材,輸送人材,挖

2、掘設(shè)計(jì)師的潛力,能夠配合總公司完成人材復(fù)制工作。設(shè)計(jì)小組長職位說明書部門:設(shè)計(jì)部 職位名稱:設(shè)計(jì)小組長直接上級(jí)職務(wù):設(shè)計(jì)部經(jīng)理工作內(nèi)容:一、 工作目的1. 協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理處理組內(nèi)日常事物使本組內(nèi)工作順利進(jìn)行,完成每月業(yè)績指標(biāo)。2. 培訓(xùn)組員的設(shè)計(jì)能力,指導(dǎo)組內(nèi)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)。二、 工作要點(diǎn)1. 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2. 組內(nèi)設(shè)計(jì)師的任務(wù)完成情況的掌握及協(xié)助完成設(shè)計(jì)任務(wù)。3. 了解組員的工作情況及心理活動(dòng),調(diào)動(dòng)組員的工作積極性。三、 工作要求1. 對(duì)企業(yè)文化的深刻理解和運(yùn)用2. 認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致(審核圖紙,預(yù)算時(shí)必要詢問設(shè)計(jì)師,并根據(jù)要求仔細(xì)審核蓋章,如有不符和要求 的圖紙,預(yù)算需在

3、一次交底前修正。3. 計(jì)劃性強(qiáng),條理性強(qiáng),講究原則(每月應(yīng)做計(jì)劃,計(jì)劃中應(yīng)包括已有的準(zhǔn)客戶,定金交納時(shí)間,組員設(shè) 計(jì)時(shí)間安排,何時(shí)簽合同,在施工工程指導(dǎo)組員做好客戶交流時(shí)間安排,工程量完成情況評(píng)估4講求工作速度,講究工作效率5注意不斷學(xué)習(xí)提高,隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司再重用四、 工作責(zé)任1完成設(shè)計(jì)師職位的分內(nèi)工作(此工作責(zé)任與設(shè)計(jì)師工作責(zé)任相同2負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同,圖紙,預(yù)算的審核(與工作要求第二條相同3負(fù)責(zé)組內(nèi)日常事物的管理,分擔(dān)設(shè)計(jì)部經(jīng)理的工作壓力(應(yīng)下達(dá)到組員的公司文件由組長傳達(dá)到4負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目的人員組織,指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制5組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄,提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)成單能力

4、,率領(lǐng)組員完成組內(nèi)業(yè)績指 標(biāo)6對(duì)新設(shè)計(jì)師的全面培訓(xùn)及受單的全程輔導(dǎo)(根據(jù)公司考核和公司有關(guān)規(guī)定,見習(xí)設(shè)計(jì)師不能簽單的情況 下, 組長本人或由組長指派有單獨(dú)簽單權(quán)的設(shè)計(jì)師代為簽單, 業(yè)績有代為簽單的設(shè)計(jì)師和見習(xí)設(shè)計(jì)師平分,但設(shè)計(jì)師的全部責(zé)任有代為簽單的設(shè)計(jì)師承擔(dān)7每周末評(píng)價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作,向店面經(jīng)理提交評(píng)估報(bào)告及業(yè)績情況8協(xié)調(diào)組內(nèi)成員之間的關(guān)系,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與公司其他部門的關(guān)系9對(duì)公司的經(jīng)營管理提供合理化建議,掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師的接單情況,在需要時(shí)協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶交流談 判 (在設(shè)計(jì)師請(qǐng)求下,如組長不協(xié)助設(shè)計(jì)師處理有關(guān)工作,組長應(yīng)對(duì)將由此發(fā)生的一切問題負(fù)全責(zé) 10協(xié)助培養(yǎng)人才,輸送人才,挖掘設(shè)計(jì)

5、師潛力,配合公司完成人材復(fù)制工作五、 衡量標(biāo)準(zhǔn)1組內(nèi)業(yè)績指標(biāo)的完成情況2公司各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)情況3組內(nèi)設(shè)計(jì)方案的出錯(cuò)率及解決情況4培訓(xùn)工作的落實(shí)情況及人材輸出情況六、 工作難點(diǎn)1如何保證業(yè)績指標(biāo)的完成2審核圖紙、預(yù)算、合同的準(zhǔn)確率3自身業(yè)務(wù)水平,管理水平的提高及培訓(xùn)質(zhì)量的提高七、 工作禁忌1工作粗心,設(shè)計(jì)方案出錯(cuò)率高2不能率領(lǐng)本組成員完成業(yè)績指標(biāo)3不關(guān)心組內(nèi)成員的工作及成單能力,只顧個(gè)人業(yè)績八、 職業(yè)道路:設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、公司總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、總公司總經(jīng)理設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、 了解企業(yè)文化,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度員工行為規(guī)范、 設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范,執(zhí)行公司傳 達(dá)文件,積極參與公司組織的

6、各項(xiàng)活動(dòng)。二、 日常工作注意自己的言談舉止及著裝,為公司樹立良好形象,接待客戶熱情有禮。三、 向客戶說明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。遵守職業(yè)道德,不向客戶隨意 承諾優(yōu)惠項(xiàng)目。四、 在施工中,能主動(dòng)和客戶及公司各個(gè)施工部門協(xié)調(diào),直至該工程完工。五、 不得利用公司名義私自對(duì)外搞設(shè)計(jì)和泄漏公司機(jī)密。六、 不得對(duì)公司所屬物品進(jìn)行破壞。七、 新到見習(xí)設(shè)計(jì)師需經(jīng)人力資源部組織實(shí)施的為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)方可上崗。 八、 設(shè)計(jì)師所做圖紙、報(bào)價(jià)必須有組長審核及簽名,如沒有組長審核及簽名出現(xiàn)問題后果自負(fù)。九、 抓住時(shí)尚動(dòng)態(tài),了解最新工藝,主動(dòng)提高自身設(shè)計(jì)水平。十、 接受公司培訓(xùn),使自己的報(bào)

7、價(jià)、圖紙符合公司要求,達(dá)到公司需要的簽約能力。十一、 制定個(gè)人工作計(jì)劃,并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議,及時(shí)匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問題。十二、 在上級(jí)指導(dǎo)下,完成本職工作。十三、與項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理進(jìn)行竣工驗(yàn)收。十四、陪同客戶選擇主材及配飾。設(shè)計(jì)師職位說明書 |部門:設(shè)計(jì)部 職位名稱:設(shè)計(jì)師直接上級(jí)職務(wù):設(shè)計(jì)小組長工作內(nèi)容:一、 工作目的1為客戶設(shè)計(jì)裝修方案,代表公司促成裝修合同的簽訂。2與客戶交流,使裝修工程順利進(jìn)行。二、 工作要點(diǎn)1 貫徹執(zhí)行設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)制度及工作流程2 對(duì)裝修新工藝,新材料及新設(shè)計(jì)理念的不斷學(xué)習(xí)并掌握。三、 工作要求:1對(duì)公司文化的深刻理解及運(yùn)用。2儀表端正, 服務(wù)熱情周到, 設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)

8、致, 圖紙準(zhǔn)確全面。 (圖紙準(zhǔn)確全面解釋為設(shè)計(jì)圖紙中包括效果圖、 平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。裝 修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖,應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì),混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。并附有設(shè)計(jì)說明, 預(yù)算書中備注欄要準(zhǔn)確全面概括。 3設(shè)計(jì)工作中計(jì)劃性強(qiáng),條理清楚,快速完成設(shè)計(jì)任務(wù),講究工作效率。4注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識(shí)和提高設(shè)計(jì)能力。5愛護(hù)公司財(cái)務(wù),按時(shí)上班,工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。(上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,不準(zhǔn)看報(bào)紙,不準(zhǔn) 打瞌睡,不準(zhǔn)在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。 p6與同事及上級(jí)多溝通,不準(zhǔn)利用公司名義私自接單,(一旦確認(rèn)設(shè)計(jì)師接私單,將開除

9、出公司,且一切 后果自負(fù)不準(zhǔn)向外泄露公司機(jī)密資料。 (公司機(jī)密包括公司的各種文件,規(guī)章制度,各分公司內(nèi)部函件, 報(bào)價(jià)單等。7在施工過程中,由設(shè)計(jì)引起的問題,(如設(shè)計(jì)師與客戶口頭承諾,施工過程中與客戶交流不夠,在簽合 同時(shí)與客戶介紹不明確,設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤,圖紙不全不準(zhǔn)確,圖紙標(biāo)注不清等引起的問題要勇于承擔(dān)責(zé)任。 8禮貌待人,用公司的標(biāo)準(zhǔn)語言 “ 您好, *” 接聽電話。(在接聽客戶電話時(shí)必須做電話記錄,有必要情 況需向組長報(bào)告四、 工作責(zé)任1、執(zhí)行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度,負(fù)責(zé)接待客戶,與客戶談判,提供咨詢。2、負(fù)責(zé)效果圖,施工圖的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書。3、負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計(jì)思想,設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)

10、圖紙的說明解釋工作,并得到客戶明確態(tài)度 -對(duì)設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。4、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明,使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。 (一次交底的圖 紙,預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確,必須有現(xiàn)場交底過程5、在施工過程中,全程跟蹤施工情況,執(zhí)行客戶交流記錄表的全部內(nèi)容。6、負(fù)責(zé)施工過程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。(此項(xiàng)要求與工作要求中第 2條相同7、施工過程中如果出現(xiàn)問題,協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作,如果需要修改設(shè)計(jì),要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶解釋說明。(此項(xiàng)要求與工作要求中第 2條相 同8、施工過程中如因設(shè)計(jì)師引起的投訴,視情節(jié)輕重付工本費(fèi)的 10% 25%。五、 衡量標(biāo)準(zhǔn) J

11、1、每月累積單量2、圖紙的完整性,設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)性,制作手段的先進(jìn)性,預(yù)算的準(zhǔn)確性。3、公司及設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。六、 工作難點(diǎn)1、如何做好與客戶的交流工作。2、如何準(zhǔn)確的表達(dá)設(shè)計(jì)意圖。3、如何準(zhǔn)確理解公司報(bào)價(jià)單的內(nèi)容七、 工作禁忌1、工作粗心,不理解報(bào)價(jià)原則,丟項(xiàng)、漏項(xiàng)、少算施工量。2、對(duì)工藝不了解,造成設(shè)計(jì)方案在實(shí)際施工中無法實(shí)施。 X3、與客戶口頭承諾造成公司損失。八、 職業(yè)發(fā)展方向:設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、首席設(shè)計(jì)師、技術(shù)尖子設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范為樹立 *公司良好的企業(yè)形象,同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師,在考慮行業(yè)特點(diǎn)、公司及員工行為 規(guī)范的基礎(chǔ)上,增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。望設(shè)計(jì)師

12、在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。一、 品德方面1. 有良好的職業(yè)道德,為人誠懇。2. 有樂觀向上的精神。3. 謙虛大度,虛心請(qǐng)教。4. 富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。5. 紀(jì)律性,榮譽(yù)感。6.做學(xué)習(xí)型個(gè)人二、 專業(yè)知識(shí)方面1. 具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷 , 并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。2. 專業(yè)性強(qiáng),工作條理有序。3. 有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。4. 定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。5. 與各部門多溝通,豐富自身價(jià)值能力。三、 服務(wù)方面1. 著裝:在公司未統(tǒng)一著裝前,設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體原則,最好穿職業(yè)裝。公司有規(guī)定的,按規(guī)定 著裝。2. 舉止:舉止文雅,同客戶交談時(shí)不要抓耳撓腮,去除不必要的手勢,端坐自然,

13、不能蹺二郎腿。3. 言談:用語文明,服務(wù)熱情。接聽客戶電話時(shí)應(yīng)首先問好,同客戶交談中要先傾聽對(duì)方需求,不要經(jīng)常 打斷對(duì)方談話,談話中要使用普通話,對(duì)客戶不懂的問題要耐心解釋,要對(duì)客戶語氣平和而又不乏熱情; 見到客戶時(shí)要面帶微笑,主動(dòng)打招呼,如果客戶指明要找的設(shè)計(jì)師未在場,設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接 待客戶。4. 嚴(yán)格守時(shí) :要有時(shí)間觀念。在簽單前規(guī)定時(shí)間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期,剖面圖及節(jié) 點(diǎn)圖可適當(dāng)稍后;同客戶預(yù)約見面,請(qǐng)勿遲到,確非得已,一定向客戶誠懇道歉以求客戶諒解。所有施工 圖必須在開工前出全。5. 工作協(xié)調(diào) :(1設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系,及時(shí)解決問題。工程若有變項(xiàng)

14、,要及時(shí)出圖,與客戶 勾通,通知工程隊(duì),以免延誤工期。(2業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好客戶服務(wù)。(3工程補(bǔ)圖必須在 24小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。(4工程變項(xiàng),工程部及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通,在客戶認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必須簽字方可施工。(5施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶多聯(lián)系多溝通,盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。(6設(shè)計(jì)師必須對(duì)每位談的客戶有份詳細(xì)的記錄,隨時(shí)跟進(jìn),掌握進(jìn)度,提高成單率。(7設(shè)計(jì)師在簽單前,圖紙和報(bào)價(jià)單必須得到主管經(jīng)理的審核簽字,方可簽單。(8設(shè)計(jì)師在簽單時(shí),盡量不要讓客戶私加條款,須得到公司同意方可。 p(9施工前,設(shè)計(jì)師須與項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通,做到工程能順利進(jìn)行。6. 其它服務(wù) :在陪客戶挑選

15、、購買非公司提供項(xiàng)目時(shí),禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回扣。四、 洽談1. 禁止低價(jià)切入。包括每項(xiàng)低報(bào)、漏報(bào)。簽單后再增項(xiàng),造成客戶不滿意。2. 禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實(shí)事求是,避免造成客戶的失落心理。3. 預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)全面,價(jià)格要準(zhǔn)確合理,以免給公司造成損失。4. 嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師對(duì)客戶有超出公司范圍的承諾。五、 懲罰1. 設(shè)計(jì)師如有違反上述規(guī)定者 , 依據(jù)設(shè)計(jì)部規(guī)章制度的獎(jiǎng)罰制度,輕者批評(píng)教育,重者發(fā)輕微或嚴(yán)重 過失單。2. 設(shè)計(jì)師如損壞公司名譽(yù)或帶來重大經(jīng)濟(jì)損失者,給予開除處罰,并追究法律責(zé)任。設(shè)計(jì)部規(guī)章制度一、 日常行為:規(guī)范遵守員工手冊(cè)中相關(guān)規(guī)定二、 工作規(guī)定:1、設(shè)計(jì)師對(duì)所談客戶跟進(jìn)服務(wù)不到位,該

16、設(shè)計(jì)師所在組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。2、 凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話或來訪, 經(jīng)公司界定后, 視情節(jié)輕重扣除當(dāng) 事設(shè)計(jì)師該提成的 5% 10%作為罰款;如執(zhí)行過程中再接到類似投訴,則當(dāng)事設(shè)計(jì)師行政罰款 200元; 情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)力。3、設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未提供全套圖紙者 , 視情節(jié)輕重罰款提成的 5%-10%。4、 設(shè)計(jì)師與合作方簽合同考慮不周, 預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便, 導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng) 事設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失部分的 10% 25%。5、丟失圖紙,或圖紙不全,丟項(xiàng)漏項(xiàng),數(shù)據(jù)不清楚,給施工造成嚴(yán)重不便的罰款最低 50元。6、客戶要求維修時(shí),設(shè)計(jì)師

17、、監(jiān)理及工隊(duì)沒按規(guī)定時(shí)間到,罰款 100元,無故不到罰款 200元。7、設(shè)計(jì)師收取定金不及時(shí)交到財(cái)務(wù)部,影響工程結(jié)算的罰款 100元。8、 報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象, 一經(jīng)查實(shí), 視情節(jié)輕重由簽單設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失 , 最低為 25%直至承擔(dān)所 有損失。9、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動(dòng),所有設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對(duì)客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。10、所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單(報(bào)價(jià)單。11、所有簽單圖紙客戶必須填寫 “ 理解此圖,同意施工 ” ,所有工程預(yù)算表(報(bào)價(jià)單客戶必須填寫 “ 理解 此報(bào)價(jià),同意 ” 。12、所有簽單圖紙必須由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。13

18、、簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況,簽單設(shè)計(jì)師需在 48小時(shí)內(nèi)將圖紙補(bǔ)全;開工后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況,簽單 設(shè)計(jì)師需在 24小時(shí)將圖紙補(bǔ)全。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙,其所屬主管承擔(dān)連帶責(zé)任。14、所有簽單設(shè)計(jì)師必須去所簽工程工地不少于每周一次。三、 相關(guān)獎(jiǎng)懲:1、 獎(jiǎng)勵(lì):員工獎(jiǎng)勵(lì)按照員工手冊(cè)中相關(guān)規(guī)定2、 處罰:違反以上規(guī)定、崗位職責(zé),或出現(xiàn)其它影響公司利益,視情節(jié)輕重給予以下處理:(1 警告處分(3 通報(bào)批評(píng)客戶洽談培訓(xùn)資料一、 請(qǐng)客戶入座, 奉上公司的客戶指南及圖片資料, 遞上自己的名片及作品集, 并介紹自己, 讓客戶先看, 耐心等待客戶把資料看完, 等待客戶的咨詢。 如自己有其他事情, 則必須說:“

19、您先看, 有問題請(qǐng)隨時(shí)叫我。 ” 二、適時(shí)與客戶交談 要求面帶笑容 講標(biāo)準(zhǔn)普通話,地方口音盡量改 端坐大方,對(duì)客戶一律尊稱 “ 您 ” d開篇： 把公司的資料以及個(gè)人的資料讓客戶看后 e 您有什么問題需要我?guī)兔Φ?？這時(shí)可以從以下幾種詢問客戶：（1）您對(duì)我公司的了解怎樣，有什么需要 我進(jìn)一步解釋的？（2）不知您以無個(gè)人的這些資料怎能樣看，能否達(dá)到您的要求？（如有問題，逐一解釋） 有沒有帶平面圖， （商談的依據(jù)） （如果是復(fù)式或別墅，沒資格做復(fù)式、別墅的設(shè)計(jì)師必須說：“對(duì)不起， 您的設(shè)計(jì)任務(wù)我沒資格做了，需請(qǐng)我公司*設(shè)計(jì)師為您做?！?傾聽客戶的想法要求： A.優(yōu)勢上的想法：a.考慮他（她）所說是否

20、合理，b.材料工藝能否達(dá)到，c.有沒有客戶自己沒有想到的地 方。 , B.設(shè)計(jì)上的想法 首先總結(jié)一下，合理的保留，不合理的批駁，適時(shí)給予客戶上一堂裝飾設(shè)計(jì)課： 1、 首先，要滿足使用上的要求，科學(xué)性、合理性（舉例）、（生理上、心理上） 2、 居室裝修的重點(diǎn)：房屋六個(gè)界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。 3、 如何從設(shè)計(jì)入手去談： A 設(shè)計(jì)概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求，不能拼湊。） （舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。） B 設(shè)計(jì)手法：（空間結(jié)構(gòu)表現(xiàn)，材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。） C 室內(nèi)的情緒、表情、節(jié)奏：由主題帶出靠什么因素來表述。（家具風(fēng)格、色彩風(fēng)格） 服務(wù)于

21、整體風(fēng)格對(duì)比、統(tǒng)一 1、 家具：風(fēng)格、歐式、色彩、材料質(zhì)感 2、 布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調(diào)動(dòng)、質(zhì)感的調(diào)動(dòng)） 3、 飾品：墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內(nèi)容） 掛件：陳列、地面（雕塑感） 4、 綠色植物：鮮花、插花 5、 燈 光：燈具的款式、感覺;燈光的光源、面積、高度 U K6f9w o （要有某種語言，傳達(dá)某種意思） 三、表述公司的做法與眾不同： 1、 設(shè)計(jì)裝修家具配置后期裝飾，是一個(gè)全面完整的服務(wù)。 另外：目前裝修講究環(huán)保，我們公司從材料選擇上盡可能要求環(huán)保：家具的配置方面，我們和本市幾大家 具商場有合作關(guān)系，這幾家商場的家具品值、售后服務(wù)都不錯(cuò)，如果還需要，我可以作

22、您的參謀。（帶客 戶看家具） 2、 今天泛泛而談一下，如果決定下次再詳細(xì)談。 四、語言表述 1、 平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。 2、 不要輕易打斷對(duì)方的話，如果非要打斷，（請(qǐng)說：“對(duì)不起，我打斷一下”） 五、對(duì)材料、設(shè)備、工藝要了解，很重要 1、 材料、設(shè)備、價(jià)格、檔次 2、 施工工藝：水、木、電、瓦、油 3、 必須熟悉人體工程學(xué) 六、 如客戶沒有其他問題，可簽訂委托立項(xiàng)單，收取立項(xiàng)費(fèi)（考慮設(shè)計(jì)周期，交付好量房、看房）。 制 圖 規(guī) 范 為了規(guī)范設(shè)計(jì)工作，保證工作質(zhì)量，特制定公司統(tǒng)一制圖審圖標(biāo)準(zhǔn)： 一、每項(xiàng)工程要求出圖紙： (1 總設(shè)計(jì)說明； (2 目錄 (3 原始房型平面測量圖； (4 原始

23、房型頂面測量圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）； (5 墻體拆建平面圖； (6 地面設(shè)計(jì)平面圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）； (7 居室平面布置設(shè)計(jì)圖； (8 居室頂面布置設(shè)計(jì)圖； (9 電源、電話、電視、多媒體插座位置分布圖； (10 開關(guān)控制線路示意圖； (11 詳圖設(shè)計(jì)制作圖； (12 門飾、窗飾施工圖； (13 家具制作施工圖； (14 廚、衛(wèi)墻面施工示意圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）； (15 廚具設(shè)計(jì)圖； (16 局部效果圖； (17 設(shè)計(jì)方案材料確認(rèn)表（材料的品牌、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格）。 設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定： （1）設(shè)計(jì)人員蓋章； 1 （2）專業(yè)負(fù)責(zé)人蓋章； （3）部門負(fù)責(zé)人審定蓋章； （4）工程負(fù)責(zé)人審

24、核蓋章； e （5）新家園室內(nèi)裝飾施工出圖專用章。 （6）客戶填寫：“理解此圖，同意施工”。 設(shè)計(jì)方案如有變更，必須重新審核蓋章。 如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì) 一、設(shè)計(jì)師自身的個(gè)性和特性分析及如何發(fā)揮自身長處 任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各 種行之有效的辦法和成功秘訣。 首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不 是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過程中，同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相 同的技巧所得到客戶的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客 戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤 解，使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心?？蛻敉ㄟ^與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公 司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。 其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我