旅游高峰期安全應(yīng)急預(yù)案1

1、×××旅游高峰期安全應(yīng)急預(yù)案為了確保良好的旅游安全環(huán)境，杜絕安全事故的發(fā)生，根據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、中華人民共和國(guó)消防法、中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法等有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及上級(jí)有關(guān)部門文件精神，給合景區(qū)的實(shí)際情況，特制定旅游高峰期突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、旅游高峰期防火滅火應(yīng)急預(yù)案、旅游高峰期防盜應(yīng)急預(yù)案，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。×××旅游高峰期突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組組 長(zhǎng)：×××副組長(zhǎng)：×××成 員：×××發(fā)生突發(fā)

2、事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施（一）搶劫案件應(yīng)急措施1.當(dāng)景區(qū)發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著，發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲與警方，但決不可草率從事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門領(lǐng)導(dǎo)或安保值班人員，并按指示向110報(bào)警。2.如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的土或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組

3、織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。3.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4.如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。5.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。6.在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。7.如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（二）綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施1.當(dāng)景區(qū)發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，在崗服務(wù)人員應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、安全保衛(wèi)部報(bào)

4、告，也可直接向應(yīng)急小組報(bào)告。2.接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)處就近設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。3.在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。4.盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。5.安保、工作人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。6.及時(shí)收集監(jiān)控錄像資料，提供給警方。（三）斗毆案件應(yīng)急措施1.當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。2.如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。安保員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞景區(qū)物品。3.如景區(qū)物品有損壞，則

5、應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。4.如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。5.協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。（四）發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施1.接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法（1）任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來電者的位置。（2）假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。（3）如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給值班經(jīng)理或應(yīng)急組長(zhǎng)。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。（4）如果來電說完就掛斷電話，則立即通知應(yīng)急組長(zhǎng)及相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一

6、步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。2.接到電話后處理辦法（1）對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知組長(zhǎng)、值班經(jīng)理。（2）組長(zhǎng)、值班人員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。（3）應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。（4）通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員至公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。（5）警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，安全保衛(wèi)組應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以配合警方行動(dòng)。3.對(duì)炸彈搜索的辦法原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相

7、關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。（1）應(yīng)急處理小組或安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。（2）搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。（3）如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)，安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)接報(bào)后須通知警方，并派出安全保衛(wèi)人員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。（4）在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。4.事件處理中與有關(guān)部門的工作（1）應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。（2）妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。（3）配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保

8、持密切聯(lián)系。（4）如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，值班室工作人員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。（5）景區(qū)情況發(fā)生任何變化，值班室工作人員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部領(lǐng)導(dǎo)。（6）安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。（7）防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。（8）如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。安全保衛(wèi)人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。（9）如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。（10）如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，相關(guān)部門須配合警方工作。×××旅游高峰期防火滅火應(yīng)急預(yù)案一、目的為

9、了切實(shí)的保護(hù)好×××各類設(shè)施及苗木，進(jìn)一步加強(qiáng)×××的消防安全，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，做到安全無事加強(qiáng)防范，一旦有火情迅速出擊，確保減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)防火滅火領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)：×××副組長(zhǎng)： 成 員： 職 責(zé)：根據(jù)單位規(guī)定的各項(xiàng)制度、保衛(wèi)守則等堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主，搞好本職工作。三、消防設(shè)施基本情況消火栓： 個(gè) 消火栓以重點(diǎn)防火部位為中心，布局合理，性能優(yōu)良，全部消防設(shè)施均能達(dá)到滅火要求。四、防火檢查的具體要求1.白班保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)全

10、園區(qū)范圍內(nèi)的日常防火巡邏。2.巡邏檢查時(shí)，堅(jiān)持圍墻內(nèi)外全方位，不留死角，不留空白。3.在檢查當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改、及時(shí)排除，必要時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.每天做好白夜班交接巡檢記錄。5.堅(jiān)持每月進(jìn)行一次消防安全大檢查制度。6.堅(jiān)持定期召開消防安全例會(huì)及匯報(bào)制度。五、火災(zāi)隱患整改的具體措施1.對(duì)室內(nèi)有堆放紙箱等可燃性雜物，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)處理。2.嚴(yán)禁在×××內(nèi)焚燒一切東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上制止，并向工作人員進(jìn)行安全教育。3.對(duì)各類滅火器械經(jīng)常檢查，做到放置到位，充足有效。4.對(duì)各類滅火器械經(jīng)常維護(hù)與保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)失效、短缺及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)更換或補(bǔ)齊。5.定期更換老

11、化滅火器械。6.在條件允許的情況下，優(yōu)先購(gòu)置先進(jìn)的滅火器械。六、滅火預(yù)案和演練為了積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全事故，高效、有序地組織事故應(yīng)急滅火工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。結(jié)合×××消防保衛(wèi)工作實(shí)際，制定本預(yù)案：滅火預(yù)案及職責(zé)1.滅火應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)組 長(zhǎng)： 電 話：成 員： 主要職責(zé)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在單位值班領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)各自的職責(zé)有條不紊地開展工作，用最短的時(shí)間將火勢(shì)威脅的被困人員及重要物資疏散到安全地帶，以減少火災(zāi)造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。堅(jiān)持每月進(jìn)行消防安全大檢查。由應(yīng)急消防安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)人員組織進(jìn)行排查隱患。有記錄、有整改措施，有處理意見和結(jié)果

12、。2.安全防火滅火組組 長(zhǎng)：電 話：成 員： 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)消防器械的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查及更換。做到各類器械布置到位，充分有效。負(fù)責(zé)消火栓、水電的定期保養(yǎng)與維護(hù)，保證水量充足，開關(guān)靈活。3.滅火行動(dòng)組組 長(zhǎng)： 電 話：成 員： 主要職責(zé)：一旦有火情發(fā)生應(yīng)啟動(dòng)報(bào)警器，所有員工聽到報(bào)警后應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)集合點(diǎn)進(jìn)行滅火行動(dòng)，并及時(shí)組織專職消防人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，開啟固定消防設(shè)施，充分利用單位配備的滅火器材，迅速有效地制止火災(zāi)的擴(kuò)大蔓延，撲滅初起火災(zāi)。在確定火情的基礎(chǔ)上，根據(jù)火勢(shì)情況向公安消防部門報(bào)告火警。監(jiān)控人員二十四小時(shí)實(shí)行監(jiān)控巡查記錄。4.醫(yī)療救援組組 長(zhǎng)： 電 話：成 員： 主要職責(zé)：一旦有火

13、情發(fā)生，堅(jiān)持救人第一集中力量的原則，組織人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行防護(hù)，對(duì)疏散出來的受傷游客采取救護(hù)措施。受傷嚴(yán)重的將送往指定醫(yī)院進(jìn)行搶救。主要負(fù)責(zé)醫(yī)療室各類藥品的購(gòu)置和配備；在火情發(fā)生以后組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救；及時(shí)與醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系請(qǐng)求救援，以得到及時(shí)的救治；堅(jiān)守崗位，保證應(yīng)急有效的救援。5.疏散引導(dǎo)、通訊聯(lián)絡(luò)組組 長(zhǎng)： 電 話：成 員：后勤管理部工作人員、安全保衛(wèi)部工作人員、講解導(dǎo)游部工作人員。主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)及時(shí)有效的疏散引導(dǎo)在場(chǎng)群眾，并指示疏散方向和路線，避免人員傷亡。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，清理現(xiàn)場(chǎng)，疏散現(xiàn)場(chǎng)停放的車輛及游客。接應(yīng)消防車，為消防隊(duì)到場(chǎng)停放創(chuàng)造條件；2.將發(fā)生火災(zāi)情況及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

14、并做好現(xiàn)場(chǎng)的通訊聯(lián)絡(luò)工作。當(dāng)接到自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警后，應(yīng)立即通知消防大隊(duì)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)撥打火警（電話：119）、中醫(yī)院（電話： ）、并及時(shí)報(bào)上級(jí)（電話： ）、縣消防大隊(duì)（電話： ）、縣人民醫(yī)院（電話： ）取得聯(lián)系，請(qǐng)求支援。6.宣傳教育組組 長(zhǎng)： 電 話：成 員： 主要職責(zé)：1.做好人員的思想教育工作；2.做好應(yīng)急救援時(shí)的宣傳報(bào)道；3.及時(shí)有效的在擴(kuò)大發(fā)布火災(zāi)消息；4.不定時(shí)聘請(qǐng)縣消防大隊(duì)人員進(jìn)行消防知識(shí)講座；5.根據(jù)演練目的假設(shè)火情，有重點(diǎn)有目標(biāo)地進(jìn)行滅火應(yīng)急演練。七、獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)：1.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)安全保衛(wèi)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，全年內(nèi)沒有發(fā)生任何案件或事故的單位或個(gè)人頒發(fā)安

15、全獎(jiǎng)。2.在安全保衛(wèi)工作中做出突出貢獻(xiàn)的人員，如制止了重大案件或重大事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)犯罪分子即勇敢抓獲的安全保衛(wèi)人員給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。處罰：安保人員在工作中有下列情形之一者將視其情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或工資外，還要查明原因做出立即開除或留崗察看等決定，對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失根據(jù)責(zé)任大小負(fù)擔(dān)部分或全部，對(duì)造成嚴(yán)重后果的交司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。對(duì)本來可以發(fā)現(xiàn)有不安全因素，由于工作不認(rèn)真而沒有發(fā)現(xiàn)，或已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不安全因素，卻不主動(dòng)采取有效措施，又不及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而最終導(dǎo)致案件或事故發(fā)生。值班巡邏人員在上崗期間，擅離職守，有章不循，違反規(guī)定或因失職而導(dǎo)致發(fā)生案件或事故的。在××&

16、#215;發(fā)現(xiàn)違法犯罪的現(xiàn)象卻不采取果斷措施，又不勇敢面對(duì)而致使×××或某個(gè)職工遭受損失的。×××旅游高峰期防盜應(yīng)急預(yù)案一、目的一旦有盜情發(fā)生時(shí)，為了能有效預(yù)防、及時(shí)處理和解決處理，確保×××安全，對(duì)人員、財(cái)務(wù)的搶救、做到迅速到位、及時(shí)，妥善處理后續(xù)事宜，努力把損失減少到最低限度。二、安全防盜組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）安全防盜領(lǐng)導(dǎo)組組 長(zhǎng)： 電 話： 職 責(zé)：對(duì)×××范圍內(nèi)的安全防范與重大事故應(yīng)急救援負(fù)全面責(zé)任，并負(fù)責(zé)全園人員的安全防范、消防治安的培訓(xùn)教育及模擬演練。做到心中有數(shù)，政令暢通，措施到位。充分發(fā)揮各機(jī)構(gòu)的職責(zé)。保證×××內(nèi)各類設(shè)施，建筑物及旅游安全。副組長(zhǎng)： 電 話： 職 責(zé)：積極協(xié)助組長(zhǎng)處理重大事故防范應(yīng)急救援及其它突發(fā)事件的處理，并積極協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)的關(guān)系，保證各機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)行。（二）安全防盜保衛(wèi)組組 長(zhǎng)： 電 話： 成 員：安保組全體人員職 責(zé)：白班保衛(wèi)人員不間斷在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，及時(shí)制止在景區(qū)內(nèi)抽煙、亂刻亂畫、攀墻登樹等行為的發(fā)生。夜班保衛(wèi)人員堅(jiān)持不間斷在園區(qū)內(nèi)巡邏，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查詢問，監(jiān)控人員二十四小時(shí)