QCC專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)資料

1、 一、如何做好圈長(zhǎng)與輔導(dǎo)員1. 對(duì)QCC活動(dòng)的再認(rèn)識(shí)1-1 回歸原點(diǎn)以了解QCC的真諦(1) 起源為落實(shí)QC活動(dòng)，必須強(qiáng)化基層人員的教育c進(jìn)行方式：鼓勵(lì)基層干部與部屬以讀書會(huì)共同研讀FQC雜志鼓勵(lì)定期集會(huì)使活動(dòng)持續(xù)鼓勵(lì)學(xué)以致用，解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題(2) QCC的性質(zhì)c自主性c教育性c永續(xù)性c科學(xué)性c團(tuán)隊(duì)性(3) QCC的精神c尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的工作場(chǎng)所c開發(fā)人無限的腦力資源c改善企業(yè)體質(zhì)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展1-2 為什么要實(shí)施QCC(實(shí)施QCC有何好處)(1) 對(duì)個(gè)人c訓(xùn)練成員以科學(xué)化思考方式解決問題c充實(shí)成員的知識(shí)c激發(fā)潛能、提升能力c增進(jìn)良好人際關(guān)系c提供成員體會(huì)工作的意義與樂趣c滿足

2、員工自我實(shí)現(xiàn)的需求c隨企業(yè)發(fā)展，增加物質(zhì)所得(2) 對(duì)企業(yè)c確實(shí)落實(shí)QC活動(dòng)，以做好質(zhì)量保證c提高現(xiàn)場(chǎng)士氣c提高現(xiàn)場(chǎng)水平c管理上軌道c提高質(zhì)量意識(shí)c提高問題意識(shí)c提高改善意識(shí)c培養(yǎng)基層員工自動(dòng)自發(fā)2.圈長(zhǎng)應(yīng)扮演的角色(1) 配合QCC的性質(zhì)和目的，圈長(zhǎng)要有效領(lǐng)導(dǎo)成員時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)人影響力。(2) 個(gè)人影響力的來源c自認(rèn)為合法的領(lǐng)導(dǎo)者，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象c較高知識(shí)水平c有說服別人能力c與他人友善相處的性格與能力、和人c在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用等c較多的經(jīng)驗(yàn)c能幫助部屬或同事解決問題c能解決部屬或同事間的紛爭(zhēng)c能建立他人的信心(3) 圈長(zhǎng)的職務(wù)c領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)c決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向c

3、激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣c促進(jìn)全體圈員良好人際關(guān)系c與其它圈與建制之間保持良好的關(guān)系c協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議與推行委員會(huì)等活動(dòng)c指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等3.輔導(dǎo)員(主管)應(yīng)有的體認(rèn)與角色認(rèn)知3-1角色認(rèn)知 (1)組織正式活動(dòng) (2)與建制結(jié)合，是日常工作之一部份 (3)做圈員的后盾(4)建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主放任自由)(5)方針之明確指出與對(duì)其之期待清楚(1) 以圈員為活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)之中心(2) 正確的引導(dǎo)QCC活動(dòng)c結(jié)果與過程并重c觀摩交流機(jī)會(huì)提供、爭(zhēng)取c刊物教育訓(xùn)練提供c蘊(yùn)釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿(3) 輔導(dǎo)導(dǎo)演3-2任務(wù)(1) 實(shí)施圈員、圈長(zhǎng)之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用

4、QC手法，以提高活動(dòng)能力(2) 促使活動(dòng)與部門單位日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。(3) 掌握圈(組)員對(duì)活動(dòng)之想法與做法，培養(yǎng)其自動(dòng)自發(fā)參與活動(dòng)之風(fēng)氣。(4) 正確輔導(dǎo)活動(dòng)改善之問題，給予信心、榮譽(yù)以收活動(dòng)之持續(xù)性與活潑化。(5) 協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行，容易集會(huì)(圈會(huì)不是訓(xùn)話場(chǎng)所)。(6) 對(duì)活動(dòng)本質(zhì)之正確認(rèn)識(shí)信心與執(zhí)著。品管圈活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)之結(jié)合持 續(xù) 不 斷 改 善個(gè)人改善品管圈改善改 善 提 案 制 度改 善 報(bào) 告 制 度提 案問 題 解 決提 案問 題 解 決發(fā) 現(xiàn) 問 題標(biāo) 準(zhǔn) 化遂行日常業(yè)務(wù)部門任務(wù)目標(biāo)二、如何營(yíng)運(yùn)圈會(huì)活動(dòng) 1. 四種圈會(huì)的實(shí)施作法進(jìn)行有樂趣、有收獲無拘束之活動(dòng)環(huán)境日常管理圈會(huì)朝會(huì)

5、的活動(dòng)圈(組)長(zhǎng)對(duì)圈員之傳達(dá)、連絡(luò)、報(bào)告、溝通上班或下班前后短時(shí)間在工作現(xiàn)場(chǎng)向圈員說明本日工作重點(diǎn)與應(yīng)注意事項(xiàng)或前日工作狀況。介紹新標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。改善活動(dòng)分擔(dān)工作確認(rèn)，困難檢討、協(xié)調(diào)、對(duì)策、記錄等。研究學(xué)習(xí)圈會(huì)時(shí)間活動(dòng)利用工作空檔、稍閑時(shí)刻管理新知介紹、輪談。工作心得、人生體念、報(bào)告。新工作實(shí)施教育、教導(dǎo)。有關(guān)活動(dòng)之實(shí)例報(bào)告。QC手法應(yīng)用例。感情交流圈會(huì)假日活動(dòng)工作場(chǎng)所外之活動(dòng)假日、休息時(shí)間旅游康樂活動(dòng)?？稍谌T家中進(jìn)行(輪流)。參與公司各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)。包餃子、打牌、下棋、保齡球、KTV等。相互溝通、相互協(xié)助。改善活動(dòng)圈會(huì)定期時(shí)間外動(dòng)動(dòng)依改善活動(dòng)計(jì)劃召開圈(組)會(huì)議依活動(dòng)計(jì)劃表推進(jìn)。確實(shí)分擔(dān)各員工

6、作。約定下次會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)。解決上級(jí)交待特別事項(xiàng)。由圈長(zhǎng)統(tǒng)合推進(jìn)。三、如何開好圈會(huì)1.QCC圈會(huì)的問題點(diǎn)c形式化c出席率低c發(fā)言率低c閑扯(沒主題)c只有少數(shù)人的聲音2.圈員不發(fā)言的原因(1)圈員本身的心理障礙c多一事不如少一事c害怕他人批評(píng)c消極、羞怯、心虛、擔(dān)心說錯(cuò)、做錯(cuò)c自我限制，覺得自己表達(dá)能力差 (2)如何克服？私底下多溝通教育c誰都曾經(jīng)犯錯(cuò)c透過訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升c積極參與的意義經(jīng)常征詢其意見，引導(dǎo)其談話利用機(jī)會(huì)公開表?yè)P(yáng)、贊美其優(yōu)點(diǎn)讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點(diǎn)準(zhǔn)備等安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識(shí)來提高其信心(3)圈長(zhǎng)主持圈會(huì)技巧不佳主持人成了主講人只征詢少數(shù)

7、幾人(明星圈員)的意見未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言c提出的意見未能引申、討論c未能引導(dǎo)未發(fā)言者會(huì)場(chǎng)氣氛不佳未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛c有人發(fā)言、有人聊天c會(huì)議一開始就注入緊節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛c未妥善處理激烈爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面c未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛c未扭轉(zhuǎn)會(huì)場(chǎng)冷淡無味的氣氛會(huì)議容離題部份圈員無法參與3.主持圈會(huì)的要領(lǐng)(1)會(huì)前的準(zhǔn)備明確圈會(huì)的目的要討論的主題是否適當(dāng)？c主題的重點(diǎn)是否全體圈員皆關(guān)心？c主題的量是否會(huì)太多？應(yīng)該參加人是否皆能出席？c打聽一下不能參加人員之原因c無法出席人員以書面意見表達(dá)會(huì)場(chǎng)是否適當(dāng)？c在預(yù)定時(shí)間會(huì)場(chǎng)可使用否？c聲音吵雜否？c桌子的分配適當(dāng)否？c黑板等可利用

8、否？c光線適當(dāng)否？時(shí)間是否適當(dāng)？c了解參加人員的時(shí)間情形c會(huì)議開始與終了時(shí)間能明確通告會(huì)議中的準(zhǔn)備c必要的說明資料齊全否？參加人員是否做好準(zhǔn)備？c參加人員的資料齊全否？會(huì)議記錄的準(zhǔn)備c誰來?yè)?dān)任記錄c記錄哪些數(shù)據(jù)c是否考慮利用錄音機(jī)來輔助記錄會(huì)議終了時(shí)，如何追蹤查檢？圈會(huì)結(jié)束后如何聯(lián)絡(luò)無法參加人員？c開會(huì)結(jié)果未聯(lián)絡(luò)給他，易造成脫節(jié)(2)會(huì)中如何使全員發(fā)言？有人發(fā)言時(shí)須注意下列幾點(diǎn)：c有人發(fā)言時(shí)，勿立即征求反對(duì)或批評(píng)的發(fā)言c有人發(fā)言時(shí)，勿馬上轉(zhuǎn)到其它主題c有人發(fā)言時(shí)，底下有人聊天，心不在焉，圈長(zhǎng)須巧妙制止c好意見應(yīng)給予肯定、贊美 (口語、體語)使發(fā)言踴躍的方法c以腦力激蕩術(shù)K J法等較具趣味性之方

9、法引起全員的發(fā)言c以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式誘導(dǎo)發(fā)言：(A) 對(duì)全體發(fā)問(B) 指名發(fā)問(C) 接力問答，以圈員提的問題轉(zhuǎn)問別的圈員(D) 反問圈員自己的意見c把圈員分為幾個(gè)小組，各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會(huì)c圈長(zhǎng)發(fā)言時(shí)間勿占太多，能多聽別人的意見c不要讓一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間發(fā)言四、QCC改善之歷程 (QC STORY)對(duì) 策 試 行(新 主 題)(資 料 建 檔)發(fā) 表 成 果日 常 管 理成果比較資料整理標(biāo) 準(zhǔn) 修 訂對(duì)策效果確認(rèn)(對(duì) 策 提 案)對(duì) 策 檢 討改善對(duì)策研擬重要要因掌握事 實(shí) 瞭 解要 因 分 析改善主題選定五、品管圈主題選定1.何謂問題點(diǎn)日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生

10、的偏差或失衡。2.問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因問 題現(xiàn) 象QC手法問 題真 因3.列出問題點(diǎn)3-1列出工作上問題點(diǎn)(a)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題(b)下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題(c)上級(jí)經(jīng)常要求的問題3-2舉例品質(zhì)Q：產(chǎn)品不良率高效率D：產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：工程損耗成本高士氣M：班出席率低安全 S：設(shè)備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目4.選定活動(dòng)主題日常工作問題點(diǎn)一覽表項(xiàng)目評(píng)價(jià)順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合計(jì) 1.不良率高55533211 2.損耗成本高3131193 3.效率低51331152評(píng)價(jià)：5 非常3 普通1 少選定主題：如何降低不良率選定理由：1.產(chǎn)品部失敗成本高 2.產(chǎn)品無法如

11、期交貨 3.產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選題： (例1)問題點(diǎn)評(píng)價(jià)合計(jì)順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性帳與實(shí)物不合51333152傳票制作經(jīng)常錯(cuò)誤31313114找貨品時(shí)間長(zhǎng)53133153庫(kù)存積壓太多31535171選定主題：如何提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。目標(biāo)：由目前(3月份)的9.7%，至5月底是提高至15%。選定理由：1.庫(kù)存太多積壓資金。 2.庫(kù)存太多貨品，不易儲(chǔ)存擺放。 3.庫(kù)存太多，容易造成過時(shí)產(chǎn)品或廢品。 (例2)問題點(diǎn)評(píng)價(jià)合計(jì)順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性顧客等待時(shí)間長(zhǎng)35111114與顧客時(shí)有爭(zhēng)議3311195銷售額無法突破51531152顧客討價(jià)還價(jià)又未成交53533191銷

12、售傳票弄錯(cuò)31333133選定主題：如何提升詢價(jià)成交率。目標(biāo)：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%。選定理由：1.討價(jià)還價(jià)容易影響信譽(yù)。 2.成交率低、浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)其他顧客未照顧到。 3.長(zhǎng)此以往，易傷害彼此交易情緒。六、如何提出有效的改善對(duì)策1.提出對(duì)策的要領(lǐng)1-1提出對(duì)策的想法(1)提升實(shí)力：針對(duì)QCDMS 1？找Know-How (新)應(yīng)急、補(bǔ)漏洞 (現(xiàn)象)從整體、從根本做起再發(fā)、源流真因 (對(duì)策易具體)(2)現(xiàn)象真象原因真因?qū)Σ?-2提出對(duì)策的注意要點(diǎn)c對(duì)策要具體可行c盡量為自己能力可解決的對(duì)策c活用創(chuàng)造力思考原則c治本而非治標(biāo)c提經(jīng)濟(jì)效益大的對(duì)策c安全上須考慮c管理上不發(fā)生矛盾

13、1-3改善對(duì)策的寫法c條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符合實(shí)際。2.創(chuàng)造力之激發(fā)技巧2-1何謂創(chuàng)造力透過將以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、觀念、與新的意念等，加以解體，分析、篩選而結(jié)合并予以具體化成為新的形式、價(jià)值或新的意義的思考能力。2-2創(chuàng)造力的重要性c企業(yè)永續(xù)發(fā)展的泉源c需求多樣化c人類文明的推動(dòng)力c符合潮流趨勢(shì)，帶來成就c使人生更豐富美麗2-3創(chuàng)造性思考技巧cB. S.法不批評(píng)激發(fā)想象力盡量收集創(chuàng)意數(shù)發(fā)展別人構(gòu)思 (自由聯(lián)想)c5W2H檢討法c構(gòu)思12法則3.愚巧法的活用3-1何謂愚巧法c即使作業(yè)疏忽或外行人操作，也不致錯(cuò)誤或造成不好結(jié)果的方法3-2例子說明c保險(xiǎn)絲c跳動(dòng)路面c駝峰路面c瓦斯臭味c電梯載重管制

14、c電梯門未關(guān)妥無法啟動(dòng)c路面反光裝置c熒光貼紙c三相插頭、插座c沖床防護(hù)裝置3-3愚巧法與品管圈活動(dòng)(1)在品管圈活動(dòng)中，愚巧法越來越受重視(2)于發(fā)表資料中，表示活用愚巧法的心得如下：c小點(diǎn)子大妙用c基層干部可減少“糾正錯(cuò)誤”的時(shí)間c粗心者、愚笨者不必傷腦筋c新進(jìn)人員可很快進(jìn)入狀況c小偏方治大病七、查檢表1.何謂查檢表在品管圈改善活動(dòng)，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計(jì)的一種表格，稱為查檢表。2.查檢表設(shè)計(jì)步驟2-1決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)項(xiàng)目：?jiǎn)栴}點(diǎn)的原因或特性數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)“好”或“壞”的程度大小。2-2決定記錄格式層別：4M (人員、機(jī)器、原料、方法) 1E (環(huán)境)時(shí)間 (早、中、

15、晚班)地區(qū) (A、B廠)2-3決定記錄方式劃記：、正符號(hào)：、數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字3.查檢表不良查檢表日期不良項(xiàng)目合計(jì)ABCD其它合計(jì)檢查數(shù)不良率(1)查檢期間：(4)記錄方式：(2)查檢頻率：(5)判定方法：(3)查檢方法：(6)記錄人：4.查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn)4-1 利用層別4-2 迅速記錄數(shù)字4-3 明確履歷4-4 以符號(hào)或數(shù)字記錄4-5 以46項(xiàng)為原則4-6 必要時(shí)修正查檢表單位：萬元庫(kù)存查檢表查檢期間：3月份周次項(xiàng)目1234平均/周久存二年以上，未動(dòng)用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨品1130.8110

16、0.11095.51204.01132.6市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤200.5186.2159.378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3合計(jì)1790.61678.11615.41664.31687.1錯(cuò)帳查檢表周次項(xiàng)目111823112530120207120914121621合計(jì)來稿錯(cuò)誤12216漏記帳0入錯(cuò)戶1113記錯(cuò)金額112其它0合計(jì)2223211檢查數(shù)9812265108125518錯(cuò)帳率(%)2.041.643.082.771.602.12收集人：收集周期：每周周末收集期間：11/1812/21收集方式：全檢八、柏拉圖1.柏拉圖的意義100%70%80%將一定期間所

17、收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別(查檢表的項(xiàng)目)加以分類，按其出現(xiàn)大小(大小)順序排列的圖形。累計(jì)影響度不良率 A B C D2.作法(1) 決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。c依查驗(yàn)表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目）。 (2) 決定期間，收集數(shù)據(jù)。(3) 按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表各項(xiàng)不良數(shù)c不良率%100%總檢查數(shù)各項(xiàng)不良數(shù)影響度%100%總不良數(shù)各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)c百單位缺點(diǎn)數(shù)100%總檢查數(shù)各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)影響度%100%總?cè)秉c(diǎn)數(shù)c按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)影響度）c其它項(xiàng)排在最后。(4) 圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸（質(zhì)量、特性、分度）。(5) 按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。(6) 累計(jì)數(shù)以折線記入。c右

18、端畫上縱軸，折線終點(diǎn)為100。c0100分成10等分，把的分度記上。(7) 記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。不良統(tǒng)計(jì)表收集期間:7/187/30不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%A8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其它10.234.60.7100合計(jì)15234.6100總檢查數(shù):438100%84.9%75%50%25%累計(jì)影響度不良率 A B C D E 其它302520151050不良柏拉圖3.注意事項(xiàng)c橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末

19、位c橫軸各柱形距離要一樣c縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致c累積折線依正確畫法c柏拉圖需標(biāo)示累積百分比c勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類c盡量以金額表示c一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積百分比占70-80%之項(xiàng)目)c柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施九、特性要因圖1.何謂特性要因圖c明確結(jié)果(特性)與原因 (要因)間關(guān)系系統(tǒng)化表示的圖表使人一目了然c因狀似魚骨，又稱骨圖c為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖2.為何要用特性要因圖?c有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具 (a) 自我限制 (b)想原因與作判斷同時(shí)進(jìn)行 (c)思考與記憶互相干擾 (d)想原

20、因與想對(duì)策混雜 (e) 未系統(tǒng)化而無法專注c聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象c深入掌握問題的因果關(guān)系，并徹底的分析原因c互相討論使圈員對(duì)問題原因的看法趨向一致3.如何劃特性要圖?步驟1.明確問題的評(píng)價(jià)特性評(píng)價(jià)特性:能具體衡量事項(xiàng)(含事、物)的指標(biāo)、尺度。例:項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率步驟2.記上背骨由左向右畫一粗的箭號(hào)并于右側(cè)寫評(píng)價(jià)特性后圍以號(hào)背 骨特 性步驟3.記上大骨(大要因)(a)大骨個(gè)數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M(人員、設(shè)備、材料、方法)來分

21、類，并可依工程(流程)別來分類。(b)大要因以圈起來，并加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取60較適當(dāng)。大要因因因因大60骨60(c)為避免要因遺漏，可加其它項(xiàng)。步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨。 (a)反復(fù)為何?為何?為何?追至較具體之小要因。 (b)應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(Brain Storming)60小骨小要因中要因步驟5.挑出影響目前問題較大的要因?yàn)橹饕?紅筆圈選) (a)全員參與圈選 (b)4-6項(xiàng)為宜 (c)整理并記錄必要事項(xiàng)4.繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)c集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠(chéng)意參與說真話者c思考重點(diǎn)放在為什么而不是如何解決c小要因若是無法采

22、取對(duì)策，須再深入c若恐怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng))c若以4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程(流程)別繪制c要因的表示要具體、簡(jiǎn)潔(如動(dòng)詞形容詞、名詞動(dòng)詞)c特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖5.特性要因圖之應(yīng)用c改善解析用c追查異常原因c檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)c教育訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)之交流十、直方圖1.何謂直方圖將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度等)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。2.直方圖的作法步驟1.搜集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)(計(jì)量值)步驟2.決定組數(shù)Ka. 查表n組數(shù)505-750-1006-10100-2507-12250

23、以上10-20b.n步驟3.決定組距 a.求全距R最大值a最大值b(除去異常值)全距 R b.求擬組距C組數(shù) K c.從測(cè)定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。步驟4.決定各組的組界a.取數(shù)據(jù)測(cè)定單位的1/2為境界值單位b.最小值-1/2測(cè)定單定=第一個(gè)境界值第一個(gè)境界值+組距=第二個(gè)境界值第二個(gè)境界值+組距=第三個(gè)境界值，其它依此類推。步驟5.求各組之中心值各該組之上組界(較大境界值)各該組之下組界(較小境界值)中心值 2步驟6.作次數(shù)分配表組號(hào)組界中心值劃記次數(shù)123450.5-52.552.5-54.554.5-56.556.5-58.551.553.555.557.5

24、35816步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱橫為次數(shù)次 數(shù)51.5 53.5 55.53.直方圖的功用3-1由圖較易了解分配的型態(tài)a.中心趨態(tài)掌握制程全貌b.離散趨勢(shì)c.分配形狀3-2可了解制程的安定或異常3-3與規(guī)格比較可判斷制程能力4.直方圖的應(yīng)用4-1報(bào)告用將數(shù)據(jù)繪成直方圖，另附上數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差0讓人一目了然。4-2分析用與層別法配合使用，是分析問題的有效工具。4-3調(diào)查制程能力4-4確認(rèn)效果可作改善前后比較。十一、層別法1.何謂層別法?就某角度針對(duì)調(diào)查事象分類(分層)，并收集各類數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù))以為相互比較。2.為何要用層別法?2-1要迅速有效解決問題，在整個(gè)過程中

25、皆需透過比較方式;而要比較一定要層別。2-2以QC歷程而言發(fā)現(xiàn)問題問題顯在化比較層別明確問題縮小問題圍比較層別原因分析掌握重要要因比較層別提出對(duì)策與實(shí)施對(duì)策評(píng)價(jià)比較層別效果確認(rèn)改善前、中、后比較層別標(biāo)準(zhǔn)化與檢討透過比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來方向?qū)觿e2-3以科學(xué)思考原則而言觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較。3.層別角度3-1人組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。3-2原材料批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別。3-3機(jī)械與工具機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、治具。3-4作業(yè)條件壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。3-5測(cè)定與檢查測(cè)定者、檢查員、檢查方法

26、、量測(cè)儀器。3-6產(chǎn)品批、品種、新舊制品。3-7不良與錯(cuò)誤狀況不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別。3-8時(shí)間時(shí)別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常班與加班別。4.應(yīng)注意事項(xiàng)c層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識(shí)考慮。c層別分類需符合周延互斥原則。c層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。c盡量將層別觀念溶進(jìn)其它手法，如查檢表、柏拉圖、推拸圖、直方圖、散布圖、管制圖等。c層別后應(yīng)進(jìn)行比較(或檢定)各作業(yè)條件是否有差異。十二、系統(tǒng)圖法1.何謂系統(tǒng)圖(Tree diagram Method )設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等標(biāo)的而將達(dá)此標(biāo)的之手段或方策的事項(xiàng)展開。手段目的手段

27、目的手段目的c從系統(tǒng)圖作成過程或結(jié)果中，可獲得解決問題的具體方針與對(duì)策c系統(tǒng)圖使用方法主要分為方策展開型構(gòu)成要素展開型2.系統(tǒng)圖的優(yōu)點(diǎn)(1)有系統(tǒng)、邏輯對(duì)事象展開 (2)容昜統(tǒng)一組員意見 (3)容易整理且一目了然具說服力3.方策展開型(1) 概念圖方策目的方策目的方策目的(2) (實(shí)施可能性) 3次手段方策方策方策2次手段目的1次手段評(píng)價(jià)實(shí)施事項(xiàng)擔(dān)當(dāng)日期4.構(gòu)成要素展開型(1) 展開討論對(duì)象所構(gòu)成的要素，如族譜、材料、構(gòu)成表等。王得富王宗華王子訓(xùn)王培榮王玉仙王惠芳王水清王富興王時(shí)坤王生云(2) 制作順序?qū)⑾虢鉀Q的問題以為了使應(yīng)如何的型式以紅字體寫在卷標(biāo)上，把它當(dāng)作目的。在達(dá)成目的或目標(biāo)時(shí)，需明

28、確限制事項(xiàng)、并記錄。全員討論達(dá)成目的的一次手段，并以黑字寫在標(biāo)簽上。將目的放在白報(bào)紙左端的中央，一次手段放在其右側(cè)的上下，并以虛線連接。把一次手段當(dāng)作目的，并思考其達(dá)成手段簡(jiǎn)明地以使如何方式書寫。全員仔細(xì)討論，將以下的二次、三次、四次手段分別展開，并記入標(biāo)簽。全員再由一次、二次、三次、四次手段再檢討一次，并由四、三、二、一次手段倒著去確認(rèn)目的，并追加整理。將卷標(biāo)貼在白報(bào)紙，記入主題、成員等必要事項(xiàng)。十三、矩陣圖法1. 何謂矩陣圖法(1) 為能解決問題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手段、要因等其對(duì)應(yīng)關(guān)系的整理手法。(2) 經(jīng)由多元的思考使問題點(diǎn)明確化而著眼于解決。(3) 適于解決問題，提

29、出對(duì)策，展開對(duì)策之階段。質(zhì)量特性顧客要求重要度EER值熱交換面積冷藏實(shí)體積噴漆外觀壓縮機(jī)效率1.省電A2.無霜A3.容積大A4.美觀A5.冷度夠B2. 矩陣圖法的適用(1)計(jì)劃階段之第二段、對(duì)策、手段提出與展開。例:方針管理中實(shí)施對(duì)策與上司方針之對(duì)應(yīng)，以理出重點(diǎn)對(duì)策新產(chǎn)品開發(fā)中顧客要求質(zhì)量與質(zhì)量特性關(guān)連以作為QC工程圖實(shí)施質(zhì)量管理。(2)計(jì)劃階段之第一段，作為整理、設(shè)定模糊、混沌之問題。例:制程不良之原因追尋時(shí)，作成不良現(xiàn)象-原因-制程三者關(guān)連之T型矩陣圖，藉此發(fā)現(xiàn)而把握制程管制上的關(guān)鍵點(diǎn)。(3)多元思考中給予權(quán)重評(píng)價(jià)以決定優(yōu)先順位。(4)問題多元思考整理，將現(xiàn)象、原因、對(duì)策整理，并使關(guān)系著參

30、與以得問題解決之效果。3. 矩陣圖法的概念行列行列解決問題構(gòu)想的著眼點(diǎn)4. 矩陣圖的種類(1)L型矩陣圖c矩陣圖中最簡(jiǎn)單、最基本之形態(tài)c將兩組事象以二元表表現(xiàn) 職權(quán)一覽表 課職項(xiàng)裁決事項(xiàng)班長(zhǎng)股長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理總經(jīng)理備注1.人員調(diào)配2.生產(chǎn)計(jì)劃擬定3.千元以下請(qǐng)購(gòu) 裁決擬案報(bào)告(2)T型矩陣圖c三組事象關(guān)連之表現(xiàn)cA-B，A-C 之關(guān)連對(duì)應(yīng)(3)Y型矩陣圖c三組事象關(guān)連之表現(xiàn)cAB，BC，CA之關(guān)連對(duì)應(yīng)(4)X型矩陣圖(5)其它特殊型c C型矩陣圖(6)系統(tǒng)圖與矩陣圖之連結(jié)c矩陣圖法為對(duì)兩組以上事象之對(duì)應(yīng)c每組事象可考慮應(yīng)以何種層次來對(duì)應(yīng)較有利c此種層次之展開可應(yīng)用系統(tǒng)圖法5.矩陣圖制作步驟(1) 決

31、定著眼思考的事象，事件的組合例:二元的矩陣圖需求-技術(shù)要求質(zhì)量-代用特性保證項(xiàng)目-制程管制項(xiàng)目不良原因-發(fā)生工程(2) 決定矩陣圖之型型別元數(shù)關(guān)連對(duì)應(yīng)L2 ABT3 AB，ACY3 AB，BC，CAX4 AB，BC，CD，DAC3 ABCP多元 AB，BC，CD，(3) 每組事象、事件的要素決定(4) 決定關(guān)連有無之表示方法(5) 對(duì)應(yīng)與關(guān)連考慮、決定(6) 得其著眼點(diǎn)(7) 結(jié)論十四、標(biāo)準(zhǔn)化1. 何謂標(biāo)準(zhǔn)化-企業(yè)的軌道c設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并且加以有系統(tǒng)活用的組織行為JISc依企業(yè)的實(shí)際狀況，合理訂定日常作業(yè)之方法、流程、規(guī)格、手續(xù)等，并透過有系統(tǒng)有組織的運(yùn)作，靈活有效運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目的的一切活動(dòng)。c作業(yè)有關(guān)要素做作業(yè)組合，并使能循一定軌道運(yùn)作，以達(dá)管理目的2.標(biāo)準(zhǔn)化的功用與重要性是管理的基礎(chǔ)，改善的依據(jù)c沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)c管理穩(wěn)定作業(yè)合理化、效率化，減少浪費(fèi)問題容易顯在化，原因追查較易減少個(gè)人差異，變異縮小c技術(shù)儲(chǔ)蓄(學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)顯在化)c權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行c教育訓(xùn)練c脫離人治，達(dá)成自主管理3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作3-1制定標(biāo)準(zhǔn)的來源c上級(jí)指示(推行重點(diǎn)如表格統(tǒng)一化)c維持與改善后有效的對(duì)策c需系列化者c下工程經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目、客戶抱怨、不良缺點(diǎn)等發(fā)生頻率高者c工作上不明確，尚未整合者c影響作業(yè)有關(guān)因素改變時(shí)c同樣手續(xù)方法、流程，由多數(shù)人不斷重復(fù)在進(jìn)行之較例行化工作3-2標(biāo)準(zhǔn)作成之