ISO9000導(dǎo)入指引

1、 7 / 7ISO9000:2000導(dǎo)入指引一、 企業(yè)為何要導(dǎo)入ISO9001：20001、 作業(yè)錯(cuò)誤頻繁，造成客戶抱怨、索賠、訂單流失與公司形象的損失；2、 各階層人員缺乏以客戶為中心的意識(shí)，造成事倍功半；3、 未進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，造成專業(yè)或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有累積或傳承困難；4、 未進(jìn)行流程改善，造成產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)無(wú)法提升。二、 企業(yè)導(dǎo)入系統(tǒng)后仍然存在的缺失1、 系統(tǒng)未全面落實(shí)，流于形式，徒增文書(shū)作業(yè)；2、 公司品質(zhì)目標(biāo)未達(dá)成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效未見(jiàn)提升。三、 ISO9001：2000架構(gòu)5.1 5.2 5.3 5.4.1 5.4.2 6 7 8 5.6 8.5.1管理階層承諾客戶法規(guī)要求品質(zhì)政策品質(zhì)

2、目標(biāo)品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)量測(cè)分析改善管理階層審查持續(xù)改善流程規(guī)劃資源規(guī)劃量測(cè)、分析與改善規(guī)劃5.5.15.5.25.5.3組織權(quán)責(zé)管理代表部溝通品質(zhì)手冊(cè)文件管制品質(zhì)記錄管制4.2.24.2.34.2.4四、 ISO 9001：2000輔導(dǎo)模式導(dǎo) 入 準(zhǔn) 備品質(zhì)管理系統(tǒng)診斷教育訓(xùn)練總經(jīng)理承諾/全員共識(shí)成立ISO推行委員會(huì)擬定編撰計(jì)劃系 統(tǒng) 建 立客戶需求/法規(guī)鑒定品質(zhì)政策/目標(biāo)/計(jì)劃鑒定程序/表單編訂手冊(cè)建立指導(dǎo)書(shū)匯整結(jié)合個(gè)人職務(wù)說(shuō)明書(shū)落 實(shí) 執(zhí) 行全員實(shí)施月績(jī)效評(píng)估內(nèi)部稽核檢討改進(jìn)系統(tǒng)驗(yàn)證協(xié)助申請(qǐng)驗(yàn)證預(yù)先評(píng)審檢討改進(jìn)正式評(píng)審/檢討改進(jìn)相 知 服 務(wù)常年咨詢教育訓(xùn)練版本更新五、 完善

3、的品質(zhì)文件建立流程ISO9000條款要求內(nèi)外部品質(zhì)系統(tǒng)要求現(xiàn)有文件相關(guān)法規(guī)要求ISO 推行委員會(huì)文件系統(tǒng)整合文件制作小組召集協(xié)調(diào)人規(guī)劃與排定文件制作/修正任務(wù)分配時(shí)程表文件起草文件核準(zhǔn)文件審核宣導(dǎo)、分發(fā)、使用管制六、 全員落實(shí)品質(zhì)管理系統(tǒng)整合部門任務(wù)與系統(tǒng)作業(yè)程序、指導(dǎo)書(shū)個(gè)人職務(wù)溝通分配全員依據(jù)作業(yè)程序、指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行個(gè)人職務(wù)月績(jī)效評(píng)估/考核檢討改進(jìn)/標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部稽核管理階層審查制定個(gè)人職務(wù)說(shuō)明書(shū)七、 公司品質(zhì)目標(biāo)展開(kāi)設(shè)定公司品質(zhì)目標(biāo)擬定目標(biāo)改進(jìn)方案與對(duì)應(yīng)衡量指標(biāo)、月績(jī)效目標(biāo)設(shè)定部門品質(zhì)目標(biāo)擬定方案行動(dòng)步驟與日程表全面執(zhí)行召開(kāi)月績(jī)效目標(biāo)改進(jìn)會(huì)管理階層審查八、ISO9001：2000教育訓(xùn)練課程名稱參

4、加人員時(shí)數(shù)班數(shù)授課月份1.簡(jiǎn)介與導(dǎo)入指引全員參與21第一月2.ISO9001條文要項(xiàng)說(shuō)明各部門主管與相關(guān)人員41第一月3.ISO9001品質(zhì)文件編撰要領(lǐng)各部門主管與相關(guān)人員31第一月4.5S實(shí)務(wù)各部門主管與相關(guān)人員31第一月5.品管七大手法實(shí)務(wù)外訓(xùn)3人61第二月6.儀器校正與管理實(shí)務(wù)外訓(xùn)2人61第二月7.ISO9001部稽核指引外訓(xùn)4人121第三月8.ISO9001驗(yàn)證指引各部門主管與相關(guān)人員21第四月九、ISO9001：2000輔導(dǎo)期程 日程進(jìn)度（月）輔導(dǎo)項(xiàng)目123451、診斷、教育訓(xùn)練（含總經(jīng)理承諾與全員共識(shí)）2、系統(tǒng)整合與擬定編撰計(jì)劃3、客戶需求與法規(guī)鑒定4、品質(zhì)政策目標(biāo)計(jì)劃制定5、程序

5、分析整合編訂6、手冊(cè)分析整合編訂7、指導(dǎo)書(shū)分析整合編訂8、表單分析整合編訂9、結(jié)合個(gè)人職務(wù)說(shuō)明書(shū)10、全員落實(shí)執(zhí)行與月績(jī)效評(píng)估檢討11、協(xié)助申請(qǐng)驗(yàn)證12、部稽核與檢討改進(jìn)13、預(yù)先評(píng)審與檢討改進(jìn)14、正式評(píng)審與檢討改進(jìn)十、驗(yàn)證申請(qǐng)作業(yè)流程提出申請(qǐng)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估與報(bào)價(jià)簽約文件審查文件審查結(jié)果預(yù)先評(píng)審問(wèn)題改進(jìn)正式評(píng)審評(píng)審結(jié)果建議登錄發(fā)證定期稽核改善計(jì)劃審查不符合文件補(bǔ)送或修訂 NG NG NG OK 十一、奠定提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效、全面客戶滿意的基礎(chǔ)永續(xù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)建立系統(tǒng)改善獲得經(jīng)驗(yàn)提提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效全面客戶滿意現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)化合理化標(biāo)準(zhǔn)化合理化標(biāo)準(zhǔn)化合理化標(biāo)準(zhǔn)化合理化標(biāo)準(zhǔn)化P D C AP D C AP D C AP D C A水 準(zhǔn) 品 質(zhì) 管 理系統(tǒng)時(shí)間十二、長(zhǎng)期實(shí)施效益1、 建立以客戶為中心的品質(zhì)管理系統(tǒng)，快速回應(yīng)客戶需求與期望，提高客戶滿意度、市場(chǎng)占有率、與營(yíng)業(yè)收入。2、 有效運(yùn)用有限的企業(yè)資源，減少人、事、物、時(shí)間的浪費(fèi)，強(qiáng)化企業(yè)生存能力。3、 強(qiáng)化PDCA系統(tǒng)化