2022年大學(xué)生銀行實踐報告

1、高品質(zhì)文檔2022年大學(xué)生銀行實踐報告 xx年7月13日至8月28日，我在銀行支行度過了一個半月的實踐期。在這段實踐的日子里，我經(jīng)受了許多，學(xué)到了許多同時也熟悉了自己現(xiàn)如今存在一些的優(yōu)點和不足?，F(xiàn)將我的暑假實踐報告總匯匯報如下： 先來簡潔地介紹下興業(yè)銀行吧： 興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一， 1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。 開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶進(jìn)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開拓，各項事業(yè)持續(xù)、快速、健康進(jìn)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升，漸漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力氣。 (一)各

2、項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康進(jìn)展 截止 xx年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣各項貸款余額1569億元，比年初增長58%;根據(jù)五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實現(xiàn)稅前利潤16.33億元，同比增長77%。依據(jù)xx年7月英國銀行家雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，根據(jù)總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。 (二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全 目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個分支機(jī)構(gòu)，推出了面對全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與

3、全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實結(jié)合、輻射全國、連接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 (三) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新樂觀推動 興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下樂觀推動金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。 興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下樂觀推動金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。 (四)科技建設(shè)成效顯著 興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中領(lǐng)先實現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)

4、以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、724小時不間斷服務(wù)力量和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份力量的銀行。 (五)人才隊伍精干高效 經(jīng)過十多年的改革進(jìn)展，興業(yè)銀行初步集聚并培育起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊。 為期一個半月的實踐主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主。這期間的實踐收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參加銀行的運作過程，學(xué)到了實踐學(xué)問，同時進(jìn)一步加深了對理論學(xué)問的理解，使理論與實踐學(xué)問都有所提高。二是提高了實際工作力量，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷。三是一些學(xué)生在實踐單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。在外出推銷刷卡機(jī)之前，我在xx支行的

5、員工辦公室里先學(xué)習(xí)了半個月的興業(yè)銀行內(nèi)部推出的基本員工守則和銷售業(yè)務(wù)書籍。期間我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和關(guān)心與我自己的努力下，在半個月期間我基本都熟識了銀行的各項操作流程和員工應(yīng)當(dāng)留意的各項守則。 在興業(yè)銀行xx分行xx支行后半段的實踐日子里我學(xué)會了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最終裝機(jī)的全過程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實際上這并不是件好差事。對于我這個沒有絲毫實際工作閱歷又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品的確很難。所以剛開頭幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來的學(xué)習(xí)觀看和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額xx0元以上的個

6、體商戶，而且推銷最重要的就是要有急躁，要敬重客戶。所以，起初的一個星期左右，我們的主要推銷對象是番禺區(qū)這一塊的茶葉批發(fā)市場。 有了明確的市場后，接下來的推銷狀況就全靠自己了。跟我搭檔的是同事阿珍。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開頭了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩，但是我們的確得到了“開門紅”推銷的第一天我跟她的成果排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺勝利來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成果還沒第一天的好。一個星期下來番禺茶葉批發(fā)市場被我們小組都掃完了，成果也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚，突然覺得推銷也不是那么難的事情。 同時，這一個星期的推銷也讓我明白了

7、一個道理機(jī)會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)覺了一個從沒被人發(fā)覺的地下商場，雖然商戶不是太多，但是至少是個新市場，就意味著有更多的潛力。事實也如我們所料，的確有許多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒當(dāng)場同意，但也流露出極大的愛好并給了我們名片。當(dāng)時不知是興奮過度還是什么，等到第二天我們再去聯(lián)系那些有意向的商戶時發(fā)覺他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時就發(fā)覺其實自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機(jī)會，要是當(dāng)時我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)會就是我的了。總之，“吃一塹，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯第二次。 接下來的幾個星期任務(wù)就更加重了，因為客戶經(jīng)理不再給我們查找市場，而是由我們自

8、己開發(fā)市場。一切對于我這個非土生土長的xx本地人來說就猶如大海撈針。首先就必需對xx有個整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖。這對于已經(jīng)嫻熟把握推銷技巧的我提出了又一個要求。于是針對這個問題，我先是跟那些對xx商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時還在網(wǎng)上翻找xx黃頁，在對xx的各個區(qū)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開頭開發(fā)市場，開頭推銷的第二個階段。 真正的困難也開頭消失了。我們在外面一跑就是一天，必需忍受全部疲乏、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也開頭明白天下不行能有免費的午餐。在推銷過程中會遇到各種各樣的狀況，沒有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變力量是肯定不合格的。比如說面對青年或中年

9、的客戶，溝通起來可能會方面簡潔許多，但是面對略微年老一點的客戶就要急躁的介紹，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時刻留意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。 其實，越到最終，我覺得自己的熱忱就越少了，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中，一旦自己受挫心情開頭低落我都會跟我搭檔溝通。兩個人的力氣總比一個人的強(qiáng)。這樣兩個相互鼓舞和勸慰，才完善的度過了這段實踐期。從這里

10、我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信!特殊是在推銷過程中自信與熱忱都是必備的。 在這期間空閑的時間里，我發(fā)覺銀行每天都有許多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機(jī)一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了很多當(dāng)前的金融狀況，特殊是美國的金融危機(jī)。由于我是要連續(xù)讀研深造的，所以這些學(xué)問對我以后的學(xué)習(xí)也是有很大關(guān)心的。 在實踐的日子里，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天早上7點起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實踐過程中遵守該行的各項制度，虛心向有閱歷的同時學(xué)習(xí)，一個月的實踐使我懂得了許多以前不知道的東西，對興業(yè)銀行也有了更深的了解

11、，通過了解也發(fā)覺了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機(jī)方面存在的一些問題： (1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，對于刷卡機(jī)的使用與客戶溝通不夠，使有些客戶對興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好，也直接導(dǎo)致推銷工作陷入被動; (2)推銷業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，特殊是在售后方面處理的不夠完善和準(zhǔn)時，對進(jìn)展新客戶造成不良影響; (3)承諾不能兌現(xiàn)，在客戶面前失去信任，比如說好每月刷卡滿日均三萬可以送50元的手機(jī)充值卡，卻遲遲不能兌現(xiàn)，還有說好能在十月底開通轉(zhuǎn)帳的功能，也還是一場空。 同時從這次實踐中，我也熟悉到了自己存在的一些優(yōu)點和不足： 優(yōu)點是 (1)發(fā)覺自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特殊是我對與人溝通方面的工作有極大的愛好; (2)認(rèn)為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。 不足之處有： (1)與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐閱歷; (2)自信念不夠充分，有時會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。 以上是我的實踐工作總結(jié)，實踐是每一個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，通過這次的實踐，我對自己