物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷范例

1、物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷范例A、整體滿意程度請您對物業(yè)管理公司提供的整體服務(wù)評分非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意B、樓宇運(yùn)作保安您覺得工作或居住地點(diǎn)安全嗎?非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意保安員態(tài)度友善、有禮貌、樂意幫助您及衣著整齊非常同意同意中等不同意非常不同意電梯可靠性非常好好一般差非常差等候時(shí)間非常好好一般差非常差乘座時(shí)間非常好好一般差非常差供電供電非常穩(wěn)定非常同意同意中等不同意非常不同意冷暖空調(diào)工作或居住地點(diǎn)的溫度感到舒適的程度非常舒適舒適中等不舒適非常不舒適工作或居住地點(diǎn)的空氣質(zhì)量感到舒適的程度非常舒適舒適中等不舒適非常不舒適一般環(huán)境噪音你對工作或居住地點(diǎn)的背景噪音的滿意程度非

2、常滿意滿意中等不滿意非常不滿意光線公共區(qū)域的照明水平非常好好一般差非常差室內(nèi)的照明水平非常好好一般差非常差清潔公共區(qū)域(大堂、電梯、樓梯非常好好一般差非常差辦公樓或公寓內(nèi)的清潔非常好好一般差非常差外圍整體的清潔非常好好一般差非常差消防安全您有沒有參與物業(yè)管理公司為您安排的“消防演習(xí)”?有沒有偶爾緊急逃生出口指示牌清晰可見非常同意同意中等不同意非常不同意如有火警,滅火設(shè)施如滅火器唾手可得非常同意同意中等不同意非常不同意消防通道暢通無阻,令你放心非常同意同意中等不同意非常不同意C、停車場保安您覺得停車場安全嗎?非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意保安員態(tài)度友善、有禮貌、樂意幫助您及衣著整齊非常同意同意

3、中等不同意非常不同意收款收款員態(tài)度友善、有禮貌、樂意幫助您及衣著整齊非常好好一般差非常差清潔停車位非常好好一般差非常差通道非常好好一般差非常差車場管理系統(tǒng)讀卡器及欄桿機(jī)操作正常(月租非常好好一般差非常差收費(fèi)處位置方便程度(時(shí)租非常好好一般差非常差通風(fēng)您對在車場里感到舒適的程度非常舒適舒適中等不舒適非常不舒適您對停車場的空氣質(zhì)量感到舒適的程度非常舒適舒適中等不舒適非常不舒適光線停車場的照度非常好好一般差非常差停車位及路標(biāo)停車位泊車方便程度非常同意同意中等不同意非常不同意路標(biāo)清楚準(zhǔn)確非常同意同意中等不同意非常不同意沒有堆放雜物非常同意同意中等不同意非常不同意D、餐廳冷暖空調(diào)您對用餐區(qū)的溫度感到舒適

4、的程度非常舒適舒適中等不舒適非常不舒適您對用餐區(qū)的空氣質(zhì)量感到舒適的程度非常舒適舒適中等不舒適非常不舒適光線用餐區(qū)的照度非常好好一般差非常差清潔餐具干凈、整齊非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意餐桌、桌布干凈、排列整齊非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意地面干凈、干爽非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意排煙正常,在食堂區(qū)域聞不到炒菜味道非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意蟲控餐廳沒有蟑螂及老鼠為患非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意餐廳整體的衛(wèi)生情況非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意E、綠化綠植一般情況室外綠植生長正常非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意綠植標(biāo)牌清楚易見非常滿意滿意比較滿意不

5、滿意非常不滿意綠植及草地修剪整齊非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意澆水除蟲為綠植定期澆水非常同意同意比較同意不同意非常不同意為綠植定期除蟲非常同意同意比較同意不同意非常不同意F、客戶服務(wù)前臺接待服務(wù)態(tài)度(譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進(jìn)您的需要非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意明白您的需要非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意及時(shí)回復(fù)您的查詢、投訴、要求非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意徹底跟進(jìn)直至解決您的問題非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意會(huì)議室接待服務(wù)態(tài)度(譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進(jìn)您的需要非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意會(huì)議室內(nèi)設(shè)備調(diào)試非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意會(huì)議室內(nèi)接待按規(guī)定完成

6、非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意服務(wù)質(zhì)量您對內(nèi)部工程人員及外包單位人員的滿意程度服務(wù)態(tài)度(譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進(jìn)您的需要非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意及時(shí)回復(fù)您的查詢、投訴、要求非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意不知道徹底跟進(jìn)直至解決您的問題非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意不知道工程人員及外包單位的工作質(zhì)量良好非常同意同意中等不同意非常不同意施工時(shí)對你構(gòu)成最小影響非常同意同意中等不同意非常不同意處理緊急事件的能力非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意不知道他們離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場非常同意同意中等不同意非常不同意不知道他們告訴您該工作的內(nèi)容及所需時(shí)間非常同意同意中等不同意非常不同意不知道您對客房服務(wù)人員的滿意程度保潔員工的工作質(zhì)量良好非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意不知道服務(wù)態(tài)度(譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進(jìn)您的需要非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意不知道