俄航 常見問題匯總

1、俄航常見問題匯總為使代理人更加熟悉俄航的產(chǎn)品和政策，俄航特總結(jié)了在銷售俄航機票時經(jīng)常出現(xiàn)的若干問題，將答案公布如下。敬請參考：1 預(yù)訂記錄時需要輸入客人性別嗎？如果名字錯了可以改名字嗎？答：預(yù)訂不需要輸入性別，兒童后綴CHD，嬰兒后綴INF。俄航系統(tǒng)無法更改姓名，且不允許姓氏輸入錯誤。俄航允許乘客名字（given name）錯3個字母以內(nèi)，代理人可在系統(tǒng)中用自由格式備注，命令為：OSI SU PAX1 CORRECT NAME IS XXX/XXXXX。2 訂位已過出票時限，但座位未被取消，可以出票嗎？答：俄航使用自動清航班系統(tǒng)，過了出票時限的訂位隨時會被取消，超過出票時限的訂位為無效訂位，無

2、法Q出價格，請另起記錄重新預(yù)訂。如艙位變化產(chǎn)生差價，俄航無法恢復(fù)原艙位。3 俄航訂位的價格需要與航空公司核對嗎？答：俄航系統(tǒng)與航信直連，航信系統(tǒng)Q出的票價可以使用，不需要核對；航空公司也不提供核對價格的服務(wù)。4 俄航代理費是多少？答：從北京/上海/廣州/哈爾濱/香港出發(fā)的航班代理費為7%；境內(nèi)段、SOTO票和非俄航承運的代碼共享航班代理費為5%。5 俄航的票證可以代開其他航空公司的航段嗎？答：可以，但不可單獨代開其他公司的航段，行程中至少有一段須為俄航實際承運的航段。6 我訂了俄航境內(nèi)段，為什么沒有價格？答：航信系統(tǒng)Q俄航境內(nèi)段價格的命令為QTE:/SU/L。7 記錄里訂好了嬰兒，為何出票不成

3、功？答：在SSR項輸入嬰兒姓名時，請與XN項相同，姓名與INF間不要空格，否則無法Q出票價，系統(tǒng)會提示姓名不匹配導(dǎo)致出票失敗。8 俄航機票可以提前選座位嗎？答：不可以。俄航于起飛前24小時開放網(wǎng)上check-in，客人可自行選取。9 我在網(wǎng)上check-in頁面輸入相關(guān)信息，為什么無法進入？答：若兩名或多名乘客在一個記錄里，通常情況下記錄里最后一名乘客的名字可以進入check-in系統(tǒng)。若所有乘客姓名均無法進入，則乘客需到機場辦理登機手續(xù)。10. 出票后改期應(yīng)該聯(lián)系哪里？答：俄航北京和上海票臺提供改期服務(wù)，電話是010-6501 7745，021-6279 7300；工作時間：周一至周五9:0

4、0-17:00，周六日10:00-16:00。票臺接受現(xiàn)金或匯款，營業(yè)地址不在北京或上海的代理人也可聯(lián)系票臺咨詢改簽事宜。周一至周五也可在9:00-17:00前往俄航北京或上海機場辦公室進行改簽業(yè)務(wù)。11. NOSHOW時限是多久，對改期是否有影響？對退票是否有影響？對退稅是否有影響？答：NOSHOW時限為航班起飛前一小時。NOSHOW后改期的規(guī)定為：對于出票日期在2013年2月1日以后的機票，J/C/D/Y/B艙可免費改期和退票；I/Z艙可免費改期，退票費USD200；M/U/K/H/L/Q/T/E/N/R艙不能退票和改期，機票作廢。NOSHOW后的機票無論能否退票，在機票的旅行有效期內(nèi)，未

5、使用的稅金可以全退。關(guān)于退稅請參照問題14.12. 客人需要提前多久進行改期？如果客人不確定更改日期，是否可以取消記錄等改期？答：俄航規(guī)定需要更改的客票須在原定出發(fā)時間之前一小時完成換開?？紤]到操作時間，建議客人至少提前一天改期。J/C/D/Y/B艙可以先取消再做更改；其余艙位不能open，取消紀錄相當于open，所以其余艙位均不能直接取消。如遇到此情況，可以退票的建議客人直接退票，以后再出新票；不能退票的建議先改至比較靠后的日期，確定具體日期后再改回來?？腿隧毟秲纱胃钠谫M。13. 我想核對改期費或退票費，應(yīng)該聯(lián)系哪里？答：俄航使用公布運價，全部運價規(guī)定都在電腦系統(tǒng)里，請自行查詢。如遇到不同運

6、價組1/2RT組合使用的情況，改期規(guī)定按各自運價組規(guī)定分別執(zhí)行，退票按嚴格的規(guī)定執(zhí)行。14. 不能退票的機票可以退稅嗎？答：無論機票是否可以退，無論NOSHOW與否，只要機票在旅行有效期內(nèi)，稅金就可以退。a. 全程未使用時，稅金可全退；b. 部分使用時，可退回給客人未使用的YQ和YR,以及各地機場稅（可做一訂單包含所有未使用航段，查出稅項，再根據(jù)相對應(yīng)稅項金額進行退票）15.我的客人節(jié)假日或周日通知我取消行程，財務(wù)休息退票手續(xù)無法做進系統(tǒng)怎么辦？答：可以在起飛前一小時以外取消訂單。沒有造成NOSHOW的情況下，起飛后7天內(nèi)完成退票手續(xù)。退稅請在旅行有效期內(nèi)完成。有效期由起飛日起算。（如有改期的

7、話以出票日期為準）16. 如果是客人拒簽或生病的原因無法成行，機票是否可以全退？答：俄航機票的退改簽政策須嚴格按照相對應(yīng)的運價規(guī)定執(zhí)行，故拒簽或生病無法豁免退票費。17. 如何申請輪椅或特殊餐食？答：請?zhí)崆?2小時聯(lián)系機場辦公室021-6835551218. SU聯(lián)程機票行李是否直掛，是否登機牌可以在機場都打出來？答：聯(lián)程機票有三種情況：a. 轉(zhuǎn)機至俄羅斯境內(nèi)：乘客可拿第一段登機牌，在SVO辦理入關(guān),并提出行李再次辦理登機手續(xù)；b. 轉(zhuǎn)機至第三國且承運人為俄航：乘客可拿兩段登機牌，行李可直掛到目的地；c. 轉(zhuǎn)機至第三國且后段承運人為其他航空公司：乘客可拿第一段登機牌，在SVO找到承運航空公司柜臺辦理第二段手續(xù)。另，回程機票無論出發(fā)地，在SVO轉(zhuǎn)機都可行李直掛到北京/上海/廣州。19. 我的客人目的地是歐洲，他用辦理過境簽證嗎？答：只有MSQ