市場營銷學(xué)21611

1、市場營銷學(xué)辨析題 【61652】 市場營銷就是推銷。 答案： 錯誤。市場營銷原義是指市場上的買賣活動，很多人把營銷等同于銷售或者推銷。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對市場營銷的認(rèn)識也在不斷的深化。市場營銷是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。因此，推銷只是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的一個組成部分，而不是最重要的組成部分；推銷是企業(yè)營銷人員的職能之一，但不是最重要的職能。 辨析題 【61670】 針對負(fù)需求，企業(yè)任務(wù)是刺激市場營銷。 答案： 錯誤。分析：負(fù)需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品

2、或服務(wù)，即指絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。管理負(fù)需求的對策是改變市場營銷。無需求是指目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。管理無需求的對策是刺激市場營銷。 單項(xiàng)選擇題 【61831】 （ ）是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。A 銷售B 購買C 交易D 租賃 答案： C 論述題 【61708】 假如你是一名營銷經(jīng)理，請聯(lián)系實(shí)際說明市場營銷管理的任務(wù)。 答案： 市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。任何市場均可能存在不同的需求狀況，在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)有所不同，要求通過不同的市場營銷策略來解決。作為一名營銷經(jīng)

3、理，首先必須了解本企業(yè)的產(chǎn)品處于什么樣的一種需求狀態(tài)?？傮w來看，需求有八種狀態(tài)，市場營銷管理的任務(wù)相應(yīng)也有八種。負(fù)需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，即指絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。管理負(fù)需求的對策是改變市場營銷。例如：人們對設(shè)計(jì)粗陋而價格昂貴的產(chǎn)品往往會出現(xiàn)負(fù)需求狀態(tài)，此時企業(yè)營銷管理的任務(wù)就是想法設(shè)法改進(jìn)產(chǎn)品、調(diào)整價格等，以此使得消費(fèi)者產(chǎn)生需求。無需求是指目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。管理無需求的對策是刺激市場營銷。例如，不了解保險的人往往對保險產(chǎn)品處于無需求狀況，保險公司就需要通過推銷、廣告、宣傳等活動，引發(fā)消費(fèi)者

4、對保險產(chǎn)品的需求欲望。潛在需求是指現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足許多消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。管理潛在需求的對策是開發(fā)市場營銷。例如，在城市有許多居民由于收入水平不高，有對小戶型商品房的需求，房地產(chǎn)開發(fā)商面對這一市場空缺，及時開發(fā)出小戶型產(chǎn)品。下降需求是指目標(biāo)市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求出現(xiàn)了下降趨勢的一種需求狀況。管理下降需求的對策是重振市場營銷。例如，在家電行業(yè)，城市消費(fèi)者的家電產(chǎn)品的需求出現(xiàn)下降狀態(tài)，家電企業(yè)就要通過開發(fā)新產(chǎn)品、調(diào)整價格、促銷等手段來改變這種需求下降的不利局面。不規(guī)則需求是指許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份、周、日、時對產(chǎn)品或服務(wù)需求的變化，而

5、造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用。管理不規(guī)則需求的對策是協(xié)調(diào)市場營銷。例如，旅游和餐飲行業(yè)的產(chǎn)品需求就是典型的不規(guī)則需求，旅行社和飯店等就需要通過調(diào)整供給和需求的各種手段（如價格）來協(xié)調(diào)這種供求。充分需求是指某種產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于期望的需求，這是企業(yè)最理想的一種需求狀況。在動態(tài)市場上，消費(fèi)者需求會不斷變化，競爭日益加劇。管理充分需求的對策是維持市場營銷。例如，在任何行業(yè)的某一階段都會出現(xiàn)這種最佳狀態(tài)，但這都是短暫的現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把這種狀況盡量保持。過度需求是指市場上顧客對某些產(chǎn)品的需求超過了企業(yè)供應(yīng)能力，產(chǎn)品供不應(yīng)求的一種需求狀況。管理過度需求的對策是降低市場營銷。例如，有些

6、教育產(chǎn)品非常暢銷，但由于學(xué)校的軟件和硬件設(shè)施的限制，出現(xiàn)求大于供的現(xiàn)象，此時，為保證教育產(chǎn)品的質(zhì)量，學(xué)校就需要通過各種手段如價格來降低需求。有害需求是指市場對某些有害物品或服務(wù)的需求。對于有害需求，市場營銷管理的任務(wù)是反市場營銷。例如，黃色宣傳品就是一種有害需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)杜絕營銷這類產(chǎn)品。 辨析題 【61729】 關(guān)系營銷和交易營銷關(guān)注的重點(diǎn)不同。 答案： 正確。交易營銷和關(guān)系營銷的內(nèi)涵本身不同。交易營銷注重一次交易行為的價值最大化，而關(guān)系營銷注重長期交易行為的價值最大化。因此，關(guān)系營銷以保持顧客，實(shí)現(xiàn)顧客價值最大化為特征。交易營銷以吸引新顧客，提高市場占有率及實(shí)現(xiàn)利潤最大化為特征。 辨析題

7、【61710】 對于過度需求，市場營銷管理的任務(wù)是反市場營銷。 答案： 錯誤。過度需求是指市場上顧客對某些產(chǎn)品的需求超過了企業(yè)供應(yīng)能力，產(chǎn)品供不應(yīng)求的一種需求狀況。管理過度需求的對策是降低市場營銷。而反市場營銷管理的是有害需求，所謂有害需求是指市場對某些有害物品或服務(wù)的需求。 辨析題 【61670】 針對負(fù)需求，企業(yè)任務(wù)是刺激市場營銷。 答案： 錯誤。分析：負(fù)需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，即指絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。管理負(fù)需求的對策是改變市場營銷。無需求是指目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。管理無需求的對策是刺激市

8、場營銷。 單項(xiàng)選擇題 【61815】 "酒好不怕巷子深"反映的是（ ）。A 生產(chǎn)觀念B 產(chǎn)品觀念C 推銷觀念D 市場營銷觀念 答案： B 辨析題 【61710】 對于過度需求，市場營銷管理的任務(wù)是反市場營銷。 答案： 錯誤。過度需求是指市場上顧客對某些產(chǎn)品的需求超過了企業(yè)供應(yīng)能力，產(chǎn)品供不應(yīng)求的一種需求狀況。管理過度需求的對策是降低市場營銷。而反市場營銷管理的是有害需求，所謂有害需求是指市場對某些有害物品或服務(wù)的需求。 論述題 【61708】 假如你是一名營銷經(jīng)理，請聯(lián)系實(shí)際說明市場營銷管理的任務(wù)。 答案： 市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。任何市場均可能存在不同的需求狀況，在

9、不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)有所不同，要求通過不同的市場營銷策略來解決。作為一名營銷經(jīng)理，首先必須了解本企業(yè)的產(chǎn)品處于什么樣的一種需求狀態(tài)。總體來看，需求有八種狀態(tài)，市場營銷管理的任務(wù)相應(yīng)也有八種。負(fù)需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，即指絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。管理負(fù)需求的對策是改變市場營銷。例如：人們對設(shè)計(jì)粗陋而價格昂貴的產(chǎn)品往往會出現(xiàn)負(fù)需求狀態(tài)，此時企業(yè)營銷管理的任務(wù)就是想法設(shè)法改進(jìn)產(chǎn)品、調(diào)整價格等，以此使得消費(fèi)者產(chǎn)生需求。無需求是指目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。管理無需求的對策是刺激市場營銷。例如，不

10、了解保險的人往往對保險產(chǎn)品處于無需求狀況，保險公司就需要通過推銷、廣告、宣傳等活動，引發(fā)消費(fèi)者對保險產(chǎn)品的需求欲望。潛在需求是指現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足許多消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。管理潛在需求的對策是開發(fā)市場營銷。例如，在城市有許多居民由于收入水平不高，有對小戶型商品房的需求，房地產(chǎn)開發(fā)商面對這一市場空缺，及時開發(fā)出小戶型產(chǎn)品。下降需求是指目標(biāo)市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求出現(xiàn)了下降趨勢的一種需求狀況。管理下降需求的對策是重振市場營銷。例如，在家電行業(yè)，城市消費(fèi)者的家電產(chǎn)品的需求出現(xiàn)下降狀態(tài)，家電企業(yè)就要通過開發(fā)新產(chǎn)品、調(diào)整價格、促銷等手段來改變這種需求

11、下降的不利局面。不規(guī)則需求是指許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份、周、日、時對產(chǎn)品或服務(wù)需求的變化，而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用。管理不規(guī)則需求的對策是協(xié)調(diào)市場營銷。例如，旅游和餐飲行業(yè)的產(chǎn)品需求就是典型的不規(guī)則需求，旅行社和飯店等就需要通過調(diào)整供給和需求的各種手段（如價格）來協(xié)調(diào)這種供求。充分需求是指某種產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于期望的需求，這是企業(yè)最理想的一種需求狀況。在動態(tài)市場上，消費(fèi)者需求會不斷變化，競爭日益加劇。管理充分需求的對策是維持市場營銷。例如，在任何行業(yè)的某一階段都會出現(xiàn)這種最佳狀態(tài)，但這都是短暫的現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把這種狀況盡量保持。過度需求是指市場上顧客對某些產(chǎn)品的需

12、求超過了企業(yè)供應(yīng)能力，產(chǎn)品供不應(yīng)求的一種需求狀況。管理過度需求的對策是降低市場營銷。例如，有些教育產(chǎn)品非常暢銷，但由于學(xué)校的軟件和硬件設(shè)施的限制，出現(xiàn)求大于供的現(xiàn)象，此時，為保證教育產(chǎn)品的質(zhì)量，學(xué)校就需要通過各種手段如價格來降低需求。有害需求是指市場對某些有害物品或服務(wù)的需求。對于有害需求，市場營銷管理的任務(wù)是反市場營銷。例如，黃色宣傳品就是一種有害需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)杜絕營銷這類產(chǎn)品。 辨析題 【61670】 針對負(fù)需求，企業(yè)任務(wù)是刺激市場營銷。 答案： 錯誤。分析：負(fù)需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，即指絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。管理負(fù)需求的對策是

13、改變市場營銷。無需求是指目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。管理無需求的對策是刺激市場營銷。 單項(xiàng)選擇題 【61815】 "酒好不怕巷子深"反映的是（ ）。A 生產(chǎn)觀念B 產(chǎn)品觀念C 推銷觀念D 市場營銷觀念 答案： B 辨析題 【61710】 對于過度需求，市場營銷管理的任務(wù)是反市場營銷。 答案： 錯誤。過度需求是指市場上顧客對某些產(chǎn)品的需求超過了企業(yè)供應(yīng)能力，產(chǎn)品供不應(yīng)求的一種需求狀況。管理過度需求的對策是降低市場營銷。而反市場營銷管理的是有害需求，所謂有害需求是指市場對某些有害物品或服務(wù)的需求。 論述題 【61708】 假如你是一名營銷經(jīng)理，請

14、聯(lián)系實(shí)際說明市場營銷管理的任務(wù)。 答案： 市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。任何市場均可能存在不同的需求狀況，在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)有所不同，要求通過不同的市場營銷策略來解決。作為一名營銷經(jīng)理，首先必須了解本企業(yè)的產(chǎn)品處于什么樣的一種需求狀態(tài)。總體來看，需求有八種狀態(tài)，市場營銷管理的任務(wù)相應(yīng)也有八種。負(fù)需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，即指絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。管理負(fù)需求的對策是改變市場營銷。例如：人們對設(shè)計(jì)粗陋而價格昂貴的產(chǎn)品往往會出現(xiàn)負(fù)需求狀態(tài)，此時企業(yè)營銷管理的任務(wù)就是想法設(shè)法改進(jìn)產(chǎn)品、調(diào)整價格等，以此使得消費(fèi)者產(chǎn)生需求。無

15、需求是指目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。管理無需求的對策是刺激市場營銷。例如，不了解保險的人往往對保險產(chǎn)品處于無需求狀況，保險公司就需要通過推銷、廣告、宣傳等活動，引發(fā)消費(fèi)者對保險產(chǎn)品的需求欲望。潛在需求是指現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足許多消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。管理潛在需求的對策是開發(fā)市場營銷。例如，在城市有許多居民由于收入水平不高，有對小戶型商品房的需求，房地產(chǎn)開發(fā)商面對這一市場空缺，及時開發(fā)出小戶型產(chǎn)品。下降需求是指目標(biāo)市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求出現(xiàn)了下降趨勢的一種需求狀況。管理下降需求的對策是重振市場營銷。例如，在家電

16、行業(yè)，城市消費(fèi)者的家電產(chǎn)品的需求出現(xiàn)下降狀態(tài)，家電企業(yè)就要通過開發(fā)新產(chǎn)品、調(diào)整價格、促銷等手段來改變這種需求下降的不利局面。不規(guī)則需求是指許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份、周、日、時對產(chǎn)品或服務(wù)需求的變化，而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用。管理不規(guī)則需求的對策是協(xié)調(diào)市場營銷。例如，旅游和餐飲行業(yè)的產(chǎn)品需求就是典型的不規(guī)則需求，旅行社和飯店等就需要通過調(diào)整供給和需求的各種手段（如價格）來協(xié)調(diào)這種供求。充分需求是指某種產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于期望的需求，這是企業(yè)最理想的一種需求狀況。在動態(tài)市場上，消費(fèi)者需求會不斷變化，競爭日益加劇。管理充分需求的對策是維持市場營銷。例如，在任何行業(yè)的某一階

17、段都會出現(xiàn)這種最佳狀態(tài)，但這都是短暫的現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把這種狀況盡量保持。過度需求是指市場上顧客對某些產(chǎn)品的需求超過了企業(yè)供應(yīng)能力，產(chǎn)品供不應(yīng)求的一種需求狀況。管理過度需求的對策是降低市場營銷。例如，有些教育產(chǎn)品非常暢銷，但由于學(xué)校的軟件和硬件設(shè)施的限制，出現(xiàn)求大于供的現(xiàn)象，此時，為保證教育產(chǎn)品的質(zhì)量，學(xué)校就需要通過各種手段如價格來降低需求。有害需求是指市場對某些有害物品或服務(wù)的需求。對于有害需求，市場營銷管理的任務(wù)是反市場營銷。例如，黃色宣傳品就是一種有害需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)杜絕營銷這類產(chǎn)品。 辨析題 【61652】 市場營銷就是推銷。 答案： 錯誤。市場營銷原義是指市場上的買賣活動，很多人把營銷等

18、同于銷售或者推銷。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對市場營銷的認(rèn)識也在不斷的深化。市場營銷是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。因此，推銷只是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的一個組成部分，而不是最重要的組成部分；推銷是企業(yè)營銷人員的職能之一，但不是最重要的職能。 單項(xiàng)選擇題 【61807】 中國被稱為一個有潛力的大市場，要構(gòu)成容量很大的現(xiàn)實(shí)市場，必須是（ ）。A 人口眾多而購買力高B 人口眾多、購買力高而購買欲望大C 人口眾多而購買欲望大D 購買力高而購買欲望大 答案： B 單項(xiàng)選擇題 【618

19、36】 （ ）不屬于市場營銷渠道企業(yè)。A 供應(yīng)商B 商人中間商C 輔助商D 本企業(yè) 答案： D 單項(xiàng)選擇題 【61825】 消費(fèi)者協(xié)會對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起了很大的作用，它屬于（ ）。A 金融公眾B 地方公眾C 企業(yè)內(nèi)部公眾D 市民行動公眾 答案： D 單項(xiàng)選擇題 【61812】 在家購物的不斷發(fā)展，主要是由于（ ）。A 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高B 政治和法律環(huán)境的改善C 新技術(shù)革命的發(fā)展D 人口環(huán)境的變化 答案： C 辨析題 【61660】 當(dāng)今世界的自然環(huán)境變化具有三大趨勢，即：自然資源短缺、人工合成替代品增加、環(huán)境污染加劇。 答案： 錯誤。當(dāng)今世界的自然環(huán)境變化具有三大趨勢，它們共同影響著企業(yè)市場

20、營銷的未來走向。1自然資源逐漸枯竭目前，自然資源的短缺已成為各國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的制約力甚至反作用力。對于企業(yè)來說，最直接的威脅就是資源成本上升。2環(huán)境污染日益嚴(yán)重隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展，環(huán)境污染程度日益增加。人類面臨資源枯竭、海洋污染、土地沙化、溫室效應(yīng)、物種滅絕和臭氧層破壞等一系列生態(tài)環(huán)境危機(jī)。對此，全世界各方面都在日益關(guān)注，這在另一種意義上也為企業(yè)的發(fā)展提供了市場營銷機(jī)會。3許多國家對自然資源管理的干預(yù)日益加強(qiáng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步，許多國家的政府都對自然資源管理加強(qiáng)干預(yù)。但是，政府為了社會利益和長遠(yuǎn)利益而對自然資源加強(qiáng)干預(yù)，往往與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營效果相矛盾。 單項(xiàng)選擇題 【6182

21、4】 咖啡生產(chǎn)廠商與茶葉生產(chǎn)廠家之間的關(guān)系屬于（ ）。A 愿望競爭者B 一般競爭者C 產(chǎn)品形式競爭者D 品牌競爭者 答案： B 單項(xiàng)選擇題 【61809】 環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，是指（ ）。A 環(huán)境威脅B 市場營銷機(jī)會C 經(jīng)濟(jì)環(huán)境D 技術(shù)環(huán)境 答案： A 辨析題 【61718】 教育是文化環(huán)境的一個組成部分，對企業(yè)營銷會產(chǎn)生一定影響。 答案： 正確。文化環(huán)境體現(xiàn)在教育、宗教、價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、亞文化群等多個方面，它們對企業(yè)影響產(chǎn)生一定影響。教育對營銷活動的影響體現(xiàn)在對企業(yè)目標(biāo)市場的選擇上。處于不同教育水平的國家和地區(qū)，消費(fèi)者對商品有不同的需求。教育狀況對營銷的影響還表現(xiàn)在促銷方

22、式方面。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制訂產(chǎn)品策略時，應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐慕逃?，使產(chǎn)品的復(fù)雜程度、技術(shù)性能與之相適應(yīng)。 辨析題 【61703】 隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重會上升。 答案： 錯誤。這是恩格爾定律的主要內(nèi)容。恩格爾定律指出：隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重就會下降；用于住房和家庭日常開支的費(fèi)用比例保持不變，而用于服裝、娛樂、保健和教育等其他方面及儲蓄的支出比重會上升。其中，食品支出占家庭收入的比重被稱作恩格爾系數(shù)。恩格爾系數(shù)是衡量一個國家、一個地區(qū)、一個城市、一個家庭的生活水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。 單項(xiàng)選擇題 【61824】 咖啡生產(chǎn)廠商與茶葉生產(chǎn)廠家之間的關(guān)系屬于

23、（ ）。A 愿望競爭者B 一般競爭者C 產(chǎn)品形式競爭者D 品牌競爭者 答案： B 論述題 【61715】 作為一名營銷經(jīng)理，如何分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)營銷的影響？ 答案： 企業(yè)營銷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)者收入狀況、消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)者儲蓄和信貸四個方面的影響。衡量一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的指標(biāo)有國民生產(chǎn)總值、國內(nèi)生產(chǎn)總值、國民收入、儲蓄、就業(yè)、通貨膨脹率、匯率等，市場營銷學(xué)關(guān)注的主要指標(biāo)有：國民生產(chǎn)總值與國內(nèi)生產(chǎn)總值和國民收入。在其他因素不變的情況下，一個國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值和國民收入越高，對企業(yè)營銷者越有吸引力。消費(fèi)者的收入是消費(fèi)者購買能力的源泉，包括消費(fèi)者個人工資、獎金、津貼、股息、租金和

24、紅利等一切貨幣收入。消費(fèi)者收入水平的高低制約了消費(fèi)者支出的多少和支出模式的不同，從而影響了市場規(guī)模的大小和不同產(chǎn)品或服務(wù)市場的需求狀況。分析消費(fèi)者收入時考察個人可支配收入和個人可任意支配收入對企業(yè)來說是非常有意義的。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時，對消費(fèi)者收入還要區(qū)別為貨幣收入和實(shí)際收入。研究實(shí)際收入變動的意義在于它直接影響著消費(fèi)者的支出行為和購買力投向。此外，營銷者還應(yīng)了解不同社會階層、不同地區(qū)、不同職業(yè)的收入和收入增長率的差別，深入認(rèn)識各個細(xì)分市場的購買力分布。恩格爾定律體現(xiàn)消費(fèi)者支出模式。恩格爾定律指出：隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重就會下降；用于住房和家庭日常開支的費(fèi)用比例

25、保持不變，而用于服裝、娛樂、保健和教育等其他方面及儲蓄的支出比重會上升。其中，食品支出占家庭收入的比重被稱作恩格爾系數(shù)。恩格爾系數(shù)是衡量一個國家、一個地區(qū)、一個城市、一個家庭的生活水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。恩格爾系數(shù)越小表明生活越富裕，越大則生活水平越低。企業(yè)從恩格爾系數(shù)的大小可以了解市場的消費(fèi)水平和變化趨勢，進(jìn)而對本行業(yè)和企業(yè)的營銷機(jī)會有個明確判斷。消費(fèi)者儲蓄和信貸情況對其購買力的影響截然相反。在一定時期內(nèi)貨幣收入水平不變的情況下，如果儲蓄增加，購買力和消費(fèi)支出便減少；反之，如果儲蓄減少，購買力和消費(fèi)支出便增加。消費(fèi)者信貸增加則會增加消費(fèi)者的現(xiàn)期購買力。例如，中國改革開放以來國民生產(chǎn)總值以年均9%的速

26、度增長，人均收入也有很大的增長，這給國內(nèi)許多企業(yè)帶來了巨大的市場機(jī)會，特別是非生活必需品行業(yè)。隨著人民生活水平的提高，居民的消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化，消費(fèi)者在耐用消費(fèi)品、娛樂、保健、教育等方面的需求增長速度快于基本生活必需品，這就給這些行業(yè)帶來了更大的市場機(jī)會。90年代末期以來，我國消費(fèi)信貸發(fā)展迅猛，這為房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)提供了很好的市場機(jī)會。 辨析題 【61704】 公共來源是企業(yè)可以控制的，也是最為重要的信息來源。 答案： 錯誤。消費(fèi)者信息的來源主要有四個方面： 1）個人來源，指從家庭、朋友、鄰居、同事等個人交往中獲得信息。2）商業(yè)性來源，這是消費(fèi)者獲取信息的主要來源，其中包括廣告、

27、銷售員介紹、商品包裝、商品展覽與陳列、產(chǎn)品說明書等提供的信息。3）公共來源，指消費(fèi)者從電視、廣播、報紙雜志等的客觀報道和消費(fèi)者團(tuán)體的評論所獲得的信息。4）經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者從自己親自接觸、試驗(yàn)和使用商品的過程中得到的信息。商業(yè)性來源是企業(yè)可以控制的，也是最為重要的信息來源。 辨析題 【61703】 隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重會上升。 答案： 錯誤。這是恩格爾定律的主要內(nèi)容。恩格爾定律指出：隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重就會下降；用于住房和家庭日常開支的費(fèi)用比例保持不變，而用于服裝、娛樂、保健和教育等其他方面及儲蓄的支出比重會上升。其中，食品支出占家

28、庭收入的比重被稱作恩格爾系數(shù)。恩格爾系數(shù)是衡量一個國家、一個地區(qū)、一個城市、一個家庭的生活水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。 單項(xiàng)選擇題 【61836】 （ ）不屬于市場營銷渠道企業(yè)。A 供應(yīng)商B 商人中間商C 輔助商D 本企業(yè) 答案： D 辨析題 【61718】 教育是文化環(huán)境的一個組成部分，對企業(yè)營銷會產(chǎn)生一定影響。 答案： 正確。文化環(huán)境體現(xiàn)在教育、宗教、價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、亞文化群等多個方面，它們對企業(yè)影響產(chǎn)生一定影響。教育對營銷活動的影響體現(xiàn)在對企業(yè)目標(biāo)市場的選擇上。處于不同教育水平的國家和地區(qū)，消費(fèi)者對商品有不同的需求。教育狀況對營銷的影響還表現(xiàn)在促銷方式方面。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制訂產(chǎn)品策略時，應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐?/p>

29、教育水平，使產(chǎn)品的復(fù)雜程度、技術(shù)性能與之相適應(yīng)。 辨析題 【61683】 儲蓄和信貸會影響消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)購買力，從而對企業(yè)營銷產(chǎn)生影響。 答案： 正確。在一定時期內(nèi)貨幣收入水平不變的情況下，如果儲蓄增加，購買力和消費(fèi)支出便減少；反之，如果儲蓄減少，購買力和消費(fèi)支出便增加。消費(fèi)者信貸是指消費(fèi)者憑信用先取得商品使用權(quán)，然后按期歸還貸款以購買商品。如果信貸增加，購買力和消費(fèi)支出便增加；反之，如果信貸減少，購買力和消費(fèi)支出便減少。 辨析題 【61660】 當(dāng)今世界的自然環(huán)境變化具有三大趨勢，即：自然資源短缺、人工合成替代品增加、環(huán)境污染加劇。 答案： 錯誤。當(dāng)今世界的自然環(huán)境變化具有三大趨勢，它們共同影

30、響著企業(yè)市場營銷的未來走向。1自然資源逐漸枯竭目前，自然資源的短缺已成為各國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的制約力甚至反作用力。對于企業(yè)來說，最直接的威脅就是資源成本上升。2環(huán)境污染日益嚴(yán)重隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展，環(huán)境污染程度日益增加。人類面臨資源枯竭、海洋污染、土地沙化、溫室效應(yīng)、物種滅絕和臭氧層破壞等一系列生態(tài)環(huán)境危機(jī)。對此，全世界各方面都在日益關(guān)注，這在另一種意義上也為企業(yè)的發(fā)展提供了市場營銷機(jī)會。3許多國家對自然資源管理的干預(yù)日益加強(qiáng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步，許多國家的政府都對自然資源管理加強(qiáng)干預(yù)。但是，政府為了社會利益和長遠(yuǎn)利益而對自然資源加強(qiáng)干預(yù)，往往與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營效果相矛盾。 單項(xiàng)選擇題

31、 【61836】 （ ）不屬于市場營銷渠道企業(yè)。A 供應(yīng)商B 商人中間商C 輔助商D 本企業(yè) 答案： D 單項(xiàng)選擇題 【61824】 咖啡生產(chǎn)廠商與茶葉生產(chǎn)廠家之間的關(guān)系屬于（ ）。A 愿望競爭者B 一般競爭者C 產(chǎn)品形式競爭者D 品牌競爭者 答案： B 辨析題 【61703】 隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重會上升。 答案： 錯誤。這是恩格爾定律的主要內(nèi)容。恩格爾定律指出：隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重就會下降；用于住房和家庭日常開支的費(fèi)用比例保持不變，而用于服裝、娛樂、保健和教育等其他方面及儲蓄的支出比重會上升。其中，食品支出占家庭收入的比重被稱作

32、恩格爾系數(shù)。恩格爾系數(shù)是衡量一個國家、一個地區(qū)、一個城市、一個家庭的生活水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。 單項(xiàng)選擇題 【61835】 稅務(wù)局是稅收的重要執(zhí)行機(jī)構(gòu)，它屬于（ ）。A 金融公眾B 媒體公眾C 政府公眾D 市民行動公眾 答案： C 單項(xiàng)選擇題 【61834】 在有些市場，（ ）為數(shù)眾多，比重大，這種市場叫做品牌忠誠市場。 A 非忠誠者B 鐵桿品牌忠誠者C 幾種品牌忠誠者D 轉(zhuǎn)移的忠誠者 答案： B 單項(xiàng)選擇題 【61829】 由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和是（ ）。A 消費(fèi)者市場B 生產(chǎn)者市場C 轉(zhuǎn)賣者市場D 組織市場 答案： D 單項(xiàng)選擇題 【61816】 在產(chǎn)業(yè)市場中，（ ）對產(chǎn)

33、業(yè)市場的影響超過消費(fèi)者市場。A 環(huán)境因素B 個人因素C 人際因素D 心理因素 答案： C 辨析題 【61671】 消費(fèi)者購買決策過程的第二個階段是收集信息。 答案： 正確。分析：消費(fèi)者的購買決策，是指在特定心理驅(qū)動下，按照一定程序發(fā)生的心理和行為過程。典型的消費(fèi)者購買決策過程包括認(rèn)識需求、收集信息、品牌評估、購買決策和購后評價與行動五個階段。消費(fèi)者購買決策過程的第一個環(huán)節(jié)是認(rèn)識需求。當(dāng)消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)生活中感覺到或意識到實(shí)際與其需求之間有一定差距、并產(chǎn)生了要解決這一問題的要求時，購買的決策便開始了。而收集信息是消費(fèi)者購買決策的第二個階段。消費(fèi)者信息的來源主要有四個方面：個人來源、商業(yè)性來源、公共來

34、源、經(jīng)驗(yàn)來源。 單項(xiàng)選擇題 【61814】 消費(fèi)者走進(jìn)一家糖果店買了一袋新出的糖果，這屬于（ ）購買行為。A 復(fù)雜型B 和諧型C 習(xí)慣型D 尋求多樣化型 答案： D 單項(xiàng)選擇題 【61810】 與某人直接、經(jīng)常接觸的一群人，一般都是非正式群體，如家庭成員、親戚朋友、同事、鄰居等，這個群體是（ ）。A 首要群體B 次要群體C 向往群體D 厭惡群體 答案： A 辨析題 【61671】 消費(fèi)者購買決策過程的第二個階段是收集信息。 答案： 正確。分析：消費(fèi)者的購買決策，是指在特定心理驅(qū)動下，按照一定程序發(fā)生的心理和行為過程。典型的消費(fèi)者購買決策過程包括認(rèn)識需求、收集信息、品牌評估、購買決策和購后評價與

35、行動五個階段。消費(fèi)者購買決策過程的第一個環(huán)節(jié)是認(rèn)識需求。當(dāng)消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)生活中感覺到或意識到實(shí)際與其需求之間有一定差距、并產(chǎn)生了要解決這一問題的要求時，購買的決策便開始了。而收集信息是消費(fèi)者購買決策的第二個階段。消費(fèi)者信息的來源主要有四個方面：個人來源、商業(yè)性來源、公共來源、經(jīng)驗(yàn)來源。 單項(xiàng)選擇題 【61826】 產(chǎn)業(yè)購買者決策過程的第一個階段是（ ）。A 認(rèn)識需要B 說明需要C 確定需要D 物色供應(yīng)商 答案： A 單項(xiàng)選擇題 【61834】 在有些市場，（ ）為數(shù)眾多，比重大，這種市場叫做品牌忠誠市場。 A 非忠誠者B 鐵桿品牌忠誠者C 幾種品牌忠誠者D 轉(zhuǎn)移的忠誠者 答案： B 單項(xiàng)選擇題

36、【61829】 由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和是（ ）。A 消費(fèi)者市場B 生產(chǎn)者市場C 轉(zhuǎn)賣者市場D 組織市場 答案： D 單項(xiàng)選擇題 【61816】 在產(chǎn)業(yè)市場中，（ ）對產(chǎn)業(yè)市場的影響超過消費(fèi)者市場。A 環(huán)境因素B 個人因素C 人際因素D 心理因素 答案： C 辨析題 【61671】 消費(fèi)者購買決策過程的第二個階段是收集信息。 答案： 正確。分析：消費(fèi)者的購買決策，是指在特定心理驅(qū)動下，按照一定程序發(fā)生的心理和行為過程。典型的消費(fèi)者購買決策過程包括認(rèn)識需求、收集信息、品牌評估、購買決策和購后評價與行動五個階段。消費(fèi)者購買決策過程的第一個環(huán)節(jié)是認(rèn)識需求。當(dāng)消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)生活中感

37、覺到或意識到實(shí)際與其需求之間有一定差距、并產(chǎn)生了要解決這一問題的要求時，購買的決策便開始了。而收集信息是消費(fèi)者購買決策的第二個階段。消費(fèi)者信息的來源主要有四個方面：個人來源、商業(yè)性來源、公共來源、經(jīng)驗(yàn)來源。 單項(xiàng)選擇題 【61827】 希望得到一定的社會地位，希望得到社會的承認(rèn)，這種需要屬于（ ）。A 生活需要B 安全需要C 社會需要D 自尊需要 答案： D 單項(xiàng)選擇題 【61826】 產(chǎn)業(yè)購買者決策過程的第一個階段是（ ）。A 認(rèn)識需要B 說明需要C 確定需要D 物色供應(yīng)商 答案： A 單項(xiàng)選擇題 【61811】 某消費(fèi)者從售貨員的介紹中了解到家用空調(diào)器的作用注意事項(xiàng)，這種信息來源是（ ）。

38、A 個人來源B 商業(yè)來源C 公共來源D 經(jīng)驗(yàn)來源 答案： B 單項(xiàng)選擇題 【61833】 （ ）不是AIO尺度的內(nèi)容。A 活動B 興趣C 經(jīng)歷D 意見 答案： C 辨析題 【61690】 市場細(xì)分的第一個環(huán)節(jié)是列舉潛在顧客的基本需求。 答案： 錯誤。市場細(xì)分的第一個環(huán)節(jié)是選定產(chǎn)品的市場范圍。這是市場細(xì)分的基礎(chǔ)，即確定企業(yè)要進(jìn)入什么行業(yè)，進(jìn)行何種產(chǎn)品的營銷工作。產(chǎn)品市場范圍應(yīng)以顧客的需求來確定，而不是以產(chǎn)品本身特性來確定。如果企業(yè)不確定市場細(xì)分的范圍，就不可能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)即列舉潛在顧客的基本需求。 辨析題 【61661】 市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是產(chǎn)品可以改型變異。 答案： 錯誤。市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)，

39、首先在于消費(fèi)者需要和消費(fèi)行為的差異性。市場需求的差異性取決于社會生產(chǎn)力發(fā)展水平、市場商品供應(yīng)的豐富程度以及消費(fèi)者的收入水平。生活越富裕市場需求的差異性越能體現(xiàn)出來。其次，市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)還在于市場需求的相似性。這種交叉中的相似性和差異性就使市場具有可聚可分的特性，為企業(yè)按一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場選擇自己目標(biāo)市場，提供了客觀可能性。因此細(xì)分市場的依據(jù)不是產(chǎn)品，而是需求。 單項(xiàng)選擇題 【61837】 （ ）不是細(xì)分市場的有效標(biāo)志。A 可測量性B 可操縱性C 可進(jìn)入性D 可盈利性 答案： B 單項(xiàng)選擇題 【61817】 對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的商品，一般應(yīng)實(shí)行（ ）。A 集中性市場營銷B 差異市場營

40、銷C 無差異市場營銷D 目標(biāo)營銷 答案： C 辨析題 【61727】 不是所有市場細(xì)分都是有效的。 答案： 正確。并不是所有的市場細(xì)分都是有效的。一般而言，成功、有效的市場細(xì)分應(yīng)遵循以下基本原則：（1）可衡量性。指用來細(xì)分市場的依據(jù)和細(xì)分后的市場是可以衡量的，不僅范圍明確，而且對其容量大小也能大致作出判斷。（2）可占領(lǐng)性。是指細(xì)分后的市場是企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力有效達(dá)到并為之服務(wù)的市場。（3）可盈利性。是指細(xì)分后的市場有值得占領(lǐng)的價值，能夠使企業(yè)獲利。（4）穩(wěn)定性。市場細(xì)分所劃分的子市場必須具有相對穩(wěn)定性，以便企業(yè)可以長期有效地占領(lǐng)該市場。 單項(xiàng)選擇題 【61823】 企業(yè)在細(xì)分市

41、場上，對不同的市場面提供不同的市場營銷組合，這屬于（ ）。A 無差異市場營銷B 集中市場營銷C 差異性市場營銷D 大量市場營銷 答案： C 單項(xiàng)選擇題 【61821】 按消費(fèi)者收入進(jìn)行市場細(xì)分屬于（ ）。A 人口細(xì)分B 地理細(xì)分C 心理細(xì)分D 行為細(xì)分 答案： A 單項(xiàng)選擇題 【61817】 對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的商品，一般應(yīng)實(shí)行（ ）。A 集中性市場營銷B 差異市場營銷C 無差異市場營銷D 目標(biāo)營銷 答案： C 單項(xiàng)選擇題 【61838】 假設(shè)海爾集團(tuán)在彩電進(jìn)入生命周期階段的成熟期時，最好實(shí)行（ ）。A 無差異市場營銷B 差異市場營銷C 集中市場營銷D 大量市場營銷 答案： B 單項(xiàng)

42、選擇題 【61820】 市場細(xì)分是對（ ）進(jìn)行細(xì)分。A 不同種產(chǎn)品的消費(fèi)者B 不同種的產(chǎn)品C 生產(chǎn)同種產(chǎn)品的不同企業(yè)D 同種產(chǎn)品需求各異的消費(fèi)者 答案： D 單項(xiàng)選擇題 【61823】 企業(yè)在細(xì)分市場上，對不同的市場面提供不同的市場營銷組合，這屬于（ ）。A 無差異市場營銷B 集中市場營銷C 差異性市場營銷D 大量市場營銷 答案： C 單項(xiàng)選擇題 【61822】 企業(yè)為了使自己或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏好，這就是（ ）。A 市場細(xì)分B 目標(biāo)市場選擇C 市場定位D 營銷組合 答案： C 單項(xiàng)選擇題 【61819

43、】 將消費(fèi)者分為緊跟潮流者、享樂主義者、主動進(jìn)取者、因循守舊者等類別，這屬于（ ）。A 人口細(xì)分B 心理細(xì)分C 地理細(xì)分D 行為細(xì)分 答案： B 單項(xiàng)選擇題 【61838】 假設(shè)海爾集團(tuán)在彩電進(jìn)入生命周期階段的成熟期時，最好實(shí)行（ ）。A 無差異市場營銷B 差異市場營銷C 集中市場營銷D 大量市場營銷 答案： B 單項(xiàng)選擇題 【61820】 市場細(xì)分是對（ ）進(jìn)行細(xì)分。A 不同種產(chǎn)品的消費(fèi)者B 不同種的產(chǎn)品C 生產(chǎn)同種產(chǎn)品的不同企業(yè)D 同種產(chǎn)品需求各異的消費(fèi)者 答案： D 單項(xiàng)選擇題 【61841】 在行業(yè)中名列第二、第三的企業(yè)，如果采用維持現(xiàn)狀的對策，該類企業(yè)一般被稱為（ ）。A 市場領(lǐng)導(dǎo)者

44、B 市場挑戰(zhàn)者C 市場追隨者D 市場利基者 答案： C 單項(xiàng)選擇題 【61840】 （ ）不是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件。A 消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求是不同的B 產(chǎn)品的需求價格彈性較大C 多數(shù)客戶以相同的方式使用產(chǎn)品D 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少 答案： A 辨析題 【61712】 在任何情況下，企業(yè)都是可以采用差異化戰(zhàn)略的。 答案： 錯誤。不是在任何情況下企業(yè)都可以采用差異化戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略的適用條件：（1）有多種使產(chǎn)品或服務(wù)差異化的途徑，這些差異化是被某些用戶視為有價值的。（2）消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求是不同的。（3）奉行差異化戰(zhàn)略的競爭對手不多。 論述題 【61657】 假設(shè)你是一家冰箱制造企業(yè)的決策者，

45、試為本企業(yè)制定差異化競爭戰(zhàn)略，并論述差異化戰(zhàn)略的特點(diǎn)。 答案： 差異化戰(zhàn)略是指通過發(fā)展企業(yè)別具一格的營銷活動，爭取在產(chǎn)品或服務(wù)等方面獨(dú)具特色，以差異優(yōu)勢產(chǎn)生競爭力的競爭策略。如果本企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，可以從如下方面進(jìn)行競爭戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：第一，利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)施差異化，如在冰箱容積、內(nèi)部構(gòu)造、冷凍、冷藏室結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行差別化設(shè)計(jì)。第二，在冰箱使用功能上實(shí)施差異化，如在能耗、噪音、保鮮、冷凍、恒溫、殺菌、解凍等方面進(jìn)行差別化設(shè)計(jì)。第三，在冰箱外觀方面實(shí)施差異化，如在冰箱外型、顏色、圖案、門型、把手等方面實(shí)行差異化設(shè)計(jì)。第四，在冰箱品牌方面實(shí)施差異化，如在品牌形象、品牌定位等方面突出個性化特征。第五，在冰

46、箱服務(wù)、推銷方式等方面實(shí)施差異化，如在送貨、安裝、回訪、咨詢、以舊換新等方面實(shí)施差異化，形成在同行業(yè)中別具一格的企業(yè)形象。差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)：1實(shí)行差異化戰(zhàn)略是利用了顧客對其特色的偏愛和忠誠，由此可以降低對產(chǎn)品的價格敏感度，使企業(yè)避開價格競爭，在特定領(lǐng)域形成獨(dú)家經(jīng)營的市場，保持領(lǐng)先地位。2顧客對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的忠誠性形成了較高的進(jìn)入壁壘，進(jìn)入者要進(jìn)入該行業(yè)需要花費(fèi)很大力氣。3產(chǎn)品差異可以產(chǎn)生較高的邊際收益，增強(qiáng)企業(yè)對上游供應(yīng)商討價還價的能力。4由于購買者別無選擇、對價格的敏感度又低，企業(yè)可以運(yùn)用產(chǎn)品差異戰(zhàn)略來削弱購買者的討價還價能力。5由于企業(yè)具有特色，又贏得了顧客的信任，在特定領(lǐng)域形成獨(dú)家經(jīng)營的市場，便可在與替代用品的較量中，比其他同類企業(yè)處于更有利的地位。差異化戰(zhàn)略的缺點(diǎn)：1保持產(chǎn)品的差異化往往以高成本為代價，因?yàn)槠髽I(yè)需要進(jìn)行廣泛地研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、高質(zhì)量原料和爭取顧客支持等工作。2并非所有的顧客都愿意或能夠支付產(chǎn)品差異所形成的較高價格。同時，買主對差異化所支付的額外費(fèi)用是有一定支付極限的，若超過這一極限，低成本低