商務(wù)部成員崗位職責(zé)

1、佛山市歐朗板業(yè)有限公司商務(wù)部成員崗位職責(zé)OL-A4/03-2011版 號(hào) ：A / 0 制定部門： 審核： 批準(zhǔn)： 發(fā)布日期：2011年5月1日實(shí)施日期：2011年5月1日佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號(hào)OL-A4/03-2011版 本 號(hào)A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁(yè) 數(shù)共10頁(yè) 第2頁(yè) 商務(wù)部經(jīng)理職責(zé)一、工作概述全面負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的制定與實(shí)施、銷售區(qū)域的監(jiān)控管理、統(tǒng)籌銷售合同評(píng)審。二、工作內(nèi)容和職責(zé) 1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持銷售部的全面工作，組織并督促總門人員全面完成銷 售部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2、參與制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷商對(duì)策提供建議和信息支持； 3、負(fù)責(zé)組織制下和實(shí)施銷售

2、管理制度，規(guī)范銷售流程和銷售渠道； 4、負(fù)責(zé)組織制定年度銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)，經(jīng)審批后實(shí)施； 5、協(xié)助產(chǎn)品銷售價(jià)格定位及商務(wù)談判； 6、負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、合同談判、合同評(píng)審、簽訂、履行等管理； 7、負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)品銷售狀況進(jìn)行評(píng)估、跟蹤和管理； 8、負(fù)責(zé)公司銷售隊(duì)伍的建設(shè)、人員選拔和調(diào)配、銷售培訓(xùn)等； 9、負(fù)責(zé)制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和銷售費(fèi)用預(yù)算，并及時(shí)組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié) 調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制； 10、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域管理和代理商管理制度，經(jīng)審批后實(shí)施； 11、參與銷售區(qū)域的劃分，提出劃分意見(jiàn)； 12、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域銷售渠道，根據(jù)公司營(yíng)銷政策建立區(qū)域銷售的分銷網(wǎng)絡(luò)； 13、負(fù)責(zé)制定區(qū)域

3、銷售目標(biāo)及促銷計(jì)劃，經(jīng)審批后組織執(zhí)行； 14、選擇和評(píng)估銷售區(qū)域內(nèi)各級(jí)代理商，對(duì)代理商的銷售行為進(jìn)行監(jiān)督和控制； 15、指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，制定工作計(jì)劃； 16、定期拜訪各級(jí)銷售代理商，收集銷售意見(jiàn)和有關(guān)信息； 17、負(fù)責(zé)向部門副總提出銷售區(qū)域組織系統(tǒng)管理和發(fā)展的建議； 18、負(fù)責(zé)管理并控制銷售區(qū)域預(yù)算及費(fèi)用； 19、負(fù)責(zé)合同履行的監(jiān)控與合同管理等工作，負(fù)責(zé)組織對(duì)銷售合同、訂單的評(píng)審、執(zhí) 行、跟蹤、修改評(píng)審、合同管理等工作； 20、負(fù)責(zé)對(duì)銷售合同條款內(nèi)容進(jìn)行審查，確保其準(zhǔn)確性和符全要求，負(fù)責(zé)收集與合同評(píng) 審相關(guān)的文件和資料，以及客戶滿意度的調(diào)查、分析； 21、參與合同評(píng)審會(huì)議，提出意見(jiàn)，

4、負(fù)責(zé)編制合同評(píng)審記錄，報(bào)上級(jí)審核； 22、負(fù)責(zé)對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)部題及時(shí)處理和報(bào)告； 23、及時(shí)與客戶就合同的修改、變更進(jìn)行指導(dǎo)，責(zé)對(duì)銷售合同的修改、變更進(jìn)行指導(dǎo)； 24根據(jù)上級(jí)要求參加對(duì)合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、促裁、訴訟活動(dòng)； 25、完成上級(jí)安排的其他工作。佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號(hào)OL-A4/03-2011版 本 號(hào)A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁(yè) 數(shù)共10頁(yè) 第4頁(yè) 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)一、工作概述 負(fù)責(zé)銷售區(qū)域各級(jí)代理商的銷售監(jiān)控和管理二、工作內(nèi)容和職責(zé) 1、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行銷售區(qū)域管理制度的代理商管理制度； 2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域銷售目標(biāo)及促銷計(jì)劃，制定并實(shí)施區(qū)域銷售措施； 3、

5、對(duì)各級(jí)代理商的分銷商的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行不定期檢查和評(píng)估； 4、根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域銷售工作進(jìn)行檢查的指導(dǎo)； 5、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各級(jí)代理商對(duì)公司營(yíng)銷系統(tǒng)下達(dá)的銷售規(guī)定制度的執(zhí)行情況； 6、協(xié)助和指導(dǎo)制定區(qū)域內(nèi)各代理商的銷售指標(biāo)，指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售行為； 7、及時(shí)與代理商進(jìn)行溝通，傳達(dá)公司銷售政策和收集客戶反饋意見(jiàn)； 8、負(fù)責(zé)各銷售經(jīng)理反饋區(qū)域市場(chǎng)信息狀況，協(xié)助上級(jí)制定銷售策略； 9、根據(jù)公司銷售戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和選擇新的代理商； 10、協(xié)助督促銷售貸款的回收； 11、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的分析，編制區(qū)域銷售報(bào)告經(jīng)理審核； 12、協(xié)助開(kāi)展區(qū)域內(nèi)廣告、宣傳促銷工作； 13、完成上級(jí)安排的其他工作。三、工

6、作權(quán)限 1、有對(duì)區(qū)域發(fā)展的劃分的建議權(quán)； 2、有對(duì)區(qū)域銷售制度執(zhí)行的檢查權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 3、有對(duì)各級(jí)代理商選擇的建議權(quán)； 4、有對(duì)區(qū)域銷售工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán)； 5、有向各代理商收集相關(guān)文件和資料的權(quán)力。佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號(hào)OL-A4/03-2011版 本 號(hào)A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁(yè) 數(shù)共10頁(yè) 第3頁(yè) 三、工作權(quán)限 1、 有對(duì)合同條款內(nèi)容的審查和建議權(quán)，對(duì)合同履行的檢查權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 2、 有向有關(guān)部門收集與工作相關(guān)文件和資料的權(quán)力； 3、 有對(duì)合同履行有關(guān)問(wèn)題的處理權(quán)和報(bào)告權(quán)，對(duì)合同履行工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建 議權(quán)。 4、 有對(duì)區(qū)域發(fā)展和劃分的審核權(quán)，對(duì)區(qū)域銷售的檢查權(quán)和

7、監(jiān)督權(quán)； 5、 有對(duì)各級(jí)代理商資格的審查權(quán)和考核權(quán)，對(duì)區(qū)域銷售工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰友； 6、 有對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的建議權(quán)，對(duì)銷售計(jì)劃的審核權(quán)； 7、 有對(duì)銷售管理費(fèi)用限額范圍內(nèi)的審批權(quán)； 8、 負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域管理制度的代理商管理制度，經(jīng)審批后實(shí)施； 9、 在對(duì)投訴處理措施實(shí)施的檢查權(quán)的驗(yàn)證權(quán)；10、 有對(duì)銷售計(jì)劃制定的審核權(quán)和銷售目標(biāo)的建議權(quán)；11、 有對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施的檢查權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對(duì)銷售計(jì)劃執(zhí)行中存在問(wèn)題的處理權(quán)；12、 有對(duì)下屬的工作批導(dǎo)權(quán)、調(diào)配權(quán)、考核權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、聘用和任免建議權(quán)。佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號(hào)OL-A4/03-2011版 本 號(hào)A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁(yè) 數(shù)共10頁(yè)

8、 第5頁(yè) 商務(wù)代表職責(zé)一、工作概述 負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和具體銷售工作，以及與代理商的客戶的聯(lián)絡(luò)。二、工作內(nèi)容和職責(zé) 1、 協(xié)助上級(jí)建立公司產(chǎn)品銷售渠道，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析、銷售預(yù)測(cè)，制定銷售計(jì)劃 和指標(biāo)； 2、 參與協(xié)助制定公司渠道產(chǎn)品價(jià)格體系的產(chǎn)品促銷計(jì)劃； 3、 熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化的解決方案； 4、 直接發(fā)展并維護(hù)客戶關(guān)系，達(dá)成銷售目標(biāo)； 5、 根據(jù)銷售項(xiàng)目具體要求，按照公司銷售工作流程，積極協(xié)調(diào)售前、售中及售后的相 關(guān)問(wèn)題； 6、 負(fù)責(zé)或參與產(chǎn)品銷售推廣及策劃工作； 7、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售管理的協(xié)調(diào)，能及時(shí)對(duì)銷售渠道、代理商的經(jīng)銷商的管理； 8、 協(xié)助制定

9、區(qū)域銷售費(fèi)用預(yù)算，協(xié)助對(duì)代理商和經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估； 9、 負(fù)責(zé)或協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)、溝通和跟蹤管理； 10、 負(fù)責(zé)或協(xié)助收集銷售相關(guān)信息工作； 11、 完成上級(jí)安排的其他工作；三、工作權(quán)限 1、 有對(duì)產(chǎn)品推廣方案計(jì)劃的建議權(quán)； 2、 有對(duì)區(qū)域銷售制度執(zhí)行的檢查權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 3、 有對(duì)代理商和經(jīng)銷商業(yè)績(jī)考核的建議權(quán)， 4、 有向各代理商和公司有關(guān)部門收集相關(guān)文件和資料的權(quán)力； 5、 有對(duì)銷售渠道和客戶關(guān)系維護(hù)和管理的跟蹤權(quán)； 6、 有對(duì)區(qū)域銷售工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán)； 7、 有對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的建議權(quán)； 8、 有對(duì)市場(chǎng)策劃和調(diào)研計(jì)劃的建議權(quán)； 9、 有對(duì)產(chǎn)品銷售策略的建議權(quán)；佛山市歐

10、朗板業(yè)有限公司文件編號(hào)OL-A4/03-2011版 本 號(hào)A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁(yè) 數(shù)共10頁(yè) 第6頁(yè) 助理銷售員職責(zé)一、工作概述 負(fù)責(zé)組織制定銷售計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行檢查、監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)銷售計(jì)劃完成情況。二、工作內(nèi)容和職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售計(jì)劃管理制度； 2、 負(fù)責(zé)組織定期收集產(chǎn)品訂貨信息、訂貨意向、訂單，組織對(duì)訂貨信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分 析，對(duì)銷售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定銷售計(jì)劃，向生產(chǎn)部傳遞需求信息及生產(chǎn)進(jìn)度信息 收集、反饋和有關(guān)事宜協(xié)調(diào)； 3、 負(fù)責(zé)組織對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、檢查和監(jiān)督； 4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理銷售計(jì)劃實(shí)施時(shí)的有關(guān)問(wèn)題和沖突； 5、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與生產(chǎn)部之間的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的關(guān)

11、聯(lián)關(guān)系； 6、 負(fù)責(zé)組織對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和總結(jié)； 7、 負(fù)責(zé)各銷售區(qū)域提供有關(guān)信息材料，禮品的發(fā)放與配送； 8、 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和組織建立客戶檔案； 9、 負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施客戶訪問(wèn)工作計(jì)劃，組織開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查，了解客戶需求， 維護(hù)與客戶的良好關(guān)系； 10、 負(fù)責(zé)組織建立客戶檔案，明細(xì)目錄，妥善保管客戶資料，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新； 11、 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查，了解客戶需求，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系； 12、 負(fù)責(zé)客戶投訴的接受、處理、跟進(jìn)和回復(fù)； 13、 負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)客戶； 14、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的設(shè)訴處理進(jìn)行回復(fù)和征求反饋意見(jiàn)； 15、 負(fù)責(zé)對(duì)銷售計(jì)劃的完成情

12、況進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告，據(jù)銷售情況對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修 改； 16、 負(fù)責(zé)就銷售計(jì)劃協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、物料、等部門工作關(guān)系； 17、 為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)支持，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作； 18、 負(fù)責(zé)向各銷售區(qū)域發(fā)放產(chǎn)品，并根據(jù)銷售情況進(jìn)行調(diào)配，負(fù)責(zé)合理調(diào)配貨物運(yùn)輸、 配貨、交期等工作； 19、 完成上級(jí)安排的其他工作。三、工作權(quán)限 1、 有對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的建議權(quán)； 2、 有對(duì)售后服務(wù)工作方案計(jì)劃的建議權(quán)； 3、 有對(duì)銷售計(jì)劃的建議權(quán)； 4、 有向各部門收集與銷售計(jì)劃工作相關(guān)的文件和資料的權(quán)力； 5、 有對(duì)銷售計(jì)劃的調(diào)整和修改權(quán)； 6、 有對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施的檢查和監(jiān)督權(quán)； 7、 有對(duì)銷售計(jì)劃工

13、作違規(guī)的糾正和處罰建議權(quán)；佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號(hào)OL-A4/03-2011版 本 號(hào)A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁(yè) 數(shù)共10頁(yè) 第7頁(yè) 銷售開(kāi)單員職責(zé)一、工作概述 負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的數(shù)據(jù)、記錄報(bào)表、賬目等的統(tǒng)計(jì)和建立。二、工作內(nèi)容和職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)各類銷售信息和銷售計(jì)劃實(shí)施情況記錄資料的搜集、整理工作； 2、 負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃實(shí)施過(guò)程信息、數(shù)據(jù)記錄、報(bào)表等的處理、歸類和歸檔； 3、 負(fù)責(zé)對(duì)處理、匯總后的銷售統(tǒng)計(jì)信息和資料的傳遞和上報(bào)工作； 4、 負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，責(zé)對(duì)銷售成本費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 5、 負(fù)責(zé)保管銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，責(zé)銷售發(fā)貨開(kāi)單及單據(jù)整理工作； 6、 負(fù)責(zé)建立銷售計(jì)劃臺(tái)賬

14、，妥善保管銷售計(jì)劃及相關(guān)文件和資料； 7、 負(fù)責(zé)合同印章和印信的管理和使用控制，負(fù)責(zé)建立銷售合同管理臺(tái)賬，妥善保管合 同文件及相關(guān)資料； 8、 負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪的接待，迎送，負(fù)責(zé)客戶需求的相關(guān)資料、樣品、宣傳畫(huà)冊(cè)的準(zhǔn)備， 保管，發(fā)放工作； 9、 負(fù)責(zé)客戶定單傳真件的接受、登記、傳遞工作；10、 完成上級(jí)安排的其他工作。三、工作權(quán)限 1、對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施情況的建議權(quán)； 2、對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施的檢查權(quán)和監(jiān)控權(quán)； 3、對(duì)銷售統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反映權(quán)； 4、有向各部門收集與銷售統(tǒng)計(jì)有關(guān)的文件和資料的權(quán)力； 5、對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施偏差的糾正建議權(quán)。佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號(hào)OL-A4/03-2011版 本 號(hào)A/0

15、商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁(yè) 數(shù)共10頁(yè) 第8頁(yè) 市場(chǎng)策劃經(jīng)理一、工作概述 全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策劃、市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)信息收集工作。二、工作內(nèi)容和職責(zé) 1、 在業(yè)務(wù)副總領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的全面工作，組織并督促部門人員全面在審場(chǎng)開(kāi)發(fā)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2、 參與制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和市場(chǎng)信息支持；3、 負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策劃管理制度，規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研工作流程； 4、 組織策劃市場(chǎng)調(diào)研、研究及市場(chǎng)信息客觀的動(dòng)態(tài)分析活動(dòng)，提供準(zhǔn)確可靠的市場(chǎng)情報(bào)信息； 5、 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期編制市場(chǎng)調(diào)研和分析報(bào)告； 6、 根據(jù)新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，制定切實(shí)要行的市場(chǎng)推廣規(guī)劃

16、方案； 7、 負(fù)責(zé)組織對(duì)同行業(yè)、客戶、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查和分析； 8、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)管理工作； 9、 負(fù)責(zé)制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算，并及時(shí)組織實(shí)施、指 導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制；10、 負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策劃管理制度和市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)定；11、 負(fù)責(zé)審核市場(chǎng)策劃方案計(jì)劃和市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施計(jì)劃；12、 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督；13、 負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品促銷和推廣策劃方案和計(jì)劃；14、 負(fù)責(zé)為市場(chǎng)策劃、調(diào)研、產(chǎn)品促銷等策劃活動(dòng)的實(shí)施配備適宜資料，并對(duì)資源的使用進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)配；15、 負(fù)責(zé)組織策劃新產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作

17、；16、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理市場(chǎng)策劃和調(diào)研實(shí)施存在的問(wèn)題和沖突；17、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策劃、市場(chǎng)調(diào)研及分析工作，組織開(kāi)展產(chǎn)品促銷和推廣；18、 負(fù)責(zé)組織策劃新產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作；19、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理市場(chǎng)策劃和調(diào)研存在的問(wèn)題和沖突；20、 完成上級(jí)安排的其他工作。三、工作權(quán)限 1、有對(duì)市場(chǎng)策劃和調(diào)研計(jì)劃的審核權(quán)； 2、有對(duì)產(chǎn)品銷售策略的建議權(quán)； 3、有對(duì)市場(chǎng)策劃和調(diào)研工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán)；4、有對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用限額范圍內(nèi)的審批權(quán)；5、有對(duì)下屬的工作指導(dǎo)權(quán)、調(diào)配權(quán)、考核權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、聘用權(quán)和任免建議權(quán)。佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號(hào)OL-A4/03-2011版 本 號(hào)A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁(yè)

18、數(shù)共10頁(yè) 第9頁(yè) 商技服務(wù)經(jīng)理職責(zé)一、工作概述 負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供技術(shù)支持報(bào)務(wù)和咨詢，全面負(fù)責(zé)后技術(shù)報(bào)務(wù)工作。二、工作內(nèi)容提要和職責(zé) 1、 業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成 售后服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2、 參與制定營(yíng)銷戰(zhàn)備規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和售后服務(wù)信息支持； 3、 負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)管理制度，規(guī)范售后服務(wù)工作流程；4、 組織建立和開(kāi)發(fā)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)支持； 5、 負(fù)責(zé)定期拜訪重要客戶，了解客戶需求，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系； 6、 負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)服務(wù)工作； 7、 負(fù)責(zé)組織有效處理客戶投訴并及時(shí)回復(fù)，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作； 8、 負(fù)責(zé)組織對(duì)技術(shù)支持報(bào)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，有效實(shí)施售后支持服務(wù)工作； 9、 負(fù)責(zé)制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和售后服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，并及時(shí)組織實(shí)施、指 導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制；10、 負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶提供技術(shù)支持服務(wù)及客戶滿意度的調(diào)查和測(cè)量；11、 負(fù)責(zé)審核技術(shù)服務(wù)