環(huán)境清潔方案及標(biāo)準(zhǔn)

1、 環(huán)境清潔服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)一一實現(xiàn)清潔優(yōu)美辦公經(jīng)營環(huán)境一一為業(yè)主正常辦公經(jīng)營提供環(huán)撞保障服務(wù)指標(biāo)一一辦公樓、營業(yè)場所清潔保潔率 100%一一業(yè)主有效投訴率 5%一一業(yè)主投訴處理率 100%一一業(yè)主、外來人員對物業(yè)管理滿意率 95%一一重大環(huán)境污染事故 0起一一重大人身傷害事故 0起一一應(yīng)急響應(yīng) 商場內(nèi)5分鐘一、 清潔衛(wèi)生服務(wù)的范圍、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生保潔是指為保持商場內(nèi)、停車場、外圍環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。1. 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.1范 圍：公共區(qū)域包括：商場一二三層、地下一至四層、停車場、樓道、樓梯、大理石地面清潔抹塵及上述部位內(nèi)所有設(shè)施用品及飾物。1.2 內(nèi) 容： 清理大樓內(nèi)的所有

2、垃圾； 收集及清理所有垃圾箱內(nèi)的垃圾； 清潔所有門窗及指示牌； 清潔所有花盆及植物； 清潔所有出口大門及門牌； 清除所有手印及污漬，包括樓梯墻壁； 清潔所有扶手，欄桿及玻璃表面； 清掃所有通風(fēng)窗口； 清掃空調(diào)風(fēng)口百葉及照明燈具； 拖擦地及衛(wèi)生間臺面； 清潔所有樓梯、走廊及窗戶； 清潔所有燈飾； 掃凈及洗刷出入口地臺及臺階； 保持作業(yè)區(qū)域內(nèi)墻壁表面、所有玻璃門窗及設(shè)施干凈整潔；1.2.15 遇重大活動配合保潔；1.3 標(biāo) 準(zhǔn)： 地面光亮無水跡、污跡、無雜物； 樓梯、走廊、指示牌、門牌、通風(fēng)窗口、地角線、墻壁、柱子無污物； 垃圾筒內(nèi)垃圾當(dāng)天清理，并擺放整齊，外觀干凈； 花盆外觀干凈，花葉無塵土，花

3、盆內(nèi)無雜物； 玻璃、門窗無污跡、水跡、裂痕，有明顯安全標(biāo)志； 燈飾和其它飾物無塵土、破損； 大廳出入口地臺、臺階、墻壁表面、所有玻璃門窗及設(shè)施無塵；2.衛(wèi)生間保潔2.1 內(nèi) 容： 清潔所有門窗、天花板； 擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備； 擦凈所有洗手間鏡面； 擦凈地臺表面； 天花板及照明設(shè)備表面除塵； 擦拭干凈抽氣扇； 隨時補(bǔ)充衛(wèi)生間用紙、清潔液； 清理衛(wèi)生間紙簍臟物； 清潔衛(wèi)生潔具；2.2 標(biāo) 準(zhǔn)： 門、窗、天花板、墻壁、隔板無塵、無污跡、無雜物； 玻璃、鏡面明亮無水跡； 地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網(wǎng)、無水跡； 面盆、龍頭、彎管無污跡、無雜物，電鍍件明亮； 便池?zé)o塵、無污跡、無雜物、小便

4、池內(nèi)香球不少于1/3個球，及時更換； 桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理； 設(shè)備（燈、開關(guān)、暖氣、通風(fēng)口、門鎖）無塵、無污跡； 空氣清新、無異味； 儲物間及垃圾回收間干凈、整潔、無雜物、物品碼放整齊、不囤積。3.室內(nèi)保潔3.1 保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔；3.2 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無污漬、浮灰、蜘蛛網(wǎng)；3.3 保持室內(nèi)各種家具放置整齊，光潔、無灰塵；3.4 保持室內(nèi)燈具清潔；3.5 定時噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)的空氣清新。4.電梯間保潔4.1 內(nèi) 容： 掃凈及清擦電梯門表面； 擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示； 電梯天花板表面除塵； 電梯門縫吸塵； 擦凈電梯通風(fēng)及照明設(shè)施； 電梯表面擦涂光亮

5、劑； 電梯槽底清理垃圾； 擦凈電梯大廳、走廊表面。4.2 標(biāo) 準(zhǔn)： 電梯門表面、轎廂內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮； 電梯天花板、門縫無塵土； 井道、槽底清潔，無雜物； 電梯大廳、走廊表面干凈、明亮。5.外場保潔5.1 范 圍：外場保潔主要包括大門前、室外停車場、通道、綠地等的衛(wèi)生管理工作。5.2 內(nèi) 容： 全樓垃圾清運； 門前地面清潔；5.3 標(biāo) 準(zhǔn)：門前地面清潔無廢棄物；保潔重點是煙頭、廢紙、雜物等，隨時撿拾入桶；垃圾清運及時，無蚊蠅滋生；二、環(huán)境管理工作計劃和實施方案1. 環(huán)境管理工作計劃序號項 目計 劃 內(nèi) 容備 注1日常保潔服務(wù)管理1. 保潔服務(wù)設(shè)施的資料管理；2. 保潔服務(wù)情況

6、日常巡查與記錄；3. 保潔服務(wù)人員的考核與培訓(xùn)；4. 保潔服務(wù)安全作業(yè)檢查；深度驗收合格后2日常保潔服務(wù)作業(yè)1. 保潔服務(wù)實施目標(biāo)責(zé)任作業(yè)；2. 安全管理；3環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查與服務(wù)措施改進(jìn)1. 組織人員進(jìn)行質(zhì)量檢查；2. 制定改進(jìn)服務(wù)措施；3. 組織員工進(jìn)行培訓(xùn)；4. 完善作業(yè)設(shè)備和材料；2. 環(huán)境管理工作實施方案序號項 目內(nèi) 容備 注1擬定環(huán)境管理方案調(diào)查研究、了解環(huán)境服務(wù)范圍和特點；擬定環(huán)境服務(wù)管理方案；2組建環(huán)境管理服務(wù)隊伍1. 選拔人員；2. 人員培訓(xùn)；3. 人員分批上崗；3完善環(huán)境管理人員后勤條件裝備管理物資。4制定環(huán)境管理規(guī)章制度制定環(huán)鏡管理規(guī)章制度。5環(huán)境服務(wù)設(shè)施接管前準(zhǔn)備1.

7、確定接管機(jī)構(gòu)；2. 進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；3. 劃定責(zé)任區(qū)；4. 作業(yè)設(shè)備到位；5. 員工全部到位；6接管驗收進(jìn)行清潔服務(wù)設(shè)施接管驗收；建立清潔服務(wù)設(shè)施的檔案資料7日常管理在以上基本工作基礎(chǔ)上進(jìn)行日常管理三、環(huán)境管理過程控制1. 建立完善的環(huán)境管理制度。2. 建立科學(xué)的檢查機(jī)制日檢：保潔員負(fù)責(zé)每日多次巡查自檢（根據(jù)工作內(nèi)容或特點來具體決定巡查次數(shù)），保潔主管進(jìn)行抽查。周檢：保潔班長每周至少組織一次全面的檢查，對各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評估。月檢：保潔主管每月至少對校區(qū)的環(huán)境保潔綠化進(jìn)行一次全面的檢查，同時組織日常多次不定期的抽查。季檢：項目經(jīng)理每季度至少對環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查6次，進(jìn)行總體服務(wù)

8、質(zhì)量評估。3. 建立合理的整改機(jī)制一分析原因一整 改一復(fù) 查4. 建立科學(xué)的計劃與質(zhì)量記錄體系日計劃和記錄：計劃：班長每天早上召開晨會，確定日工作重點。記錄：衛(wèi)生間保潔清掃記錄、消殺記錄等所有保潔保養(yǎng)工作計劃及記錄；項目部的巡查記錄。u 周計劃和記錄：計劃：主管每周召開例會，并填寫周信息，對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周工作進(jìn)行計劃。記錄：保潔主管和班長每周的巡查記錄，項目部的抽查記錄。u 月計劃和記錄：計劃：主管每月召開月度例會，確定月工作計劃。記錄：環(huán)境主管、項目經(jīng)理的月度評估，以及日常抽檢記錄。u 年計劃和記錄：計劃：下一年度保潔消殺工作計劃、定期作業(yè)計劃。記錄：上一年度工作總結(jié)和抽查記錄。四

9、、環(huán)境清潔服務(wù)細(xì)則（一）清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（2米以下為低位）清潔項目項目分類保潔方式日清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)玻 璃鍍 膜隨時保潔定期清洗低位：每月清洗隨時保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污染、無指印透 明墻 面鋁 板隨時保潔定期清洗低位：每月清潔1次無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污、無指印、無腐蝕涂 料低位：每月清潔1次石 材低位：每月清潔1次木 板低位：每月清潔1次瓷 磚隨時保潔定期清洗低位：每周清潔1次風(fēng) 口定期保潔每半年清潔1次天花板煙感器每季擦抹1次無灰塵、無污跡無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污、無指印、噴淋器燈 罩喇叭出口定期保潔下掛指示牌木 材日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定門卷簾門日常保潔每月擦抹1次無灰塵、無污跡

10、、無膠跡防 火日常保潔每月擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡、無蜘蛛網(wǎng)玻 璃日常保潔定期上保養(yǎng)劑每天擦抹1次或視污染程度而定，每月上不銹鋼護(hù)理劑1次無灰塵、無污跡、無膠跡、無指印不銹鋼窗 臺不銹鋼日常保潔定期上保養(yǎng)劑每天擦抹1次或視污染程度而定，每月上不銹鋼護(hù)理劑1次無灰塵、無污跡、無膠跡鋁 板日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定消防栓每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡消防器材報警器日常保潔每天擦抹1次視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡滅火器日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定消防通道大理石接待臺木 材日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡沙

11、發(fā)日常保潔每天擦抹1次家 具茶 幾日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、柔軟光滑電 器日常保潔日常保潔地 面石 材日常保潔每天擦抹1次無灰塵、無污漬、不滑、無異味瓷 磚膠地磚日常保潔計劃養(yǎng)護(hù)油漆地面日常保潔計劃養(yǎng)護(hù)日常保潔水 泥扶手欄桿樓 梯日常保潔每天拖地1次、清掃1次無灰塵、無泥沙、無污跡無灰塵、無污漬、不滑室外臺階、樓梯日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡電源盒、踢腳線日常保潔日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定公告欄黑 板每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、柔軟、光亮無灰塵、無污跡、無膠跡日常保潔桌椅（餐廳、教室）、書櫥、窗簾、座椅、展臺日常

12、保潔每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、擺放整齊、無垃圾、雜物會議桌、講臺日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡電腦、鍵盤日常保潔每天清潔數(shù)次、巡視數(shù)次無污垢、無痰跡、煙頭不超過15支煙灰桶日常保潔每天倒垃圾1次，視具體情況而定存放量不超過1/2，無蟲子、無異味垃圾簍日常清潔每天擦抹1次無灰塵、水漬、無污跡、無積水飲水機(jī)、熱水器不銹鋼日常清潔每天擦抹2次、每半小時巡視1次洗手盆陶 瓷每天倒垃圾1次、巡視數(shù)次、垃圾桶每周清洗1次存放量不超過1/2，無蟲子、無異味、垃圾桶無污漬、無痰漬無灰塵、水漬、無污跡、無積水日常清潔不銹鋼垃圾桶日常清潔每天擦抹1-2次無灰塵、塵漬、無污跡、

13、無銹跡隔板、烘手機(jī)日常清潔每天擦抹1-2次無灰塵、無塵漬、無銹跡紙 盒日常清潔每小時清潔1次、上班時間每小時巡視1次、每天清洗1次、每周消毒1次無灰塵、無污漬、無頭發(fā)、無便跡、無異味、無報紙、無香口膠水池、小便池、廁位日常清潔每天清洗1次、每周消毒1次無灰塵、無污漬、無污垢、無頭發(fā)、無便跡、無異味電梯門日常清潔每2小時清潔1次、每周1次不銹鋼油無灰塵、無手指印、無花紋、光亮電 梯轎 廂每天擦抹1次每天擦抹數(shù)次無灰塵、無手指印、無花紋、光亮按 鈕每天擦抹數(shù)次每天清潔1次無灰塵、無污漬、無手指印井 道日常保潔無灰塵、無污漬、油跡、無飯粒、桌椅擺放整齊無灰塵、無污漬、無垃圾下水道日常保潔每天清掃1次

14、、每日巡視2次、視情況沖洗（冬季除外）無灰塵、無污跡、油跡、無泥沙、無垃圾停車場、道路日常清潔每天清撿1次無塵、無污跡、無垃圾（三）房屋日常清潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)項 目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)瓷 磚日常維護(hù)時禁止使用堿類、鹽類材料清潔，定期進(jìn)行徹底清洗磚面光潔鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、堿性質(zhì)的溶劑，可以使用中性的清潔劑窗臺清潔，有光澤玻 璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬，定期使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對玻璃表面進(jìn)行反復(fù)洗刷玻璃通透明亮五、垃圾分類處理本項目環(huán)境保潔具體實施環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)的職能，工作內(nèi)容包括：擬定項目環(huán)境管理與環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；組織環(huán)境監(jiān)測，掌握項目的環(huán)境狀況和發(fā)展

15、趨勢；進(jìn)行環(huán)境科學(xué)研究；開展具體的環(huán)保工作；加強(qiáng)環(huán)境的美化、凈化。在日常環(huán)境管理中，我們將切實做好以下幾項環(huán)保工作：在狠抓環(huán)境管理和環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對業(yè)主生活垃圾實施“三化”管理垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整體回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。對于日常辦公垃圾，由業(yè)主自行投入各辦公室的垃圾桶內(nèi)，由保潔員到辦公室收集，并予以集中分類處理，統(tǒng)一外運消納，使垃圾日產(chǎn)日清達(dá)100%。垃圾分流流程：金屬、塑料、紙袋、玻璃制品、果皮等保潔班二次分類樓層分類收集垃圾業(yè)主產(chǎn)生垃圾可回收資源廢棄物收購站有害物集中處理無害物環(huán)衛(wèi)部門集中運走圖例說明：（1） 垃圾收集袋裝化：業(yè)主辦公垃圾的收集，統(tǒng)一采用業(yè)主提供的垃圾桶收集垃圾，由保潔員投放到各樓層分類（不可回收、可回收）垃圾桶內(nèi)。（2） 垃圾回收資源化：通過保潔員的再次分類收集，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收選用，避免資源浪費，其中所獲收入可用于補(bǔ)貼員工福利。（3） 垃圾處理無害化：再次分撿后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害物委托環(huán)衛(wèi)部門清運。七、環(huán)保措施1. 采取環(huán)保措施