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文檔簡介
1、 環(huán)境清潔服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)一一實現(xiàn)清潔優(yōu)美辦公經(jīng)營環(huán)境一一為業(yè)主正常辦公經(jīng)營提供環(huán)撞保障服務(wù)指標(biāo)一一辦公樓、營業(yè)場所清潔保潔率 100%一一業(yè)主有效投訴率 5%一一業(yè)主投訴處理率 100%一一業(yè)主、外來人員對物業(yè)管理滿意率 95%一一重大環(huán)境污染事故 0起一一重大人身傷害事故 0起一一應(yīng)急響應(yīng) 商場內(nèi)5分鐘一、 清潔衛(wèi)生服務(wù)的范圍、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生保潔是指為保持商場內(nèi)、停車場、外圍環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。1. 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.1范 圍:公共區(qū)域包括:商場一二三層、地下一至四層、停車場、樓道、樓梯、大理石地面清潔抹塵及上述部位內(nèi)所有設(shè)施用品及飾物。1.2 內(nèi) 容: 清理大樓內(nèi)的所有
2、垃圾; 收集及清理所有垃圾箱內(nèi)的垃圾; 清潔所有門窗及指示牌; 清潔所有花盆及植物; 清潔所有出口大門及門牌; 清除所有手印及污漬,包括樓梯墻壁; 清潔所有扶手,欄桿及玻璃表面; 清掃所有通風(fēng)窗口; 清掃空調(diào)風(fēng)口百葉及照明燈具; 拖擦地及衛(wèi)生間臺面; 清潔所有樓梯、走廊及窗戶; 清潔所有燈飾; 掃凈及洗刷出入口地臺及臺階; 保持作業(yè)區(qū)域內(nèi)墻壁表面、所有玻璃門窗及設(shè)施干凈整潔;1.2.15 遇重大活動配合保潔;1.3 標(biāo) 準(zhǔn): 地面光亮無水跡、污跡、無雜物; 樓梯、走廊、指示牌、門牌、通風(fēng)窗口、地角線、墻壁、柱子無污物; 垃圾筒內(nèi)垃圾當(dāng)天清理,并擺放整齊,外觀干凈; 花盆外觀干凈,花葉無塵土,花
3、盆內(nèi)無雜物; 玻璃、門窗無污跡、水跡、裂痕,有明顯安全標(biāo)志; 燈飾和其它飾物無塵土、破損; 大廳出入口地臺、臺階、墻壁表面、所有玻璃門窗及設(shè)施無塵;2.衛(wèi)生間保潔2.1 內(nèi) 容: 清潔所有門窗、天花板; 擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備; 擦凈所有洗手間鏡面; 擦凈地臺表面; 天花板及照明設(shè)備表面除塵; 擦拭干凈抽氣扇; 隨時補(bǔ)充衛(wèi)生間用紙、清潔液; 清理衛(wèi)生間紙簍臟物; 清潔衛(wèi)生潔具;2.2 標(biāo) 準(zhǔn): 門、窗、天花板、墻壁、隔板無塵、無污跡、無雜物; 玻璃、鏡面明亮無水跡; 地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網(wǎng)、無水跡; 面盆、龍頭、彎管無污跡、無雜物,電鍍件明亮; 便池?zé)o塵、無污跡、無雜物、小便
4、池內(nèi)香球不少于1/3個球,及時更換; 桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理; 設(shè)備(燈、開關(guān)、暖氣、通風(fēng)口、門鎖)無塵、無污跡; 空氣清新、無異味; 儲物間及垃圾回收間干凈、整潔、無雜物、物品碼放整齊、不囤積。3.室內(nèi)保潔3.1 保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔;3.2 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無污漬、浮灰、蜘蛛網(wǎng);3.3 保持室內(nèi)各種家具放置整齊,光潔、無灰塵;3.4 保持室內(nèi)燈具清潔;3.5 定時噴灑空氣清新劑,保持室內(nèi)的空氣清新。4.電梯間保潔4.1 內(nèi) 容: 掃凈及清擦電梯門表面; 擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示; 電梯天花板表面除塵; 電梯門縫吸塵; 擦凈電梯通風(fēng)及照明設(shè)施; 電梯表面擦涂光亮
5、劑; 電梯槽底清理垃圾; 擦凈電梯大廳、走廊表面。4.2 標(biāo) 準(zhǔn): 電梯門表面、轎廂內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡,表面光亮; 電梯天花板、門縫無塵土; 井道、槽底清潔,無雜物; 電梯大廳、走廊表面干凈、明亮。5.外場保潔5.1 范 圍:外場保潔主要包括大門前、室外停車場、通道、綠地等的衛(wèi)生管理工作。5.2 內(nèi) 容: 全樓垃圾清運; 門前地面清潔;5.3 標(biāo) 準(zhǔn):門前地面清潔無廢棄物;保潔重點是煙頭、廢紙、雜物等,隨時撿拾入桶;垃圾清運及時,無蚊蠅滋生;二、環(huán)境管理工作計劃和實施方案1. 環(huán)境管理工作計劃序號項 目計 劃 內(nèi) 容備 注1日常保潔服務(wù)管理1. 保潔服務(wù)設(shè)施的資料管理;2. 保潔服務(wù)情況
6、日常巡查與記錄;3. 保潔服務(wù)人員的考核與培訓(xùn);4. 保潔服務(wù)安全作業(yè)檢查;深度驗收合格后2日常保潔服務(wù)作業(yè)1. 保潔服務(wù)實施目標(biāo)責(zé)任作業(yè);2. 安全管理;3環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查與服務(wù)措施改進(jìn)1. 組織人員進(jìn)行質(zhì)量檢查;2. 制定改進(jìn)服務(wù)措施;3. 組織員工進(jìn)行培訓(xùn);4. 完善作業(yè)設(shè)備和材料;2. 環(huán)境管理工作實施方案序號項 目內(nèi) 容備 注1擬定環(huán)境管理方案調(diào)查研究、了解環(huán)境服務(wù)范圍和特點;擬定環(huán)境服務(wù)管理方案;2組建環(huán)境管理服務(wù)隊伍1. 選拔人員;2. 人員培訓(xùn);3. 人員分批上崗;3完善環(huán)境管理人員后勤條件裝備管理物資。4制定環(huán)境管理規(guī)章制度制定環(huán)鏡管理規(guī)章制度。5環(huán)境服務(wù)設(shè)施接管前準(zhǔn)備1.
7、確定接管機(jī)構(gòu);2. 進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);3. 劃定責(zé)任區(qū);4. 作業(yè)設(shè)備到位;5. 員工全部到位;6接管驗收進(jìn)行清潔服務(wù)設(shè)施接管驗收;建立清潔服務(wù)設(shè)施的檔案資料7日常管理在以上基本工作基礎(chǔ)上進(jìn)行日常管理三、環(huán)境管理過程控制1. 建立完善的環(huán)境管理制度。2. 建立科學(xué)的檢查機(jī)制日檢:保潔員負(fù)責(zé)每日多次巡查自檢(根據(jù)工作內(nèi)容或特點來具體決定巡查次數(shù)),保潔主管進(jìn)行抽查。周檢:保潔班長每周至少組織一次全面的檢查,對各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評估。月檢:保潔主管每月至少對校區(qū)的環(huán)境保潔綠化進(jìn)行一次全面的檢查,同時組織日常多次不定期的抽查。季檢:項目經(jīng)理每季度至少對環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查6次,進(jìn)行總體服務(wù)
8、質(zhì)量評估。3. 建立合理的整改機(jī)制一分析原因一整 改一復(fù) 查4. 建立科學(xué)的計劃與質(zhì)量記錄體系日計劃和記錄:計劃:班長每天早上召開晨會,確定日工作重點。記錄:衛(wèi)生間保潔清掃記錄、消殺記錄等所有保潔保養(yǎng)工作計劃及記錄;項目部的巡查記錄。u 周計劃和記錄:計劃:主管每周召開例會,并填寫周信息,對上周工作進(jìn)行總結(jié),對下周工作進(jìn)行計劃。記錄:保潔主管和班長每周的巡查記錄,項目部的抽查記錄。u 月計劃和記錄:計劃:主管每月召開月度例會,確定月工作計劃。記錄:環(huán)境主管、項目經(jīng)理的月度評估,以及日常抽檢記錄。u 年計劃和記錄:計劃:下一年度保潔消殺工作計劃、定期作業(yè)計劃。記錄:上一年度工作總結(jié)和抽查記錄。四
9、、環(huán)境清潔服務(wù)細(xì)則(一)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則(2米以下為低位)清潔項目項目分類保潔方式日清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)玻 璃鍍 膜隨時保潔定期清洗低位:每月清洗隨時保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污染、無指印透 明墻 面鋁 板隨時保潔定期清洗低位:每月清潔1次無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污、無指印、無腐蝕涂 料低位:每月清潔1次石 材低位:每月清潔1次木 板低位:每月清潔1次瓷 磚隨時保潔定期清洗低位:每周清潔1次風(fēng) 口定期保潔每半年清潔1次天花板煙感器每季擦抹1次無灰塵、無污跡無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污、無指印、噴淋器燈 罩喇叭出口定期保潔下掛指示牌木 材日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定門卷簾門日常保潔每月擦抹1次無灰塵、無污跡
10、、無膠跡防 火日常保潔每月擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡、無蜘蛛網(wǎng)玻 璃日常保潔定期上保養(yǎng)劑每天擦抹1次或視污染程度而定,每月上不銹鋼護(hù)理劑1次無灰塵、無污跡、無膠跡、無指印不銹鋼窗 臺不銹鋼日常保潔定期上保養(yǎng)劑每天擦抹1次或視污染程度而定,每月上不銹鋼護(hù)理劑1次無灰塵、無污跡、無膠跡鋁 板日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定消防栓每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡消防器材報警器日常保潔每天擦抹1次視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡滅火器日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定消防通道大理石接待臺木 材日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡沙
11、發(fā)日常保潔每天擦抹1次家 具茶 幾日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、柔軟光滑電 器日常保潔日常保潔地 面石 材日常保潔每天擦抹1次無灰塵、無污漬、不滑、無異味瓷 磚膠地磚日常保潔計劃養(yǎng)護(hù)油漆地面日常保潔計劃養(yǎng)護(hù)日常保潔水 泥扶手欄桿樓 梯日常保潔每天拖地1次、清掃1次無灰塵、無泥沙、無污跡無灰塵、無污漬、不滑室外臺階、樓梯日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、無膠跡電源盒、踢腳線日常保潔日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定公告欄黑 板每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、柔軟、光亮無灰塵、無污跡、無膠跡日常保潔桌椅(餐廳、教室)、書櫥、窗簾、座椅、展臺日常
12、保潔每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡、擺放整齊、無垃圾、雜物會議桌、講臺日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定無灰塵、無污跡電腦、鍵盤日常保潔每天清潔數(shù)次、巡視數(shù)次無污垢、無痰跡、煙頭不超過15支煙灰桶日常保潔每天倒垃圾1次,視具體情況而定存放量不超過1/2,無蟲子、無異味垃圾簍日常清潔每天擦抹1次無灰塵、水漬、無污跡、無積水飲水機(jī)、熱水器不銹鋼日常清潔每天擦抹2次、每半小時巡視1次洗手盆陶 瓷每天倒垃圾1次、巡視數(shù)次、垃圾桶每周清洗1次存放量不超過1/2,無蟲子、無異味、垃圾桶無污漬、無痰漬無灰塵、水漬、無污跡、無積水日常清潔不銹鋼垃圾桶日常清潔每天擦抹1-2次無灰塵、塵漬、無污跡、
13、無銹跡隔板、烘手機(jī)日常清潔每天擦抹1-2次無灰塵、無塵漬、無銹跡紙 盒日常清潔每小時清潔1次、上班時間每小時巡視1次、每天清洗1次、每周消毒1次無灰塵、無污漬、無頭發(fā)、無便跡、無異味、無報紙、無香口膠水池、小便池、廁位日常清潔每天清洗1次、每周消毒1次無灰塵、無污漬、無污垢、無頭發(fā)、無便跡、無異味電梯門日常清潔每2小時清潔1次、每周1次不銹鋼油無灰塵、無手指印、無花紋、光亮電 梯轎 廂每天擦抹1次每天擦抹數(shù)次無灰塵、無手指印、無花紋、光亮按 鈕每天擦抹數(shù)次每天清潔1次無灰塵、無污漬、無手指印井 道日常保潔無灰塵、無污漬、油跡、無飯粒、桌椅擺放整齊無灰塵、無污漬、無垃圾下水道日常保潔每天清掃1次
14、、每日巡視2次、視情況沖洗(冬季除外)無灰塵、無污跡、油跡、無泥沙、無垃圾停車場、道路日常清潔每天清撿1次無塵、無污跡、無垃圾(三)房屋日常清潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)項 目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)瓷 磚日常維護(hù)時禁止使用堿類、鹽類材料清潔,定期進(jìn)行徹底清洗磚面光潔鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、堿性質(zhì)的溶劑,可以使用中性的清潔劑窗臺清潔,有光澤玻 璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬,定期使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對玻璃表面進(jìn)行反復(fù)洗刷玻璃通透明亮五、垃圾分類處理本項目環(huán)境保潔具體實施環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)的職能,工作內(nèi)容包括:擬定項目環(huán)境管理與環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范;組織環(huán)境監(jiān)測,掌握項目的環(huán)境狀況和發(fā)展
15、趨勢;進(jìn)行環(huán)境科學(xué)研究;開展具體的環(huán)保工作;加強(qiáng)環(huán)境的美化、凈化。在日常環(huán)境管理中,我們將切實做好以下幾項環(huán)保工作:在狠抓環(huán)境管理和環(huán)保意識的基礎(chǔ)上,我們將對業(yè)主生活垃圾實施“三化”管理垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,進(jìn)行有效的垃圾分流工作,使整體回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。對于日常辦公垃圾,由業(yè)主自行投入各辦公室的垃圾桶內(nèi),由保潔員到辦公室收集,并予以集中分類處理,統(tǒng)一外運消納,使垃圾日產(chǎn)日清達(dá)100%。垃圾分流流程:金屬、塑料、紙袋、玻璃制品、果皮等保潔班二次分類樓層分類收集垃圾業(yè)主產(chǎn)生垃圾可回收資源廢棄物收購站有害物集中處理無害物環(huán)衛(wèi)部門集中運走圖例說明:(1) 垃圾收集袋裝化:業(yè)主辦公垃圾的收集,統(tǒng)一采用業(yè)主提供的垃圾桶收集垃圾,由保潔員投放到各樓層分類(不可回收、可回收)垃圾桶內(nèi)。(2) 垃圾回收資源化:通過保潔員的再次分類收集,從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收選用,避免資源浪費,其中所獲收入可用于補(bǔ)貼員工福利。(3) 垃圾處理無害化:再次分撿后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理,無害物委托環(huán)衛(wèi)部門清運。七、環(huán)保措施1. 采取環(huán)保措施
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