別克SA銅牌試題總結(jié)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流別克SA銅牌試題總結(jié).精品文檔.一、機油尺的手柄是 黃 色，變速箱油尺是 紅 色。二、GS變速箱的型號：GF6-II全系標(biāo)配6速手自一體變速箱（6T40E）1、2.4L SIDI發(fā)動機+2.0L TURBO DI直噴渦輪增壓發(fā)動機3、 GL8定速巡航，踩剎車時可以自動取消4、 GL8 2.4L DVVT全鋁發(fā)動機 +6T45E 6速手自一體變速箱GL8 3.0L V6 SIDI智能直噴發(fā)動機+6T50E 6速手自一體變速箱五、星月服務(wù)時間時18:3022:00，幾點可以預(yù)約當(dāng)天的六、FFB話術(shù)：配置 功能 好處七、輪胎極限 1.6MM？八、H

2、yb遙控器幾個按鍵P183-184九、安吉星手機套配十、索賠單需要上交的有？工單的索賠聯(lián)，結(jié)算單十一、返修技師是原來的技師嗎?不一定，看是否是人為造成及返修原因返工車輛，如非人為原因，應(yīng)該優(yōu)先交原維修技師進行維修十二、洗車工把車放在哪個工位？竣工區(qū)十三、PCM動力總成控制模塊、ECM發(fā)動機控制模塊、TCM變速箱控制模塊十四、君越的AM與FM轉(zhuǎn)換鍵是：BAND十五、HOODAJAR 后備箱沒有管好的警示提示十六、JDPoper 幾個因子：5個 CSI十七、介紹人的順序 十八、CBC：彎道制動控制系統(tǒng)十九、外賣件變速箱回收2000*1.17=2340，發(fā)動機回收4500*1.17=5265二十、美

3、孚機油二十一、輪胎換位：兩前輪 調(diào)至 兩后輪，左后輪 調(diào)至 右前輪，右后輪調(diào)至左前輪一、君越混合動力車在何時電機會輔助發(fā)動機提供動力，幫助降低油耗和排放？答：1、起步 2、爬坡 3、急加速 4、需要大功率輸出二、上海通用汽車綠動未來的綠色戰(zhàn)略目標(biāo)？答：1、降低排放，保護環(huán)境 2、用多種可再生能源取代石油三、君越混合動力車在何時，蓄電池會自動充電？答：1、高速巡航 2、重踩油門 3、踩剎車 4、松開油門，靠慣性滑行四、減速斷油時，君越混合動力車有何特性？答：零排放 零油耗五、如何正確的駕駛和操作車內(nèi)的相關(guān)電器設(shè)備才能做到更省油？答：合適的油門控制 空調(diào)按鍵啟用ECO A/C六、君越混合動力車在行

4、駛中，碰到何種情況時會自動斷油，并進行能量回收？答：減速-松開油門，車速降低 制動-踩剎車，車速降低七、君越混合動力是同級唯一使用鋰離子電池的1、 功率密度是普通鎳氫電池的2倍2、 自放電率低于1%每月，不到鎳氫電池的1/203、 相同功率，重量約為鎳氫產(chǎn)品的1/64、 循環(huán)壽命長，10年24萬公里免維護8、 新君威2.0T幾乎沒有遲滯現(xiàn)象是因為：雙流道渦輪增壓器技術(shù) 葉片小 雙流道9、 ABS：防抱死制動系統(tǒng) EBD：電子制動力分配系統(tǒng) TPMS：智能胎壓監(jiān)測系統(tǒng)ESC：車身穩(wěn)定控制系統(tǒng) TCS：牽引力控制系統(tǒng) CBC：彎道制動控制系統(tǒng)BAS：制動輔助系統(tǒng) HBFA：抗制動衰減輔助 DTC：

5、動態(tài)扭矩控制系統(tǒng)10、 GS_GF6-II第二代變速箱具備以下特點：1、 嵌入式新一代變速箱控制模塊TEHCM 2、 單一軸設(shè)計 3、 離合器直接換擋 4、 高精度齒輪組 5、 新一代“DEXRON VI”環(huán)保型變速箱油6、 手自一體變速箱提供雪地輔助起步運行模式7、 高速倒檔誤進保護模式：11KM/h11、 ZREG一般索賠 ZPTI配件索賠 ZTPT運輸索賠 ZFAT（T、V不論是否出保）召回，規(guī)模返修 ZSSP促銷保養(yǎng)Z 60天內(nèi)上報索賠單，審核退回后不能超過21天再次提交，不能超過5次12、 ASC不能滿足客戶的預(yù)約，在自客戶預(yù)約1小時內(nèi)告知客戶，進行重新預(yù)約或者取消預(yù)約，預(yù)約時段分為

6、固定、彈性、非預(yù)約時段，可以為客戶保留45，15分鐘跨度的預(yù)留工位；除快速保養(yǎng)，傾聽客戶需求的時間應(yīng)在5分鐘以上；估價誤差不得超過10%；派工人員接到車輛確保在開單后10分鐘內(nèi)駛離接待車位，維修完工時間應(yīng)控制在預(yù)交車時間前10分鐘；結(jié)賬時間控制在5分鐘之內(nèi)；3日回訪時間以3分鐘為宜工作人員應(yīng)走在客戶的斜前方，而非正前方；預(yù)約藍色車頂牌，快修綠色，返修紅色派工優(yōu)先返修及預(yù)約，其次是快修；返修服務(wù)經(jīng)理需要加蓋返修章，返修為非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先維修，如屬于人為原因，則交與更高水平人員完成；客休區(qū)煙頭不能超3個，20分鐘添一杯水；匯報進度，不超1小時1次，超過1小時每小時匯報1次，超過2小時

7、特殊關(guān)懷；客戶允許進行的及拒絕進行的項目都要簽字；五油三壓兩液；移車員將車輛移動到竣工區(qū)，車頭向外便于客戶離開，鑰匙牌寫好交車收銀員，工單給SA13、 影響CSI關(guān)鍵因子：服務(wù)后交車、服務(wù)啟動、SA、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)銷店設(shè)施十四、預(yù)約接待三段 推銷你自己-提出邀請-預(yù)約時間 微笑三結(jié)合：目光傳情；敬語暖心；首飾表意 6+1環(huán)車檢車：車內(nèi)-左側(cè)-后側(cè)-后備箱-右側(cè)-前側(cè)+前艙 服務(wù)價值展示技巧FFB：配置-功能-好處 問診5W2H（What Why Where When Which How many How much） 感官式交車體驗技巧：望-視覺，聞-嗅覺，觸-觸摸，聽-聽覺 客戶滿意度=工作表現(xiàn)

8、客戶期望 三大破冰技巧：應(yīng)時應(yīng)景法、贊美請教法、佐證確認法 傾聽技巧 重述-同理心-澄清-解決方案 CPR服務(wù)異議處理技巧：說明-復(fù)述-解決 ACE需求確認服務(wù)技巧：認可-比較-提升 AIDA 主動預(yù)約 注意-興趣-渴望-行動 CARED報價技巧：澄清異議-認可異議-換位思考-擴大話題-延遲處理 EASE促成交易技巧：同理心-分析-方案-伏筆 OLET提問技巧：開放-連接-認同-轉(zhuǎn)移 EMI期望值管理技巧:設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)-了解期望-影響期望 新DOS：新車交接-預(yù)約服務(wù)-接待及預(yù)檢-維修與質(zhì)檢-交車結(jié)算-后續(xù)跟蹤 預(yù)約提醒：客戶專員提前一天，提前一小時，逾時15分鐘 禮儀的核心是尊重為本 我們?nèi)绾螐乃四抢铽@得信息：語言、語氣、身體語言 介紹他人：尊者居后，先下后上，先少后老，先男后女，先主后客 伸手次序：女士先，長者先，上級先，主人先ABS：防抱死制動系統(tǒng) EBD：電子制動力分配系統(tǒng) TPMS：智能胎壓監(jiān)測系統(tǒng)ESC：車身穩(wěn)定控制系統(tǒng) TCS：牽引力控制系統(tǒng) CBC：彎道制動控制系統(tǒng)BAS：制動輔助系統(tǒng) HBFA：抗制動衰減輔助 DTC：動態(tài)扭矩控制系統(tǒng) 傾聽技巧 重述-同理心-澄清-解決方案 CPR服務(wù)異議處理技巧：說明-復(fù)述-解決 ACE需求確認服務(wù)技巧：認可-比較-提升 AIDA 主動預(yù)約 注意-興趣-渴望-行動 CA