物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)職責(zé)一：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人 員處理；3）負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；4）負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；5）負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。6）根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。7）對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)白組織、指導(dǎo)和管理工作；8）熟悉了解項目所有

2、的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。9）協(xié)助處理各類突發(fā)事件；10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人 員處理；3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；2、定期整理客戶資料；3、協(xié)助客戶服務(wù)

3、部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；8、追收管理費及其它費用的工作；9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報；10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；12、制訂一般之文書通告表格等工作；13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工

4、作；16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù) ；17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；職責(zé)四：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置 等樓宇的綜合情況。3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等 ，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的 問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改

5、事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以 工作聯(lián)系單報相關(guān)部門處理。，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成 房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效 分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔包括文本格式、定期拆撕等。9、負(fù)責(zé)跟進保安日報表中反映的事項，制定當(dāng)天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和 驗收情況。每月整理保安日報表和公共維修單并存檔。10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況 ，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān) 漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表