績效管理過程中,如何設(shè)定績效目標參考模板

1、績效管理過程中，如何設(shè)定績效目標在績效管理過程中，存在兩個難題：一個是考核指標的確定，另一個是考核目標的確定。在現(xiàn)實實踐過程中，很多企業(yè)實行的是目標談判制，每年都要與各部門或各子公司進行艱難的任務(wù)目標談判，大家的談判技藝對最終任務(wù)量的確定有一定的影響。這樣的績效目標制定過程，注定了其對績效沒有太多的激勵作用。目標任務(wù)完成了員工會感覺自己的目標定得不算高，完不成他會歸結(jié)為目標定得太高，可見這種目標確定方式本身沒有起到它應(yīng)有的作用。 那么，在量化指標的過程中，如何設(shè)定一個科學(xué)的績效目標就顯得特別重要了。在現(xiàn)實的企業(yè)實踐中，比較常用的績效目標設(shè)定方法有兩種：一種是“個性化”的（即每個指標都是“個性化

2、”、“具體的”，也經(jīng)常表現(xiàn)為“線性的”即績效得分和績效表現(xiàn)為一種比例關(guān)系），例如，我們可以設(shè)定這樣一個績效目標：“新產(chǎn)品銷售額”的權(quán)重為15分，目標值為銷售額4千萬，則評分標準：每減少300萬，減3分，每增加300萬，加3分。”；還有一種是“分級制”的，比如說設(shè)定三級目標，每達成一個績效目標，得多少績效評分），例如“新產(chǎn)品銷售額”的權(quán)重為15分，基本目標目標值為3000萬，實現(xiàn)了得分為1分；期望目標值為4000萬，實現(xiàn)了得分為2分；挑戰(zhàn)目標為4800萬，實現(xiàn)了得分為3分”。（限于篇幅，1、2、3分的具體意義這里不做詳細解釋，其和某一考核系數(shù)相關(guān)聯(lián)）。 如何來評價以上兩種方法的優(yōu)劣呢？這就要回到

3、我們做績效管理的根本目的來回答這個問題了?？冃Ч芾淼母灸康挠卸€：提高組織和員工的績效和能力和為價值分配提供依據(jù)。從這兩個目的來說，績效考核強調(diào)分層分類，強調(diào)相對區(qū)別，只要能在組織里面把那些表現(xiàn)優(yōu)秀、良好、合格和較差的員工區(qū)別開來就可以了。因此要強調(diào)方法簡單易行，區(qū)分度要明顯，可以給主管一個很明確的目標。我們很難也沒有必要再在四個不同個層級里面的員工，再區(qū)分出一個三六九等來。在韋爾奇的暢銷書贏這本書里面，他談到GE的主要成功要素“活力曲線”時就說到，GE會依據(jù)績效結(jié)果，按照207010的比例將員工分成三類。對表現(xiàn)最好的20%的員工進行不斷地加薪、培訓(xùn)、升職等激勵手段進行激勵；對表現(xiàn)中等的70

4、%員工，依據(jù)其需要，對其能力進行開發(fā)，幫助其提高能力和績效；對表現(xiàn)較差的10%的員工，依據(jù)其對公司價值觀的認同等幾方面要素，進行區(qū)分，對認同公司價值觀的員工，會給予再培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗等能力改進的機會，對那些不認同公司價值觀的員工，則給予堅決的辭退。在他理解，這是一種“殘忍的仁慈”。在韋爾奇看來，績核目標只要能做到相對區(qū)分就可以了，不要搞得太復(fù)雜了。因此，從以上這些因素來看，在設(shè)定績效目標時，三級評價目標是一種比較好操作、并且能反映績效管理真正目的的一種績效目標設(shè)定的方法。 生活中也有類似的例子。比如，在今年的世界杯上，德國隊的主教練克林斯曼就在績效目標設(shè)定這個事情上給我們上了生動的一課。因為今年德國

5、隊是東道主，被認為是今年世界杯奪冠大熱門。全國上下都是這樣認為，好像認為德國隊得了亞軍都是一種失敗。在整個德國隊，全隊上下感覺到了很大的壓力。作為主教練，克林斯曼深知這一點：如果不適時將這種壓力進行化解的話，球隊將不堪重負，更別說奪冠。在世界杯開賽前的2 / 7媒體見面會上，克林斯曼說：“基本目標是出線（16強），理想目標是8強，挑戰(zhàn)目標是4強”。這個目標當時普遍被記者認為較為保守，但是克林斯曼知道，如果從球員自身激勵效果和實現(xiàn)目標所帶來的幸福感的角度考慮，這是最好的。 現(xiàn)在我們想一想，我們就會發(fā)現(xiàn)，克林斯曼提出這種說法，風(fēng)險最小，也最具激勵效果。比如出了線（進入16強），德國民眾會認為教練心

6、中有數(shù)；進入了8強，教練會被認為是訓(xùn)練有方；若進入了4強，教練不僅被認為十分高明，還被認為是穩(wěn)健而不說大話。事實上，克林斯曼正是用了這種目標三級分類的技能，保住了隊員和自己的自尊心。最后當?shù)聡爦Z得了世界杯的第三名的時候，克林斯曼得到了德國民眾和媒體的瘋狂追棒，大家認為他是一個充滿激情又十分低調(diào)的教練，德國隊取得的成就，他居功至偉。 這個故事，對我們進行績效目標的設(shè)定，具有很大的啟發(fā)作用。我們從上述實例中，我們就能發(fā)現(xiàn)，如果從員工自身激勵效果和實現(xiàn)目標所帶來的幸福感的角度考慮，采取三級目標設(shè)計是比較合適的。 那么，如何設(shè)計每級目標呢？在統(tǒng)計學(xué)中有一個著名的模型，叫做正態(tài)分布在大多數(shù)情況下，在樣

7、本足夠大時，事物是呈正態(tài)分布的。在公司規(guī)模達到一定規(guī)模時，員工的績效表現(xiàn)也是呈正態(tài)分布的。為了說明績效目標設(shè)定和員工人數(shù)的關(guān)系，我們在這里將正態(tài)分布曲線用三角形來進行抽象代替（這樣做是為了好畫圖和更加直觀）。在統(tǒng)計學(xué)上還有一個概念，叫做期望，也就是樣本的平均值。我們可以理解為在某一時段，同一職位所有員工產(chǎn)出的平均數(shù)。我們可以把這一目標作為我們的期望目標，也是公司和部門的業(yè)績在正常情況下應(yīng)該達到的目標，是被考核者“跳一跳”可達到的目標，是大多數(shù)人（60%-80%）正常發(fā)揮情況下可以達到的目標，是與行業(yè)平均發(fā)展水平相類似的目標。也是改正工作中明顯缺陷后可便可達到的目標。在制定期望目標時可參考：公司

8、的計劃和預(yù)算、上期本指標實際值、行業(yè)指標等。原則上期望目標的設(shè)定不能低于計劃和預(yù)算的規(guī)定，同時不能低于上期或者同期的實際水平?；灸繕丝梢岳斫鉃槭俏覀兊娜蝿?wù)底線，也可叫“績效紅線”，如果一個員工連續(xù)二個或三個季度都未能實現(xiàn)這一目標，公司將視其為不能勝任該職位，將予以辭退。其目標值的確定，往往和公司所要求的強制淘汰比例相類似?？梢园堰@一績效標準定位于組織內(nèi)所有員工中績效最差的那5%-10%所體現(xiàn)出的績效水平。低于基本目標也就是我們圖中面積為D（也可以理解其績效為D）的那一部分員，他們是公司需要重點關(guān)注的員工。還有一種目標是挑戰(zhàn)目標：是上級對下級的最高期望值，也是被考核人需要付出超常努力，作出重大

9、、系統(tǒng)變革才能達成的目標。一般情況下，在一個組織內(nèi)部，只有10%20%的人才能達到挑戰(zhàn)目標。挑戰(zhàn)目標的設(shè)定應(yīng)該和期望目標相比有明顯的增長或改善。在制定此目標時，往往參考公司標桿或行業(yè)標桿。其能達成的人數(shù)比例，也就是我們圖中面積為A的那一部分，他們是公司的業(yè)績明星。 A、B、C、D四個部分，相加起來等于100%。可以和公司或部門季度或年度績效考核的強制分布相聯(lián)系起來。如果我們這三個目標設(shè)定得科學(xué)的話，最終季度或年度績效考核的強制分布的A、B、C、D應(yīng)該和正態(tài)分布曲線相一致。古希臘哲學(xué)大師亞里士多德說： 人有兩種，一種即“吃飯是為了活著”,一種是“活著是為了吃飯”.一個人之所以偉大，首先是因為他有

10、超于常人的心?！爸井敶娓哌h”,“風(fēng)物長宜放眼量”,這些古語皆鼓舞人們要樹立雄無數(shù)個自己，萬千種模樣，萬千愫情懷。有的和你心手相牽，有的和你對抗，有的給你雪中送炭，有的給你煩憂與其說人的一生是同命運抗爭，與性格妥協(xié)，不如說是與自己抗爭，與自己妥協(xié)。人最終要尋找的，就是最愛的那個自己。只是這個自己，有人終其一生也未找到；有人只揭開了冰山的一角，有人有幸會晤一次，卻已用盡一生。人生最難抵達的其實就是自己。我不敢恭維我所有的自己都是美好的，因為總有個對抗的聲音：“你還沒有這樣的底氣?！焙軕M愧，坦白說，自己就是這個樣子：卑微過，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過，像掉落下來的果實，被

11、人撣掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺小決戰(zhàn)強大。自私過，比如遇到喜歡的人或物，也想不擇手段，據(jù)為己有。貪婪過，比如面對名利、金錢、豪宅名車，風(fēng)花雪月，也會心旌搖搖，浮想聯(lián)翩。倔強過，比如面對誤解、輕蔑，有淚也待到無人處再流，有委屈也不訴說，不申辯，直到做好，給自己證明，給自己看！溫柔過，當愛如春風(fēng)襲來，當情如花朵芳醇，黃昏月下，你儂我儂。強大過，內(nèi)剛外柔，和風(fēng)雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢想，雖敗猶榮。這樣的自己一個個站到鏡中來，千面萬孔。有的隱著，有的浮著，有的張揚，有的壓抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良庸俗的自己，逐流的自己，又兼點若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，獨一無二的自己。我們總想尋一座廟宇，來安放塵世的疲憊，尋一種宗教，來稀釋靈魂里的荒涼。到頭來，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰。渺小如己，偉大如己！王是自己，囚是自己。廟堂是自己，陋室是自己。