聯(lián)通年終總結(jié)九篇

1、聯(lián)通年終總結(jié)九篇 假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的學問何以致用，你的特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理預(yù)備，公司支配我做信息學問收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開頭，看起來這份工作好像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、敏捷運用各個學問功能點卻是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進展才能、增長學問的機會。假如我們

2、能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。 心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須全力以赴，這種精神的有無可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達到勝利的原理。如果能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。 擁有主動的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。 其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。 (一)切實落實崗位職責，仔細履行本職工作，明確任務(wù)，主動主動，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責，無論是份

3、內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面主動了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。 (二)正確對待客戶投訴并準時、妥當解決 通訊工具是一種用法必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必需慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，說明業(yè)務(wù)的過程中，要嚴格根據(jù)國家標準和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)準時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準時與

4、客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 (三)學無止境，注意自身的職業(yè)進展，多學習.關(guān)注職業(yè)學問。職業(yè)生涯只是同學生涯的一種連續(xù)，重要的是將學習到的理論學問和職業(yè)技術(shù)學問敏捷運用到工作中，并進一步提高、升華。 (四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。 我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)學問運用和業(yè)務(wù)操作力量有關(guān)，原來以為這是這里的工作做起來簡潔.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡潔，我發(fā)覺再這里我學到的學問和技能繁多，更加培育了我的交際力量。當然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思考。 當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注意工作的進度對工作內(nèi)容

5、的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和責任心，把工作做好做精。 總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的學問背景和公司的詳細環(huán)境相互融合， 利用自己精力充足、接受力量強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)學問和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的進展盡我綿薄之力。 聯(lián)通年終總結(jié) 篇2 不知不覺在聯(lián)通公司xx線的xx工作已經(jīng)三個月了，從一開頭實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導依據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充分的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導科學和“人性化”的管理制度。 另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多

6、，這也是考驗我如何管理好班組的供應(yīng)了一個很好的熬煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會立刻向領(lǐng)導詢問，有時感受到似乎在“打仗”一樣，講求見機行事。由于隨時依據(jù)實際狀況敏捷支配工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要準時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會挺直就會影響到中心的案件回復(fù)率。 有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最終，加上組員會時常問你案件的問題，有時忙得目不暇接。因白天上班人數(shù)多要妥當支配吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，

7、協(xié)作支配，為確保線路暢通，大家都情愿午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。 我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。 在這個月我在各方面都做得不夠好，由于涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成果有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為勝利找理由”，以后我會連續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的

8、體會。 聯(lián)通員工年度工作總結(jié)三 一、努力學習，注意實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作力量 始終把學習作為獲得新知、把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上主動進取，主動學習黨的理論、路途、方針和政策，仔細學習馬列主義并在近期仔細學習了xxx文選。結(jié)合公司實際仔細學習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。 二、圍繞中心，突出重點，不遺余力履行職責 進入公司后，根據(jù)領(lǐng)導支配我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并幫助渠道部的宣揚物品管理

9、工作。在各項工作中我都本著仔細負責的看法去對待每項工作，受到了同事們的好評。 一是為使自己盡快熟識工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟識自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的狀況有了一個比較全面、系統(tǒng)的熟悉和了解。 二是在考勤考核工作中，我本著公正公正、仔細負責看法對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，到處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。 三、以極大的熱忱幫助助渠道部的宣揚物品管理工作 剛進入公司我就發(fā)覺存放公司宣

10、揚物品的倉庫比較混論，有一些宣揚物品還可以再次利用假如束之高閣將對公司的財務(wù)造成鋪張。我利用工作之余將各種宣揚物品作了分類存放，并制作了物品登記表將全部的物品逐一登記，使全部的宣揚物品存放有序用法便利。通過這一措施不僅節(jié)省了公司的財務(wù)開支，更節(jié)省了工作時間提高了工作效率。 四、在較好完成本職工作的同時主動關(guān)心公司其他同事 自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最終一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作勞碌的時候主動關(guān)心，主動加班加點的關(guān)心大家，受到了同事們的好評。 五、存在的問題 幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待

11、進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足： 一、連續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。 二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作力量。在注意學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學學問用學問指導實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。

12、在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。 四、連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。 聯(lián)通年終總結(jié) 篇3 20xx年，瓦房店分公司一手抓重點，一手抓亮點，務(wù)實效，求突破，全力以赴完成市公司下達的各項指標和任務(wù)，努力開創(chuàng)瓦房店聯(lián)通的新局面。 截止11月份，通信收入累計21757.45萬元，其中固網(wǎng)收入12282.54萬元，G網(wǎng)收入7296.86萬元， 3G 收入2178.05萬元。收入結(jié)構(gòu)中寬帶4786.43萬元，占23.22%；移網(wǎng)9474.91萬元，占44.25%，合計占比67.47%，達到了收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標。期末到達固話用戶217364戶，寬帶用戶5

13、8778戶， 2G 用戶142218戶， 3G 用戶34349戶，完成了階段業(yè)務(wù)進展指標。 一、各項主要業(yè)務(wù)穩(wěn)步進展、市場競爭實力大幅提升 20xx年，瓦房店市分公司主動開展全業(yè)務(wù)運營，充分發(fā)揮融合優(yōu)勢，利用固話+移動組合業(yè)務(wù)，搶占其他運營商市場，市場份額穩(wěn)步提高，較好地完成各項業(yè)務(wù)及收入指標。 （一）、創(chuàng)新進展3G，推動品牌建設(shè)。 注意品牌及資費宣揚，充分利用戶外墻體廣告、電視媒體業(yè)務(wù)推介、節(jié)日宣揚、營業(yè)廳LED滾動顯示屏、自有廳海報、液晶電視宣揚篇、加大沃3G品牌宣揚力度，多種方式營造沃 3G 的營銷氛圍。細分市場，提出“內(nèi)部渠道和外部渠道”兩條線齊頭進展。在內(nèi)部渠道通過領(lǐng)導包片政企客戶、

14、員工一季度營銷勞動競賽、現(xiàn)場路演宣揚、3G直銷小分隊、2G轉(zhuǎn)3G外呼、和營業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型（體驗營銷）等多種方式強力進展 3G 業(yè)務(wù)，內(nèi)部渠道共進展3G 24991戶；在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培育 “一家主力經(jīng)營、多家連鎖進展”的經(jīng)營模式，在其遍及城鄉(xiāng)的27個銷售點以預(yù)售號卡的形式，全面銷售3G號卡；二是推動精細化網(wǎng)格管理，調(diào)動代理商、合作廳主動性，提高代理商移動市場號卡銷售競爭力。使3G號卡以網(wǎng)格營銷的形式，掩蓋城鄉(xiāng)全部通信店及農(nóng)村代辦點，形成3G號卡無縫銷售模式，促進3G號卡銷量不斷攀升。目前，外部渠道共進展3G 20688戶。 （二）、 2G 業(yè)務(wù)逐步實現(xiàn)由“單卡向合約方案”快速轉(zhuǎn)

15、型。 瓦房店分公司在2G業(yè)務(wù)進展上把渠道建設(shè)和集團進展放在首位，通過集團進展、職工直銷、支局代理、農(nóng)村大集、農(nóng)夫工返城等多途徑，大力進展2G業(yè)務(wù)。 一是公司多次組織召開全體 2G 代理商座談會，溝通營銷閱歷和銷售思路。大力宣揚 2G 合約方案的賣點、優(yōu)勢，通過產(chǎn)品自身優(yōu)勢和傭金優(yōu)勢主動推廣 2G 合約方案，降低了用戶離網(wǎng)風險，逐步扭轉(zhuǎn)了以往外部渠道的大進大出，實現(xiàn)了外部渠道 2G 業(yè)務(wù)的順當轉(zhuǎn)型，本年共進展合約用戶7862戶。二是通過渠道網(wǎng)格經(jīng)理的精細化營銷，提高了代理商的凝聚力和忠誠度，促進了銷量大幅提升，使渠道建設(shè)健康、良性進展。.渠道累計放號118722戶，在全省縣分公司中名列前茅。三是

16、在 2G 集團進展中，瓦房店市分公司客戶經(jīng)理群力群為，進展 2G 集團22個新增3549余戶。 （三）、加快融合業(yè)務(wù)進展，開展多樣化的深度融合。 一是在市內(nèi)，重點進展沃家庭。通過營業(yè)員主動營銷、開展小區(qū)宣揚、組織家客經(jīng)理電話營銷、鼓舞客服人員和社區(qū)經(jīng)理在服務(wù)過程中開展營銷等，全面進展“沃家庭”業(yè)務(wù)。二是在農(nóng)村，開展“一鄉(xiāng)一個融合業(yè)務(wù)村”的 2G “掃村”工作，逐步實現(xiàn)自有渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向親情1+手機版和 2G 集團業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過不懈努力，僅6-7月就進展親情1+手機版業(yè)務(wù)2516戶， 20xx年累計進展親情1+手機版業(yè)務(wù)5227戶，在本地融合業(yè)務(wù)中的份額持續(xù)增長，本年進展的沃

17、家庭和手機版業(yè)務(wù)在網(wǎng)率高達96.4%，勝利實現(xiàn)了內(nèi)部渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向手機版的順當過渡和健康轉(zhuǎn)型。 二、網(wǎng)絡(luò)支撐力量日漸增加 在基礎(chǔ)維護方面： 1、基礎(chǔ)管理：維護各專業(yè)作業(yè)方案、表簿記錄、規(guī)章制度等齊全，達到上級公司標準； 2、清網(wǎng)排障：組織各專業(yè)清網(wǎng)排障工作，共處理交換專業(yè)障礙17個，傳輸數(shù)據(jù)障礙33個，電源空調(diào)障礙26個，均按要求完成； 3、組織實施了全網(wǎng)AAA機房達標整治工作，完成7個端局、 261個接入網(wǎng)機房達標整治工作； 4、圓滿完成維護各項質(zhì)量指標。本地網(wǎng)通信設(shè)備完好率100%，資源可用率98%，電路開通準時率98%等。 5、 完成線路吊線整治及中繼桿路整治。包括主干

18、桿路上的吊線整治；沿海桿路腐爛吊線的整治；吊線上的負載物的規(guī)范整治；拉線的整治。共整治吊線289公里。對崗店至瓦軸的管道進行巡修，共計 9.8公里 ，更換電桿678根，過道線路加高186處，完成瓦房店至李店、李店至炮臺、炮臺至復(fù)州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。 6、完成線路大修理工程項目4項，共計投資96萬元。 7、20xx年全年日常搶修理共計發(fā)生1200多項，全部準時完成搶修任務(wù)，把損失降到最低，保證通信暢通。 在工程建設(shè)方面： 1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計38套OLT設(shè)備的安 裝，為整個網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及完進銅退工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。調(diào)整新建寬帶局點18個，容量1152線

19、，寬帶設(shè)備調(diào)整擴容176個局點，容量9600線；調(diào)整切割6個DSLAM寬帶節(jié)點百兆改千兆工作；開通 2M 數(shù)字電路55條，網(wǎng)吧及企業(yè)專線59條；完成 3G 五期26個基站，G19期42個基站的配套傳輸安裝調(diào)測工作，完成老虎屯等10個局點電源設(shè)備更新改造工程。 2、完成G網(wǎng)傳輸配套完纜工程： G網(wǎng)工程共投資258萬元，完成了全年G網(wǎng)配套完纜工程建設(shè)，其中G19基站43個，布放各種程式完纜155皮長公里；完成W5基站傳輸配套16個基站，布放各種完纜38皮長公里；完成室內(nèi)分布基站傳輸配套26個基站，布放各種完纜36皮長公里。 3、EPON建設(shè)：農(nóng)村共完成58處村、屯EPON建設(shè)，新建1885個ONU

20、設(shè)備，其中GPON設(shè)備1521套，新增EPON設(shè)備語音端口17540線，數(shù)據(jù)端口11152線；市內(nèi)完成35個小區(qū)EPON建設(shè)，安裝各種型號ONU設(shè)備604套，新增語音端口8000線，數(shù)據(jù)端口12352線，解決新建小區(qū)或企業(yè)20個，異網(wǎng)回收小區(qū)10個，寬帶提速小區(qū)5個。 4、駐地網(wǎng)建設(shè)：20xx年簽訂駐地網(wǎng)配套協(xié)議65個，建筑面積433萬平方米，住宅用戶52902戶。已開工22個小區(qū)，因開發(fā)商進度影響，目前竣工2個小區(qū)，共開通GPON設(shè)備1041套，新建小區(qū)均采納FTTH方式接入。 5、完進銅退建設(shè)： 20xx年共支配完進銅退項目39項，投資629萬元，可退銅4萬對公里。其中市內(nèi)支配2條2400

21、對主干及1條3200對主干退銅，其余支配農(nóng)村及郊區(qū)36項，涉及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個。新安裝烽火OLT設(shè)備30個，其中GPON 3個，EPON27個；烽火FTTHONU設(shè)備5900套；AN5006-20設(shè)備124套，已安裝完117套并開通； 市內(nèi)完進同退支配了3條主干電纜，退銅方式實行FTTH接入，涉及137棟樓宇，6364戶，涉及轉(zhuǎn)化用戶5900戶，可退銅10712.5對公里。 農(nóng)村完進銅退完成32項，開通117套設(shè)備，已退銅32243.6對公里，新增寬帶端口7488線，供應(yīng)語音端口14976線。 6、應(yīng)急工程：完成完纖LAN項目45項，總投資160萬元；完成 2M 完纖37項，總投資88萬元；放號

22、工程137項，投資133萬元；完成瓦房店政府政務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)，總投資60萬元；完成城鄉(xiāng)中繼完纜擴容123皮長公里，投資257萬元。 三、構(gòu)建大服務(wù)體系，客戶服務(wù)水平日益提高 為了實行20xx年大連聯(lián)通服務(wù)工作支配，確保公司可持續(xù)健康進展，加快建設(shè)與完善企業(yè)客戶，瓦房店分公司建立了以客戶滿足為目標的服務(wù)保障體系。將客戶感知與客戶服務(wù)嵌入公司經(jīng)營的全過程，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占據(jù)市場。 一）、建立高效、順暢的內(nèi)部協(xié)同運作機制，完善各類規(guī)章制度。為加強內(nèi)部管理，整合內(nèi)部流程，先后下發(fā)了星級服務(wù)人員考核標準、營業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查考核方法（暫行）和“神眼”日常管理方法。制定并完善了營業(yè)廳、支局、代理商、社

23、區(qū)經(jīng)理、程控業(yè)務(wù)等各服務(wù)渠道的投訴、詢問、電子流處理流程。實現(xiàn)“上級為下級服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，后援為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的良性循環(huán)。 二）、加強服務(wù)質(zhì)量問題的管控。每周一次例會，每月一次服務(wù)質(zhì)量通報會，每季一次質(zhì)檢分析會，針對當前存在的共性問題進行分析總結(jié),逐項制定重點問題整改措施、改善效果和整改時限。對涉及本單位內(nèi)部的淺表性服務(wù)質(zhì)量問題進行仔細自查和梳理，將存在的服務(wù)短板問題全部納入“零容忍”庫，同時對零容忍庫進行動態(tài)整改管理，讓各部門管理層都明確自己當月的服務(wù)效果和今后服務(wù)的要點。制定有效的獎懲制度，細化考核標準，落實分析每件服務(wù)質(zhì)量問題的成因，責任到人，同時進行內(nèi)部通報并納入績效

24、考核，使服務(wù)質(zhì)量責任追究制度有效落實，切實將各項服務(wù)規(guī)范落到細處。 三）、加強投訴管理，不斷提高客戶滿足度。為了進一步提高一線投訴處理人員的溝通力量和投訴處理技巧，在本年度我們多次利用部門例會或服務(wù)質(zhì)量分析會對相關(guān)人員進行投訴處理技巧及案例分析培訓。以規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到接待禮儀規(guī)范化、投訴處理流程規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化。對發(fā)覺的問題準時與關(guān)聯(lián)部門反饋溝通，下發(fā)整改通知單，提出整改期限，對投訴處理不合格、不準時的單位，督促重新處理并檢查跟蹤。從1月份截止到12月20日共接待各類投訴、詢問、電子流3000多件，由市公司成立的投訴5件，20xx年全年投訴總件數(shù)為26件，比去年削減了80

25、.77%。9個月投訴工單零紅牌。由于處理客戶詢問問題，難點問題準時有效，在處理期間確保與客戶溝通渠道的暢通，所以在3.15期間，無一例投訴大事發(fā)生，客戶滿足率100%，全年投訴處理滿足率及投訴二次回訪率均為100%，并實現(xiàn)1-11月份支局全部零投訴。為企業(yè)贏得客戶的高度忠誠。 四）、以人為本，強化監(jiān)督。為進一步規(guī)范對外服務(wù)窗口人員的服務(wù)行為，有效監(jiān)督工作中用語不規(guī)范、不文明、不禮貌等問題，在個客、家客、測量、社區(qū)經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理班共安裝了15臺錄音電話，杜絕了服務(wù)人員在接待客戶過程中存在“冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象，起到了監(jiān)督和管理的雙重作用。每月對預(yù)約工單進行全面檢查，準時把握裝修移機工單超

26、時的緣由，削減在服務(wù)過程中人為緣由造成的工單延時。為確保工單資料的完整、精準、齊全和有效，對工單的歸檔實施嚴格的管理制度。對服務(wù)窗口定期實施明查暗訪，重點檢查社區(qū)經(jīng)理的“五個一”執(zhí)行狀況，各類表簿的填寫、行為規(guī)范、工作差錯等服務(wù)問題。強化對營業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、工作質(zhì)量等項目的日常監(jiān)督巡檢力度，對神眼監(jiān)控終端實行專人維護，對23個支局營業(yè)廳和6個市內(nèi)營業(yè)廳實行專人管理，分人包片進行視頻監(jiān)控，如發(fā)覺不規(guī)范的服務(wù)行為，便馬上打電話要求其整改。在9、10、11月份的市公司視頻監(jiān)控檢查中，瓦房店分公司支局連續(xù)三個月在大連地區(qū)縣分公司中排名第一，中心廳視頻和暗訪檢查連續(xù)兩個月名列前茅。 五）、努力提升服

27、務(wù)人員綜合素養(yǎng)，全面提升企業(yè)整體形象。為了提高一線服務(wù)人員的專業(yè)學問技能和服務(wù)意識，對員工進行有方案的系統(tǒng)性專業(yè)學問培訓和服務(wù)禮儀培訓。對新招的實習員工實行崗前培訓、上崗培訓和達標培訓，共組織相關(guān)人員培訓累計約為100多課時。每日開展形式豐富多樣的早例會，培育員工主動進取，努力創(chuàng)新，競爭與合作的精神。在每季一次的星級評定中增加了業(yè)務(wù)開閉卷考試、民主測評、表揚與拒絕項，充分調(diào)動對外服務(wù)人員的工作主動性和主動性。 六）、優(yōu)化VIP服務(wù)質(zhì)量，用懇切、溫馨的服務(wù)贏得客戶。截止11月末，瓦房店分公司共有VIP客戶20695 戶，做為公司的高端客戶，其穩(wěn)定性和忠誠度對公司可持續(xù)進展具有重要的作用。為提高V

28、IP客戶滿足度、忠誠度和在網(wǎng)粘性。明確了VIP標準服務(wù)內(nèi)容，完善客戶資料，加強客戶經(jīng)理服務(wù)意識，提高服務(wù)主動性，想客戶之所想，向客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。為提升客戶感知度，開展豐富多彩的VIP客戶回饋活動，網(wǎng)上兌換積分和實物兌換共3500多人次。敏捷運用公司的營銷政策和對VIP客戶的特別關(guān)懷政策做好客戶挽留工作，全程跟蹤服務(wù)，有效掌握離網(wǎng)率。 四、多措并舉，構(gòu)筑和諧企業(yè) 1、充分了解職工的思想動態(tài)和急需解決的問題，改善支局小伙食的就餐環(huán)境和住宿值班條件。加強對困難員工的幫扶和走訪工作。職工住院、家屬去世，公司領(lǐng)導都親臨現(xiàn)場慰問，盡可能為職工供應(yīng)關(guān)心，解除職工后顧之憂。 2、圍繞經(jīng)營重點，開展勞

29、動競賽、技術(shù)比武，凝聚員工力氣，激發(fā)員工潛能。為活躍員工的業(yè)余文化生活，公司舉辦徒步春游登山、臺球及撲克競賽等12項豐富多彩的文體、休閑活動，真正實現(xiàn)了“月月有活動，月月都精彩”。 3、基礎(chǔ)管理工作進一步夯實，平安生產(chǎn)、平安保衛(wèi)形勢趨于平穩(wěn)，全年無重大責任事故。健全和完善績效考核機制。使薪酬安排向挺直擔當業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)進展指標和營銷任務(wù)的員工傾斜，真正實現(xiàn)員工利益與企業(yè)共同進展。 4、為了進一步規(guī)范選購管理渠道，加強了成本費用管理，降低選購成本，公司采納公開招投標形式，確立供貨商，增加透明度。同時制定出一系列流程和管理方法，使管理更加公開化、制度化、透明化，充分贏得了職工的信任。 5、主動開展

30、政策宣講，深化了解員工思想動態(tài)，涉及職工利益問題，均通過職工代表大會表決，在政策范圍內(nèi)妥當解決關(guān)系員工切身利益問題，為企業(yè)進展營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。各部門間已形成相互支持、團結(jié)協(xié)作的良好氛圍。 依據(jù)省、市公司部署，廣闊黨員干部和各級黨組織以“五個一”活動為載體，主動參加“為民服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各黨支部深化細致地開展為民服務(wù)工作26件事例。干部員工思想動態(tài)相對穩(wěn)定，公司上下已形成合力，把思想統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)指標和業(yè)務(wù)收入上來，各項工作都聽從和服務(wù)于市場經(jīng)營這個主題，集中全部精力，加快企業(yè)進展。 總之，一年來，瓦房店分公司上下團結(jié)一心，奮力拼搏，克服前所未有的困難和挑戰(zhàn)，取得了令人矚目的業(yè)績和成效。

31、 聯(lián)通年終總結(jié) 篇4 今年七月，我特別榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡潔的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)待套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的說明口徑。在這幾個月中，流淌詢問師我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟識程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學習

32、業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟識的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個力量”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員

33、進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著不足，這就需要自己用良好的工作看法去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了不遺余力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作

34、打下了好的基礎(chǔ)。 在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一、業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由，在今后的工作中藥學習的東西還有許多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。 二、雖然在廣州度過了自己四年的高校時間 但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

35、 三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問題，但事實上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。 四、工作的條理性還應(yīng)加強 在有時顧客比較多的狀況下，我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理支配。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，準時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。

36、 聯(lián)通年終總結(jié) 篇5 xx年度，在精彩完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導的確定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導的確定。 在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到15萬，用戶滿足度達95%以上，前人留下的痕跡是完輝的，后人將在前人的痕跡上進一步延長，制造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳主動參與市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的.影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著全都的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)

37、使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。 *營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生氣勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐煩、誠意、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力。 聯(lián)通年終總結(jié) 篇6 20xx年即將過去，在這辭舊迎新的時刻，職工向公司領(lǐng)導和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作狀況。在聯(lián)通工作的這幾年里，深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團隊精神，她有先身士卒，勇于進取，敢于擔當責任，先天下之憂而憂的

38、.領(lǐng)導集體。有著勤奮敬業(yè)，坦誠相見，不計得失的職工隊伍。我深感做為聯(lián)通人的驕傲，也感受到做聯(lián)通人的責任，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨，仔細做好自己的本職工作。20xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的挺直領(lǐng)導下、在相關(guān)專業(yè)的協(xié)作及同事的勤奮努力下，順當完成通信局房動力電源的維護任務(wù)以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定牢靠的運行。現(xiàn)將全年來的詳細工作總結(jié)如下： 1、尊守國家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，并嚴格根據(jù)通信電源操作準則對通信電源設(shè)備進行操作。 2、今年因3G建設(shè)，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機組（DK400GFC）切換開關(guān)柜（TS

39、100），艾默生（P1030）機房專用空調(diào)、中興溝通屏（ZXDP03600A）、中興高頻開關(guān)柜（ZXDP12300A）、完宇蓄電池組（GFM20xx）的安裝和初驗工作。 3、仔細負責的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方（供電部門、代維公司）相關(guān)部門的關(guān)系。稽核搶險發(fā)電油費時，依據(jù)（代維協(xié)議）嚴格審核處理每一筆費用，并做好相應(yīng)記錄。努力把費用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯(lián)通公司負責，也對自己的良心負責。 4、電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設(shè)備，變壓器、凹凸壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜、UPS、機房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀看信號指示有無告警、

40、局房溫度和濕度是否正常、進行巡檢維護并記錄好參數(shù)，發(fā)覺故障準時處理，并填寫上日巡檢作業(yè)方案上，作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時，第一時間通知各區(qū)域代維公司，準時做好故障記錄，按月匯報基站停電掉站狀況給部門維護主管。 5、電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機組進行1530分鐘空載運行，對發(fā)電機啟動蓄電池進行充電。檢查機油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形。發(fā)電機運行時的電壓、頻率、冷卻水溫、機油壓力、發(fā)電機轉(zhuǎn)速等是否符合要求，各種儀表、信號燈指示是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有猛烈振蕩和異樣響聲。試運行后并做好記錄填入周維護作業(yè)方案上。在通信

41、局房停電時，保證發(fā)電機組能隨時投入正常用法，確保通信局房萬無一失！ 6、電源值班人員每月一次對變壓器、凹凸配電設(shè)備、UPS系統(tǒng)、高頻開關(guān)電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機、局房專用空調(diào)等進行月維護以及對全部電源設(shè)備進行清潔維護。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和改變范圍要在允許范圍內(nèi)，工作電流不能超過額定值，各種開關(guān)、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸堅固，設(shè)備機殼接地良好。對變配電設(shè)備檢查接觸器、開關(guān)接觸是否良好，檢查信號指示、告警是否正常，功率補償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度。對局房專用發(fā)電機進行月試運行。對局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒、滴、漏

42、現(xiàn)象，清潔過濾器更換過濾網(wǎng)，測試壓縮機進出壓力是否正常，有無過冷過熱現(xiàn)象，檢查空調(diào)給、排水路是否通暢，并做電流測試。做好記錄并填寫入月維護方案中。每月月底協(xié)作綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進行一次消防平安大檢查！ 7、局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進行防雷愛護檢查，測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi)，負荷是否均分，各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風機是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物，檢查風扇調(diào)速狀況，校正溫度、濕度，確?？照{(diào)的正常運轉(zhuǎn)，并對局房電源設(shè)備進行全面清潔，確保通信局房對溫度、濕度、干凈度和空氣清楚度達到通信局房要求。 8、局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進行放

43、電測試，檢查電池組引線及端子的接觸狀況，測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降，三年做一次蓄電池組的容量試驗。每年協(xié)作供電部門對凹凸壓配電設(shè)備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性，清潔電纜溝，檢測避雷器及接地引線。對機房專用空調(diào)進行清潔冷凝器，檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負載電流是否正常。每年協(xié)作防雷局對通信局房做一次防雷、接地測試，檢測防雷裝置。對全部的儀表、儀器進行校正。協(xié)作代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護工作。 9、根據(jù)四川分公司的要求，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練，演練特別勝利。 10、今年局房電源組重點完成了

44、通信局房電源設(shè)備的2A整改。 11、帶領(lǐng)局房通信動力電源組努力精彩完成領(lǐng)導及部門臨時支配的其他工作任務(wù)。 以上是我對今年的工作總結(jié)，每年的工作狀況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好。幾年來，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個特別的行業(yè)，需要自己有良好的自身技術(shù)力量和良好心理素養(yǎng)，在領(lǐng)導和同事的支持下，我的思想、工作、學習等各方面都取得了肯定的成果，個人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高。新的一年，我將更加努力地學習業(yè)務(wù)技術(shù)學問，提高自己的操作技能和綜合素養(yǎng)。努力學習和把握通信電力系統(tǒng)運行方式及其特點，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運行狀況，同時能依據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要，把握相關(guān)的

45、技術(shù)及專業(yè)學問。我信任我們每位員工的一小進步，就是我們聯(lián)通公司的一大進步。我選擇了聯(lián)通，我就該努力的奉獻聯(lián)通，與聯(lián)通的榮辱與共！而且聯(lián)通是我們的衣食父母，我們更應(yīng)當為聯(lián)通爭完添彩。祝福我們的企業(yè)明天更輝煌！ 聯(lián)通年終總結(jié) 篇7 XX年即將過去，在這辭舊迎新的時刻，職工xxx向公司領(lǐng)導和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作狀況。在聯(lián)通工作的這幾年里，深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團隊精神，她有先身士卒，勇于進取，敢于擔當責任，先天下之憂而憂的領(lǐng)導集體。有著勤奮敬業(yè)，坦誠相見，不計得失的職工隊伍。我深感做為聯(lián)通人的驕傲，也感受到做聯(lián)通人的責任，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨，仔細做好

46、自己的本職工作。XX年我們通信動力電源組在分公司及部門的挺直領(lǐng)導下、在相關(guān)專業(yè)的協(xié)作及同事的勤奮努力下，順當完成通信局房動力電源的維護任務(wù)以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定牢靠的運行?，F(xiàn)將全年來的詳細工作總結(jié)如下： 1、尊守國家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，并嚴格根據(jù)通信電源操作準則對通信電源設(shè)備進行操作。 2、今年因3g建設(shè)，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機組（dk400gfc）切換開關(guān)柜（ts-100），艾默生（p1030）機房專用空調(diào)、中興溝通屏（zxdp03-600a）、中興高頻開關(guān)柜（zxdp12-300a）、完宇蓄電池組（gfm-XX）的安裝和初驗工

47、作。 3、仔細負責的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方（供電部門、代維公司）相關(guān)部門的關(guān)系。稽核搶險發(fā)電油費時，依據(jù)（代維協(xié)議）嚴格審核處理每一筆費用，并做好相應(yīng)記錄。努力把費用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯(lián)通公司負責，也對自己的良心負責。 4、電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設(shè)備，變壓器、凹凸壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜、ups、機房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀看信號指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常、進行巡檢維護并記錄好參數(shù)，發(fā)覺故障準時處理，并填寫上日巡檢作業(yè)方案上，作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時，第一時間通知各區(qū)域代維公司，準時做

48、好故障記錄，按月匯報基站停電掉站狀況給部門維護主管。 5、電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機組進行15-30分鐘空載運行，對發(fā)電機啟動蓄電池進行充電。檢查機油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形。發(fā)電機運行時的電壓、頻率、冷卻水溫、機油壓力、發(fā)電機轉(zhuǎn)速等是否符合要求，各種儀表、信號燈指示是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有猛烈振蕩和異樣響聲。試運行后并做好記錄填入周維護作業(yè)方案上。在通信局房停電時，保證發(fā)電機組能隨時投入正常用法，確保通信局房萬無一失！ 6、電源值班人員每月一次對變壓器、凹凸配電設(shè)備、ups系統(tǒng)、高頻開關(guān)電源柜、各蓄電池組、局房專

49、用發(fā)電機、局房專用空調(diào)等進行月維護以及對全部電源設(shè)備進行清潔維護。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和改變范圍要在允許范圍內(nèi)，工作電流不能超過額定值，各種開關(guān)、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸堅固，設(shè)備機殼接地良好。對變配電設(shè)備檢查接觸器、開關(guān)接觸是否良好，檢查信號指示、告警是否正常，功率補償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度。對局房專用發(fā)電機進行月試運行。對局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，清潔過濾器更換過濾網(wǎng)，測試壓縮機進出壓力是否正常，有無過冷過熱現(xiàn)象，檢查空調(diào)給、排水路是否通暢，并做電流測試。做好記錄并填寫入月維護方案中。每月月底協(xié)作綜合

50、部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進行一次消防平安大檢查！ 7、局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進行防雷愛護檢查，測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi)，負荷是否均分，各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風機是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物，檢查風扇調(diào)速狀況，校正溫度、濕度，確?？照{(diào)的正常運轉(zhuǎn)，并對局房電源設(shè)備進行全面清潔，確保通信局房對溫度、濕度、干凈度和空氣清楚度達到通信局房要求。 8、局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進行放電測試，檢查電池組引線及端子的接觸狀況，測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降，三年做一次蓄電池組的容量試驗。每年協(xié)作供電部門對凹凸壓配電設(shè)備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓

51、試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性，清潔電纜溝，檢測避雷器及接地引線。對機房專用空調(diào)進行清潔冷凝器，檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負載電流是否正常。每年協(xié)作防雷局對通信局房做一次防雷、接地測試，檢測防雷裝置。對全部的儀表、儀器進行校正。協(xié)作代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護工作。 9、根據(jù)四川分公司的要求，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年4月和xx月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練，演練特別勝利。 10、今年局房電源組重點完成了通信局房電源設(shè)備的2a整改。 11、帶領(lǐng)局房通信動力電源組努力精彩完成領(lǐng)導及部門臨時支配的其他工作任務(wù)。 以上是我對今年的工作總結(jié)，每年的工作狀況都基本上都是這樣

52、的，明年努力把工作做得更好。幾年來，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個特別的行業(yè)，需要自己有良好的自身技術(shù)力量和良好心理素養(yǎng)，在領(lǐng)導和同事的支持下，我的思想、工作、學習等各方面都取得了肯定的成果，個人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高。新的一年，我將更加努力地學習業(yè)務(wù)技術(shù)學問，提高自己的操作技能和綜合素養(yǎng)。努力學習和把握通信電力系統(tǒng)運行方式及其特點，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運行狀況，同時能依據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要，把握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)學問。我信任我們每位員工的一小進步，就是我們聯(lián)通公司的一大進步。我選擇了聯(lián)通，我就該努力的奉獻聯(lián)通，與聯(lián)通的榮辱與共！而且聯(lián)通是我們的衣食父母，我們更應(yīng)

53、當為聯(lián)通爭完添彩。祝福我們的企業(yè)明天更輝煌！ 聯(lián)通年終總結(jié) 篇8 一、前臺接待方面。 *年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。 二、會議接待方面。 1。外部會議接待 參加接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這

54、個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學問，積累了許多的閱歷。 2。內(nèi)部會議管理 根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。 3。視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入er

55、p系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作。 *年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機，以免耽擱正常工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備*年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不